喬布斯：將用戶體驗(yàn)做到極致

2011年10月5日，是令全世界難忘的一天，這一天從蘋果公司傳來一條令世界心碎的消息——蘋果公司董事會(huì)主席、聯(lián)合創(chuàng)始人、前任CEO史蒂夫·喬布斯辭世，享年56歲。

喬布斯走過了傳奇的一生。他將圖形界面和鼠標(biāo)引入個(gè)人電腦，使個(gè)人電腦走向普及；打造了IPOd播放器和iTunes商店，改變了音樂的傳播方式；帶來革命性的產(chǎn)品iPhone，重新定義了手機(jī)；他推出的iPad開創(chuàng)了平板電腦時(shí)代。

喬布斯逝世令世界上每一個(gè)人都感到悲痛和遺憾，惋惜這個(gè)世界從此少了一位傳奇的創(chuàng)新大師。

創(chuàng)新：?jiǎn)滩妓沟淖顚氋F財(cái)富

喬布斯逝世后世界各地的人們都舉行不同的悼念活動(dòng)，蘋果公司發(fā)表聲明稱：“史蒂夫的才華、激情和活力是創(chuàng)新的無盡來源，他豐富和改變了我們的生活。世界因史蒂夫而變得無限美好。”美國總統(tǒng)奧巴馬對(duì)喬布斯的逝世表示哀悼，稱他是美國“最偉大的創(chuàng)新者”之一，稱他“改變了我們生活和看待世界的方式”。

索尼董事長兼CEO霍華德·斯金格所說：“喬布斯的去世讓整個(gè)數(shù)字時(shí)代失去了領(lǐng)軍人物，但喬布斯的創(chuàng)新和創(chuàng)意將繼續(xù)鼓舞數(shù)代夢(mèng)想者和思考者。”

中國移動(dòng)董事長王建宙在唁電中稱，喬布斯擁有非凡的創(chuàng)新精神，贏得了合作者的尊重。在他的帶領(lǐng)下，不僅使蘋果成為廣為流行的消費(fèi)品牌，而且創(chuàng)新定義了產(chǎn)業(yè)的未來。

中國聯(lián)通（行情，問診）董事長常小兵表示，一位偉人走了，留下的、帶走的是無限創(chuàng)想。

上海自然道公司總裁楊興平緬懷喬布斯時(shí)表示：“今天是IT業(yè)有史以來最悲哀的一天。全世界為失去一位最偉大的企業(yè)家而感到惋惜。因?yàn)樗淖兞薎T整個(gè)行業(yè)，更因?yàn)樗淖兞耸澜?，感?dòng)了世界。人類將會(huì)永遠(yuǎn)紀(jì)念他。”

喬布斯走了，但是他卻給世人留下了最寶貴的財(cái)富：創(chuàng)新。

“我們最需要記住喬布斯的是：他如何從內(nèi)心深處感動(dòng)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)他最偉大的創(chuàng)新。最重要的是學(xué)習(xí)他是如何創(chuàng)新的原理：將用戶體驗(yàn)做到極致。”楊興平表示。

用戶體驗(yàn)：創(chuàng)新第一驅(qū)動(dòng)力

作為硅谷“車庫創(chuàng)業(yè)”傳奇人物的喬布斯是蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)始人之一。1974年，19歲的喬布斯在一家公司負(fù)責(zé)游戲設(shè)計(jì)的工作，兩年后，21歲的喬布斯和26歲的沃茲尼艾克在喬布斯家的車庫里成立了蘋果電腦公司。

后來，喬布斯因權(quán)力斗爭(zhēng)而黯然離開蘋果。但是，1997年當(dāng)公司奄奄一息時(shí)，喬布斯帶領(lǐng)蘋果東山再起。此后，蘋果推出了一系列風(fēng)靡全球的產(chǎn)品，業(yè)績屢創(chuàng)新高。

在iPad2發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，喬布斯向世界宣告：我們的競(jìng)爭(zhēng)者都希望主導(dǎo)PC市場(chǎng)，但實(shí)際并非如此。平板電腦是后PC時(shí)代的產(chǎn)物，它需要把技術(shù)和人文結(jié)合起來，深度挖掘用戶需求，提供良好的用戶體驗(yàn)，讓用戶與終端設(shè)備之間建立更加密切的關(guān)系，這才是正確的方向。

蘋果的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)所強(qiáng)調(diào)的不僅僅是在外觀上打動(dòng)消費(fèi)者，更重要的是在內(nèi)心深處；蘋果的產(chǎn)品很簡(jiǎn)潔，但無論是顏色還是形狀、材質(zhì)，每一個(gè)細(xì)節(jié)不光是做到外在美，更重要的是做到有內(nèi)涵的美。“那種氣質(zhì)會(huì)打動(dòng)消費(fèi)者。”楊興平表示。

事實(shí)上，蘋果在手機(jī)行業(yè)沒有什么技術(shù)基礎(chǔ)，蘋果將世界上所有好東西進(jìn)行最完美的組合，而組合的原動(dòng)力正是從消費(fèi)者、從市場(chǎng)來獲取。

在楊興平看來，蘋果的核心問題不是通訊技術(shù)，而是他們從根本上了解了消費(fèi)者在用手機(jī)時(shí)碰到的問題。手機(jī)上網(wǎng)蘋果做得最好，因?yàn)樗嬲龑?shí)現(xiàn)了好用的無線互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，盡管大部分不是用3G的網(wǎng)絡(luò)，而是用WIFI的方式，以最好的用戶體驗(yàn)，蘋果iPhone打動(dòng)了全世界的手機(jī)用戶。“后PC時(shí)代，僅靠技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，用戶體驗(yàn)將成為第一驅(qū)動(dòng)力。”楊興平指出。

喬布斯正是用他的偉大創(chuàng)新詮釋了現(xiàn)代技術(shù)，將IT技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用完美結(jié)合起來。

通信業(yè)創(chuàng)新：用戶需求至上

對(duì)于我國通信行業(yè)而言，在寄托哀思之余也需要反思。

30年前，通過核心技術(shù)創(chuàng)新可以打遍天下，在那個(gè)時(shí)候也是有必要的，英特爾、IBM就是技術(shù)創(chuàng)新的代表。

然而，現(xiàn)在光有技術(shù)已經(jīng)不足以滿足競(jìng)爭(zhēng)的需要。如今更重要的是找到市場(chǎng)、找到消費(fèi)者的需求，圍繞這樣的需求做出觸合創(chuàng)新。微軟、蘋果，其實(shí)他們很少在技術(shù)上進(jìn)行原創(chuàng)，主要是在市場(chǎng)的用戶體驗(yàn)上進(jìn)行的創(chuàng)新。

相比之下，近些年我國電信業(yè)在技術(shù)方面確實(shí)得到了提高，經(jīng)歷了在1G、2G時(shí)代追著跑，3G時(shí)代同步跑之后，在4G時(shí)代，我國通信行業(yè)走在了技術(shù)創(chuàng)新的前列。雖然技術(shù)走在了前列，但是服務(wù)卻并沒有跟上。

近年來，雖然電信資費(fèi)年年降低，但用戶仍不買賬，不是抱怨話費(fèi)太高就是認(rèn)為服務(wù)不好。

對(duì)此，楊興平表示，中國的企業(yè)不應(yīng)只是重視傳統(tǒng)意義上的技術(shù)創(chuàng)新，而是從市場(chǎng)、從消費(fèi)者的需要來進(jìn)行創(chuàng)新。這種主要是用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，我認(rèn)為它會(huì)非常有效地推動(dòng)中國制造到中國設(shè)計(jì)到中國創(chuàng)造。

蘋果公司成功的經(jīng)驗(yàn)表明，僅有技術(shù)創(chuàng)新還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，善于把握和培養(yǎng)用戶需求，并圍繞用戶需求進(jìn)行技術(shù)、理念和商業(yè)模式全方位的創(chuàng)新，才能獲得真正的成功。

如今，我國通信業(yè)行業(yè)間滲透和融合不斷深入，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，通信行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。而要擺脫困境、走向成功只有一條路——那就是創(chuàng)新。

因此，循著喬布斯留下的寶貴財(cái)富，如何挖掘用戶的需求，將用戶體驗(yàn)做到極致，是目前我國通信業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮的。