HootSuite CEO：空手套住幾百萬(wàn)用戶(hù)的秘訣

作者：萊恩-霍姆斯(Ryan Holmes)現(xiàn)為HootSuite公司的CEO(本文最初發(fā)表在LinkedIn)

在我的公司HootSuite創(chuàng)辦的前三年里，我們幾乎沒(méi)有在營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)或廣告方面投錢(qián)。作為一家小型創(chuàng)業(yè)公司，我們沒(méi)有那樣的資金實(shí)力。你們可能會(huì)感到好奇我們究竟是怎么做到的。

正因如此，我最近撰寫(xiě)了一篇文章，介紹了我的公司如何不花一分錢(qián)廣告費(fèi)就賺到了500萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者：用免費(fèi)試用的模式打造業(yè)務(wù)。

在本文中，我將會(huì)分享HootSuite公司在早期靠十分緊縮的預(yù)算獲得爆炸式增長(zhǎng)的秘訣：全球品牌大使計(jì)劃。這是什么東東呢?品牌大使計(jì)劃包括建立全球軍團(tuán)，這個(gè)軍團(tuán)由對(duì)我們公司真正感興趣而又樂(lè)于幫助宣傳的人組成。這是利用極其有限的預(yù)算提高品牌全球知名度的有效方法。

下面是這個(gè)成功計(jì)劃背后的幾個(gè)重要策略，它們幫助我們?cè)陬^三年獲得了數(shù)百萬(wàn)個(gè)用戶(hù)。

1. 建立成本低廉而又有趣的草根宣傳計(jì)劃。

我們的用戶(hù)數(shù)量迅速?gòu)臄?shù)千個(gè)猛增到了數(shù)百萬(wàn)個(gè)。這其中的秘訣就是在全球范圍內(nèi)組織豐富多彩的、本地化的小規(guī)模宣傳活動(dòng)。由于技術(shù)的發(fā)展(例如社交媒體)，這一切操作起來(lái)變得簡(jiǎn)單易行，即使對(duì)于資源有限的企業(yè)也是如此。

首先，我們會(huì)關(guān)注新興市場(chǎng)，并迅速通過(guò)Facebook和 Twitter等網(wǎng)絡(luò)與當(dāng)?shù)赜脩?hù)進(jìn)行聯(lián)系。然后，我們會(huì)積極與他們建立互動(dòng)，例如一起做翻譯項(xiàng)目、給他們贈(zèng)送貼紙和貓頭鷹面具等，并組織各種輕松有趣的社區(qū)活動(dòng)。最后，我們會(huì)以各種形式慶祝他們參與的活動(dòng)，包括在我們的網(wǎng)絡(luò)頻道如公司博客或Facebook頁(yè)面上張貼他們的照片和故事。我們還會(huì)積極參與一些我們精心挑選出來(lái)的行業(yè)活動(dòng)如SXSW大會(huì)，并利用成本低廉的、輕松有趣的方式在大會(huì)上脫穎而出，吸引人們的關(guān)注。

通過(guò)這種方法，我們讓全世界數(shù)百人變成了我們的品牌大使，因?yàn)樗麄兿矏?ài)我們的產(chǎn)品，也喜愛(ài)我們的團(tuán)隊(duì)。他們做這一切都是自愿的、無(wú)償?shù)?，因?yàn)樗麄儚闹蝎@得了極大的樂(lè)趣。其中很多品牌大使是博客寫(xiě)手、顧問(wèn)、早期使用者和“數(shù)字影響力人物”，他們切切實(shí)實(shí)地幫助我們?cè)谛碌氖袌?chǎng)上獲得了廣泛的知名度。

2. 與人們建立真實(shí)可信的關(guān)系。

在發(fā)展的早期，我們很快就明白了一點(diǎn)：打造成功的品牌并不只是一味地追求投資回報(bào)，它還包括與人們建立良好的關(guān)系。

而要做到這一點(diǎn)——即使只有有限的資源——最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲。在這里，類(lèi)似社交媒體這樣的工具再次起到了關(guān)鍵的作用。哪怕只有一名來(lái)自冰島或西伯利亞的熱心粉絲通過(guò)Facebook或Twitter與我們聯(lián)系，我們也必須確保我們的社區(qū)和支持團(tuán)隊(duì)能夠引起重視，并積極進(jìn)行互動(dòng)或回應(yīng)。

現(xiàn)在回想起來(lái)，我們的社區(qū)宣傳計(jì)劃與眾不同的地方就在于，我們總是將用戶(hù)放在最重要的位置上(哪怕他們是非付費(fèi)用戶(hù))，并通過(guò)我們的社交媒體渠道與他們積極對(duì)話(huà)。例如，在我們公司發(fā)展的第二年，我們就建立了幾十個(gè)活躍的地區(qū)Twitter賬戶(hù)，確保我們不會(huì)忽略任何一個(gè)聯(lián)系我們的用戶(hù)。從一開(kāi)始，我們的社區(qū)經(jīng)理就沖鋒在第一線(xiàn)，與全世界的人進(jìn)行緊密聯(lián)系。