社交網(wǎng)絡(luò)50條：想“套”住用戶(hù) 向杜蕾斯看齊

　　文章雖長(zhǎng)，但每條均為“一條微博”的字?jǐn)?shù)，實(shí)戰(zhàn)精煉。作者授權(quán)《創(chuàng)事記》全文發(fā)表，為方便讀者互動(dòng)。

　　1、大部分，不，是絕大部分都被社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是企業(yè)自媒體這一偽證給坑害了。于是，它們忘卻了社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，而著急使用自媒體，于是變成了一場(chǎng)自欺的狂歡。無(wú)論是什么，都要丟到社交網(wǎng)絡(luò)上，不去考證消費(fèi)者是否真正對(duì)它們領(lǐng)導(dǎo)人出訪南非有興趣。

　　2、蘋(píng)果、海底撈、順豐，這三個(gè)企業(yè)才是我認(rèn)為真正在社交網(wǎng)絡(luò)成功的。它們沒(méi)有刻意地建設(shè)所謂的微博矩陣，更沒(méi)有去策動(dòng)戰(zhàn)役。蘋(píng)果對(duì)那些對(duì)iPhone 5吐槽的人沒(méi)有向凱歌導(dǎo)演一樣前去公訴，海底撈叫人們忘卻了味道本身而盡情謳歌它們的服務(wù)，順豐速遞員的工資至今是個(gè)謎題，但品牌早就深入人心。

　　3、客戶(hù)總想在社交網(wǎng)絡(luò)一鳴驚人，但不是每一個(gè)品牌或者產(chǎn)品都可以這樣。海底撈從搬車(chē)到送外賣(mài)到郊游現(xiàn)場(chǎng)到折疊千紙鶴抵扣飯錢(qián)，首先是服務(wù)的創(chuàng)新，而后自己并沒(méi)有王婆賣(mài)瓜。社交網(wǎng)絡(luò)是需要?jiǎng)e人說(shuō)你是誰(shuí)，而不是自我吹捧的平臺(tái)，所以當(dāng)你想一鳴驚人的時(shí)候，先要思考你的創(chuàng)新在哪里?

　　4、病毒是社交網(wǎng)絡(luò)傳播的利刃之一，沒(méi)錯(cuò)，這也是另外一個(gè)誤區(qū)。真正的病毒除非是源于創(chuàng)新和別人迥異，并能叫消費(fèi)者或者受益或者驚嘆或者品牌足夠有話題，比如ip5上市需要自己做病毒么?另外就是顛覆，顛覆日常大家對(duì)你品牌的認(rèn)知，那些傳播正能量的所謂病毒視頻百分之百都是刷出來(lái)的!

　　5、既然決定進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)，就不要期待每天被表?yè)P(yáng)被膜拜。最偉大的喬布斯一樣有人辱罵。如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天雇傭水軍你發(fā)一條就轉(zhuǎn)發(fā)開(kāi)始制造你的負(fù)面，你該如何。你的小失誤被抓到把柄也有可能瞬間傳播出去。所以沒(méi)有粗纖維的神經(jīng)還是遠(yuǎn)離這里，更不要把所謂的零負(fù)面放在第一位。

　　6、我們經(jīng)常把問(wèn)題推給客戶(hù)說(shuō)這不是我們想做的，是客戶(hù)要的。請(qǐng)問(wèn)，在這么說(shuō)之前我們真正和客戶(hù)達(dá)成共識(shí)了么?任何涉及到甲乙雙方的事情，真正的成功都是雙方的努力，同理，失敗也是雙方的責(zé)任。所以，請(qǐng)?jiān)陂_(kāi)始動(dòng)作前和你的甲方商議好我們到底要從社交網(wǎng)絡(luò)獲得什么，而不是為了合約而合約。

　　7、在底線原則的標(biāo)準(zhǔn)上隨心所欲，見(jiàn)風(fēng)使舵才是社交網(wǎng)絡(luò)的根本原則。但凡成功的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，大部分是緊扣熱點(diǎn)或與意見(jiàn)領(lǐng)袖互動(dòng)，如果想平穩(wěn)平安打死我也不會(huì)相信那可能會(huì)火起來(lái)。不要上來(lái)就問(wèn)這和品牌有關(guān)系么，應(yīng)該問(wèn)我們的品牌被曝光了多少，同質(zhì)化市場(chǎng)里你要爭(zhēng)奪的是消費(fèi)者和你的距離。

　　8、你會(huì)為大師的80頁(yè)P(yáng)PT付出幾十萬(wàn)，你會(huì)為1萬(wàn)個(gè)活躍粉絲付出100萬(wàn)么?不要相信什么獲取一個(gè)粉絲大概多少錢(qián)的屁話，而是想你獲取這些粉絲的目的是什么?即使品牌在現(xiàn)實(shí)中很有名氣你其實(shí)可能也比不過(guò)一個(gè)郭美美，消除消費(fèi)者和你的商業(yè)距離是需要無(wú)數(shù)次溝通和時(shí)間的，時(shí)間不是金錢(qián)么?。

　　9、不要?jiǎng)虞m就說(shuō)我要成為第二個(gè)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，當(dāng)你這樣想的時(shí)候你就輸了。因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)上品牌也好企業(yè)也好產(chǎn)品也好是個(gè)真實(shí)的人，你見(jiàn)過(guò)兩個(gè)一模一樣的人么?更不要期望1個(gè)月后你就成為案例經(jīng)典，誰(shuí)敢這樣許諾你他就是騙子。路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。其實(shí)進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)第一要學(xué)習(xí)的是忍受寂寞。

　　10、社交網(wǎng)絡(luò)也是一面鏡子，不要害怕被批評(píng)，我知道更多的客戶(hù)其實(shí)是害怕被大領(lǐng)導(dǎo)看到。正是因?yàn)槟愫拖M(fèi)者面對(duì)面一對(duì)一溝通，才會(huì)有真實(shí)的聲音出現(xiàn)。所以看清自己至為關(guān)鍵，如果批評(píng)是來(lái)自你的忠實(shí)粉絲更為真實(shí)，這正是你要粉絲的目的之一。同時(shí)你也可以看到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干嘛，多好。

　　11、這行業(yè)有什么秘訣有什么手冊(cè)么?沒(méi)有，真誠(chéng)無(wú)敵，天道酬勤這8個(gè)字足夠了。每天趴網(wǎng)絡(luò)前就可以做這個(gè)行業(yè)更是扯淡，沒(méi)有生活你怎么和你的消費(fèi)者溝通。我可以從甲骨文談到郭敬明，也可以從薛定鍔談到李代沫，并且沒(méi)有每天寫(xiě)20條微博回復(fù)800條的經(jīng)歷談什么經(jīng)驗(yàn)?!

　　12、閉眼想想傳統(tǒng)廣告每年成功的案例能有幾個(gè)?傳統(tǒng)的PR成功案例能有幾個(gè)?各種獎(jiǎng)項(xiàng)大多自?shī)首詷?lè)。社交網(wǎng)絡(luò)因?yàn)槭羌皶r(shí)反映并且稍微用心就能看出真假的平臺(tái)，如果每個(gè)客戶(hù)都想成為案例，那么這平臺(tái)一定是吃了偉哥了!所以更多時(shí)候認(rèn)清楚案例是需要厚積薄發(fā)，天時(shí)地利人和的才對(duì)!

　　13、如果你改變不了，也不要去順從。順從會(huì)叫你喪失更多，但改變是要前提的，還是那句話不是你以為正確的就是對(duì)的，如果你無(wú)法和你的合作者站在一個(gè)起跑線上就要想你忍受的底限是什么。做個(gè)好的商人不難，做一個(gè)好的社交網(wǎng)絡(luò)的傳播者很難，不要為無(wú)趣的工作改變你的初衷。

　　14、社交網(wǎng)絡(luò)更象是一個(gè)冒險(xiǎn)者的游戲。不在邊緣舞蹈很難出彩，中規(guī)中矩就會(huì)叫彼此都喪失耐心。不越界在底線之上，多手段創(chuàng)新不僅僅是智商問(wèn)題，還有經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。媒體帳號(hào)名人帳號(hào)可以用政治八卦等話題迅速上位，對(duì)于企業(yè)帳號(hào)一定要耐心等到合適自己的機(jī)會(huì)，這時(shí)間要是1年大家得多著急。

　　15、關(guān)于考量，確實(shí)需要，沒(méi)有考量甲方自然無(wú)法完成評(píng)估。但在沒(méi)有公正的第三方之前該如何做?至少我覺(jué)得粉絲數(shù)和平均互動(dòng)數(shù)不是唯一的兩個(gè)數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)。還是回到原點(diǎn)，企業(yè)進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)第一階段的目的是什么，運(yùn)營(yíng)1-2個(gè)月后再來(lái)落實(shí)一些目標(biāo)是合理的，沒(méi)有實(shí)踐拍腦袋寫(xiě)數(shù)字是自欺欺人。

　　16、是社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就存在虛假，虛假現(xiàn)象從大家用互聯(lián)網(wǎng)做傳播的時(shí)候就已經(jīng)出現(xiàn)。作假如此簡(jiǎn)單低成本，你習(xí)慣了作假怎么可能在好好做事?如果你收獲了幾十萬(wàn)的粉絲，你就要收獲每天100以上的互動(dòng)，最后你發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)死循環(huán)。你最希望得到真實(shí)消費(fèi)者的溝通因?yàn)樘摷俣Я恕?/p>

　　17、佛說(shuō)不可說(shuō)一說(shuō)就錯(cuò)。對(duì)于內(nèi)容也如此，我們都知道內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是正確的，但你如何寫(xiě)作內(nèi)容，有一條內(nèi)容是絕對(duì)正確的么?沒(méi)有，除非您說(shuō)太陽(yáng)每天都是新的。否則每一條內(nèi)容都充滿被懷疑，而后這條內(nèi)容走審核通道的話，一人一個(gè)看法，最后被修改的面目全非，它還可能有性格么?

　　18、我只想再說(shuō)一次我不喜歡的英文，kill time和save time，其實(shí)明白了消費(fèi)者進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)或者說(shuō)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的兩個(gè)目的您就該知道如何操作了。平日用一些熱點(diǎn)和甚至無(wú)聊的話題增加消費(fèi)者的黏度，而后用有趣的話題去引導(dǎo)您的銷(xiāo)售告訴消費(fèi)者您的目的，所有的前提是您必須博學(xué)并且不叫人厭煩。

　　19、如果真是為了粉絲和轉(zhuǎn)發(fā)而奮斗，很簡(jiǎn)單有錢(qián)足夠。可以和平臺(tái)合作，可以買(mǎi)大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，可以買(mǎi)意見(jiàn)領(lǐng)袖，可以有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)送別墅，但您的消費(fèi)者獲取回來(lái)的和您想要的一樣么，并且您的錢(qián)不是沒(méi)有止境吧?況且您投入需要回報(bào)吧。所以想明白自己要干嘛最重要，沒(méi)想明白還是先觀望別著急進(jìn)入。

　　20、想要哄騙客戶(hù)高興完成目標(biāo)值，太簡(jiǎn)單了，去注冊(cè)200個(gè)帳號(hào)，但凡客戶(hù)發(fā)出微博挨個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)。在去花費(fèi)幾百塊購(gòu)買(mǎi)幾萬(wàn)粉絲，哦。皆大歡喜了么?當(dāng)然大部分人還沒(méi)有進(jìn)化到這個(gè)程度，錢(qián)都是給第三方了。多少企業(yè)這樣被欺騙了，90%以上，有意思么，很多人還樂(lè)此不疲!

　　21、社交網(wǎng)絡(luò)有沒(méi)有用?我下午去藍(lán)色港灣，好幾家企業(yè)都提示關(guān)注他們的微博，并且我知道很多企業(yè)因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)而收益。不妖魔化，不追求數(shù)字化是這個(gè)行業(yè)應(yīng)該做的基準(zhǔn)，還沒(méi)成熟的時(shí)候那些論壇那些大師的無(wú)實(shí)踐的理論千萬(wàn)不要聽(tīng)，做自己最重要。而且你要清晰知道你到底要干嘛。

　　22、過(guò)渡包裝是社交網(wǎng)絡(luò)的最大天敵!你真相信姚晨有1000多萬(wàn)的粉絲?您真相信那些鞍鋼英雄模范會(huì)有1000萬(wàn)人聽(tīng)它講述?你可能會(huì)關(guān)注幾個(gè)企業(yè)微博?攀比更是天敵!忘卻那些你所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲，你只去比較誰(shuí)和消費(fèi)者溝通更多就好了。如果沒(méi)有一顆務(wù)實(shí)的心數(shù)字永遠(yuǎn)在挑戰(zhàn)你的底線。

　　23、沒(méi)必要辱罵和抵制KPI，如果非要態(tài)度只是要抵制不合理的。可是作為商業(yè)你必須要為客戶(hù)負(fù)責(zé)對(duì)么?我不抵制KPI，但我需要是平均值。就和你去打德州一樣你能保證每次你都贏錢(qián)么?我承諾協(xié)助客戶(hù)做10次傳播至少會(huì)有出色。我更承諾客戶(hù)20條帖子會(huì)有一次轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)高的，哦或許平均到100條更好。

　　24、其實(shí)這一次所有以國(guó)外為標(biāo)準(zhǔn)的人應(yīng)該悲傷了，因?yàn)樵谏缃痪W(wǎng)絡(luò)這個(gè)事情上我們真心和世界在一個(gè)水準(zhǔn)上。國(guó)外人基數(shù)沒(méi)有我們這么多，可無(wú)數(shù)專(zhuān)家開(kāi)始用國(guó)外舉例。但是我知道國(guó)外的案例到中國(guó)能成功的很少。了解你的受眾在想什么，奧巴馬競(jìng)選你的消費(fèi)者關(guān)心么?不。他們更關(guān)心假期是否要結(jié)束了。

　　25、王石喜歡作假么?任正非喜歡作假么?并且在社交網(wǎng)絡(luò)作假這些小伎倆他們更不會(huì)在意吧?其實(shí)大貓傳達(dá)的目的是試驗(yàn)看看，鄧小平不也說(shuō)過(guò)要嘗試么。可是做事的人覺(jué)得我要做好做出數(shù)字，于是。。。其實(shí)真實(shí)更容易叫我們知道未來(lái)，沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)久的企業(yè)是靠作假出來(lái)的。所以從真實(shí)開(kāi)始!