“蛋裂了”：新蛋中國(guó)的衰變啟示

導(dǎo)語(yǔ)：人才的高流失率讓新蛋成為了“電商黃埔軍校”，內(nèi)部問(wèn)題也在迭發(fā)的負(fù)面消息中漸漸為公眾所知。那么，這家曾經(jīng)輝煌的電商公司是如何衰變的?

2013年，沉寂中的新蛋中國(guó)（以下簡(jiǎn)稱中蛋）負(fù)面消息頻發(fā)。5月，中蛋辦公室搬出市中心，7月被媒體發(fā)現(xiàn)“人去樓空”，新蛋倒閉的消息也在這樣的大背景下傳出。最勁爆的新聞來(lái)自于3月19日，新蛋發(fā)出的管理層變動(dòng)聲明：中國(guó)區(qū)總裁周昭武被解職。

當(dāng)我們?cè)诤闷嫘碌艾F(xiàn)狀時(shí)，目光也被拉回了新蛋故事中尚未解答的謎題：新蛋的中樞究竟如何運(yùn)行？基礎(chǔ)良好的新蛋怎樣與一個(gè)個(gè)可能性失之交臂？

通過(guò)記者獨(dú)家采訪，我們大致得出了其中結(jié)論：新蛋內(nèi)部長(zhǎng)期存在著告密文化，而周昭武本人在戰(zhàn)略上的保守和形式主義，則讓一系列問(wèn)題最終曝光。

衰敗啟示1：戰(zhàn)略保守

“生死存亡了，完全沒(méi)有措施，不進(jìn)則退”，一名前中蛋主管告訴《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》記者，保守療法是周昭武團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)衰落狀況的方式，卻加速了中蛋的惡化。

中蛋的長(zhǎng)期虧損引發(fā)美國(guó)董事會(huì)的不滿，停止輸血。張法俊要求中蛋減虧。周昭武沒(méi)有提出建設(shè)性的策略，而是采取保守戰(zhàn)略。但這在對(duì)于鼓勵(lì)快速試錯(cuò)的電商來(lái)說(shuō)，中蛋的“強(qiáng)化管理，練內(nèi)功”思路，恰恰意味著對(duì)犯錯(cuò)和創(chuàng)新的不認(rèn)可。

美蛋的成功基于對(duì)3C專業(yè)市場(chǎng)的專注。但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，復(fù)制美國(guó)模式的中蛋與逐漸平臺(tái)化、百貨化的B2C大鱷們背道而馳，并逐漸被市場(chǎng)邊緣化。在自建物流與第三方物流之間徘徊的新蛋，也沒(méi)能將成本有效降低。從細(xì)節(jié)看，中蛋的產(chǎn)品信息描述過(guò)于專業(yè)化，中國(guó)的用戶關(guān)心的不是專業(yè)術(shù)語(yǔ)與元素，而是直觀通俗的性價(jià)比、簡(jiǎn)單易懂的使用說(shuō)明。

2012年11月，記者在eTailChina論壇見(jiàn)到了時(shí)任新蛋中國(guó)執(zhí)行副總裁的周昭武。演講中周昭武提出了新蛋的O×O×O戰(zhàn)略（Online×Offline×Overseas），表示線上、線下、跨國(guó)相乘會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，并提到新蛋作為跨國(guó)公司的優(yōu)勢(shì)。這些觀點(diǎn)曾被媒體解讀為新蛋戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。

但這個(gè)構(gòu)想顯然并未在實(shí)踐中獲得理想結(jié)果，據(jù)新蛋內(nèi)部人士透露，海淘最差的時(shí)候一天僅有1個(gè)訂單，最后擱淺。

在海淘項(xiàng)目構(gòu)想之前，新蛋也曾嘗試做開(kāi)放平臺(tái)，即店中店項(xiàng)目。項(xiàng)目的操盤(pán)者徐國(guó)寶來(lái)自臺(tái)灣，一度被員工懷疑為周昭武的親戚。員工們發(fā)現(xiàn)，徐國(guó)寶連百度都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，但卻能從周昭武那里獲取任何資源。店中店項(xiàng)目成本驚人，但營(yíng)業(yè)額徘徊在每月1萬(wàn)元左右，比徐國(guó)寶的薪資還低。

衰敗啟示2：愛(ài)面子、捂蓋子

在一些主管眼中，管理學(xué)博士背景的周昭武，把新蛋當(dāng)成了各種管理理論的試驗(yàn)場(chǎng)。初到新蛋，他的辦公桌上擺放著馬云的演講錄、用毛澤東思想管理企業(yè)、以及管理行為學(xué)等等熱門(mén)書(shū)籍，這首先就令該主管驚疑：這是要用成功學(xué)管理企業(yè)嗎？

電商面對(duì)的是快速變化的市場(chǎng)，周昭武首先將工作細(xì)節(jié)模板化。為了配合身在加拿大的新蛋中國(guó)區(qū)最高負(fù)責(zé)人、新蛋中國(guó)執(zhí)委會(huì)執(zhí)委周建強(qiáng)的時(shí)間，周昭武習(xí)慣召集各個(gè)部門(mén)主管在晚間開(kāi)會(huì)，一個(gè)部門(mén)一個(gè)部門(mén)地匯報(bào)工作。并且，部門(mén)主管要準(zhǔn)備由周昭武指定格式的PPT，按照他規(guī)定的復(fù)雜表格填充內(nèi)容，里面包含了項(xiàng)目、預(yù)算、進(jìn)程、完成多少、預(yù)算花了多少、什么時(shí)候解決、目前問(wèn)題、未來(lái)變化等條條框框。而PPT的格式也一換再換。周昭武甚至花高薪到臺(tái)灣請(qǐng)了 ISO900（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）的培訓(xùn)師來(lái)專門(mén)設(shè)計(jì)規(guī)章制度和表格。在冗雜又死板的流程限制下，主管們上交的制度和計(jì)劃常常難產(chǎn)，很久都得不到發(fā)布和實(shí)行。

面對(duì)真正的問(wèn)題時(shí)，周昭武消極的態(tài)度導(dǎo)致新蛋原有規(guī)則被破壞。在中蛋員工的敘述中，衰落的新蛋腐敗問(wèn)題嚴(yán)重。管理好隊(duì)伍是周昭武上任后的當(dāng)務(wù)之急，但他總是捂蓋子。

一些管理中的漏洞成為腐敗的溫床。例如，中蛋處理退貨訂單時(shí)，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)有時(shí)由公司承擔(dān)，員工只需要將快遞單給經(jīng)理一批就能報(bào)銷。大至利用公司資源做生意的花費(fèi)，小至渾水摸魚(yú)的私人快遞單，都這樣給報(bào)銷了，如此做的員工一個(gè)月能增加少則幾百，多則上千的“收入”。另外，在大宗采購(gòu)中，屬于折扣的贈(zèng)品不登記到系統(tǒng)中，這些事實(shí)上的公司財(cái)產(chǎn)因此被輕易倒賣。采購(gòu)經(jīng)理對(duì)采購(gòu)、清倉(cāng)的價(jià)格有很大的發(fā)言權(quán)，腐敗空間很大，造成中蛋“窮廟富和尚”的狀況。

對(duì)此，周昭武并沒(méi)有理會(huì)。即使面對(duì)匯報(bào)與揭發(fā)，只要涉事者提供一個(gè)理由，就能在周昭武面前過(guò)得去。他總向張法俊匯報(bào)：“團(tuán)隊(duì)已經(jīng)得到改善，員工很好。”這令正直的員工產(chǎn)生不滿。

衰敗啟示3：辦公室政治和告密文化

據(jù)了解，周昭武任職新蛋前在臺(tái)資代工企業(yè)主管HR。上個(gè)世紀(jì)六七十年代，他曾在美國(guó)王安電腦公司做工程師，沒(méi)有電商領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。他在中蛋著手了擅長(zhǎng)的工作：人事架構(gòu)調(diào)整。

初到中蛋的周昭武，與手握資源的老員工相處并不融洽。在許多員工看來(lái)，他發(fā)起的人事架構(gòu)調(diào)整帶有微妙的目的。在打破原有的組織結(jié)構(gòu)、重設(shè)層級(jí)的過(guò)程中，周昭武提拔了許多人。他們中間有人曾因違紀(jì)違規(guī)被處理過(guò)，有人多年未被提拔，“易被控制”。而對(duì)于刁難過(guò)周昭武的團(tuán)隊(duì)，手握升職加薪權(quán)力的總裁是他們不得不讓步的。大幅度的升職加薪后，“不和諧”的聲音減少了許多。帶有辦公室政治利益交換色彩的人事架構(gòu)調(diào)整，在業(yè)績(jī)不良的狀況下增加了公司許多成本，廣受質(zhì)疑。

一位主管認(rèn)為，周昭武把整個(gè)管理層換成他的人，給人感覺(jué)管理層不穩(wěn)定，有可能會(huì)隨著他一個(gè)人的離去倒臺(tái)。所以很多骨干力量要么走，要么潛伏下來(lái)，不再發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

周昭武過(guò)去的屬下隋立偉擔(dān)任人事總監(jiān)，行事高調(diào)，被評(píng)價(jià)為“很有手腕，但不職業(yè)。”一個(gè)事例是，年底評(píng)獎(jiǎng)時(shí)，本該作為裁判的人事部門(mén)獲得其中多數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)。公司年會(huì)前，人事部門(mén)要求各部門(mén)主管出錢(qián)給獎(jiǎng)金加碼，你一千，我五百。有人形容：“簡(jiǎn)直像舊社會(huì)唱堂會(huì)，醉生夢(mèng)死……”人事部門(mén)為什么要給困境中的企業(yè)營(yíng)造浮夸的氛圍？疑問(wèn)重重，人心進(jìn)一步渙散。

2013年5月，中蛋將辦公室搬至嘉定，“自我邊緣化”導(dǎo)致員工，特別是骨干員工的流失。據(jù)了解，中蛋培養(yǎng)一個(gè)成熟的財(cái)務(wù)經(jīng)理至少需要3年時(shí)間，搬到嘉定后，中蛋財(cái)務(wù)部門(mén)的5個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理全部流失。

在過(guò)去關(guān)于新蛋報(bào)道采寫(xiě)過(guò)程中，諸多受訪者都提到新蛋盛行密報(bào)，MTS、部門(mén)主管等等都可以寫(xiě)郵件匯報(bào)情況，這些郵件有可能直達(dá)張法俊。在周昭武任職期間，匯報(bào)他的錯(cuò)誤與不作為的密報(bào)數(shù)量很多，但張法俊并沒(méi)有采納。有人推測(cè)，長(zhǎng)期的告密文化，加深了張法俊的不安全感，促使他越來(lái)越固執(zhí)已見(jiàn)，更加難以付出信任。

“Fred（張法?。?duì)任何高管的信任不會(huì)超過(guò)一年。”這是在中蛋流傳多年的1句話，也被許多高管的離職證明著。

事實(shí)上，早在2012年，周昭武就失去了美國(guó)董事會(huì)的信任。2012年7月，他到美蛋匯報(bào)受拒，回來(lái)后給主管們發(fā)郵件說(shuō)：“這次董事會(huì)，正如我們?cè)鹊念A(yù)期，董事們對(duì)于中國(guó)區(qū)的運(yùn)營(yíng)情況相當(dāng)不滿意，也不愿意聽(tīng)取我對(duì)市場(chǎng)概況及我們因應(yīng)策略的解說(shuō)。”

雖然延長(zhǎng)了在中蛋的任期，但是周昭武離開(kāi)的方式同樣成為特例：公告解職。2013年底，周昭武被傳架空時(shí)，失去了對(duì)新蛋網(wǎng)的管理權(quán)，初步定為負(fù)責(zé)后勤、總務(wù)。而今年3月，中國(guó)新蛋網(wǎng)聲明：“現(xiàn)已辭退前中國(guó)區(qū)總裁周昭武等相關(guān)人員并解除他們所擔(dān)任的新蛋及新蛋子公司全部相關(guān)職務(wù)，此決定基于其在經(jīng)營(yíng)管理中蛋相關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程中管理不善。”