網(wǎng)上藥店成長(zhǎng)煩惱：資質(zhì)少物流不可控

從2005年中國(guó)第一家網(wǎng)上藥店藥房網(wǎng)開(kāi)張，到最近的開(kāi)心人網(wǎng)上藥店上市擱淺，醫(yī)藥電子商務(wù)一直備受關(guān)注。昨日，記者在采訪中了解到，盡管網(wǎng)上藥店有著巨大的成長(zhǎng)空間，但在重重困難面前，大多數(shù)網(wǎng)上藥店目前仍不敢輕言盈利。如何解決這些成長(zhǎng)的煩惱，成為整個(gè)行業(yè)都在努力探索的問(wèn)題。

市場(chǎng)

預(yù)計(jì)2015年規(guī)模將達(dá)150億

中投顧問(wèn)醫(yī)藥行業(yè)研究員郭凡禮昨日在電話中告訴記者，“2009年，國(guó)內(nèi)藥品零售市場(chǎng)規(guī)模約1500億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售僅7000萬(wàn)元左右，約占零售市場(chǎng)銷售的0.046%”。

網(wǎng)上藥店面臨巨大發(fā)展空間的同時(shí)，傳統(tǒng)線下藥店卻正遭遇一場(chǎng)前所未有的生存危機(jī)。

國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)上藥店藥房網(wǎng)總裁李洪波曾公開(kāi)表示，目前幾乎全國(guó)90%的實(shí)體連鎖藥店都處于虧損狀態(tài)。而尚普咨詢剛剛發(fā)布的《2009～2012年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展與分析報(bào)告》也提出，新醫(yī)改過(guò)后，由于實(shí)體藥店并沒(méi)有進(jìn)一步獲得國(guó)家政策方面的支持和優(yōu)惠，其生存空間正在進(jìn)一步縮小。

在這一背景下，實(shí)體藥店紛紛將“上網(wǎng)”作為其突破困境的“一劑良方”。中國(guó)網(wǎng)上藥店理事會(huì)曾發(fā)布報(bào)告顯示，截至2011年12月，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店數(shù)量達(dá)到53家，數(shù)量比2010年同期增長(zhǎng)超過(guò)50%。2011年，醫(yī)藥B2C規(guī)模在4億元左右，已有5～6家銷售接近5000萬(wàn)元的網(wǎng)上藥店。而在2012年，預(yù)計(jì)將會(huì)出現(xiàn)4～5家銷售過(guò)億元的網(wǎng)上藥店。按照目前以每年2～3倍的速度遞增，預(yù)計(jì)2015年醫(yī)藥B2C規(guī)模將達(dá)到150億元。

不少率先“上網(wǎng)”的藥企已經(jīng)嘗到了甜頭。金象網(wǎng)常務(wù)副總經(jīng)理羅玲在接受記者采訪時(shí)表示，金象網(wǎng)僅用一年時(shí)間就創(chuàng)造出了月銷售額500萬(wàn)元的成績(jī)。而此前開(kāi)心人網(wǎng)上藥店在接受媒體采訪時(shí)也表示，他們也曾創(chuàng)造過(guò)月銷售額600萬(wàn)元的紀(jì)錄。

現(xiàn)狀

內(nèi)憂 資質(zhì)不易得物流不可控

然而，兩家網(wǎng)上藥店曾創(chuàng)下的輝煌業(yè)績(jī)，卻難以掩蓋大多數(shù)網(wǎng)上藥店普遍遭遇的尷尬。從天貓(微博)醫(yī)藥館去年的意外關(guān)停，到開(kāi)心人網(wǎng)上藥店的上市擱淺，對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)上藥店而言，這個(gè)“網(wǎng)”似乎上得并不順利。

2005年9月29日，國(guó)家食藥監(jiān)局公布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》明確指出，必須是自主經(jīng)營(yíng)的連鎖藥店才可申請(qǐng)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書(shū)》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》，取得網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)資格。

“藥店上‘網(wǎng)’，首先從資質(zhì)和程序的復(fù)雜程度上，就讓很多線下藥企望而卻步。”郭凡禮表示，“網(wǎng)上藥店看似熱鬧，但截至2010年上半年，真正獲得開(kāi)辦網(wǎng)上藥店資格的企業(yè)僅27家，其中已開(kāi)展網(wǎng)上售藥服務(wù)的網(wǎng)站僅23家”。

而拿到資質(zhì)，對(duì)網(wǎng)上藥店而言僅僅只是個(gè)開(kāi)始。不能與“醫(yī)療保險(xiǎn)”、“新農(nóng)合”等一系列醫(yī)療保障體系對(duì)接，成為橫亙?cè)诰W(wǎng)上藥店面前的第二道難題。

“國(guó)家對(duì)線上使用醫(yī)?？ㄙI藥還存在一定的政策阻礙。”惠好藥尚網(wǎng)負(fù)責(zé)人昨日在電話中告訴記者，“這在很大程度上將絕大多數(shù)享受醫(yī)保等福利政策的消費(fèi)者擋在門外。”

惠好藥尚網(wǎng)的前身是惠好連鎖網(wǎng)，于2008年取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證，是較早進(jìn)入網(wǎng)上藥店市場(chǎng)的一批網(wǎng)站。

該負(fù)責(zé)人介紹，可能會(huì)在網(wǎng)上藥店形成購(gòu)買習(xí)慣的消費(fèi)者只有三類：一是沒(méi)有刷醫(yī)保卡顧慮的，二是有服用保健品習(xí)慣的，三是注重隱私的。“但這三類人群只占了醫(yī)藥消費(fèi)人群的很小一部分，真正有潛力的客戶都落在有刷醫(yī)?？?xí)慣的人身上，這才是網(wǎng)上藥店未來(lái)的突破方向。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

第三個(gè)難題是物流。由于藥品的特殊性，國(guó)家食藥監(jiān)局規(guī)定網(wǎng)上藥店必須有專門的配送人員進(jìn)行配送。“但在整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)藥環(huán)節(jié)中，唯獨(dú)物流是比較棘手和不可控的。”上述負(fù)責(zé)人稱，“現(xiàn)在整個(gè)網(wǎng)上藥店行業(yè)都在等待政策的開(kāi)放，比如線上刷醫(yī)?？ǖ南蘖罱馓椎取Ｔ谶@之前，網(wǎng)上藥店不敢輕易談?dòng)?rdquo;。

外患 黑藥店降低消費(fèi)者信任度

網(wǎng)上的諸多黑藥店，同樣給正規(guī)網(wǎng)上藥店帶來(lái)極大的沖擊。

記者從國(guó)家食藥監(jiān)局了解到，近兩年來(lái)，國(guó)家食藥監(jiān)局已陸續(xù)曝光了200多家網(wǎng)上黑藥店。“但這個(gè)數(shù)字對(duì)于現(xiàn)有的網(wǎng)上黑藥店而言不過(guò)九牛一毛。部分黑藥店即使已經(jīng)被曝光，接著就會(huì)換個(gè)域名繼續(xù)銷售。”郭凡禮坦言。

記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些黑藥店大多掛著“中”字頭的名稱，有著精美的頁(yè)面設(shè)計(jì)，對(duì)藥品療效夸得天花亂墜，對(duì)消費(fèi)者有極大的迷惑性。

惠好藥尚網(wǎng)負(fù)責(zé)人也在采訪中向記者表示，黑藥店對(duì)正規(guī)網(wǎng)上藥店的直接影響是降低了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)藥品的信任度。

“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上隱藏的大量黑藥店給正規(guī)網(wǎng)上藥店的發(fā)展帶來(lái)了四方面的沖擊。首先，黑藥店有損正規(guī)網(wǎng)上藥店的企業(yè)形象，不利于長(zhǎng)期顧客群的培養(yǎng)；其次，黑藥店影響了正規(guī)網(wǎng)上藥店的銷量及盈利；第三，黑藥店的出現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)合法及有序化提出了挑戰(zhàn)；最后是正規(guī)網(wǎng)上藥店維權(quán)費(fèi)用支出增大，對(duì)成本把控力度也不得不相應(yīng)加大。”郭凡禮說(shuō)。

破局

從第三方找出口

盡管困難重重，但在巨大的市場(chǎng)蛋糕誘惑下，多家網(wǎng)上藥店仍在努力探索解決問(wèn)題的辦法。

引入第三方加盟，是惠好藥尚網(wǎng)正在嘗試的一種經(jīng)營(yíng)方法。“從去年開(kāi)始，我們憑借自身的特色商品渠道，與其他分銷平臺(tái)合作，希望協(xié)助國(guó)內(nèi)廠家免去進(jìn)貨洽談的問(wèn)題，由我們引進(jìn)，交由其他平臺(tái)分銷，從而在藥品和分銷兩方面跟其他公司進(jìn)行合作，以快速擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。”惠好藥尚網(wǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

最近亮相的天貓醫(yī)藥館，則將注意力全部集中到經(jīng)營(yíng)第三方平臺(tái)上。“天貓醫(yī)藥館只提供藥品信息展示平臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)點(diǎn)擊平臺(tái)上的展示商品，系統(tǒng)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到藥商自己的網(wǎng)站。”天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人沖虛昨日在電話中告訴記者，“不管是一直在做的電器和服裝，還是現(xiàn)在的網(wǎng)上藥店，天貓都不觸碰商品的銷售，更何況，經(jīng)營(yíng)平臺(tái)也一直是天貓最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域”。

郭凡禮認(rèn)為，網(wǎng)上藥店要走出目前的困境，當(dāng)務(wù)之急是要完善藥品采購(gòu)、配送、銷售服務(wù)體系，逐步對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行深化并創(chuàng)新，打破電商處方藥銷售的限制。

“這個(gè)行業(yè)仍然充滿期待。比如這次國(guó)內(nèi)最大B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)天貓進(jìn)軍醫(yī)藥行業(yè)，無(wú)疑為整個(gè)行業(yè)注入了一劑強(qiáng)心針，醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)購(gòu)將迎來(lái)拐點(diǎn)。”杭州九州大藥房網(wǎng)上藥店總經(jīng)理肖鳳祥表示。

本組稿件由見(jiàn)習(xí)記者 任忠君 實(shí)習(xí)生 劉秋鳳 田曉燕 采寫