短租流行 盈利尚艱

尋找“居家感覺”

“目前美國(guó)的在線酒店業(yè)務(wù)中，短租房的預(yù)訂量占37%，已成為酒店的有益補(bǔ)充”，這便吸引了中國(guó)不少創(chuàng)業(yè)者投身度假短租模式。

2012年“十一”假期，吳力寬準(zhǔn)備帶家人到海南度假，習(xí)慣在攜程網(wǎng)預(yù)訂酒店的他，這次嘗試了短租網(wǎng)。

母親、妻兒、岳父母以及弟弟一家三口、總共九個(gè)人的家庭旅行，吳希望可以多點(diǎn)家庭氛圍：能住在一起，唱唱卡拉OK、打打牌等，徹底放松。

顯然，一般酒店難以滿足吳先生的需求，在朋友的推薦下，他關(guān)注到度假短租網(wǎng)，從愛日租、途家(攜程為其戰(zhàn)略合作伙伴)、游天下(搜房網(wǎng)旗下)、螞蟻短租(趕集網(wǎng)旗下)等幾個(gè)網(wǎng)站中選擇了途家網(wǎng)上的一套泰式風(fēng)格別墅，每晚5938元，有六個(gè)房間。下單后，在線支付房費(fèi)。如果填好航班號(hào)，還能享受免費(fèi)接機(jī)服務(wù)。

盡管對(duì)價(jià)格并不敏感，吳先生還是算了筆賬：旅游旺季的三亞，五星級(jí)酒店的標(biāo)間一天兩千塊，四間房一晚就要八千塊，關(guān)鍵是，如果一大家子分開住，少了幾份親近和樂趣。

途家等短租網(wǎng)是一種新型的電商：為旅行者及商旅人士提供在線短租公寓的搜索、查詢和交易服務(wù)，為業(yè)主提供閑置房產(chǎn)信息發(fā)布及托管服務(wù)。

在旅游市場(chǎng)日趨成熟，家庭游、休閑游等旅游方式日漸興起的背景下，這種度假短租模式幾年前就從歐美等國(guó)興起。號(hào)稱美國(guó)規(guī)模最大的度假租賃平臺(tái)HomeAway成立于2005年，主要模式是將大量專業(yè)酒店式公寓管理公司管理的成套公寓放在網(wǎng)站平臺(tái)上租賃，成立不久就獲得4900萬(wàn)美元的A輪融資，2011年6月已在納斯達(dá)克上市，當(dāng)年?duì)I收超過(guò)2.3億美元;另一家代表性網(wǎng)站Airbnb成立于2008年，其特色是鼓勵(lì)用戶自行上傳房源信息，目前網(wǎng)站房屋租賃信息達(dá)到5萬(wàn)條，用戶遍布167個(gè)國(guó)家近8000個(gè)城市，已完成B輪1.12億美元的融資，被估值10億美元，《時(shí)代》周刊稱之為“住房中的eBay”。

據(jù)途家網(wǎng)CEO羅軍向南方周末記者提供的數(shù)字，目前美國(guó)的在線酒店業(yè)務(wù)中，短租房的預(yù)訂量占37%，已成為酒店的有益補(bǔ)充。這便吸引了中國(guó)不少創(chuàng)業(yè)者投身度假短租模式。2011年也被稱為“中國(guó)度假短租網(wǎng)市場(chǎng)元年”。

據(jù)易觀智庫(kù)研究員齊劍哲介紹，中國(guó)的度假在線短租網(wǎng)站主要分為兩類，一類是途家模式，在線平臺(tái)公司介入房源前期管理，另外一種則是純粹的平臺(tái)服務(wù)：好比“淘寶網(wǎng)”一樣，房主和租客自行在網(wǎng)上發(fā)布和尋找房源、達(dá)成交易，游天下、愛日租等均是此種模式。

不同的網(wǎng)站，房源特色也各不相同。平臺(tái)類型的短租網(wǎng)，因多為房主或經(jīng)紀(jì)公司自行發(fā)布房源，房?jī)r(jià)相對(duì)低廉，更適合驢友、背包客等對(duì)價(jià)格敏感的人群，而途家則瞄準(zhǔn)高端度假需求，房源品相相對(duì)較好，價(jià)格自然也更高。

房主的考量

短租網(wǎng)為房主們提供了資產(chǎn)升值的另一種選擇。

在房源的獲取上，不同網(wǎng)站策略各異。

國(guó)內(nèi)首家短租網(wǎng)“愛日租”對(duì)南方周末記者的采訪郵件回復(fù)稱：愛日租主要是將物業(yè)托管公司的庫(kù)存房源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道的租賃銷售;而途家網(wǎng)目前的1萬(wàn)套房源中，1000套來(lái)自于個(gè)人，剩下的則是房屋管理公司的房源;依托搜房網(wǎng)會(huì)員用戶基礎(chǔ)的游天下，很大一部分房源來(lái)自“專業(yè)房東”——自己手里有幾套房子，甚至為別人打理房子的人，來(lái)自中介機(jī)構(gòu)的房源并不多。

據(jù)易觀智庫(kù)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，中國(guó)在線短租房市場(chǎng)中，北京、上海、成都是房源量最為豐富的城市。

短租網(wǎng)的房源多為私人住宅，市場(chǎng)上大量的空置房為這種商業(yè)模式提供了可能性。如果出租率高，短租收益顯然遠(yuǎn)高于長(zhǎng)租收益，這也吸引了一些房屋管理公司將手里的房源放到網(wǎng)站上。

“短租網(wǎng)對(duì)提升房地產(chǎn)，特別是旅游房地產(chǎn)的資產(chǎn)價(jià)值很有幫助。”羅軍說(shuō)，正是看到中國(guó)各地大量的閑置房存在的資源浪費(fèi)，啟發(fā)了他創(chuàng)辦途家網(wǎng)。

不過(guò)，相比于平臺(tái)型的短租網(wǎng)，途家網(wǎng)的房源數(shù)量太少，這成為制約其發(fā)展的一個(gè)重要因素。

游天下的數(shù)據(jù)則顯示，上線一年來(lái)，其短租網(wǎng)已覆蓋全國(guó)近300個(gè)城市，提供超過(guò)15萬(wàn)間的住宅、公寓、度假別墅和四合院等房源。相比之下，途家1萬(wàn)套的房源數(shù)量并不在規(guī)模上占優(yōu)。

為了源源不斷獲得有品質(zhì)的個(gè)人房源，途家采取了和房地產(chǎn)商獨(dú)家合作的策略，業(yè)主交房時(shí)途家就在旁邊，提供房屋托管服務(wù)，有意愿的業(yè)主直接簽約。龍湖地產(chǎn)在煙臺(tái)一個(gè)度假地產(chǎn)項(xiàng)目，于2012年5月宣布和途家合作——購(gòu)買龍湖度假產(chǎn)品的業(yè)主，每年交付途家每平方米每月兩元左右的管理費(fèi)用，即可得到五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)以及面向家庭度假酒店的預(yù)訂、入住管理。

“未來(lái)將有10萬(wàn)套和我們簽約的私人住宅放量到市場(chǎng)上。”羅軍說(shuō)，在接觸的業(yè)主里，70%到80%是愿意合作的，他自信這些房源的質(zhì)量將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“房主自行上傳的平臺(tái)類短租網(wǎng)的房源質(zhì)量”。

歐美模式之所以成功，一個(gè)重要原因是專業(yè)酒店公寓管理公司的成熟，使私人房源得以直接上市交易，租客不必?fù)?dān)心房屋質(zhì)量的參差不齊。事實(shí)上，房源質(zhì)量和安全管理是目前中國(guó)度假短租網(wǎng)發(fā)展的重要制約因素。“大家出去玩兒，都希望住得干凈舒服，服務(wù)好，但目前短租網(wǎng)的房源質(zhì)量卻參差不齊，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，服務(wù)不規(guī)范。”齊劍哲對(duì)南方周末記者說(shuō)。

幾家接受南方周末記者采訪的短租網(wǎng)，都把提高用戶體驗(yàn)當(dāng)作了目前工作的難點(diǎn)和重心，并分別采取了不同的方式。用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)是各個(gè)網(wǎng)站均采用的質(zhì)量監(jiān)控手段。愛日租創(chuàng)建了一個(gè)近百人的呼叫中心，對(duì)用戶從訂單開始就進(jìn)行跟進(jìn)式服務(wù)，在用戶預(yù)訂和入住過(guò)程中出現(xiàn)任何問題都由其客服協(xié)助解決。此外，為了確保房源的真實(shí)性，愛日租在全國(guó)17家分公司設(shè)立了專區(qū)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，勘驗(yàn)房源，拍攝照片，“用戶看到的100%驗(yàn)證房源都是由愛日租質(zhì)量團(tuán)隊(duì)實(shí)地考核的。”

途家選擇介入房屋的線下管理，從一家單純的電商網(wǎng)站，變?yōu)榫€上和線下的統(tǒng)一體。收到個(gè)人房源后即派出專業(yè)的酒店管理和服務(wù)人員給其“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)”，提供床上洗漱用品和接機(jī)服務(wù)，事實(shí)上已成為“房屋管理”公司。

“短期內(nèi)不打算盈利”

而羅軍則謹(jǐn)慎地認(rèn)為，旅游短租是非標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)，偏小眾，不是一個(gè)快速成長(zhǎng)且龐大的市場(chǎng)，需要長(zhǎng)期培育。

在兩類短租網(wǎng)中，不介入房源前端管理的游天下等，本質(zhì)上是運(yùn)營(yíng)在線交易的平臺(tái)公司，成本和一般的此類公司類似，多出來(lái)的主要是核實(shí)房源信息的交易保障成本。

而介入線下房源管理的途家網(wǎng)，成本壓力明顯更大。在其1000名員工中，200多人專門從事線下房屋管理。而羅軍卻認(rèn)為，即便如此，短租房的管理成本也比傳統(tǒng)酒店的更可控，“酒店有一個(gè)人住，電、空調(diào)都要開著，而短租房入住才產(chǎn)生成本，我們兩百多個(gè)服務(wù)管理人員也是全國(guó)調(diào)配。”

作為促成房主和房客達(dá)成交易的在線平臺(tái)，短租網(wǎng)站現(xiàn)階段的盈利模式主要靠賺取銷售傭金，比例在5%到10%不等。例如，愛日租向房東收取成交金額的5%，同時(shí)在房東價(jià)格基礎(chǔ)上溢價(jià)12%，而游天下，為了積累用戶和房源量，甚至在2012年4月宣布免收交易傭金，“短期內(nèi)不打算盈利”。

途家網(wǎng)除交易傭金外還有另外一個(gè)盈利點(diǎn)：托管的個(gè)人房源房?jī)r(jià)由其專門的定價(jià)人員根據(jù)季節(jié)、地理位置、房屋情況等因素綜合確定，業(yè)主只需承擔(dān)物業(yè)費(fèi)，其他一切管理成本由途家承擔(dān)，獲得收入雙方五五分成。

美國(guó)Homeaway是“廣告+交易傭金+增值服務(wù)”的多元化盈利模式：其營(yíng)收的87%來(lái)自廣告收入，同時(shí)向房東收取交易傭金、向房產(chǎn)物業(yè)或房東提供付費(fèi)信息展示服務(wù)，以及根據(jù)游客咨詢次數(shù)和在線預(yù)訂數(shù)量收費(fèi);與第三方合作，收取旅游保險(xiǎn)、房屋損壞保護(hù)等增值服務(wù)費(fèi)也是其正在開發(fā)的新收費(fèi)項(xiàng)目。Airbnb則向房東收取成交金額的3%，向房客收取8%左右的服務(wù)費(fèi)。

HomeAway上市首日即大漲40%，目前股價(jià)基本與發(fā)行價(jià)持平。愛日租一位負(fù)責(zé)人對(duì)南方周末記者稱，資本并不是其擔(dān)心的問題，有多家創(chuàng)投公司已和其談過(guò)投資問題。而途家則在2012年5月已完成首輪融資，四家投資機(jī)構(gòu)光速創(chuàng)投、鼎暉創(chuàng)投，以及攜程網(wǎng)和HomeAway均有注資。

攜程之所以投資和看好途家，也與其目前的發(fā)展策略有關(guān)。在資本大舉投資旅游電商的背景下(騰訊投資藝龍，百度投資去哪兒)，攜程將自己的突圍策略確定為打造線下豐富品類，整合線下資源支撐線上業(yè)務(wù)發(fā)展。和細(xì)分市場(chǎng)途家的合作，正是對(duì)攜程已有業(yè)務(wù)的最好補(bǔ)充。

據(jù)易觀智庫(kù)的《在線短租市場(chǎng)研究報(bào)告》，中國(guó)在線短租市場(chǎng)在經(jīng)歷了2011年的起步后，目前已初具規(guī)模，受到中國(guó)在線旅游市場(chǎng)快速發(fā)展的帶動(dòng)因素影響，預(yù)計(jì)2012年在線交易規(guī)模將達(dá)到4.899億元人民幣，2014年更將達(dá)到28.874億元人民幣。伴隨著在線短租模式逐漸被市場(chǎng)認(rèn)可，用戶群將由目前的游客和商務(wù)人士為主向多元化發(fā)展。

就在分散、家庭、個(gè)性化的短租酒店模式日益發(fā)展時(shí)，傳統(tǒng)酒店也在營(yíng)業(yè)模式上做出更靈活的應(yīng)對(duì)，如實(shí)時(shí)預(yù)訂、當(dāng)日酒店團(tuán)購(gòu)等模式的出現(xiàn)。

而羅軍則謹(jǐn)慎地認(rèn)為，旅游短租是非標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)，偏小眾，不是一個(gè)快速成長(zhǎng)且龐大的市場(chǎng)，需要長(zhǎng)期培育;愛日租網(wǎng)也將“用戶習(xí)慣的培育”看作目前發(fā)展的主要挑戰(zhàn)。“就目前的市場(chǎng)情況看，大多數(shù)用戶的首選依舊是酒店，旺季酒店價(jià)格太貴了才去住公寓、家庭旅館。短租房只是作為酒店的補(bǔ)充。”

搜房網(wǎng)COO(首席運(yùn)營(yíng)官)、游天下網(wǎng)負(fù)責(zé)人劉堅(jiān)認(rèn)為，度假短租市場(chǎng)和酒店是兩種完全不同的模式，短租房日常的潛在需求更強(qiáng)勁，多樣的物業(yè)形態(tài)、溫馨人性化的居住環(huán)境，是其魅力所在，“短租房和酒店針對(duì)的需求不同，兩者并非絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。”

(因受訪者要求，文中吳力寬為化名)