旅行范：用數(shù)據(jù)治療選擇恐懼癥 精準(zhǔn)匹配用戶

在線旅游行業(yè)正在經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)熱潮，越來越多的旅游行業(yè)從業(yè)者，或者熱愛旅游的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者投身其中。黃紹麟便是其中之一，他創(chuàng)辦的網(wǎng)站“旅行范”從出境游市場入手，希望用數(shù)據(jù)分析進行旅游商品導(dǎo)購。

黃紹麟既是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老兵，也是一個旅游達人。他1998年進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，曾經(jīng)創(chuàng)辦過行業(yè)博客《數(shù)位之墻》，還是新浪網(wǎng)早期員工;擔(dān)任社交網(wǎng)絡(luò)51.com總裁助理、湖南衛(wèi)視快樂購電商首席運營官，后來加入支付寶負(fù)責(zé)六億注冊用戶的運營管理;他還做過天使投資，投資的領(lǐng)域遍及游戲，電商，O2O等領(lǐng)域;除此之外，他熱愛旅游，足跡遍布四大洲幾十個城市。

從旅游產(chǎn)品的個性化推薦入手

黃紹麟坦言在支付寶的工作經(jīng)歷給了他很多的靈感和觸動，以六億注冊用戶的體量，標(biāo)簽化分群以及精細化營銷一直是電商公司的重要工作。換句話說，在阿里巴巴各個平臺上，如何精準(zhǔn)地為不同用戶呈現(xiàn)不同的、滿足其個人喜好的商品和服務(wù)?這涉及到用戶行為分析、數(shù)據(jù)分析、用戶畫像等等一系列過程，最終達到“千人千面”的效果。

反觀在線旅游行業(yè)，仍然停留在統(tǒng)一的產(chǎn)品篩選呈列階段，還沒有細耕個性化這塊土壤。“個性化卻恰恰是用戶最大的痛點。”黃紹麟說。比如在選擇酒店時，用戶可能會考慮：四星級、交通方便、離景區(qū)近、有免費早餐和寬帶、有家庭房等。但是不一定能找到完全滿足所有要求的，當(dāng)用戶面臨取舍時，每個人的偏好不同，每一次還因人因時因地而不同，過程充滿糾結(jié)，費時耗力。那么能不能通過技術(shù)方式幫用戶進行取舍呢?

以用戶行為識別旅游形態(tài)

旅游產(chǎn)品的個性化推薦要比普通電商復(fù)雜得多，普通商品有價格、品牌、功能等相對統(tǒng)一的維度，而旅游產(chǎn)品卻因時段、地點、參與者等千差萬別。“個性化的關(guān)鍵在于識別用戶的旅游形態(tài)，進而展現(xiàn)合適的商品給用戶。”黃紹麟說。

要進行旅游形態(tài)識別首先要進行數(shù)據(jù)建模，據(jù)黃紹麟介紹，旅行范整理了海量的商品數(shù)據(jù)進行形態(tài)分群，導(dǎo)入用戶進行試驗，并反復(fù)修正;第一期一共建立了12種用戶旅游形態(tài)模型，包括小資范、精算范、小清新、白富美、精算范等，每一種人群都有特定的旅游商品選擇形態(tài)。

旅游形態(tài)的判斷主要依據(jù)是用戶行為數(shù)據(jù)，在一次自助游準(zhǔn)備過程中，用戶都會反復(fù)篩選比較感興趣的酒店，旅行范的系統(tǒng)在這個過程中根據(jù)用戶行為不斷地重新計算。

黃紹麟說：“人群的分類還可以更細分，關(guān)鍵在于動態(tài)識別。”透過實時分析用戶在網(wǎng)上的點擊行為，一個被識別為“小資范”的用戶，可能因為下一次旅行要攜帶小孩一起出國度假，身份被重新識別為“親子游”。又或者，一個一開始搜索兩星酒店的用戶被識別為“背包范”，卻因為他發(fā)現(xiàn)曼谷的旅游商品很便宜，在逐步提高預(yù)算的過程中，重新被識別為“精算范”。適合不同旅游形態(tài)的旅游商品，因此可以精準(zhǔn)的匹配到用戶。

未來旅游行情分析

旅行范的另外一塊業(yè)務(wù)是“明日機加酒旅游行情”，將指定目的地城市的未來半年內(nèi)旅游行情視覺化成折線圖供用戶參考，然后提供給用戶不同的機加酒套餐選擇。

“根據(jù)我們了解，目前的出境自助游用戶有一半會選擇購買機加酒或者自由行套餐，有一半選擇分開訂酒店與機票。”黃紹麟說，這說明了有50%的用戶對于市面上的套餐并不滿意。原因主要是：不能配合套餐指定的出發(fā)日期，套餐搭售的酒店地點偏遠裝修老舊，不符合需求等。

據(jù)黃紹麟介紹，與普通的機加酒套餐不同，旅行范的方式是通過動態(tài)組合能依用戶指定的日期產(chǎn)生套餐，甚至是依照用戶的旅游形態(tài)組合出貼近用戶需求的套餐，例如小資套餐，親子游套餐等。

與境外旅游電商的合作分成

旅行范所有的產(chǎn)品都來自合作伙伴，以銷售傭金為收入。

黃紹麟并不避諱自己不是傳統(tǒng)旅游行業(yè)出身的事實，反而還強調(diào)在大數(shù)據(jù)的時代，商品的取得已經(jīng)不是問題。透過與境外的旅游電商合作，旅行范迅速取得了大量的獨特的旅游商品。“例如與日本樂天的合作，我們?nèi)〉昧擞刑厣娜帐骄频?，與臺灣的在線旅游上市公司合作，我們?nèi)〉昧擞刑厣呐_東旅游行程商品”。

在黃紹麟的眼中，任何的旅游電商都是他的合作伙伴，所有的商品都可以放到這個平臺。而他更專注在怎么樣解決用戶選擇旅游商品的猶豫與糾結(jié)，以及怎么樣幫助合作伙伴更有效率地銷售。