在線短租：“O2O之道” 線下用戶體驗就是命門

　　O2O之道

　　短租網(wǎng)站的模式被視為目前流行的“O2O”模式的典型代表，其核心是在線預訂、支付，然后到線下享受服務。具體而言，就是為房東和租客提供在線溝通和交易的平臺，把互聯(lián)網(wǎng)與線下閑置房源結(jié)合，成為線下交易的前臺。

　　這個線上與線下的閉環(huán)中，房屋來源是第一步。就個人閑置房屋而言，既可以是幾套房子，也可以是一個單間甚至一個床位。由于租金收入的誘惑，吸引房東的難度并不大。

　　住我那市場部負責人王連平的話或許可以反映短租網(wǎng)站不愁房源的現(xiàn)實。

　　“最初，我們是由客服團隊主動聯(lián)系在互聯(lián)網(wǎng)上已公開聯(lián)系方式的房東和中介，‘拉攏’他們過來發(fā)布和管理短租房源。”他說，現(xiàn)在越來越多有閑置房源的個人房東會主動發(fā)布信息，畢竟有“甜頭”。其他如愛日租、螞蟻短租、游天下等，個人房源都是主力軍之一。

　　房源類型也各式各樣。除了普通的民宅，別墅、四合院、地下室甚至看上去“偏門”的游艇、房車、船屋、蒙古包等，都是短租房源。通常，這些房源有更大的活動空間，還具備了一些家庭設施，像洗衣機、免費無線寬帶、客廳、廚房等，接近家的感覺。

　　然而不可否認，機會巨大的O 2O，線下體驗才是決定成敗的關鍵。對在線短租來說，如何保證房源的真實性，確保線下用戶體驗就是命門。

　　愛日租的做法是，推出“100%驗證”機制，經(jīng)由網(wǎng)站工作人員現(xiàn)場考核房源真實性、圖片及信息描述的真實，給予100%驗證徽章。它還成立了專門的線下團隊，了解房源周邊交通、購物等情況。

　　住我那是從制度上建立保障。它用1000萬推出了“100%安心入住房客保障計劃”，當房源不真實、預訂房屋無法入住時，網(wǎng)站介入保障。

　　在支付上，租戶在線支付。短租網(wǎng)站的普遍措施是，在租客退房后的一天后，網(wǎng)站才把房款轉(zhuǎn)到房東賬戶。此外，鼓勵雙方互相評論，為的也是入住體驗。

　　相比愛日租等國內(nèi)短租網(wǎng)站，從海外進入中國的如美家則有自己的O 2O之道。

　　來自新加坡的張嘉恩喜歡四處旅行，她說自己經(jīng)常是“不希望住背包客客棧和招待所，但又付不起豪華酒店的價格”，一直想尋找介于這兩者之間的、能提供獨特經(jīng)歷的住宿，無奈一時找不到專門從事短租的可靠網(wǎng)站。2009年初，她與另一位來自意大利的搭檔索性在美國創(chuàng)辦了如美家。

　　進入中國前，如美家的房源分布在歐美、東南亞等地，有超過5.5萬套房源，在全球的4000多個目的地，房源主要來自物業(yè)經(jīng)理。“物業(yè)經(jīng)理通常手上會有幾十套固定的房屋，服務和酒店相似，床單被套、浴巾、洗漱用品等都標準化。”張嘉恩說，物業(yè)經(jīng)理和房產(chǎn)中介不一樣，中介一般只做長租房，收中介費，物業(yè)經(jīng)理專做短期租憑，租客不需付中介費。

　　去年9月，如美家進入中國。張嘉恩說，在中國市場，如美家八成以上房源仍會選擇物業(yè)經(jīng)理，個人的相對少一些。“物業(yè)經(jīng)理比個人房源來得更可靠，畢竟個人房源可能是偶爾的興趣做著來玩的。”

　　不過，值得一提的是如美家在支付流程中的一個有趣方式。

　　房客預訂時，網(wǎng)站會給他們一個6位數(shù)付款編碼。入住時，他們提供編碼給房東，房東用編碼向如美家獲取房費。這樣做的好處是，如果入住房屋和網(wǎng)站信息不一致，房客支付的房費依然安全，網(wǎng)站可把房費退還給房客，或替房客尋找其他適合的房屋。