初創(chuàng)企業(yè)最容易犯的十個(gè)用戶體驗(yàn)錯(cuò)誤

受限于人手與優(yōu)先級(jí)，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)最容易忽略的有哪些：可擴(kuò)展性?設(shè)計(jì)?開(kāi)發(fā)邏輯?也許用戶體驗(yàn)也是決定產(chǎn)品成敗的重要一環(huán)。

這篇來(lái)自.net magazine的文章向我們揭示了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最容易犯的一些用戶體驗(yàn)錯(cuò)誤。

“怎樣才能提升我的網(wǎng)站(或應(yīng)用)的用戶體驗(yàn)?” 這是一個(gè)即常見(jiàn)又沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題。特別是對(duì)于初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題所涉及到的影響因素更是多種多樣。

幸好，有一些實(shí)踐準(zhǔn)則可以幫助我們朝著正確的方向前進(jìn)。在本文中，我們將了解一下初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在塑造產(chǎn)品體驗(yàn)的過(guò)程中有可能犯下的錯(cuò)誤，以及怎樣避免這些問(wèn)題的發(fā)生。

為什么初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)要特別關(guān)注用戶體驗(yàn)

良好的用戶體驗(yàn)可以增加用戶的滿意度，提升產(chǎn)品自身的質(zhì)量及形象氣質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)你的業(yè)務(wù)更好的向前發(fā)展。如果你有一款能夠讓很多人都樂(lè)于接受的產(chǎn)品，那么市場(chǎng)推廣方面的工作將會(huì)變的輕松很多。

另外，體驗(yàn)度良好的產(chǎn)品也可以極大的降低客服方面的成本，同時(shí)還能幫助你的團(tuán)隊(duì)或公司建立正面的公共關(guān)系影響力，為將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

反之，糟糕的用戶體驗(yàn)將對(duì)初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品造成巨大的負(fù)面影響。壞消息會(huì)像野火一樣蔓延，如果用戶不開(kāi)心，他們會(huì)將負(fù)面的口碑傳播開(kāi)來(lái)，在嚴(yán)重的情況下，你的產(chǎn)品將難以翻身。

我很喜歡創(chuàng)業(yè)達(dá)人Dharmesh Shan的一句話：“不要試圖討好用戶;重要的是通過(guò)產(chǎn)品塑造開(kāi)心的用戶。”

從一開(kāi)始就通過(guò)良好的體驗(yàn)使產(chǎn)品在用戶心目中樹(shù)立起正面的形象，這比先讓用戶不滿，隨后試圖改頭換面來(lái)說(shuō)要容易的多。良好的用戶體驗(yàn)絕不是巨大的投資或大規(guī)模的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)所能定義的，它是一個(gè)圍繞著產(chǎn)品周期的自始至終的概念，它是一種態(tài)度和文化。

UX(用戶體驗(yàn))與客戶體驗(yàn)

聰明的團(tuán)隊(duì)會(huì)時(shí)刻將客戶價(jià)值放在核心位置，并通過(guò)一套完整的體驗(yàn)策略來(lái)對(duì)其進(jìn)行深入挖掘。這套策略涵蓋了用戶體驗(yàn)、品牌與市場(chǎng)推廣等諸多方面，旨在為客戶創(chuàng)建全方位的獨(dú)特體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

過(guò)去，很多以線下業(yè)務(wù)為主的公司都錯(cuò)誤的認(rèn)為，即使他們的網(wǎng)站不那么好用也不會(huì)有多大問(wèn)題，畢竟線下才是重點(diǎn)。如今，這種觀念已經(jīng)很難站得住腳了，因?yàn)橛脩艉凸局g的每一個(gè)接觸點(diǎn)都會(huì)關(guān)系到整體意義上的客戶體驗(yàn)。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，很多新玩家都會(huì)瞪大眼睛在那些用戶體驗(yàn)還沒(méi)有被真正做到位的領(lǐng)域當(dāng)中尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行突破。

能帶來(lái)獨(dú)特的客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品通常是非常優(yōu)秀并且能讓人們覺(jué)得驚喜的。我們能夠想到的包括Ocado、Apple、Innocent Drinks一類(lèi)的大公司，以及moo.com(提供在線打印服務(wù))、graze.com等初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，他們有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是對(duì)其自家產(chǎn)品的熱愛(ài)與激情，以及對(duì)核心客戶價(jià)值的把握。

下面我們將進(jìn)入正題，來(lái)看看初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品體驗(yàn)方面有可能犯下的典型錯(cuò)誤。

1.良好的體驗(yàn)，錯(cuò)誤的產(chǎn)品

正確的產(chǎn)品應(yīng)該具有簡(jiǎn)單、專(zhuān)注、符合業(yè)務(wù)模型等方面的特質(zhì)。很多網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用都擁有漂亮的界面、出眾的交互模式，但當(dāng)你產(chǎn)生興趣并深入了解時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們并不能為用戶帶來(lái)很明顯的使用價(jià)值。問(wèn)題在于，要么這款產(chǎn)品所面向的并非某種大眾化的需求，要么就是它所提供的解決方案本身有問(wèn)題。要打造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，我們必須在具體的設(shè)計(jì)工作展開(kāi)之前首先確保產(chǎn)品自身的方向是正確的。

2.UX工作切入過(guò)晚，執(zhí)行遲緩

包括用戶調(diào)研和競(jìng)品分析在內(nèi)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作應(yīng)該在產(chǎn)品初期就跟進(jìn)到項(xiàng)目中來(lái)，這將有助于產(chǎn)品方向的探索以及產(chǎn)品概念的挖掘。另外，初期的產(chǎn)品原型及可用性測(cè)試還可以幫助我們盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和交互模型等方面的潛在問(wèn)題，減小在后期重新設(shè)計(jì)甚至推倒重來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

嘗試使用“精益用戶體驗(yàn)”的思維方式，從用戶的需求和使用情境出發(fā)，圍繞著最核心的用例來(lái)構(gòu)建最小化的產(chǎn)品功能，保持迭代，快步向前。這將幫助初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)以最小的成本、最高的速度進(jìn)入市場(chǎng)。

3.缺乏明確的價(jià)值主張

要在產(chǎn)品和用戶之間建立健康持久的關(guān)系，我們首先要站在產(chǎn)品的角度，以正確的方式發(fā)起和用戶之間的“對(duì)話”。如果不能在幾秒之內(nèi)有效的吸引用戶的注意力并讓他們了解重要信息，那么他們很有可能無(wú)法真正的轉(zhuǎn)化為客戶。創(chuàng)建簡(jiǎn)單清晰的價(jià)值主張不是一件易事，不過(guò)一旦你做到了，它就可以幫助你在最短的時(shí)間內(nèi)向用戶呈現(xiàn)產(chǎn)品的核心要素，使用戶了解到你的產(chǎn)品與市場(chǎng)當(dāng)中的同類(lèi)應(yīng)用之間的區(qū)別。

撰寫(xiě)價(jià)值主張的文案時(shí)，試著從用戶的角度出發(fā)，想想他們能夠從你的產(chǎn)品當(dāng)中獲取怎樣的價(jià)值，完成怎樣的目標(biāo)任務(wù)。價(jià)值主張的目的是在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生概念并希望繼續(xù)進(jìn)行了解，所以你要盡量保持文案的簡(jiǎn)短易讀。

4.缺乏專(zhuān)注

初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)很容易走入的一個(gè)誤區(qū)，就是希望在短時(shí)間內(nèi)做過(guò)多的事情，具體來(lái)說(shuō)，就是把產(chǎn)品功能打造的太多太濫。試著將注意力集中在某個(gè)或某些點(diǎn)上，這將更有助于體現(xiàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值，使其能夠更容易的與目標(biāo)用戶進(jìn)行溝通互動(dòng)。大而全的產(chǎn)品，最終很有可能無(wú)法真正滿足任何一個(gè)用戶群體的需求。

以Dropbox(文件儲(chǔ)存分享)和Instagram(照片分享)這樣的應(yīng)用為例，他們的成功離不開(kāi)專(zhuān)注，也就是在一件事上做到極致。這絕沒(méi)有聽(tīng)上去這么簡(jiǎn)單，很多時(shí)候我們需要面對(duì)的是外在的影響因素，例如用戶的呼聲、投資人或內(nèi)部決策人員的“建議”等等。有時(shí)我們必須懂得說(shuō)“不”，同時(shí)還要學(xué)會(huì)必要的溝通能力，使自己的設(shè)計(jì)決策得到支持和認(rèn)同。