數(shù)據(jù)里的新商機(jī)

　　中國移動是全球市值最大的電信運營商，擁有超過4億的客戶，無論是在客戶規(guī)模上還是在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上，中國移動都堪稱是世界第一。除此之外，中國移動的內(nèi)部肯定還有其他諸多的第一。比如，中國移動肯定是全球第一位的各種設(shè)備的采購商，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量也是世界第一位的，同時也是面臨數(shù)據(jù)處理環(huán)境最復(fù)雜的運營商……

　　在這里，我們主要談的是中國移動位居全球第一的“數(shù)據(jù)”。

　　創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的底座數(shù)據(jù)，對于中國移動或是其他任何一家從事數(shù)字化商品交易的公司來說，具有兩層含義：一是數(shù)據(jù)本身，包括用戶或公司內(nèi)部產(chǎn)生的各種信息，這些信息以數(shù)據(jù)的形式存儲在各式各樣的介質(zhì)里，這里最具價值的當(dāng)然是用戶源頭產(chǎn)生的元數(shù)據(jù)；二是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，具體來說就是能夠產(chǎn)生數(shù)字流，并通過數(shù)字流獲得收入的業(yè)務(wù)，比如短信彩信等等都通稱為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字音樂販賣等也都同樣屬于此類。

　　那么，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是什么？簡單的說，數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展的基石。當(dāng)然，這是一句這些年被反復(fù)強(qiáng)調(diào)的俗話與套話，類似于中國移動或者盛大網(wǎng)絡(luò)這樣的從事數(shù)字化商品交易與服務(wù)的公司，甚至是各個行業(yè)的傳統(tǒng)公司的高管們對這句話的理解也都達(dá)到了“挖掘什么樣的數(shù)據(jù)最終是對產(chǎn)生什么樣的創(chuàng)新業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)”高度，他們在不同場合冠冕堂皇的說自己如何重視數(shù)據(jù)，也都在想法設(shè)法通過挖掘用戶數(shù)據(jù)來進(jìn)行業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，可是兩三年過去了，受用戶歡迎的創(chuàng)新業(yè)務(wù)也遲遲擺不上臺面上來，問題到底是出在哪兒了？

　　通常，中國各行業(yè)絕大多數(shù)的商家對用戶數(shù)據(jù)的理解大都只停留在用戶的淺層信息之上，比如說，某個用戶的年齡、電話、家庭住址等等，可以說現(xiàn)在在中國，任何一個商家關(guān)注的都僅僅還只是用戶的這些表層信息。在這里，并不是說其他的數(shù)據(jù)，例如這個用戶喜歡什么、有什么愛好、用戶最近參與了哪些活動、去了哪些地方等這些復(fù)雜和個性化的信息對這些公司來說都不重要了，而是因為現(xiàn)在可供挖掘分析的個性化數(shù)據(jù)的來源、分析數(shù)據(jù)的技術(shù)手段，以及這些數(shù)據(jù)在分析后能用來做什么上，大多數(shù)公司還不知從何著手，這也直接導(dǎo)致了創(chuàng)新型業(yè)務(wù)在各個行業(yè)里的開展。大多數(shù)公司在現(xiàn)在至多能做到的就是在對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的處理之后，發(fā)一條短信或是發(fā)一封郵件告訴對方：你怎么很久沒有來光顧了我們這里了，我們最近又進(jìn)了新貨，歡迎你來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。這至多只能算是維系住用戶的服務(wù)，而不是開展了創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)。具體移動領(lǐng)域而言，產(chǎn)生的結(jié)果就是：在短信之后，就無法再尋找到一個殺手級的新業(yè)務(wù)了。

　　要對自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，首先就要對用戶的數(shù)據(jù)做深入的分析與挖掘，這應(yīng)該是創(chuàng)新業(yè)務(wù)定奪前做產(chǎn)品決策的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，可是目前大多數(shù)時候，這個環(huán)節(jié)在中國是缺失的。造成這個問題的主要原因是：用戶更多的信息從何而來？什么才是最低成本的挖掘數(shù)據(jù)價值的工具？什么樣的數(shù)據(jù)挖掘方法最適用于自己所處的行業(yè)？這些問題都是困擾著各行業(yè)公司里的主要因素。

　　我們來看看中國移動正在碰到的問題，然后再來分析一下創(chuàng)新一項業(yè)務(wù)到底卡在了哪里？

　　從中國移動公布的2008年第三季度的財報來看，中國移動正面臨著現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)飽和的瓶頸：增值業(yè)務(wù)廣度上已經(jīng)飽和。截止2008年9月30日，中國移動增值業(yè)務(wù)使用人數(shù)達(dá)到4.1439億，業(yè)務(wù)滲透率高達(dá)95.02％；短信業(yè)務(wù)已經(jīng)趨于飽和。增值業(yè)務(wù)中45.6％是短信業(yè)務(wù)，第3季度新增短信數(shù)量1534億條，低于2季度1642.6億的短信業(yè)務(wù)；彩信業(yè)務(wù)似乎后勁不足。彩信業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩，最近四個季度環(huán)比平均為10％左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中國移動收入20％左右收入增速；無線音樂業(yè)務(wù)空間不大。無線音樂的用戶增速較快，業(yè)務(wù)滲透率也已經(jīng)達(dá)到79.43％，具備了規(guī)模效益，在短期內(nèi)可以成為新的增收項目，但該業(yè)務(wù)受限于唱片公司與用戶群體，市場空間有限。

　　所以，中國移動在短信業(yè)務(wù)下降、彩信業(yè)務(wù)萎靡不振、無線音樂市場有限的情況下，迫切地需要有新的增值業(yè)務(wù)來創(chuàng)收，以減緩ARPU值下降的速度。對中國移動來說，解決這個問題的真正的強(qiáng)心針不是在于資金，而是在于創(chuàng)新型的產(chǎn)品。創(chuàng)新型的產(chǎn)品從何而來，首先必須要做的就是分析用戶的數(shù)據(jù)，但是用戶數(shù)據(jù)的挖掘與分析只是基于表層的話，很難出現(xiàn)突破型的創(chuàng)新型產(chǎn)品，只能靠比過去更優(yōu)質(zhì)或主動的服務(wù)來維系住客戶，這些針對個人的方法無外乎就是提供更好更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺來覆蓋更大的地域，保持清晰的通話質(zhì)量以及更方便的收費渠道。不過，這些也只能算是改善服務(wù)，而不是創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

　　輕的機(jī)會要創(chuàng)新業(yè)務(wù)需要的是客戶更詳實的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)的來源需要的是一個可用于采集客戶行為方式的平臺，這樣的平臺如果還是采用傳統(tǒng)門店方式的話很難勝任，由于與客戶的接觸時間短，客戶的信息獲取依舊有限，并且與客戶接觸的人員由于專業(yè)性受限，直接觀察客戶也造成所獲取信息的參差不齊，所以，要建立一個能夠大量獲得用戶更詳實更復(fù)雜的平臺非互聯(lián)網(wǎng)莫屬。

　　互聯(lián)網(wǎng)的互動性決定了建立在互聯(lián)網(wǎng)上的平臺可以更方便的獲取客戶的信息，同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)上新應(yīng)用的層出不窮，也產(chǎn)生了各種蠱惑用戶自己來生產(chǎn)內(nèi)容的新機(jī)制，博客、論壇等各種社交型的新應(yīng)用就是如此。用戶自生產(chǎn)內(nèi)容的激增，也使得各種組織能夠比以往任何時候都了解自己的客戶，這會對用戶的隱私產(chǎn)生重大的影響，同時也是商家的天賜良機(jī)。

　　不管是客戶被動生成的數(shù)據(jù)（使用各種服務(wù)時所填寫的信息），還是用戶自己主動生成的數(shù)字內(nèi)容（自己上傳的圖片或文字），都會留下實時的痕跡與記錄，隨著越來越多的內(nèi)容走向數(shù)字化，這些數(shù)據(jù)痕跡綜合起來就構(gòu)成了一幅用戶行為模式圖。也只有在有了這個行為模式圖之后，商家們才能按圖索驥，找出用戶們的普遍需求，再調(diào)動資源開發(fā)出創(chuàng)新型的產(chǎn)品。

　　那這里新的商業(yè)機(jī)會在哪里呢？同時，需要提醒的是，這正是上述提到的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)卡殼的地方。

　　首先，很多商家需要的是一個用戶行為的采集平臺，這樣的采集平臺正是“輕公司”們的大量誕生之地，在現(xiàn)階段我們已經(jīng)看到了有分屬于不同行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司的興起。盡管很多目前在商業(yè)上并未取得成功，但是長遠(yuǎn)的看，他們的存在還是具有價值的，最起碼他們能夠靠自己的能力吸引到不同層面的客戶，并對大量的用戶行為數(shù)據(jù)做原始積累。只不過現(xiàn)在絕大多數(shù)時候，平臺的價值還沒有被傳統(tǒng)行業(yè)的公司重視起來，雙方也遠(yuǎn)未達(dá)成數(shù)據(jù)層面的合作，至多只是營銷上廣告有效性的監(jiān)測需求。不過，中國移動新近提出的INTERNET FOR MOBILE戰(zhàn)略很值得玩味，因為他們提的是FOR，而非INTERNET IN MOBILE.

　　接著，這些采集到的數(shù)據(jù)就需要進(jìn)行取舍了，這就會為數(shù)據(jù)的挖掘分析工具提供了市場機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺采集到的用戶數(shù)據(jù)是海量的，如果用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘方法成本就過于高昂了，所以，在此時，就需要更低成本的數(shù)據(jù)挖掘工具及數(shù)據(jù)解決方案來為這些擁有大量數(shù)據(jù)的公司服務(wù)。

　　比如美國新崛起的新一代數(shù)據(jù)公司Greenplum就將Google原本為內(nèi)部做海量數(shù)據(jù)處理的MapReduce技術(shù)商業(yè)化，開發(fā)出了高性價比的數(shù)據(jù)處理產(chǎn)品。當(dāng)這家公司和中國移動溝通時，這家全球最大的電信運營商對他們既能做到海量數(shù)據(jù)的快速處理同時又能做到少收錢的服務(wù)方案相當(dāng)?shù)母信d趣，興趣濃度一度超過了老牌的數(shù)據(jù)解決方案的公司。

　　基于數(shù)據(jù)，未來還會產(chǎn)生什么樣的新型公司呢？我們能夠想見的就是：在未來，通過實時的數(shù)據(jù)反饋可以誕生出為商家提供自動化服務(wù)的機(jī)器人，機(jī)器人會根據(jù)實時發(fā)回的信息為用戶提供一對一的個性化服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)、信息，這些未來商業(yè)的關(guān)鍵要素由于不是具體的實物，都具有“輕”的特性，但是他們又能為企業(yè)帶來“重”的收益，同時也是那些傳統(tǒng)的“重公司”們能夠變“輕”關(guān)鍵，而將數(shù)據(jù)及信息透明共享給不同的合作伙伴，進(jìn)行深度的挖掘與整合，才能圍繞著信息建立起各式各樣的信息合作伙伴關(guān)系，而這種關(guān)系是靠非資本性的手段獲取的，這種方式可以為商家撥開擋住自己視線的層層灌木，繼而去看到一整片茂密的森林。