大眾點(diǎn)評(píng)張濤：正在加速 誰(shuí)說(shuō)上海人不懂互聯(lián)網(wǎng)

從2013年底，過(guò)去在業(yè)界眼中顯得慢騰騰的大眾點(diǎn)評(píng)開(kāi)始了加速運(yùn)動(dòng)，隨著騰訊的入股，以及不久前8.5億美元的新一輪融資落地，一個(gè)狼性的大眾點(diǎn)評(píng)已破繭而出——本期的“尹生重訪談”將原汁原味呈現(xiàn)和大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤近兩個(gè)小時(shí)的獨(dú)家深談，詳解這一系列變化的過(guò)程與背后邏輯。在過(guò)去的幾年，我每年都會(huì)采訪一次大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤，以跟蹤這家中國(guó)本地生活服務(wù)的先行者的一舉一動(dòng)，并對(duì)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討。最近半年，我一直在尋求再次拜訪他，因?yàn)檫^(guò)去一年無(wú)論是大眾點(diǎn)評(píng)還是其所處的行業(yè)，都發(fā)生了巨大的變化。

不久前，我偶然獲得了這樣一次機(jī)會(huì)。我敢說(shuō)，無(wú)論你是一個(gè)本地生活服務(wù)的從業(yè)者，還是覬覦這個(gè)行業(yè)的美好前景的潛伏者，亦或僅僅是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者或希望利用互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者，這次采訪的內(nèi)容都具有重大價(jià)值：

你不僅可以對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)這家本地生活服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿公司的變化有更深的了解，還將了解到有關(guān)這個(gè)行業(yè)正在發(fā)生的結(jié)構(gòu)性變化的重要信息，也許你不完全認(rèn)同其中的觀點(diǎn)，但其中的思考本身就值得思考。

秉承“尹生重訪談”這個(gè)欄目的一貫主張，我沒(méi)有對(duì)訪談的內(nèi)容做任何加工，而只是盡量原汁原味的呈現(xiàn)，這樣將提供給不同的人更加豐富的價(jià)值選擇機(jī)會(huì)。

過(guò)去一年，在外界看來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)最大的變化，就是騰訊的巨資入股并占據(jù)其20%的股份，這讓很多人將其冠以“騰訊系”公司之名，反而忽視了其自身的一系列深刻的變化。更糟糕的是，在一些人看來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上被對(duì)手美團(tuán)甩得越來(lái)越越遠(yuǎn)，甚至有人認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)可能要放棄團(tuán)購(gòu)交易業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而回到自己的強(qiáng)項(xiàng)——信息服務(wù)。

但這些完全是表象。實(shí)際上，根本性的變化從2013年第四季度(在騰訊入股之前)就已經(jīng)開(kāi)始：大眾點(diǎn)評(píng)確認(rèn)了自己的戰(zhàn)略定位——專(zhuān)注于本地生活服務(wù)的平臺(tái)，確定了圍繞這個(gè)目的進(jìn)行生態(tài)運(yùn)營(yíng)的策略，同時(shí)調(diào)整了組織架構(gòu)，引入了事業(yè)部制，制定了更加積極的績(jī)效體系。

用張濤的話(huà)說(shuō)，“公司上下都表現(xiàn)出了明顯的狼性，在這方面一點(diǎn)也不比北京的互聯(lián)網(wǎng)公司差”。在前兩次采訪中，他表示一直受制于人手不夠，因而在外人看來(lái)大眾點(diǎn)評(píng)顯得過(guò)于穩(wěn)健或者說(shuō)節(jié)奏太慢，不過(guò)現(xiàn)在隨著包括前阿里巴巴副總裁呂廣渝在內(nèi)的多位高管加盟，一支強(qiáng)悍的管理隊(duì)伍漸漸成型，與此同時(shí)，一年之中公司員工數(shù)翻了一倍，增加到了8000多人。

新的定位建立在這樣的假設(shè)上：如果大眾點(diǎn)評(píng)能夠在龐大的用戶(hù)量(月活躍用戶(hù)2億)和數(shù)百萬(wàn)家合作商戶(hù)之間建立某種互動(dòng)機(jī)制，讓用戶(hù)帶來(lái)更多的商戶(hù)，通過(guò)商戶(hù)帶來(lái)更多的用戶(hù)，最終大眾點(diǎn)評(píng)就能將盈利模式建立在廣告模式上——商戶(hù)為每筆交易支付的傭金將接近于第三方支付公司收取的支付費(fèi)率，并鼓勵(lì)用戶(hù)將大眾點(diǎn)評(píng)作為本地生活服務(wù)的首要入口。

張濤認(rèn)為團(tuán)購(gòu)交易領(lǐng)域通行的傭金模式具有潛在的矛盾性：團(tuán)購(gòu)交易的收入取決于交易額和傭金率，這意味著存在一種優(yōu)先選擇高傭金率產(chǎn)品和服務(wù)，而忽略低傭金率產(chǎn)品和服務(wù)的傾向，但這些產(chǎn)品和服務(wù)卻是用戶(hù)需要的，同時(shí)，在團(tuán)購(gòu)交易提供者與商家之間也始終會(huì)存在傭金率的博弈，這些將不利于建立長(zhǎng)期的用戶(hù)端黏性和商家忠誠(chéng)度。

但這并不意味著大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)在交易模式上有所放棄，實(shí)際上恰恰相反，張濤認(rèn)為交易是用戶(hù)最重要的需求之一，因此在新增加的員工中，一多半都是地推人員，目前全公司從事地推的人員已經(jīng)超過(guò)4000人。但他并不希望地推人員在每筆交易的傭金率上斤斤計(jì)較，相反，他只根據(jù)商家數(shù)量和交易量來(lái)考核他們，這樣他們就不用受到傭金率以及收入指標(biāo)的掣肘。

新的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新方面的進(jìn)展明顯加快，過(guò)去這方面相對(duì)較弱，比如最近剛剛正式發(fā)布的“閃惠”服務(wù)。根據(jù)張濤的計(jì)劃，這項(xiàng)新服務(wù)被定位為傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)交易的升級(jí)版本，用戶(hù)不用提前購(gòu)買(mǎi)和預(yù)訂，而是在買(mǎi)單時(shí)直接扣除折扣部分(如果這家店支持這項(xiàng)服務(wù)的話(huà))，除此之外，這項(xiàng)服務(wù)還允許商家自己根據(jù)消費(fèi)者的多少，為不同時(shí)段設(shè)置不同的折扣率。

這的確是個(gè)不錯(cuò)的點(diǎn)子：傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)過(guò)程始終不能很好的解決消費(fèi)者體驗(yàn)問(wèn)題，他們要么感到?jīng)]有面子，要么感到受到了差異化對(duì)待，而對(duì)商家而言，它們的痛點(diǎn)是如何讓營(yíng)業(yè)清淡的時(shí)段獲得足夠客源，同時(shí)又不希望對(duì)團(tuán)購(gòu)過(guò)于依賴(lài)而傷害品牌形象。據(jù)說(shuō)商家對(duì)這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)表現(xiàn)踴躍，其中的一個(gè)促銷(xiāo)日就有4萬(wàn)個(gè)商家加盟。

大眾點(diǎn)評(píng)應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，這也許是過(guò)去一年張濤另一個(gè)重大的認(rèn)知突破，而這也是很多中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司目前面臨的最大心結(jié)之一?？偟膩?lái)說(shuō)，大眾點(diǎn)評(píng)將專(zhuān)注于平臺(tái)應(yīng)該做的事情，同時(shí)在吃喝玩樂(lè)領(lǐng)域建立護(hù)城河，除此之外都采取合作方式。這意味著必須將開(kāi)放作為第一原則——不但對(duì)BAT這樣的巨頭的潛在合作需求保持開(kāi)放，也對(duì)垂直領(lǐng)域的參與者保持開(kāi)放。

說(shuō)易行難，張濤認(rèn)為保持開(kāi)放的信譽(yù)對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)的未來(lái)至關(guān)重要。他已經(jīng)跨出了一些重要的步子，比如不僅引入了騰訊的投資，在最近這次融資中也引入了小米，他稱(chēng)只要百度愿意，也可以進(jìn)來(lái);同時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)還在垂直領(lǐng)域投入了數(shù)家公司，比如餓了么，美餐，邁外迪等。

未來(lái)你也許會(huì)看到一個(gè)更加充滿(mǎn)進(jìn)攻性的大眾點(diǎn)評(píng)。在張濤制定的2015年計(jì)劃中，就有一個(gè)是年度交易額700億元以上，這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于比去年漲幅接近300%。考慮到去年以來(lái)多家本地生活服務(wù)參與者都融到了巨額資金，而且更多的參與者還會(huì)涌入進(jìn)來(lái)，這注定了圍繞本地生活服務(wù)版圖的爭(zhēng)奪將進(jìn)入白熱化。

而在所有的爭(zhēng)奪中，誰(shuí)將成為未來(lái)本地生活服務(wù)的首要入口的爭(zhēng)奪將最為激烈。雖然大眾點(diǎn)評(píng)獲得了一定先發(fā)優(yōu)勢(shì)，不過(guò)事情并沒(méi)有絕對(duì)，尤其在這個(gè)領(lǐng)域：在最終的用戶(hù)選擇形成之前，很多參與者或潛在的參與者都有機(jī)會(huì)。

比如就拿在很多方面和大眾點(diǎn)評(píng)針?shù)h相對(duì)的美團(tuán)來(lái)說(shuō)，雖然它的交易傭金模式可能在未來(lái)一段時(shí)間會(huì)受到點(diǎn)評(píng)廣告模式的壓力，包括這次推出的閃惠在業(yè)務(wù)模式上的階段性壓力，但只要它的交易規(guī)模足夠大(目前它在這方面仍然領(lǐng)先)，最終也會(huì)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)規(guī)模和信息上的優(yōu)勢(shì)，而這兩點(diǎn)是廣告模式的核心。因此，對(duì)任何一方而言，時(shí)間、速度和執(zhí)行力將成為決勝關(guān)鍵。