“高朋”團(tuán)購命懸一線

　　高朋風(fēng)波再起，導(dǎo)致團(tuán)購業(yè)陷入誠信危機(jī)。

　　◎文/本刊記者 若言

　　作為美國最大團(tuán)購網(wǎng)Groupon在中國的項目——“高朋”又出事了，使得團(tuán)購業(yè)整體陷入了嚴(yán)冬。

　　今年11月初，多名消費者在高朋網(wǎng)(微博)花了不到千元團(tuán)購了市價為三四千元的天梭男表，不料前往專柜驗貨時發(fā)現(xiàn)這些手表竟都是假貨。起初，高朋官方發(fā)表聲明矢口否認(rèn)，堅稱并未售假。僅不到數(shù)日，高朋則改稱：售假是合作商家向高朋網(wǎng)提供了虛假的代理資質(zhì)信息，并承諾除了對該事件的消費者提供全額退貨退款之外，額外補(bǔ)償200元現(xiàn)金。后經(jīng)鑒定，高朋網(wǎng)銷售的天梭表被初步認(rèn)定為假貨中的“高仿品”。

　　11月21日，備受消費者關(guān)注的“高朋網(wǎng)出售假冒天梭表”一事，已由北京朝陽工商分局團(tuán)結(jié)湖工商所正式立案。此案或?qū)㈤_啟本市首個團(tuán)購網(wǎng)售假處置的先例。

　　一波未平，又起一波。

　　此后，高朋又卷入涉嫌銷售麥當(dāng)勞(微博)虛假優(yōu)惠券事件，它一度被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，鮮明地折射出目前中國整體團(tuán)購業(yè)的現(xiàn)狀存在諸多問題，比如團(tuán)購產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管存盲區(qū)、團(tuán)購價格虛高、銷售惡性競爭等等，反正無所不用其極，導(dǎo)致整個團(tuán)購行業(yè)陷入誠信危機(jī)。

　　如今，在高朋經(jīng)歷一連串的碰壁之后，導(dǎo)致整個團(tuán)購行業(yè)不得不重新洗牌重整，數(shù)量上將銳減一半以上。對此，創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)(微博)曾表示，中國團(tuán)購業(yè)“剩者”將為王。

　　難以本土化

　　高朋團(tuán)購網(wǎng)是中國目前唯一“混血兒”團(tuán)購網(wǎng)，它是由美國最大團(tuán)購網(wǎng)Groupon與騰訊的合資產(chǎn)物，雄厚的資金和實力促其迅速在中國生根發(fā)芽。經(jīng)過一系列準(zhǔn)備和規(guī)劃，在今年2月15日，高朋正式在中國上線，所覆蓋的城市有北京、上海、廣州、深圳等主要城市。但至今短短8個月內(nèi)，卻風(fēng)波不斷。首先是裁員、緊接著連續(xù)發(fā)生售假事件，其根源都在于：難以本土化。

　　幾經(jīng)周折，記者終于聯(lián)系上一位知情人士、曾“被離職”的JACK，了解其運(yùn)營的真實情況?！拔沂墙衲?月入職的，當(dāng)時高朋上海公司約有500多人，高朋的主要決策層幾乎清一色都是老外，臺灣人、海龜也占多數(shù)，他們對上海本地的政策法規(guī)、用工制度等方面并不了解，薪酬崗位也存在不合理等，這些矛盾始終存在，導(dǎo)致公司動蕩不安。”為此，JACK告訴《中國經(jīng)貿(mào)聚焦》記者，作為年輕的團(tuán)購網(wǎng)站，高朋在上海公司工作人員的平均年齡在25歲左右、大多數(shù)都是“85后”的年輕人，其年齡優(yōu)劣勢明顯，尤其對于一些要求謹(jǐn)慎、嚴(yán)格的審核部門來說，經(jīng)驗和責(zé)任性的缺乏就很容易犯下工作上的大忌，錯誤不斷、漏洞百出。

　　“天梭門”事件是眾多漏洞之一，反映高朋等團(tuán)購網(wǎng)站普遍存在的商品審查機(jī)制存在嚴(yán)重的盲區(qū)。JACK證實說，“天梭門”的起因是由于高朋對供應(yīng)商的資質(zhì)缺乏詳細(xì)地核對、并未鑒別其真?zhèn)?。值得一提的是，與一些小型的團(tuán)購網(wǎng)不同、高朋設(shè)有專門的質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)質(zhì)檢審核事宜，之所以出現(xiàn)這么多問題，除了年輕缺乏經(jīng)驗以外，更重要的一點是：不僅是高朋，整個團(tuán)購行業(yè)無法、也無資質(zhì)審查供貨商品實際的質(zhì)量和真?zhèn)?。反正團(tuán)購網(wǎng)只要做一件事情：找到供貨商、核對其資質(zhì)，至于供貨商提供的商品質(zhì)量是否存在問題？是否有人監(jiān)管？誰來管？不清楚。除非遇到消費者投訴，那么團(tuán)購網(wǎng)只好自認(rèn)倒霉。

　　“我們無法核查供貨商提供的商品質(zhì)量、真?zhèn)?，這應(yīng)該屬于地方質(zhì)檢部門或者工商管理范疇，而不是某一個網(wǎng)站的義務(wù)?！睂Υ耍晃徊辉敢馔嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士陳先生氣憤地對本刊記者說，近期受到高朋風(fēng)波的影響，同類團(tuán)購網(wǎng)的銷售量集體出現(xiàn)下滑，團(tuán)購業(yè)處于重新洗牌的格局，而“幸存者”肯定僅為個位數(shù)。因此，很多人都把這個責(zé)任歸結(jié)于高朋的身上，哀其不幸、怒其不爭。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，中國團(tuán)購網(wǎng)是從2010年底開始興起，大批團(tuán)購網(wǎng)通過融資或者風(fēng)投等方式“誕生”、猶如雨后春筍般涌現(xiàn)，大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)開張“年齡”尚不滿2周歲，從業(yè)人員也都是摸著石頭過河，更談不上有序規(guī)范、規(guī)模化發(fā)展了，低價惡性競爭、商家信用缺失，這是團(tuán)購業(yè)普遍存在的問題，急需通過自我完善、行業(yè)自律等方式進(jìn)行調(diào)整和改良。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，綜合地來看，團(tuán)購網(wǎng)的審查流程“誕生”至今都是畸形的，因為整個市場存在大量的監(jiān)管漏洞、形同虛設(shè)，一旦東窗事發(fā)，作為當(dāng)事人的團(tuán)購網(wǎng)無疑就成為了倒霉的“替罪羊”，再如何申辯也無濟(jì)于事。

　　兩大命脈缺一不可

　　不可否認(rèn)，團(tuán)購行業(yè)有兩大命脈：供應(yīng)商和團(tuán)購的價格，這兩者缺一不可。當(dāng)然，高朋也不例外。為了擴(kuò)大供應(yīng)商的數(shù)量，其對銷售團(tuán)隊有嚴(yán)格的考核要求，但這個行業(yè)的銷售從業(yè)人員素質(zhì)參差不起、魚目混雜、從業(yè)門檻低，更談不上行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。所以，當(dāng)這兩大命脈一旦出現(xiàn)問題，就難以為續(xù)了。

　　“對于銷售人員的要求，每天至少要跑3家客戶、每周簽訂1-2筆單子等，為了完成數(shù)量任務(wù)，在供應(yīng)商等方面極容易出現(xiàn)問題?！睘榇耍琂ACK對《中國經(jīng)貿(mào)聚焦》記者說，另一方面，由于大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)燒錢厲害，圈錢迫在眉睫，不惜以低價之名實為價格虛高。他給記者舉例說，有一個雙眼皮美容項目實際價格為1萬元，團(tuán)購價是7000—8000元，但如果再加上先期檢查、服藥等隱性費用的話，該項目的實際價格肯定是超過1萬元，也就是說這個項目的團(tuán)購價存在虛高。

　　而且，團(tuán)購網(wǎng)不受商品種類的限制，涉及醫(yī)療、保健、食品、電影院等眾多種類，而市場監(jiān)管尚屬完全空白的狀態(tài)，搶先瓜分這塊市場的蛋糕。

　　同時，另一位業(yè)內(nèi)人士也透露，很多團(tuán)購網(wǎng)站會把一件產(chǎn)品的原價抬高至少三倍以上，然后再打折，消費者得到的最終團(tuán)購價其實跟原價差不多。而這種情況通常出現(xiàn)在非日常消費品或消費者不敏感的產(chǎn)品上。比如建材、小家電、家具、高檔服裝、化妝品等，這類行業(yè)的產(chǎn)品價格本身就缺乏透明度，加之絕大多數(shù)消費者不熟悉這類產(chǎn)品，更易造假。

　　近日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2011年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截止到2011年6月底，中國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)上升至5300家?；ヂ?lián)網(wǎng)專家認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站的區(qū)域化非常明顯，而大城市的消費習(xí)慣明顯已經(jīng)到了“求質(zhì)大于低價”的階段，團(tuán)購網(wǎng)站要更加注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等細(xì)節(jié)化的提升，而不能只在價格上死磕，這樣只能引得行業(yè)更加混亂。

　　從目前看來，只有當(dāng)團(tuán)購市場真正出現(xiàn)了“領(lǐng)頭羊”，或有企業(yè)率先上市，價格戰(zhàn)才能逐漸退出主戰(zhàn)場。但從今年年中開始，中國概念股在美國市場上開始遇冷，再加上高朋網(wǎng)幾次首次公開募股（IPO）未果，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的“自我救贖”之路依然會異常艱難。

　　“千團(tuán)大戰(zhàn)”愈演愈烈

　　據(jù)了解，經(jīng)過一年運(yùn)轉(zhuǎn)，團(tuán)購行業(yè)的大格局初定，借助阿里巴巴(微博)平臺致力于實物團(tuán)購的淘寶聚劃算牢牢控盤，但因為商業(yè)模式與其他網(wǎng)站不同，基本算是置身事外，而從事本地服務(wù)類的拉手、美團(tuán)、24券、糯米等網(wǎng)站，雖已牢牢占據(jù)行業(yè)前十強(qiáng)席位，但這并不是最終的結(jié)局，它們是第一梯隊，也將是競爭最為慘烈的第一戰(zhàn)場。

　　作為團(tuán)購業(yè)的鼻祖，早在今年9月，Groupon則提交了修訂版IPO文件，修改了此前提交的收入數(shù)據(jù)，并宣布COO瑪格麗特?喬治雅迪斯（Margo Georgiadis）已經(jīng)離職。同時，美國互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測機(jī)構(gòu)Hiwise最新數(shù)據(jù)顯示，Groupon在美國市場的獨立用戶訪問量較前一個月的峰值下滑了將近50%，而全美團(tuán)購網(wǎng)站獨立用戶訪問量總計下滑25%。作為Groupon在國內(nèi)開展業(yè)務(wù)的代表，高朋目前遇到的境況絲毫不比Groupon好多少。

　　這方面的數(shù)據(jù)足以證明了這一點。據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》11月16日公布的數(shù)據(jù)顯示：截至2011年9月30日，高朋網(wǎng)凈虧損4645萬美元，同期營收僅為214萬美元。此前高朋一個月曾裁撤13個分站，18個分站員工。不僅是高朋，目前數(shù)以千計的團(tuán)購網(wǎng)正面臨一場“大浪淘沙”的洗牌格局，且愈演愈烈。

　　從中國整體而言，據(jù)相關(guān)團(tuán)購行業(yè)報告顯示，10月份團(tuán)購行業(yè)成交額環(huán)比下降11%。從整體交易量上來看，在經(jīng)歷了第三季度團(tuán)購市場的平穩(wěn)過渡以后，10月中國團(tuán)購市場成交額環(huán)比9月下降11%，實物商品團(tuán)與生活服務(wù)團(tuán)的總交易額僅與6月持平。

　　同時，有分析認(rèn)為，從第三季度的緩慢增長到10月份團(tuán)購市場的負(fù)增長，種種跡象顯示中國團(tuán)購行業(yè)已經(jīng)正式進(jìn)入“冬天”，對于絕大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站來說，冬天的來臨意味著難以在短時間內(nèi)繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，行業(yè)間的橫向競爭也將加劇，在經(jīng)歷了近一年的無序發(fā)展后，近5000家團(tuán)購網(wǎng)站正迎來行業(yè)大考，“剩者”將為王。

　　團(tuán)購“泡沫論”達(dá)共識

　　對于團(tuán)購的“泡沫論”，業(yè)界似乎開始逐漸認(rèn)同。創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)在微博上對團(tuán)購的泡沫發(fā)表了自己的觀點，“團(tuán)購剛出來的時候，我曾經(jīng)發(fā)過一條微博：一年之內(nèi)，99%的團(tuán)購網(wǎng)站都要死?！彼奈⒉┰臑椋骸拔业念A(yù)測是對的，會發(fā)生的，只是他們比我想象的還活得長一點，因為投資人比我想象的傻一點。去年年底今年年初有一段時間融資特別火，無論是優(yōu)酷、人人的上市，或者是拉手、美團(tuán)的融資，他們的估值都被高估了若干倍，你可以說2倍也可以說5倍。如果是5倍的話你把他們的融資額除以5，那今天就會倒一大堆了。”

　　實際上，發(fā)生這一切，市場也早有預(yù)測，形勢將越來越嚴(yán)峻。早在去年秋季，中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布調(diào)查報告，指出國內(nèi)1215家團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)有265家網(wǎng)站倒閉，比例高達(dá)21.8％。據(jù)悉，導(dǎo)致這些團(tuán)購網(wǎng)站倒閉的原因中，資金鏈斷裂尤為突出，甚至出現(xiàn)部分網(wǎng)站老板卷款潛逃。

　　同時，還有不少網(wǎng)站已經(jīng)處于半關(guān)閉狀態(tài)，數(shù)月內(nèi)不生成交易，行內(nèi)稱為“僵尸網(wǎng)”，這些網(wǎng)站的創(chuàng)辦者，有的已經(jīng)開始醞釀轉(zhuǎn)型，只是偶爾掛上一單，還有的已成為純粹的詐騙網(wǎng)站，前臺數(shù)據(jù)均為造假，只為“釣魚”，這里的“魚”可能是消費者，也可能是伺機(jī)尋找收購機(jī)會的同行。

　　誰是勝者，誰是王者，將拭目以待。