購(gòu)物中心O2O模式締造者貓酷獲得千萬(wàn)A輪融資

線下商場(chǎng) O2O方案提供商，他們能夠?yàn)榫€下商場(chǎng)提供一整套 O2O 方案，商場(chǎng)無(wú)需再自行開發(fā)后臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用就可以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立 App 運(yùn)營(yíng)。

以北京愛(ài)琴海購(gòu)物中心為例，這個(gè)商場(chǎng)基本把貓酷除尾貨特賣外的其他功能全都涌上了，包括：室內(nèi)地圖和定位、品牌搜索和信息展示、活動(dòng)信息、優(yōu)惠信息、餐飲解決方案、電影解決方案、停車場(chǎng)解決方案、電子會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)、滾動(dòng)廣告、游戲/抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。

這些需求其實(shí)并不是商場(chǎng)提出的，而是貓酷在前期做了充分的調(diào)研提出的。商場(chǎng)雖然是線下零售的第一線，但是一般的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者都沉浸在線下實(shí)體的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)中，很難有時(shí)間精力去思考什么樣的 O2O 模式是真正適合自己的。貓酷的目的不是簡(jiǎn)單的將功能甩給商場(chǎng)就不管了，而是希望能夠?qū)Σ煌虉?chǎng)的接入和對(duì)商場(chǎng)整體狀況的了解，綜合團(tuán)隊(duì)自身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，走在商場(chǎng)的前面作為一個(gè) O2O 向?qū)А?/p>

排隊(duì)功能會(huì)為用戶帶來(lái)非常巨大的便利

“現(xiàn)在很多商場(chǎng)一說(shuō) O2O，就是跟風(fēng)花大價(jià)錢做微信微博推廣和在線支付，效果都是一次性的而且很差，這些都不是 O2O 的精髓。我們帶給商場(chǎng)的是一些成熟的經(jīng)驗(yàn)和方案，以及可持續(xù)的服務(wù)。”

貓酷為傳統(tǒng)商場(chǎng)提供服務(wù)的步驟大致分為三步：

基于原有 Wifi 體系優(yōu)化或新安裝 Wifi 體系做室內(nèi)地圖和定位;

基于 O2O 現(xiàn)有功能對(duì)接商場(chǎng)或商家原有系統(tǒng)，把本地服務(wù)變成云服務(wù)，這是最費(fèi)時(shí)費(fèi)力的環(huán)節(jié)，因?yàn)橐蜕虉?chǎng) CRM、停車系統(tǒng)甚至 MIS 系統(tǒng)打通;要和電影商家票務(wù)系統(tǒng)打通;為餐飲商家安裝云排號(hào)、預(yù)訂和點(diǎn)菜系統(tǒng);

商場(chǎng)數(shù)據(jù)、商家數(shù)據(jù)采集和導(dǎo)入;

然后是商場(chǎng)、商家后臺(tái)開通和培訓(xùn)，教會(huì)商場(chǎng)和商家如何使用后臺(tái)發(fā)布自己想要發(fā)布的信息。培訓(xùn)完基本就可以上線了，整個(gè)過(guò)程 1~2 個(gè)月時(shí)間。

在以往的許多 O2O 應(yīng)用中，商場(chǎng)的消息都是由 App 團(tuán)隊(duì)自建的采編人員與商場(chǎng)溝通獲得。在貓酷的方案中，后臺(tái)是直接開放給商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員以及商場(chǎng)內(nèi)每一個(gè)商家的，扁平化的結(jié)構(gòu)保證運(yùn)營(yíng)者在第一時(shí)間及時(shí)的更新應(yīng)用內(nèi)的內(nèi)容，也減少了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)成本。也就是說(shuō)，在方案實(shí)施之后，貓酷為商場(chǎng)提供的是一個(gè)獨(dú)立且內(nèi)容可自控的應(yīng)用，貓酷為其提供分發(fā)和技術(shù)托管。這個(gè)模式與我們?cè)缜霸?jīng)介紹過(guò)的為自媒體和電商提供獨(dú)立 App 的簡(jiǎn)網(wǎng)相似。不過(guò)，貓酷在功能模塊上是專為商場(chǎng) O2O 所涉及。

商鋪搜索功能+室內(nèi)定位幫助路盲用戶不在商場(chǎng)中迷路

貓酷的后臺(tái)不僅提供給商場(chǎng)，還提供給每一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)的入駐商家，比如貓酷中的一個(gè)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)十分有用的功能云端排隊(duì)就是單獨(dú)提供給每一個(gè)餐館的。餐館可以選擇加入也可以選擇不加入，但加入貓酷遠(yuǎn)程排隊(duì)顯然會(huì)給餐廳帶來(lái)更多的流量和更好的用戶體驗(yàn)。

以北京愛(ài)琴海購(gòu)物中心 App 來(lái)講，上線 3 個(gè)月，大約有 1 萬(wàn)的安裝量，其中安卓和 iOS各一半。月活超過(guò) 100%，日均點(diǎn)擊量達(dá) 7000 次，日均打開時(shí)長(zhǎng)大約 2 分鐘。

貓酷給商場(chǎng)做的 O2O 方案是一舉兩得的，目前已有北京愛(ài)琴海、北京未來(lái)廣場(chǎng)、上海環(huán)球港、王府井百貨等 40 多個(gè)商場(chǎng)接入了貓酷的 O2O 平臺(tái)，商場(chǎng)可以選擇獨(dú)立發(fā)布一個(gè) App 也可以選擇接入統(tǒng)一的“貓酷商場(chǎng)”這個(gè) App。兩者在用戶體驗(yàn)上相近，只是后者可以讓用戶選擇進(jìn)入多個(gè)不同的商場(chǎng)。未來(lái)從消費(fèi)者便利性角度，貓酷商場(chǎng)有他的入口優(yōu)勢(shì)，下載一個(gè) APP 就能在所有商場(chǎng)使用，而不需要消費(fèi)者一個(gè)個(gè)商場(chǎng)單獨(dú)下 App。

目前貓酷還是向商場(chǎng)主推獨(dú)立 App 版，因?yàn)樯虉?chǎng)在獨(dú)立 App 的接受程度更高，結(jié)合商場(chǎng)的線下推廣效果也很好。

讓用戶和商場(chǎng)先接受這種新的模式是貓酷的第一步。

CEO王永表示，去年貓酷營(yíng)收600萬(wàn)左右，今年上半年已經(jīng)完成去年全年收入，因商場(chǎng)O2O市場(chǎng)目前還處于市場(chǎng)培育期，應(yīng)該讓更多商場(chǎng)利用O2O的技術(shù)和工具。貓酷在獲得A輪投資后，一方面將大力建設(shè)重點(diǎn)城市機(jī)構(gòu)，提升對(duì)本地商場(chǎng)的O2O運(yùn)營(yíng)支持力度;另一方面將投入資金在商場(chǎng)O2O開放平臺(tái)的研發(fā)上，滿足更多商場(chǎng)對(duì)低成本O2O系統(tǒng)的需求;最后貓酷將在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)BI系統(tǒng)上加大研發(fā)力度，幫助商場(chǎng)從經(jīng)驗(yàn)式運(yùn)營(yíng)走向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

我們下一輪融資目前也已經(jīng)開始啟動(dòng)，融資主要用于兩個(gè)方面：一是將建設(shè)重點(diǎn)城市機(jī)構(gòu)、豐富互動(dòng)營(yíng)銷工具庫(kù)，幫助提升商場(chǎng)的O2O運(yùn)營(yíng)能力;二是用于商場(chǎng)O2O開放平臺(tái)的研發(fā)，讓更多的合作伙伴能利用我們的底層系統(tǒng)幫助商場(chǎng)完成O2O的轉(zhuǎn)型。

王永對(duì)于整個(gè)行業(yè)的未來(lái)充滿信心，他表示商場(chǎng)O2O整體上還處于起步階段，因?yàn)樯婕暗胶芏嗉夹g(shù)性問(wèn)題，因此商場(chǎng)O2O化將是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的時(shí)間。