對(duì)話Lyft聯(lián)合創(chuàng)始人：我們專注于建立用戶社區(qū)

最近十分火爆的座駕分享服務(wù)Lyft 給用戶提供了一種類似朋友間的體驗(yàn)。我和該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人John Zimmer進(jìn)行了對(duì)話，討論了他們的服務(wù)。

我對(duì)Lyft的認(rèn)識(shí)是，他們的司機(jī)都是一群十分喜愛聊天的人。當(dāng)然，如果你想要自己一個(gè)人安靜的坐在后排玩手機(jī)，那么你完全可以打一輛普通的出租車。我是一個(gè)非常喜歡與人聊天的人，我發(fā)現(xiàn)Lyft的司機(jī)們都很友善，這正是Lyft吸引我的原因。

Zimmer告訴我，他們?cè)趯ふ宜緳C(jī)的時(shí)候都會(huì)挑選那些友善、健談的人。他們希望乘客能夠馬上喜歡上為他進(jìn)行服務(wù)的司機(jī)。很多乘客都回饋說他們覺得司機(jī)就像是自己的好友一樣。

Lyft的成功離不開用戶之間的口口相傳，在談到這一點(diǎn)的時(shí)候，Zimmer的聲音中充滿了快樂。Lytf從一個(gè)只有32個(gè)員工的小公司成長(zhǎng)為了一個(gè)擁有200多位司機(jī)的企業(yè)。隨著越來越多的人認(rèn)識(shí)到Lyft，他們將會(huì)需要更多的司機(jī)。Zimmer對(duì)此并不擔(dān)心，他表示，現(xiàn)在有很多人都主動(dòng)與公司取得聯(lián)系，希望能夠成為該公司旗下的司機(jī)。

與Uber之間的競(jìng)爭(zhēng)

我發(fā)現(xiàn)，Lyft的租車體驗(yàn)與Uber完全不同。相比于Lyft的活潑，Uber顯得更加嚴(yán)肅。不能說哪種體驗(yàn)更好，只是兩個(gè)服務(wù)間存在著很大的區(qū)別。

Zimmer告訴我，有趣的是，Lyft的很多用戶以前都是不喜歡外出的人，原因是這些人的經(jīng)濟(jì)不算寬裕，希望通過減少外出而剩下開銷。但是由于Lyft在為用戶提供方便的同時(shí)，還提供了更加優(yōu)惠的價(jià)格，所以這些人選擇了Lyft。

社交服務(wù)的下一個(gè)層次

當(dāng)我在和Zimmer討論科技對(duì)人們社交方式的影響時(shí)，他表示：

“Airbnb和Lyft等服務(wù)將會(huì)掀起下一個(gè)社交應(yīng)用的浪潮，因?yàn)檫@樣的服務(wù)能夠讓人們親身參與到社交活動(dòng)中去，而不是躲在虛擬的網(wǎng)絡(luò)后面進(jìn)行社交。Airbnb在這方面做出了突出的貢獻(xiàn)。”

粉色的小胡子

Lyft的粉色小胡子成為了這個(gè)服務(wù)的標(biāo)志，在我向Zimmer詢問這個(gè)標(biāo)志的來歷時(shí)，他表示：

“我們的服務(wù)最初是針對(duì)女性設(shè)計(jì)的，我們本想為女性提供安全的租車服務(wù)，因此設(shè)計(jì)了一個(gè)可愛的形象作為標(biāo)志。”

應(yīng)用升級(jí)

Lyft的iOS應(yīng)用，用戶在付款的時(shí)候，該應(yīng)用添加了一些有趣的動(dòng)畫。當(dāng)用戶增加付款金額的時(shí)候，屏幕上一個(gè)粉色的氣球就會(huì)隨之變大。用戶點(diǎn)擊確認(rèn)支付之后，屏幕上會(huì)顯示煙花效果。

在對(duì)話即將結(jié)束的時(shí)候，Zimmer表示：

“為用戶建立一個(gè)優(yōu)秀的社區(qū)，是我每年工作的動(dòng)力，也是讓我時(shí)刻保持快樂心態(tài)的原因。”（來源：創(chuàng)業(yè)邦）

(via TC )