家教O2O的標(biāo)準(zhǔn)化之惑

8月25日，瘋狂老師宣布將聘請(qǐng)多名國(guó)家特級(jí)教師，為其平臺(tái)上的老師進(jìn)行定級(jí)復(fù)審并組織培訓(xùn)教研。由于教育行業(yè)的特殊性，教育標(biāo)準(zhǔn)化一直是一個(gè)棘手的問題，家教O2O平臺(tái)作為中間端勢(shì)必也需對(duì)其把控。瘋狂老師的嘗試顯然可以看做是師資標(biāo)準(zhǔn)化的開始。然而，在家教一對(duì)一主打個(gè)性化教育的背景下，標(biāo)準(zhǔn)化與其主旨顯然有所矛盾。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的大趨勢(shì)下，家教O2O該何去何從?

線上線下機(jī)構(gòu)的共同困擾

教育培訓(xùn)行業(yè)與其他行業(yè)的不同之處是其核心環(huán)節(jié)在于人而非有形的產(chǎn)品，因此標(biāo)準(zhǔn)化注定是一個(gè)艱難的過程。在傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張中，標(biāo)準(zhǔn)化的難題成為了困擾其發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

“培訓(xùn)學(xué)校最大的特點(diǎn)是依賴?yán)蠋?，而不是依賴產(chǎn)品。”小牛頓科學(xué)啟蒙教育公司董事長(zhǎng)牛信步表示，“比如說同樣的一本新概念英語，不同老師的教法可能完全不一樣，這樣一來便導(dǎo)致可復(fù)制性很差。”

在機(jī)構(gòu)擴(kuò)張的過程中，難以復(fù)制的教學(xué)主體便成為了保證教學(xué)質(zhì)量的一大難題。因此，一種可以有效復(fù)制教學(xué)核心的手段成為了各個(gè)線下機(jī)構(gòu)迫切尋求的突破口。部分機(jī)構(gòu)譬如好學(xué)教育會(huì)成立專門的培訓(xùn)中心，用以對(duì)加盟教師在管理乃至營(yíng)銷上進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)中心成功經(jīng)驗(yàn)的有效復(fù)制。

還有部分機(jī)構(gòu)則選擇較輕的模式，即通過內(nèi)容的輸出實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的擴(kuò)張，譬如佳一教育、高思教育。據(jù)佳一教育副總經(jīng)理趙夢(mèng)龍介紹，早在五年前，佳一教育便已開始向B端輸出全套數(shù)學(xué)教學(xué)解決方案。而日前高思教育也通過上線的愛學(xué)習(xí)平臺(tái)，開始向各中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)輸出內(nèi)容。然而具體在實(shí)踐過程中輸出效果如何仍是個(gè)未知數(shù)，有業(yè)內(nèi)人士表示：“這需要機(jī)構(gòu)從產(chǎn)品本身就要重視，這是源頭。”

由于存在著機(jī)構(gòu)作為核心，線下機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化無論是在復(fù)制模式還是具體操作中都具有較強(qiáng)的把控性。但對(duì)于家教O2O平臺(tái)來說，這恰恰是其最大的軟肋。

在家教O2O平臺(tái)誕生之初，大都打出了“解放老師”的旗號(hào)。在許多家教O2O平臺(tái)看來，傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)束縛了教師的發(fā)展，并存在利益分配不均等不公平現(xiàn)象。因此在去中介化的大旗號(hào)召下，家教O2O平臺(tái)作為第三方應(yīng)該給予教師更多的自由和生源。但這也就意味著，在家教O2O平臺(tái)上，教師與平臺(tái)中介的關(guān)系被極大淡化，需要雙方緊密聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)化手段無從談起。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化教育意味著從師資到教學(xué)內(nèi)容的統(tǒng)一，主打個(gè)性化教育、因材施教的家教O2O，又該如何解決標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)矛盾?

標(biāo)準(zhǔn)化是家教O2O必經(jīng)之路

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一大發(fā)展趨勢(shì)即為標(biāo)準(zhǔn)化，同樣根植于互聯(lián)網(wǎng)的家教O2O顯然不能獨(dú)善其身。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，真正的家教O2O一定是標(biāo)準(zhǔn)化的。神州佳教聯(lián)合創(chuàng)始人馬振肖表示，標(biāo)準(zhǔn)化是家教O2O平臺(tái)的必走之路。

“標(biāo)準(zhǔn)化是必走之路，也是教育輔導(dǎo)產(chǎn)業(yè)從混亂走向公開透明的必要推手之一，對(duì)于為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)服務(wù)的O2O平臺(tái)而言也是如此。”馬振肖告訴北京商報(bào)記者，“對(duì)于家長(zhǎng)用戶，沒有標(biāo)準(zhǔn)就很難對(duì)比甄別機(jī)構(gòu)之間的好壞，有了標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，才能為報(bào)班決策提供依據(jù)，才能促使機(jī)構(gòu)不斷進(jìn)步，好的更好，壞的馬上被淘汰。”

多學(xué)聯(lián)合創(chuàng)始人孫佳友也表達(dá)了相同的觀點(diǎn)，“教育內(nèi)容是可以用標(biāo)準(zhǔn)化的方式呈現(xiàn)的，這會(huì)降低用戶的學(xué)習(xí)成本，提高效率，同時(shí)只有標(biāo)準(zhǔn)化才能獲得用戶的依賴與信任。所以標(biāo)準(zhǔn)化是必經(jīng)之路”。

盡管標(biāo)準(zhǔn)化是必需品，但孫佳友也同時(shí)表示，目前O2O的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程難度極大。“課程的難度越大，也意味著標(biāo)準(zhǔn)化的難度越大，對(duì)老師的依賴性也就越大。用風(fēng)格各異的老師來吸引用戶關(guān)注，但這樣的老師畢竟數(shù)量有限。”因此為迎合用戶需要，機(jī)構(gòu)往往會(huì)對(duì)教師進(jìn)行包裝。“但實(shí)際上，名師效應(yīng)并沒有解決用戶對(duì)O2O平臺(tái)上老師的信任問題。”孫佳友表示。

那么，如何解決O2O平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化難題?在業(yè)內(nèi)人士看來，一切還需回歸原點(diǎn)，即教育內(nèi)容本身。

7月13日，請(qǐng)他教宣布已在6月初完成了8600萬元A+輪融資，并同時(shí)透露將建立師資培訓(xùn)中心和體系以構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。此前請(qǐng)他教創(chuàng)始人陳遠(yuǎn)河在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)曾表示，家教O2O與傳統(tǒng)一對(duì)一的博弈結(jié)果，取決于O2O機(jī)構(gòu)是否能從根本的品質(zhì)上去把控教學(xué)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)化必須言之有物，品牌的形成也必須依賴質(zhì)量，因此家教O2O最終仍然將落于內(nèi)容。但據(jù)了解，目前除卻請(qǐng)他教，大多家教O2O平臺(tái)仍停留在跑馬圈地的階段，這一領(lǐng)域尚未開始深耕。

標(biāo)準(zhǔn)化將構(gòu)筑平臺(tái)新模式

在資本的助推下，“燒錢”已然成為家教O2O的代名詞，由此也引發(fā)了業(yè)內(nèi)廣泛的討論，即當(dāng)錢燒完后，家教O2O將何以為繼?盡管打上了互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽，但互聯(lián)網(wǎng)+教育與純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品依然不能同等視之。在各類淘寶、天貓模式風(fēng)行的背后，家教O2O仍然需要有自己的沉淀。

“平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力不在于有多少老師，而在于有多少好內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，但內(nèi)容的表現(xiàn)形式可以擁有個(gè)性化的呈現(xiàn)方式。”孫佳友表示，“流量一開始可以靠老師帶過來，后面就看平臺(tái)自己了。沒有好的內(nèi)容沉淀，就沒有流量。雖然平臺(tái)都在說去中介化，但其實(shí)平臺(tái)和老師的關(guān)系未來將變得更加緊密，也許甚至比機(jī)構(gòu)跟老師的關(guān)系還要緊密。勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人聚在一起才有生產(chǎn)力。”

在業(yè)內(nèi)人士看來，借鑒線下機(jī)構(gòu)的復(fù)制策略，在標(biāo)準(zhǔn)化的大趨勢(shì)下，平臺(tái)與教師或?qū)⒊蔀橐环N新型的模式。同時(shí)加之平臺(tái)自身的教研實(shí)力，線下機(jī)構(gòu)的模式最終被復(fù)制于線上，最終線上線下殊途同歸。然而始終還是有部分O2O內(nèi)容是難以標(biāo)準(zhǔn)化的，譬如藝術(shù)教育。標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)目標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)內(nèi)容的前提。

然而標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程仍然是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過程，教師個(gè)性化的教學(xué)方法與標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的結(jié)合仍需要O2O平臺(tái)有效的策略，而O2O平臺(tái)也應(yīng)給予老師除卻利益之外的發(fā)展條件。瘋狂老師聯(lián)合創(chuàng)始人王學(xué)先表示，“教育不同于其他服務(wù)，用戶的選擇成本很高，而且它是一個(gè)不可逆的過程。并且，老師本身不是產(chǎn)品，也不可能被標(biāo)準(zhǔn)化，我們尊重具有個(gè)性化的老師和學(xué)生，而不是將這些老師做成統(tǒng)一的標(biāo)品”。