陸驥烈：從人力成本到人力資本

最近，某電器上市公司創(chuàng)始人向職業(yè)經(jīng)理人“交班”引起了媒體短暫關(guān)注，有觀點(diǎn)認(rèn)為這是家族企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)標(biāo)志。

長期以來，理論界習(xí)慣于用經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)的分離作為現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志，在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上更傾向于認(rèn)為家族企業(yè)不符合現(xiàn)代企業(yè)的特征。然而，以美國為例，目前家族企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值占據(jù)美國GDP的50%，并為美國提供了50%的就業(yè)機(jī)會(huì)。

我并不是想辨析家族企業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)哪個(gè)更好，因?yàn)椴还苁鞘裁粗贫鹊钠髽I(yè)通常會(huì)被分為兩類：好的企業(yè)和不好的企業(yè)。而好企業(yè)贏得尊重不是靠企業(yè)的經(jīng)營制度，而是憑借自己對于社會(huì)責(zé)任的履行度。

在中國有個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，人們習(xí)慣于用企業(yè)或者企業(yè)家花錢的方式衡量他們是否履行了社會(huì)責(zé)任，而不是賺錢的方式。于是，一個(gè)悖論出現(xiàn)了，當(dāng)我們熱衷于對一些企業(yè)的慈善捐贈(zèng)編制排行榜的時(shí)候，卻每每能看到其中一些企業(yè)因“騙保門”、“裁員門”上了熱點(diǎn)新聞排行榜；當(dāng)我們在談?wù)撋鲜泄镜默F(xiàn)代企業(yè)制度的時(shí)候，三聚氰胺、瘦肉精、紫砂煲、財(cái)務(wù)報(bào)表注水造假等問題卻成了全民聲討的對象。

試問，一個(gè)花了大量宣傳費(fèi)用展示品牌慈善形象或者以現(xiàn)代企業(yè)形象出現(xiàn)獲得消費(fèi)者好感的企業(yè)，如果它們正在用極其不道德的方式盤剝員工、欺詐消費(fèi)者來賺取利潤，這樣的“現(xiàn)代企業(yè)”能受人尊重嗎？

企業(yè)最大的社會(huì)責(zé)任不是慈善，也不是成為一個(gè)非家族制企業(yè)，而是通過合法的經(jīng)營，創(chuàng)造利潤和發(fā)展，提供更多的稅收貢獻(xiàn)，為員工提供更多的福利，為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，這是企業(yè)存在的根本使命。如果一個(gè)企業(yè)在履行這樣的社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，能夠表現(xiàn)、倡導(dǎo)、實(shí)踐更多的道德性，那它就是一家令人尊敬的企業(yè)。

不過很可惜的是，現(xiàn)代企業(yè)往往成為精英階層的游戲，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理制度成為經(jīng)營者和所有者之間的游戲規(guī)則，唯股東利益至上，而員工利益被忽視，對這一塊社會(huì)責(zé)任的履行大打折扣。

現(xiàn)代企業(yè)(包括家族企業(yè))必須將員工的利益作為自己的核心利益之一。除了在制度上重視和保障員工利益外，也要讓企業(yè)文化發(fā)揮越來越的作用。

在這一方面，格蘭仕不一定是最優(yōu)秀的，卻是一個(gè)30多年來身體力行的實(shí)踐者和推動(dòng)者。我可以分享三個(gè)典型事例。

第一個(gè)是無差異化辦公。格蘭仕的管理干部從科長到部長都是和普通員工在一個(gè)辦公區(qū)，無差異化辦公的，一個(gè)管理上萬人的總經(jīng)理是沒有獨(dú)立辦公室的，甚至副總裁也沒有獨(dú)立辦公室，職能部門的副總裁也和六七個(gè)同事一起辦公。辦公室不是一個(gè)標(biāo)注等級的地方，而是和團(tuán)隊(duì)成員一起工作的地方，在格蘭仕的管理概念里首先不是“干部”，而是“干事”。我們倡導(dǎo)無差異化辦公，去職業(yè)化，去等級化，更近地傾聽員工的聲音，更快速地解決問題，最大程度消除管理者和員工的隔閡，營造一個(gè)更為和諧的家庭化企業(yè)文化。

第二個(gè)是無座次化會(huì)議。很多大型企業(yè)正變得越來越官僚，越來越注重形式，如果企業(yè)的管理者每次走進(jìn)會(huì)場都在關(guān)注座次和排名，他們會(huì)有多少意愿服務(wù)于團(tuán)隊(duì)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)溝通面對的目標(biāo)和責(zé)任？所以格蘭仕的會(huì)議永遠(yuǎn)是無座次的會(huì)議，老板的身邊可以是部長，也可以是科長，管理高層并不總在會(huì)場中心的位置，更多的時(shí)候他們和一群普通管理者交叉坐在一起，大家隨便坐。開會(huì)的目的是什么？是團(tuán)隊(duì)成員一起解決問題，而不是不斷提醒同事，這是一個(gè)有管理級別的企業(yè)。

第三個(gè)是人力資本化概念。對格蘭仕而言，人力資源首先是人力資本，這是我們的第一生產(chǎn)力。經(jīng)營好企業(yè)首先要經(jīng)營好人，企業(yè)的責(zé)任就是把人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本。2008年以來的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，很多企業(yè)多次通過大規(guī)模裁員來滿足投資者對于利潤的要求，員工成為棄子，產(chǎn)業(yè)合作伙伴被犧牲。格蘭仕不僅沒有裁員，反而更加努力地通過自己的發(fā)展創(chuàng)造新的就業(yè)崗位。前不久，格蘭仕發(fā)起“全球大招聘”，特別是在中國市場，我們到市場一線主動(dòng)招聘。事實(shí)證明，這些被很多企業(yè)大規(guī)模裁撤的人員，其實(shí)是一線經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，他們沒有輸給市場，卻成為錯(cuò)誤戰(zhàn)略和企業(yè)政治的犧牲品，這些行業(yè)內(nèi)外的新生力量不僅為格蘭仕帶來了新的商業(yè)機(jī)遇，而且?guī)砹诵碌墓芾砗蜖I銷思想。當(dāng)我們有能力不斷地把各種人才聚集到一起的時(shí)候，其實(shí)我們就是在創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)。市場競爭首先是人才的競爭，道理誰都知道，問題是你是一個(gè)實(shí)踐者嗎？

現(xiàn)在消費(fèi)市場的動(dòng)力正在階段性和周期性地衰減，當(dāng)我們更多地談?wù)撈髽I(yè)制度和研究各種營銷技術(shù)的時(shí)候，我想我們更要關(guān)注我們的員工，一起創(chuàng)造和分享。智慧不在書本上，在每個(gè)普通員工的頭腦里，只有激情和共同的目標(biāo)才能把它激發(fā)出來，成為企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力！

(本文只是表明作者個(gè)人觀點(diǎn)，與公司立場無關(guān))