西門子冰箱涉嫌積水問題 離岸外包模式受質疑

　　“3.15”的前一日，牛博網創(chuàng)始人、老羅英語培訓創(chuàng)始人羅永浩又“發(fā)炮”，目標依然是西門子冰箱。

　　在質疑西門子冰箱關不上門，且連續(xù)兩次公開砸“問題冰箱”維權后，羅永浩認為西門子并沒有對消費者負責，新的“維權”矛頭又指向西門子冰箱積水。他在自己的博客上公布了其在十幾家北京家電賣場針對西門子冰箱的調查視頻，同時，又整理公布了335個微博用戶的相關評論。不過，這次羅永浩明確表示不會再砸冰箱。

　　“產品頻出問題，背后是其（西門子）‘制造空心化’?！敝袊译姞I銷委員會副理事長洪仕斌昨日接受《每日經濟新聞》記者采訪時分析稱，在羅永浩對西門子冰箱的 “維權”背后，是外資品牌本土化后強調營銷策略、采取離岸外包的模式所帶來的問題，“外資是外衣，產品本質是本土化?！焙槭吮蟊硎荆沁@種模式下形成了多重利潤中心，所以當外包沒有利潤支撐時，只有犧牲產品的質量 。

　　羅永浩3個月后再度質疑

　　去年11月20日、12月20日，羅永浩先后兩次砸西門子“問題冰箱”。

　　盡管西門子家電方面迅速在北京、廣州、上海等地召開媒體溝通會，并在溝通會現場以部分型號的冰箱予以輔助講解，但并沒有達到其想要的效果。在不承認自身質量問題的情況下，去年12月4日，西門子家用電器中國公司（以下簡稱西門子家電）總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭蓋爾克就相關情況進行道歉，并表示對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者，將免費提供上門服務。

　　事件隨后進入了3個月的沉寂期，就在外界認為羅永浩要放棄的時候，后者昨日在博客上公布了其在十幾家北京家電賣場的調查視頻，再次質疑西門子方面的態(tài)度。

　　3月9日，羅永浩在微博明確表態(tài)，“為兌現我對朋友們的承諾，在‘3.15’即將來臨之際，我決定繼續(xù)跟西門子斗爭下去?！彼蛉者€對記者透露，西門子家電在這3個月內并沒有與他有任何溝通。

　　“通過調查，西門子還在出售沒安裝甚至不能安裝閉門器的電冰箱?！绷_永浩表示，在去年西門子家電總裁對此事表態(tài)后，他以為西門子方面“即便不召回，但維修工作應做得更細致?！倍_永浩通過西門子家電員工處得知，西門子家電在一部分型號中省掉的閉門器的成本只有4.2元。

　　還有與此前調查不同的是，羅永浩表示，這一次調查中，幾乎所有的西門子家電銷售人員都說 “那個老羅是炒作，西門子冰箱沒有質量問題”。他因此懷疑西門子家電給員工做過培訓，統一過口徑。

　　西門子家電公關部昨日晚間在給記者回復中表示，2011年第四季度以來，西門子家電開始嘗試包括免費上門檢測和服務、電話回訪用戶、高管上門拜訪用戶、開通服務微博等在內的措施，努力提升消費者的滿意度。回復表示，西門子家電已經向所有提出需求的消費者提供了免費的檢查和安裝服務。

　　335人微博反映冰箱積水

　　除公布上述調查視頻、重啟維權外，羅永浩還在博客上質疑西門子冰箱積水的問題，并整理發(fā)布第一批335個反映相關問題的微博用戶名單及相關評論。

　　“我去年在對西門子冰箱關不上門進行調查的中途，就發(fā)現了積水的問題。”羅永浩表示，選擇在3.15前夕公布相關情況，也是希望針對中國消費者權益的保護能引起大家更多重視。

　　“我家的西門子冰箱不但門關不緊還大量積水且冷凍室結霜相當驚人。”一位名叫“煩惱海盜”的網友在羅永浩微博上求助。有多位網友求助于西門子家電客服，也未能獲得滿意解決。

　　一名網友稱，今年7月份起，他家的西門子冰箱冷凍層后壁出現大量結冰，打電話到西門子家電售后服務部咨詢，客服叫其拔電源除霜，但仍無法解決這種現象，且越來越嚴重。后來，他是讓當地維修人員維修才基本解決上述問題。

　　“冰箱下部有一個孔和接水盤，是專門排出積水的?！币晃粯I(yè)內人士對記者表示，積水如果是這個孔堵塞造成的，這不應是質量問題，但如果是冰箱化霜設計、排水設計上的原因導致積水，性質則不一樣。

　　西門子家電在昨日的回復中表示，由于該西門子冰箱是直冷式冰箱，冷藏室背后凝結水珠后，水可以從后面預設的下水小孔中流走。如果這個下水小孔被堵塞，就會積水，“解決方案是保證該下水小孔暢通，以及定期保養(yǎng)，清除下水孔內的雜物。”

　　據網友反映，在反映積水問題時，西門子客服人員就建議他們用細鐵絲捅一下這個孔。不過，這也引發(fā)了部分人的不滿。“鐵絲捅捅會好一陣子，時間一過，問題依舊?！本W友還質疑，拿鐵絲捅壞了算誰的？

　　針對積水問題，羅永浩表示，自己就是一個消費者，不懂這其中的技術原理，但他不覺得這是正常的，“自己用過十幾個冰箱，積水的從來沒見過。”他也再次質疑西門子對消費者的服務不夠細致。“如果拿鐵絲去捅能恢復正常，那西門子不能為此專門配一截合適的鐵絲嗎？”