小米上新聞聯(lián)播背后：如何打創(chuàng)新的人民戰(zhàn)爭(zhēng)？

11月3日，央視《新聞聯(lián)播》頭條是小米：互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)了什么？算是做了一個(gè)全民的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型大普及。

央視作為一個(gè)很大眾的電視臺(tái)，選的點(diǎn)還是挺出我意料的，沒(méi)有選營(yíng)銷，沒(méi)有選粉絲，而是選了小米這種獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式。我很驚訝。

里邊有三句話，對(duì)中國(guó)眾多要互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的公司而言，都很有價(jià)值：

1、《新聞聯(lián)播》介紹說(shuō)：“數(shù)以千萬(wàn)記的小米用戶成了小米研發(fā)的外援團(tuán)。每天，大量的對(duì)于手機(jī)的需求、意見(jiàn)、建議，都會(huì)通過(guò)微博、微信、論壇的渠道，傳遞給小米。根據(jù)不同的需求，小米手機(jī)的系統(tǒng)，每周都會(huì)更新。每次更新，都會(huì)發(fā)布幾個(gè)，甚至十幾個(gè)功能。這其中就有三分之一，是由用戶提供的。”

2、報(bào)道中，小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)到：“我們把用戶當(dāng)朋友，根據(jù)他的意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品。我覺(jué)得這是最大的變革。”

3、黎萬(wàn)強(qiáng)：“這種主動(dòng)性和這種研發(fā)的驅(qū)動(dòng)性來(lái)講，是比我們有時(shí)候拿著鞭子去趕他（研發(fā)人員），會(huì)好很多的。”

這種讓用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的模式，才是一個(gè)革命性力量，這種機(jī)制有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一個(gè)是激發(fā)用戶的能量，讓鐵桿粉絲成為產(chǎn)品經(jīng)理；一個(gè)是激發(fā)內(nèi)部的能量，甚至讓鐵桿粉絲工程師的驅(qū)動(dòng)性力量。

這是我此前做《小米的秘密》案例是，跟黎萬(wàn)強(qiáng)的3段對(duì)話，未被公布過(guò)。也是小米如何打一場(chǎng)創(chuàng)新的人民戰(zhàn)爭(zhēng)，背后的方法論：

金錯(cuò)刀：小米花了很多能量來(lái)讓粉絲參與，比如100鐵桿粉絲理論，甚至有榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組。讓用戶參與小米的產(chǎn)品創(chuàng)新，讓產(chǎn)品尖叫，有什么方法是挺重要的？

黎萬(wàn)強(qiáng)：讓用戶尖叫，產(chǎn)品方面來(lái)講一定是做了用戶喜歡的東西，就是你千萬(wàn)不要設(shè)定關(guān)起門來(lái)創(chuàng)新，用戶本身不需要的東西，屬于這個(gè)東西不需要，他怎么可能尖叫呢？早期做MIUI時(shí)，第一個(gè)就是確定一個(gè)很好的開(kāi)發(fā)模式，真正在論壇上直面用戶。通過(guò)論壇并且把我們當(dāng)初研發(fā)有內(nèi)部的測(cè)試、需求管理、整個(gè)發(fā)布的體系，我們等于搬到論壇上了，我覺(jué)得這套體系的建立來(lái)講，對(duì)我們今天來(lái)講是獲益匪淺的。

第一，改變當(dāng)初程序員開(kāi)發(fā)的思路，因?yàn)橐婚_(kāi)始我是逼著他們?nèi)ド险搲?，因?yàn)橐婚_(kāi)始很多很牛B的工程師的話，他們往往安心寫(xiě)一個(gè)小時(shí)的程序，遠(yuǎn)比他面對(duì)一個(gè)用戶嘮嘮叨叨的價(jià)值感更高。后來(lái)我說(shuō)，不是的。之前你跟任何程序員講的時(shí)候，他們都是這樣的理論，他說(shuō)為什么不讓客服小米去面對(duì)用戶就行了？我說(shuō)，我們小米不能這樣干，如果你不理解，你就把它當(dāng)工作考核。泡論壇就是你的工作，一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)無(wú)所謂，如果你很忙，每天堅(jiān)持十五分鐘。這樣子才能真正去面對(duì)用戶，讓你一線的人員面對(duì)用戶，能夠抓住用戶真正需要什么。

第二就是用戶需要的東西你能夠最快給他。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的獲取成本非常低，比如說(shuō)我需要一個(gè)東西，你不給我，他不給我，那我就去他家。而且用戶本身來(lái)講，今天我用了互聯(lián)網(wǎng)，今天這種人的價(jià)值觀的變化就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊這個(gè)體系上，培養(yǎng)很多的思維已經(jīng)發(fā)生變化。用戶首先是參與感和尊重感，你真正聽(tīng)到他的需求，能聽(tīng)到他聲音很重要，能不能做還是其次。

金錯(cuò)刀：蘋果早期的時(shí)候，它是有類似一個(gè)紅寶書(shū)的東西，早期他們確定了三個(gè)原則。什么是小米內(nèi)部做用戶體驗(yàn)的法？

黎萬(wàn)強(qiáng)：其實(shí)小米內(nèi)部，雷總曾經(jīng)總結(jié)了三個(gè)堅(jiān)持：第一個(gè)是堅(jiān)持真才實(shí)料；第二個(gè)是堅(jiān)持是米粉交朋友；第三個(gè)是堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)心態(tài)。這是我們小米內(nèi)部的三個(gè)堅(jiān)持，就說(shuō)不管未來(lái)10年、5年，小米做產(chǎn)品，怎么樣真的是真才實(shí)料，把產(chǎn)品做好，一切都是假的，不要偷工減料，怎么樣用最好的材料，用最好的工藝，用最好的產(chǎn)品。第二個(gè)是服務(wù)方面，真的是要堅(jiān)持和用戶走在一起，和米粉交朋友。第三個(gè)是以員工來(lái)講，怎么樣能夠堅(jiān)持這種創(chuàng)業(yè)心態(tài)。不管小米是100億、200億、300億。

金錯(cuò)刀：小米賣的不是手機(jī)，賣的是參與感，這種參與感的原點(diǎn)是什么？

黎萬(wàn)強(qiáng)：那就是口碑人拉人，真的是，其實(shí)這個(gè)路子首先一開(kāi)始是給逼出來(lái)的。雷總說(shuō)，能不能不花錢做到100萬(wàn)用戶？所以這種時(shí)候你就逼，比如說(shuō)那時(shí)候?yàn)槭裁从?00個(gè)用戶，也是這樣拉過(guò)來(lái)的。包括后來(lái)我們?cè)谧鲂∶资謾C(jī)的時(shí)候也沒(méi)有辦法，那我只能用新媒體一個(gè)一個(gè)去拉，因?yàn)樾旅襟w剛好是很好的社交化的人拉人的這種關(guān)系鏈，所以這種時(shí)候我就覺(jué)得一直以來(lái)如果沒(méi)有變的思路就是說(shuō)都很相信怎么樣來(lái)讓用戶有口碑人拉人。