ZUK常程：在“淺規(guī)則”中讀心

文_青草

學(xué)數(shù)學(xué)出身的常程將自己微博的個(gè)性域名選擇為“ideamagic”，而不是“idealogic”，他希望自己有魔術(shù)般的想象力。

作為ZUK的當(dāng)家人，常程會(huì)把自己的核心團(tuán)隊(duì)召集起來探討“簡單是終極的復(fù)雜”這樣的命題，氣氛像一場哲學(xué)藝術(shù)類沙龍。常程希望自己的團(tuán)隊(duì)從復(fù)雜出發(fā)，回歸常識，到達(dá)簡單的終點(diǎn)。

常程倡導(dǎo)自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)“帶著情緒做事情”，因?yàn)闆]有情緒就沒有情感，沒有傾注情感的產(chǎn)品便沒有生命力。常程喜歡法拉利賽車，可他所熱衷并不是賽道本身，他關(guān)注的是賽車外殼背后那些有關(guān)產(chǎn)品升級研發(fā)的品牌故事。

常程，在百度詞條里占據(jù)首要位置的只是一個(gè)詞匯，它的第一層意思指“一定的路程”，出自杜甫的五言律詩 《水會(huì)渡》。

“山行有常程，中夜尚未安。微月末已久，崖傾路何難。”這可能正是對常程當(dāng)下真實(shí)狀態(tài)的一種寫照，從被任命為ZUK首席執(zhí)行官的那一天起，常程就像行走在那條當(dāng)年杜甫走過的青泥古道之上。

走動(dòng)式管理

在ZUK辦公樓里，如果你在上班時(shí)間看到一個(gè)男人一邊給人揉著肩膀，一邊聊著天，這個(gè)替人揉肩的人一定便是常程，而享受工作間隙按摩的人可能是一位工程師，可能是一名產(chǎn)品經(jīng)理，也可能是一名剛剛進(jìn)入公司不久的普通員工。

ZUK工程師李向陽說常程“喜歡在辦公區(qū)來回竄”，經(jīng)常會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)在工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、測試人員、普通員工身邊，俯下身子詢問工作。“常程愿意在員工工作區(qū)域來回轉(zhuǎn)，跟大家一塊討論分享，隨時(shí)有問題便把大家叫在一起討論一下，接著自己繼續(xù)逛，有時(shí)候給人揉揉肩膀，看看人家在琢磨什么事情，畫的圖漂亮不漂亮，挺不像老板的。”

李向陽的這一說法我們在工程師劉化冰那里也得到了印證。劉化冰把常程的這一行為總結(jié)為“走動(dòng)式管理”。他說常程一天到晚真正坐在辦公室里的時(shí)間并不多，想要在辦公室里找到常程，就必須先摸清楚他的時(shí)間規(guī)律。“有時(shí)候我們要逮他有可能逮不著，那就得早上早一點(diǎn)來公司堵他，他每天5點(diǎn)多起床，7點(diǎn)多就到公司了，我們?nèi)绻惺裁词卤仨氁?，那?點(diǎn)之前到他辦公室等他。”

跟常程共事長達(dá)9年的才霞告訴記者，常程的辦公室大門永遠(yuǎn)是敞開的，常程不在時(shí)公司其他人可以隨時(shí)用他的辦公室，常程回來時(shí)如果見員工在他的辦公室里開會(huì)，他便會(huì)出去再溜達(dá)一圈。“他希望大家能和他暢快地溝通，而不是有距離感，公司人員可以隨時(shí)有事情隨時(shí)找他，見常程不用預(yù)約。”

在對ZUK公司內(nèi)部人員的隨機(jī)采訪中，幾乎無人不知常程的這一獨(dú)特管理風(fēng)格，他們將常程的“走動(dòng)式管理”評價(jià)為“接地氣”。常程用走動(dòng)的方式盡可能地接觸到公司的每一個(gè)員工，并跟他們隨即交流，碰撞思路。常程并不覺得這是一種嚴(yán)格意義上的“管理方式”，他只是認(rèn)為這種接近于 “田野調(diào)查式”的溝通機(jī)制能夠讓自己得到更為真實(shí)的信息。 “坐在辦公室等著別人來匯報(bào)，那是一種精心準(zhǔn)備過的、加工過的報(bào)告，走動(dòng)式的管理則會(huì)得到最為直觀的東西，而且是第一手的信息，非常原始的素材。”劉化冰如此評價(jià)常程的這一工作方式。

常程的走動(dòng)式管理打破了管理層級壁壘，讓很多事情變得更加簡單。正如劉化冰所說，“對于一個(gè)工程師來說，你做什么事，老板其實(shí)是不知道的，工程師除了跟他的直接上級，或者角色相關(guān)人匯報(bào)溝通，根本沒有通道跟老板去溝通，他的這種工作方式能清楚地知道工程師的狀態(tài)，工程師的想法，對于工程師來說，很歡迎這種方式。”

常程把團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心定性為構(gòu)建信任，他的目標(biāo)是“團(tuán)隊(duì)所有人之間都是相互信任的”。而能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的唯一方法便是情感，這是一個(gè)最為基本的常識。在常程看來，所有花哨的管理方法都不能違背常識，只有那些跟常識相一致的方法才是行之有效的。“我們是創(chuàng)業(yè)公司，大家都是創(chuàng)業(yè)者，規(guī)矩太多就容易把簡單的事情復(fù)雜化，也會(huì)拉長決策鏈條，拋棄淺顯的規(guī)則就容易走向極端的潛規(guī)則，將團(tuán)隊(duì)推向公司政治的萬丈深淵，創(chuàng)業(yè)公司就應(yīng)該有個(gè)創(chuàng)業(yè)的樣子。” 常程說。

跟常程共事多年的劉化冰評價(jià)常程是一個(gè)心很細(xì)的人，能細(xì)膩到極致。“他清楚員工的生日，知道員工家里發(fā)生了什么事，按理說，當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)也得有四百多人，能做到如此地步并不容易，我覺得他的這種管理非常深入，非常垂直，所謂的扁平化管理不應(yīng)該只是組織構(gòu)架上的層級距離，而應(yīng)該是人與人之間的內(nèi)心距離。”

常程之所以能實(shí)現(xiàn)這樣的狀態(tài)，跟他獨(dú)到的觀察能力有關(guān)，ZUK品牌推廣負(fù)責(zé)人羅緦洋說常程觀察人很是細(xì)致，通常會(huì)在不經(jīng)意時(shí)過來找你說點(diǎn)什么事，有可能就是你在微博或微信上說過的什么事，“很細(xì)膩，從坐姿上就能看出員工心里有什么事情。”她說當(dāng)初應(yīng)聘ZUK時(shí)常程只面試了她十分鐘，這事弄得她特別沒底，也特別詫異，為此還特意跟HR部門確認(rèn)了一下面試結(jié)果。“因?yàn)樗^察人特別細(xì)，用自己的感性去觀察，去判斷人。”

常程對于這樣的溝通管理方式樂在其中，并不覺得這樣很累，他只是把那些跟隨他一同打拼的這幫人都放在重要的心里位置，完全不能用累來形容這種狀態(tài)。

“常程特別仗義，典型的山東人，是一個(gè)很有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，這幫兄弟他說要管終身，對員工一輩子負(fù)責(zé)，哪怕你只在這里干了兩個(gè)月，他也會(huì)希望你在這兩個(gè)月里學(xué)到的東西能影響一輩子，就沖著這個(gè)老板，我覺得這件事情能成。” 羅緦洋說。

感性的力量

在對ZUK公司核心團(tuán)隊(duì)的采訪中，幾乎所有人都聊到了常程的感性。

與常程共事十多年的劉化冰評價(jià)常程是一個(gè)性情中人，是一個(gè)喜怒都很公開的男人。他說十年前自己還在做經(jīng)理時(shí)，常程是高級總監(jiān)，是自己的直接領(lǐng)導(dǎo)，在一次月度例會(huì)之上他曾親眼目睹過常程流眼淚。“那時(shí)候我們基本上保持一個(gè)月一次頭腦風(fēng)暴，有一次做匯報(bào)常程特別不滿意，然后他就開始罵人，說到激動(dòng)的地方就摔手里的礦泉水瓶子，但是我想不到的是他最后把自己給罵哭了。”

劉化冰繪聲繪色地給我們回憶那次記憶猶新的例會(huì)，就好像在陳述一件剛剛發(fā)生不久的事情。“領(lǐng)導(dǎo)發(fā)脾氣罵人這在公司很常見，但是我從來沒見過一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)罵別人竟然把自己給罵哭了。”劉化冰把常程的這種情緒歸結(jié)于激動(dòng)，是一種恨鐵不成鋼的憤慨。他說那一次常程之所以會(huì)掉眼淚，是因?yàn)樗?zé)怪那些中層領(lǐng)導(dǎo)做業(yè)務(wù)不夠上心，對問題想得不夠透徹。“你們一個(gè)個(gè)都帶著幾十號人，你們想不清楚，你讓底下人怎么干活。”劉化冰盡可能地向我們還原常程當(dāng)時(shí)說過的每一句話。“領(lǐng)導(dǎo)拍桌子罵人，這很正常，但我真的沒見過像他這樣說到激動(dòng)之處自己掉眼淚，這說明這個(gè)人很性情，很真實(shí)，也很直白。”劉化冰補(bǔ)充說道。

才霞說常程之所以在會(huì)議上掉眼淚，是因?yàn)樵诤酢?ldquo;他是個(gè)很努力很堅(jiān)持的人，對他來講，錢不重要，他在乎的是事情，他應(yīng)該算是一個(gè)理想主義者。”

ZUK整合營銷負(fù)責(zé)人陳勁也有評價(jià)過常程的感性，說常程的感性能一直對周圍的人傳遞溫暖的感覺。“他太善良了，像生活在象牙塔里。”陳勁說。

無獨(dú)有偶，羅緦洋在今年四月份的某一天也見過常程在辦公室里獨(dú)自掉眼淚。她說那天常程來公司很早，她路過常程辦公室門口的時(shí)候見到常程一邊敲著鍵盤，一邊流著眼淚。羅緦洋說他當(dāng)時(shí)正在寫一個(gè)有關(guān)ZUK整個(gè)品牌的材料，在寫自己對即將推出的這部手機(jī)的理解。“那段時(shí)間大家都非常投入，也很糾結(jié)，我們是新公司，做品牌的壓力很大，有很多困惑的地方。”

在ZUK論壇里的一篇常程四月份撰寫的文章里也印證了常程當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，在文章里常程用了這樣的話語：“走到大家都很迷茫的時(shí)候”。

“帶著情緒做事情”，這是常程所倡導(dǎo)的工作態(tài)度。在常程看來情緒并不是一個(gè)壞東西，因?yàn)榍榫w是感情的一種流露，是創(chuàng)業(yè)者的一種狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)者必須在乎他所干的事情。對于ZUK，常程投入了太多的感情，他希望整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能像他那樣感情投入。常程評價(jià)一件事情不僅僅只看結(jié)果，他希望能看到團(tuán)隊(duì)在這件事上投入的過程和投入的程度。常程說：“投入的狀態(tài)決定了事情能做成什么樣，這里不僅是能力的問題，你投入的感情，投入的思考以及投入的態(tài)度是正向的，還是負(fù)向的，碰到困難的時(shí)候，你用什么樣的態(tài)度去對待它。”

“他希望我們所做的東西都帶著情緒，有自己的感情在里面，就像你特別在乎一件事情，你就愿意去琢磨它，就會(huì)用超出常人的熱情去關(guān)注它。”李向陽說。

在常程看來做好一件東西不能僅僅去遵循所謂的國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@只能代表一種專業(yè)認(rèn)知程度，常程的標(biāo)準(zhǔn)是要求從內(nèi)心喜歡它，當(dāng)一件東西擺在那里，有時(shí)候說不出來到底是對還是錯(cuò)時(shí)，常程要求團(tuán)隊(duì)強(qiáng)迫自己說出來一些理由，說出一些感情，常程認(rèn)為這些主觀的感性認(rèn)知和情緒是重要的，當(dāng)一個(gè)人有了主觀情緒時(shí)再去做一件事的感覺是不一樣的。“這樣你就可能會(huì)花更長的時(shí)間，用更多的思考，用思考的方式來做事。”

陳勁說ZUK人對產(chǎn)品的感情就連工程師的家屬都能感覺得到，“你們是用生命在做手機(jī)”陳勁說這是一位工程師家屬在6月19日ZUK品牌宣傳啟動(dòng)那天對團(tuán)隊(duì)的評價(jià)，陳勁認(rèn)為這是一種最高的贊美，所有的心血和努力都沒有白費(fèi)。“我們真的用心了，我們之所以不敷衍，是因?yàn)槲覀冋\惶誠恐，很多事不是因?yàn)槟阌眯牧?，市場就能認(rèn)可，但如果不用心，市場肯定不認(rèn)可。”陳勁說。

面對未知的市場，ZUK的命運(yùn)究竟會(huì)如何?這可能是常程目前最為期待，同時(shí)又是最為擔(dān)憂的事情。這樣的心境跟臨考前的考生心理沒什么兩樣。

在才霞看來，這可能是常程的短板，因?yàn)檫@里涉及到常程從一個(gè)研發(fā)負(fù)責(zé)人到CEO角色轉(zhuǎn)換的問題。才霞說常程是一個(gè)典型的“產(chǎn)品型的人”，是一個(gè)不喜歡拿KPI考核的人，“他對產(chǎn)品的追求很多，對產(chǎn)品的軟件和硬件都很關(guān)注，但他如今作為CEO，則需要關(guān)注銷售數(shù)字。”

陳勁也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，他以常程的微博為例，指出常程的“非市場化”。陳勁說常程雖然微博粉絲眾多，互動(dòng)性也很活躍，但常程從不追隨熱點(diǎn)以獲得更多的社會(huì)關(guān)注。“他的熱點(diǎn)都是冷冰冰的，通常是在自說自話，團(tuán)隊(duì)曾逼他做出一些改變，但他寧死不從。”

事實(shí)也確實(shí)如此，常程的微博看似熱鬧，其實(shí)骨子里仍透著一股子“寧靜”。社會(huì)上紛爭四起的話題，行業(yè)內(nèi)的明爭暗斗，常程都置身事外，從不迎著熱點(diǎn)上，以博取眼球。

這似乎印證了才霞的說法，常程作為“產(chǎn)品型人”，始終會(huì)堅(jiān)持“以產(chǎn)品說話”的原則，目前ZUK的手機(jī)產(chǎn)品遮蓋著面紗，還沒有以業(yè)績和口碑獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，常程便寧可什么都不說。

但這并不影響常程在另一個(gè)陣地上活躍，羅緦洋說前一段時(shí)間常程為了驗(yàn)證自己的一些對產(chǎn)品的想法，便把團(tuán)隊(duì)帶到大學(xué)校園，相繼走了11座城市，在那段時(shí)期里，常程與大學(xué)生面對面聊天，一起去食堂、一起去上課，去看大學(xué)生的宿舍，去看大學(xué)生的各種生活場景，去看他們的手機(jī)是什么樣的。羅緦洋說那些天的常程變著花樣地跟學(xué)生們套近乎，讓跟隨他的人三觀盡毀。

常程說他之所以要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去校園，其實(shí)是一場心理拓展，他希望能用這樣的方式去影響團(tuán)隊(duì)，去改變團(tuán)隊(duì)固有的思維方式。

是的，從工業(yè)時(shí)代走出來的常程確實(shí)需要作出一些改變，只不過常程有意識地恪守了一些他認(rèn)為不該變的東西。

后記：

常程是一位創(chuàng)業(yè)者，是一位需要忘掉過去重新上路的創(chuàng)業(yè)者，跟這個(gè)“創(chuàng)客”時(shí)代里千千萬萬的創(chuàng)業(yè)者一樣。

我們希望將常程還原，還原成一位執(zhí)著于事的人，向人展示創(chuàng)業(yè)者的一種狀態(tài)。為此我們走訪了近十位ZUK員工，希望從他們口中的只言片語里堆積成一個(gè)真實(shí)鮮活的常程。

常程是一個(gè)真實(shí)的人，真實(shí)到讓你甚至懷疑他的真實(shí)性。常程是一位情感細(xì)膩的人，細(xì)膩到讓人替他覺得很累。

常程的理想其實(shí)很簡單，他就是想做一款好的產(chǎn)品，做一款自己滿意的手機(jī)，而為了這個(gè)看起來好像并不太難的理想，常程把自己逼到了一個(gè)無路可退的境地。常程不喜歡談所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，也不愿談他的管理理論，在他的心里只有三個(gè)字：好產(chǎn)品。

這可能是一種偏執(zhí)，常程甚至很少談?wù)撌袌?，盡管他如今的角色已經(jīng)是CEO，而不是單純意義上的產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人。

常程獲得了尊重，在他的Z1還沒有征服市場之前，常程先征服了團(tuán)隊(duì)，他堅(jiān)持原則，但是不會(huì)很強(qiáng)勢的去對一群經(jīng)驗(yàn)豐富的leader或工程師施加影響，能盡量做到放權(quán)……。

他們說常程很拼，因?yàn)樗谧鲆患约合矚g的事情。

轉(zhuǎn)自南方人物周刊