聚美遭爆料：這家公司問題很多

1月6日，多家媒體記者的工作郵箱中收到了一封發(fā)件人為“jumeiyuangong1@163.com”的匿名爆料郵件。該爆料人稱，聚美一直涉嫌采購(gòu)來(lái)路不明的海外、甚至是假冒化妝品，這家公司問題很多，貨品來(lái)源很復(fù)雜，除了走私外，還有各種串貨、假貨更是不用說(shuō)了。

1月6日，多家媒體記者的工作郵箱中收到了一封發(fā)件人為“jumeiyuangong1@163.com”的匿名爆料郵件。爆料人在郵件中稱，自己曾是“聚美海外業(yè)務(wù)的員工”，因?yàn)榫勖郎嫦硬少?gòu)來(lái)路不明的海外假冒化妝品被查導(dǎo)致自己的部門（海外業(yè)務(wù)部門）被遣散，進(jìn)而部門人員被分流，該爆料人感到“不公平”憤而爆料。

該爆料人稱，聚美一直涉嫌采購(gòu)來(lái)路不明的海外、甚至是假冒化妝品，并在今年9月份（編者注：應(yīng)該是2013年9月份，也就是去年）被珠海海關(guān)逮個(gè)正著，直接導(dǎo)致其北京貨倉(cāng)被查封，主管海外業(yè)務(wù)的孫姓總監(jiān)和2名業(yè)務(wù)人員被帶走調(diào)查，海外業(yè)務(wù)部門也遭解散處理。而當(dāng)時(shí)這個(gè)部門的員工只有兩個(gè)選擇：一是被降職降薪分到服裝奢侈品等其他部門，另一個(gè)是自動(dòng)辭職，幾乎沒有任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

爆料人還在郵件末尾說(shuō)，在聚美這么久了，這家公司問題很多，貨品來(lái)源很復(fù)雜，除了走私外，還有各種串貨、假貨更是不用說(shuō)了。

以下是郵件全文照登：

各位媒體朋友，

新年啦，給大家曝一個(gè)猛料，關(guān)于聚美優(yōu)品——就是這家剛在美國(guó)上市的電商企業(yè)，一直涉嫌采購(gòu)來(lái)路不明的海外、甚至是假冒化妝品，并在今年9月份被珠海海關(guān)逮個(gè)正著，直接導(dǎo)致其北京貨倉(cāng)被查封，主管海外業(yè)務(wù)的孫姓總監(jiān)和2名業(yè)務(wù)人員被帶走調(diào)查。

知道這些，是因?yàn)槲冶救司褪蔷勖篮Ｍ鈽I(yè)務(wù)的一名員工，公司采購(gòu)的事兒我本不愿和媒體說(shuō)，但前兩個(gè)月，公司因?yàn)樯嫦硬少?gòu)來(lái)路不明的海外假冒化妝品被查，竟直接取消了海外業(yè)務(wù)部門，導(dǎo)致我們被分流。當(dāng)時(shí)我們只有兩個(gè)選擇，一個(gè)被降職降薪分到服裝奢侈品等其他部門，一個(gè)是自動(dòng)辭職，幾乎沒有任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。我們辛辛苦苦為公司賣力擔(dān)責(zé)任冒風(fēng)險(xiǎn)，可公司卻不為我們著想，如此不負(fù)責(zé)任，實(shí)在讓我難以接受。

事實(shí)是這樣的，今年9月，珠海海關(guān)查到我們的供應(yīng)商2000萬(wàn)的走私化妝品。通過(guò)追查供貨單和物流信息，海關(guān)發(fā)現(xiàn)了大部分的走私品流入聚美優(yōu)品公司的倉(cāng)庫(kù)。緊跟著，公司位于北京的倉(cāng)庫(kù)就被查封，海關(guān)和公安還到總部抓人，主管海外業(yè)務(wù)的副總裁葉飛提前知道消息先跑路了，所以他們就帶走了下面的孫姓總監(jiān)和2個(gè)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的同事，同時(shí)帶走了他們的辦公資料和電腦。證據(jù)確鑿，公司高層不得不疏通關(guān)系四處公關(guān)，孫他們被審了幾天后就放出來(lái)了。聽說(shuō)最近葉飛也回到國(guó)內(nèi)了，據(jù)說(shuō)他為了避風(fēng)頭先去了東南亞又去了美國(guó)，聽說(shuō)沒事了才回到國(guó)內(nèi)。

對(duì)于這件事兒，公司一直對(duì)內(nèi)對(duì)外封鎖消息，也囑咐過(guò)我們不要說(shuō)。但聚美現(xiàn)在這種不為我們考慮讓我們自生自滅的態(tài)度，讓我覺得實(shí)在沒有必要再保守這個(gè)秘密。

其實(shí)有的供應(yīng)商也知道這件事兒，因?yàn)楣颈本﹤}(cāng)庫(kù)被查封后，供應(yīng)商給我們打貨，我們都沒地兒收，所以臨時(shí)給了個(gè)口徑，說(shuō)是要換倉(cāng)庫(kù)。雖說(shuō)后面確實(shí)換了地方，但聰明的供應(yīng)商一想就能想明白，倉(cāng)庫(kù)換地兒這么大的事兒，不需要提前籌備新址嗎？難道不等新倉(cāng)庫(kù)籌備完畢才停用舊倉(cāng)庫(kù)嗎？就算籌備時(shí)間再久，換址也總會(huì)有個(gè)提前的通知吧。

在聚美這么久了，這家公司問題很多，貨品來(lái)源很復(fù)雜，除了走私外，還有各種串貨、假貨更是不用說(shuō)了。

迫于個(gè)人安全考慮，不便說(shuō)明姓名，大家懂的。

這名“前員工”的爆料如果為真，一直以來(lái)外界瘋傳的聚美優(yōu)品售假傳言則可以基本做實(shí)了。所以問題來(lái)了，這封爆料郵件的可信程度到底有多大？我想另一篇文章和我的一位信源的話可以從側(cè)面證明他的可靠性：

去年年末，在美國(guó)五大律所對(duì)聚美提起集體訴訟之后，一篇名為《又是售假又是集體訴訟，聚美深陷輿論泥沼的隱情》曾經(jīng)爆料，幾個(gè)月前聚美秘密遣散了一個(gè)專供水貨化妝品的采購(gòu)部門，以躲避工商部門的追查。該部門一方面回收市面上品牌廠商作為贈(zèng)品的中小樣化妝品，另一方面通過(guò)各種海外渠道采購(gòu)化妝品，即水貨。聚美將該部門員工的電腦數(shù)據(jù)全部清空，此前采購(gòu)的化妝品水貨也被秘密運(yùn)送到河南某市的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)中，但該倉(cāng)庫(kù)并未在聚美優(yōu)品內(nèi)部系統(tǒng)備案，借此避開了政府的調(diào)查。而幾大律所的訴訟緣由確實(shí)為真：聚美并沒有履行上市之時(shí)的承諾，建立最大的國(guó)內(nèi)化妝品平臺(tái)，擴(kuò)大品類，而是在假貨生意難以為繼的情況下開始將業(yè)務(wù)重心傾斜到利潤(rùn)率更高的自營(yíng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)上去。

另外，當(dāng)我拿著這封爆料郵件詢問曾經(jīng)在聚美工作過(guò)的可靠信源時(shí)，對(duì)方的答復(fù)是，確實(shí)有這么一位“孫姓總監(jiān)”，后來(lái)他也確實(shí)“消失”了。

這會(huì)不會(huì)是壓垮聚美優(yōu)品的最后一顆稻草？

在此附上《又是售假又是集體訴訟，聚美深陷輿論泥沼的隱情》全文，文章比較全面地描寫聚美業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，值得一讀。——————

從創(chuàng)辦開始聚美優(yōu)品就從未逃離過(guò)輿論漩渦，然而無(wú)論是創(chuàng)始人陳歐自我包裝的個(gè)人爭(zhēng)議，還是聚美平臺(tái)上真假貨品的質(zhì)疑，都未曾阻礙它成功上市。然而這次聚美優(yōu)品的“壞消息”來(lái)的極為兇猛，也很可能成為他的致命一擊。

自今年7月媒體曝光聚美優(yōu)品第三方平臺(tái)銷售仿冒奢侈品之后，12月13日至12月16日美國(guó)五家律師事務(wù)所又對(duì)聚美優(yōu)品提起訴訟，宣布將調(diào)查聚美優(yōu)品潛在的財(cái)務(wù)作假問題。其中Johnson & Weaver.LLP和The Rosen Law Firm律師事務(wù)所是代表2014年5月16日至11月20日購(gòu)買過(guò)聚美優(yōu)品股票的投資者集體發(fā)出的訴訟。

訴訟指出，聚美優(yōu)品擅自改變營(yíng)收模式，將“電商平臺(tái)服務(wù)模式”轉(zhuǎn)向“自營(yíng)商品銷售模式”將使未來(lái)業(yè)績(jī)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)，違背上市時(shí)向投資人所承諾的“擴(kuò)大市場(chǎng)份額、擴(kuò)充品類”的承諾。

所謂的電商平臺(tái)服務(wù)模式即通過(guò)和第三方賣家合作以及擴(kuò)充平臺(tái)品類等形式進(jìn)行商品銷售。聚美優(yōu)品在上市招股書總曾經(jīng)承諾投資者，上市后將不斷擴(kuò)充品類和品牌，并通過(guò)低價(jià)形式銷售，以換取巨大的消費(fèi)者流量。

投資者的擔(dān)心是，聚美優(yōu)品現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)向自營(yíng)業(yè)務(wù)為主的模式。如果這么調(diào)整，第三方平臺(tái)上的大品牌和多品類所帶來(lái)的流量紅利一旦失去，聚美優(yōu)品自營(yíng)業(yè)務(wù)將難以持續(xù)吸引消費(fèi)者來(lái)該平臺(tái)購(gòu)物。這也正是此次訴訟的核心所在。

12月22日，聚美方面官方表態(tài)，該指控是美國(guó)法律的常見行為，訴訟前只要有合理的懷疑便可以在沒有證據(jù)的情況下起訴，并否認(rèn)了訴訟所指出的商業(yè)模式變更的內(nèi)容。認(rèn)為這是部分律所和律師“專門盯著股價(jià)下跌的公司并從中尋找牟利機(jī)會(huì)”。

盡管否認(rèn)商業(yè)模式變更，但聚美相關(guān)人士也和筆者指出，目前聚美已經(jīng)基本停止擴(kuò)張第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)品類，其中化妝品類逐步向自營(yíng)轉(zhuǎn)變，第三方平臺(tái)將只保留服裝品類。同時(shí)希望通過(guò)“極速免稅店”模式的海外購(gòu)業(yè)務(wù)來(lái)彌補(bǔ)第三方平臺(tái)的空缺，而此前第三方平臺(tái)占聚美總體GMV的48%。

此外，有可靠信源證實(shí)，目前聚美在自營(yíng)業(yè)務(wù)上已經(jīng)轉(zhuǎn)向發(fā)展毛利潤(rùn)更高的“自有品牌”，其商業(yè)模式正逐步向訴訟所指出的那樣向自營(yíng)業(yè)務(wù)傾斜。

聚美優(yōu)品的業(yè)務(wù)主要分為第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)。其中自營(yíng)業(yè)務(wù)旗下另外分有采購(gòu)部、代工廠經(jīng)營(yíng)自有品牌部（簡(jiǎn)稱OBM）、關(guān)鍵客戶部（Key Account，又稱KA）和買手部。其中，第三方平臺(tái)的奢侈品業(yè)務(wù)已經(jīng)被聚美優(yōu)品砍掉。

今年7月有媒體披露聚美優(yōu)品上所銷售的“海外供貨商采購(gòu)正品”，實(shí)際上恰恰來(lái)自國(guó)內(nèi)各個(gè)代工廠，是不折不扣的假貨。并牽連出一系列電商網(wǎng)站第三方平臺(tái)涉嫌售假的質(zhì)疑。此次曝光也說(shuō)明一旦開放第三方平臺(tái)，真假品的鑒別存在一定困難，這是淘寶、京東都未能完全解決的問題。不過(guò)，聚美官方否認(rèn)砍掉第三方奢侈品業(yè)務(wù)與售假有因果聯(lián)系。

此外可靠信源還指出，除了砍掉奢侈品業(yè)務(wù)，近幾個(gè)月聚美還秘密遣散了一個(gè)專供水貨化妝品的采購(gòu)部門，以躲避工商部門的追查。該部門一方面回收市面上品牌廠商作為贈(zèng)品的中小樣化妝品，另一方面通過(guò)各種海外渠道采購(gòu)化妝品，即水貨。聚美將該部門員工的電腦數(shù)據(jù)全部清空，此前采購(gòu)的化妝品水貨也被秘密運(yùn)送到河南某市的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)中，但該倉(cāng)庫(kù)并未在聚美優(yōu)品內(nèi)部系統(tǒng)備案，借此避開了政府的調(diào)查。隨后筆者與聚美優(yōu)品有關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對(duì)方否認(rèn)了以上說(shuō)法，認(rèn)為是“不負(fù)責(zé)任的傳言。”

砍掉涉嫌售假的奢侈品業(yè)務(wù)之后，為了確保所剩下的自營(yíng)平臺(tái)商品為真品，聚美優(yōu)品成立了“真品聯(lián)盟”，與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行等部門和機(jī)構(gòu)共同發(fā)起防偽碼體系。但是由于加入該聯(lián)盟需要品牌方在產(chǎn)線上添加一道貼條碼的工序，使生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜化并提高了產(chǎn)品成本。此外該條碼的使用場(chǎng)景僅針對(duì)聚美優(yōu)品這個(gè)電商平臺(tái)，而加入天貓、唯品會(huì)等平臺(tái)并不需要這些工序，因此對(duì)品牌方來(lái)說(shuō)更像是一個(gè)負(fù)擔(dān)。

從化妝品業(yè)內(nèi)人士表示，品牌方對(duì)于在聚美要求在產(chǎn)品上添加防偽碼一事頗有微詞。“一般來(lái)說(shuō)品牌方在選擇電商渠道時(shí)只看重是否走量，其他的程序越精練越好。聚美優(yōu)品如果要求添加條碼，好處更多的在于為聚美平臺(tái)保真。但目前許多品牌方選擇電商渠道還是出于清理尾貨的目的，添加條碼無(wú)疑平添了成本，而且這個(gè)成本還比較高昂，除非聚美自己貼錢讓品牌方貼碼。”該人士說(shuō)。

聚美優(yōu)品官方也承認(rèn)在真品聯(lián)盟一事上耗費(fèi)了他們巨大的資金，和品牌方的談判進(jìn)行存在一些困難，但為了平臺(tái)貨品全部保真，真品聯(lián)盟是必須推進(jìn)的事情。也存在部分品牌方看重聚美的用戶群體和單品銷量，但難以獲得單一品牌下的全產(chǎn)品合作。

主流化妝品品牌內(nèi)部人士評(píng)論，防偽碼不僅僅在國(guó)內(nèi)品牌推行困難，對(duì)于某些廠線在國(guó)外的進(jìn)口化妝品來(lái)說(shuō)，需要貨物進(jìn)口到國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)后重貼標(biāo)簽，但該標(biāo)簽是否適用于進(jìn)口化妝品，國(guó)內(nèi)還未有先例。目前聚美優(yōu)品平臺(tái)上已有美寶蓮、歐萊雅、玉蘭油、茱莉蔻等近150個(gè)品牌加入了防偽碼體系，但這幾個(gè)品牌目前的產(chǎn)地都已經(jīng)設(shè)在國(guó)內(nèi)。

流程繁瑣的“真品聯(lián)盟”影響了采購(gòu)部的發(fā)展，加上第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)停止擴(kuò)張，聚美的營(yíng)收壓力自然轉(zhuǎn)移到剩下的自有品牌、關(guān)鍵客戶部和買手部。

消息人士透露，為了維持財(cái)務(wù)表現(xiàn)，自有品牌是聚美優(yōu)品近幾個(gè)月積極嘗試的方向之一。即通過(guò)與化妝品供應(yīng)商和代工廠合作，聚美優(yōu)品用模仿加自研的方式自己制作自創(chuàng)品牌的化妝品，免去了與主流品牌合作的代理費(fèi)，可以獲得高達(dá)70%的毛利，也能保證化妝品上有正品條碼（因?yàn)榧冏詣?chuàng)）。

此外盈利的壓力也分?jǐn)偟嚼麧?rùn)第二高的關(guān)鍵客戶部，該部門負(fù)責(zé)和一些品牌取得獨(dú)家電商渠道銷售合作，但品牌極其有限，除了森田藥妝和茱莉蔻等一小部分品牌，其余均為三四線不知名品牌，利潤(rùn)高達(dá)50%。

如此看來(lái)，聚美似乎在漸漸地走上樂蜂網(wǎng)的老路。樂蜂網(wǎng)曾長(zhǎng)期主打自有品牌，通過(guò)和美妝達(dá)人小P、Kevin代言合作來(lái)聯(lián)合塑造推廣化妝品品牌，甚至嘗試控制產(chǎn)業(yè)上游，建立自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。“這和生生再創(chuàng)一個(gè)‘歐萊雅’的難度差不多。”一位化妝品從業(yè)人員表示，“化妝品電商的本質(zhì)是做好電商，這是關(guān)乎運(yùn)營(yíng)和流量的生意，但如果倒推去樹立一個(gè)品牌，卻需要十幾年的時(shí)間。”而資本市場(chǎng)很顯然也并不看好自有品牌的模式，最終樂蜂網(wǎng)在聚美優(yōu)品上市前夕，宣布被唯品會(huì)收購(gòu)，成為唯品會(huì)所擴(kuò)充的美妝品類。

但是聚美并不認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法。聚美優(yōu)品方面表示，他們和樂蜂模式的不同在于聚美還會(huì)“在海外選品時(shí)，有意識(shí)地為消費(fèi)者挑選一些在日韓歐美市場(chǎng)口碑和銷量都很好的，但沒有在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，推薦給消費(fèi)者”。

消費(fèi)者也很顯然并不買這些自有品牌的賬。可靠信源透露，許多品牌由于不知名，反而耗費(fèi)了聚美一定資金在推廣和包裝該品牌上，收效甚微。2014年11月聚美發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，總營(yíng)收同比增長(zhǎng)僅28%，與競(jìng)品公司唯品會(huì)同期增速130%相差甚遠(yuǎn)。這也是聚美上市以來(lái)營(yíng)收增長(zhǎng)最低的一份財(cái)報(bào)，成為了投資者嚴(yán)重質(zhì)疑聚美優(yōu)品運(yùn)營(yíng)是否健康的導(dǎo)火索。

聚美曾在上市招股書中曾給投資人承諾，聚美優(yōu)品未來(lái)需要不斷擴(kuò)張商品品類、品牌，繼續(xù)走開放平臺(tái)路線，并增加第三方賣家的數(shù)量，以維持國(guó)內(nèi)最大的化妝品電商平臺(tái)地位。這也正是資本市場(chǎng)選擇聚美而不是樂蜂網(wǎng)的原因。然而上市后聚美幾次假貨曝光和商業(yè)模式的逐步轉(zhuǎn)移，很顯然違背了最初對(duì)投資人“擴(kuò)大市場(chǎng)份額、擴(kuò)充品類”的承諾。

此時(shí)這家公司正在面臨上市以來(lái)最危險(xiǎn)的一關(guān)，而僅僅評(píng)價(jià)陳歐是否努力經(jīng)營(yíng)聚美優(yōu)品已不再有意義，他必須先正面回答商業(yè)模式轉(zhuǎn)移和違背上市承諾的問題。資本市場(chǎng)只關(guān)心風(fēng)險(xiǎn)和收益，而不關(guān)心誰(shuí)為企業(yè)代言。

【IT時(shí)代網(wǎng)、IT時(shí)代周刊編后】不知道這封爆料郵件的可信程度到底有多大。不過(guò)，另一篇名為《又是售假又是集體訴訟，聚美深陷輿論泥沼的隱情》也爆料了幾個(gè)月前聚美秘密遣散了一個(gè)專供水貨化妝品的采購(gòu)部門，以躲避工商部門的追查。從創(chuàng)辦開始聚美優(yōu)品就從未逃離過(guò)輿論漩渦，這次聚美優(yōu)品的“壞消息”來(lái)的極為兇猛，也很可能成為他的致命一擊，這會(huì)不會(huì)是壓垮聚美優(yōu)品的最后一顆稻草？