阿姨幫：走家政服務(wù)的“小而精”路線

阿姨幫專注于做易標(biāo)準(zhǔn)化的鐘點(diǎn)工、干洗和家具保養(yǎng)服務(wù)。

文 | 王立新

阿姨幫”直接連接阿姨和用戶，專注于做高頻次、容易標(biāo)準(zhǔn)化的鐘點(diǎn)工、干洗和家具保養(yǎng)服務(wù)，以這種“小而精”的方式進(jìn)入家政服務(wù)市場(chǎng)。

擺在阿姨幫面前需要解決的基本問題是：阿姨從何而來?招來的阿姨直接上崗還是經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)再上崗?阿姨提供的服務(wù)是否能夠保證讓客戶滿意?

據(jù)阿姨幫創(chuàng)始人萬勇介紹：“目前阿姨幫通過三個(gè)渠道招聘阿姨，一是地推模式，也就是類似新東方剛成立所采用的貼海報(bào)模式，第二種是通過線上招聘，三是阿姨之間的互相推薦。”

阿姨幫內(nèi)部員工對(duì)《創(chuàng)業(yè)邦》記者表示，通過阿姨之間互相推薦的方式錄取的人數(shù)在招聘阿姨總數(shù)量上所占比例最大。目前阿姨幫在北京、成都、上海都已設(shè)立分部，阿姨數(shù)量也達(dá)到了數(shù)千名。

阿姨招上來之后，阿姨幫首先要做的是對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。萬勇表示：“阿姨幫有自己的專業(yè)培訓(xùn)體系，新入職的阿姨都會(huì)經(jīng)過一輪培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程之中提升自己的服務(wù)技能，使得技能專業(yè)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。”

另外，阿姨幫還會(huì)讓阿姨統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工具，統(tǒng)一禮儀，統(tǒng)一流程。

阿姨幫建立了阿姨數(shù)據(jù)庫，記錄了阿姨的年齡、擅長(zhǎng)技能、接單狀態(tài)、時(shí)間安排等詳細(xì)信息。當(dāng)客戶有需求時(shí)，阿姨幫會(huì)立即派遣離客戶最近、評(píng)價(jià)最好的阿姨提供服務(wù)。

2014年7月，阿姨幫與支付寶合作，正式開通線上支付功能，向O2O閉環(huán)又邁進(jìn)了一步。通過阿姨幫平臺(tái)預(yù)定鐘點(diǎn)工、家具清洗、干洗服務(wù)，不僅能匹配到能夠滿足客戶需求的阿姨，還能通過該平臺(tái)對(duì)阿姨的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)、付款，在阿姨幫平臺(tái)上完成一站式家政服務(wù)。

阿姨幫創(chuàng)立于2013年8月，在創(chuàng)立阿姨幫之前，萬勇先后在奇虎360、搜狗負(fù)責(zé)瀏覽器產(chǎn)品。他在搜狗瀏覽器曾是初創(chuàng)人員和核心開發(fā)人員，在360瀏覽器曾是技術(shù)副總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)，并且還親身經(jīng)歷了3Q大戰(zhàn)、3B大戰(zhàn)。

2014年10月24日阿姨幫宣布完成B輪數(shù)千萬美元融資，由祥峰投資領(lǐng)投，順為基金以及策源創(chuàng)投跟投;順為基金也是其天使輪和A輪的投資方。

隨著平臺(tái)的進(jìn)一步完善與成熟，阿姨幫也會(huì)布局線下。其線下業(yè)務(wù)主要分兩部分開展，一部分自己做，另一部分選擇與第三方合作，比如小區(qū)開鎖，阿姨幫自己做不了，需要選擇與110聯(lián)動(dòng)合作。

在萬勇構(gòu)想中，未來的阿姨幫模型是一個(gè)社區(qū)O2O平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)包含三層含義，一是家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，二是物流服務(wù)，三是線上虛擬家庭。

家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是這個(gè)行業(yè)未來的大方向，也是一個(gè)全新的模式。這種模式，線下小家政公司做不了，原因一是沒人才，二是沒資本。這對(duì)阿姨幫是一個(gè)機(jī)遇。

阿姨上門服務(wù)除了為用戶提供干洗、家具清洗、家具保養(yǎng)，以及未來還將提供的搬家、換鎖服務(wù)外，還具有天然的物流影子。

萬勇表示：“未來阿姨幫的另一個(gè)身份就是物流公司?？蛻舨恍枰约嘿I菜，阿姨幫你送貨上門;客戶干洗的衣物，不需要自取，阿姨也可幫你送貨上門。”

隨著上述服務(wù)不斷深入，客戶逐漸會(huì)在阿姨幫平臺(tái)上形成一個(gè)虛擬家庭模型，通過基于位置的服務(wù)，還能與鄰居進(jìn)行社交溝通。當(dāng)客戶搬家換了一個(gè)地方時(shí)，阿姨幫可以按照客戶之前在平臺(tái)虛擬家庭的數(shù)據(jù)記錄有針對(duì)性地按之前的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，也就是客戶只是線下更換了一個(gè)家庭場(chǎng)景，其余都沒有變化。這是未來社區(qū)O2O平臺(tái)發(fā)展中比較重要的一部分。