彭中天：企業(yè)合伙人必讀

　　多一些建設(shè)性

　　最近，聽了一次關(guān)于成功心理學(xué)的演講。主講人說到９等于什么時(shí)，說出了一串算式：2+7、7+2、5+4、4+5、1+8、3+5……當(dāng)說到3+5時(shí)臺(tái)下立即有人喊道：“錯(cuò)了，錯(cuò)了！”主講人于是接著說：你們看，我說得對(duì)的時(shí)候，沒有人給我喊“對(duì)！”，錯(cuò)了，就喊起來了。這說明生活中的一個(gè)普遍現(xiàn)象是：人們只關(guān)注你的錯(cuò)。

　　“人們只關(guān)注你的錯(cuò)。”這是一條規(guī)律。這個(gè)規(guī)律說明兩個(gè)道理：一是，當(dāng)上司批評(píng)你，說你某件事情辦錯(cuò)了，這時(shí)候你可別太沮喪，因?yàn)槟阌泻芏鄬?duì)的地方，他只是沒有說而已（當(dāng)然，當(dāng)上司的如果能經(jīng)常表揚(yáng)下屬，下屬會(huì)更有積極性），并不表明他否認(rèn)你的長處。二是，對(duì)于別人的錯(cuò)，不能光是說一個(gè)“錯(cuò)”字，要善于提出建設(shè)性的意見。比如，別人說3+5等于9，你說：“再加1就等于9了。”這就比一味地說“錯(cuò)、錯(cuò)、錯(cuò)！”更有誠意，而且更富有建設(shè)性。

　　企業(yè)做大了，要講規(guī)范。講規(guī)范，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題（其實(shí)不講規(guī)范，問題也明擺著）。怎么去看待這些問題，并使之朝好的方面轉(zhuǎn)化？這里有一個(gè)心態(tài)問題，也有一個(gè)方法問題。

　　好的心態(tài)，就是多一點(diǎn)建設(shè)性，而不是這也不行、那也不是，這也錯(cuò)了、那也不對(duì)，一旦問到：“怎么樣才行？怎么樣才對(duì)？”卻答不出一個(gè)所以然。只會(huì)說“NO、NO、NO！”，而說不出“YES”是什么，就不是一個(gè)好的心態(tài)。因?yàn)?，指出問題，是為了糾正錯(cuò)誤，不是為了炫耀自己。所以，目的要非常明確，是為了把工作搞好，而不是其它。

　　好的方法，就是努力使自己的建議更具有“推銷力”。這樣不對(duì)，怎樣才對(duì)？只要你把對(duì)的說得頭頭是道，不對(duì)的就自然站不住腳了。在肯定別人的基礎(chǔ)上再加一點(diǎn)新建議，往往更容易讓人接受你的觀點(diǎn)。人家接受了，你就成功了，何必非要爭(zhēng)一個(gè)高低上下呢？

　　只要有人的地方，什么時(shí)候都會(huì)有“反對(duì)派”，也應(yīng)該要有“反對(duì)派”。但真正能推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的是那些建設(shè)性的“反對(duì)派”，因?yàn)榻ㄔO(shè)性是一種好的心態(tài)。支持也好，反對(duì)也好，只要是建設(shè)性的，對(duì)事業(yè)都是有益無害的。而那些什么事都看不慣，只知道一味的指責(zé)的人，心態(tài)就沒有調(diào)整好，至少可以說在為人處世上缺乏一種善意。

　　3+5等于9，當(dāng)然是錯(cuò)了。但是，如果你比別人聰明，你就應(yīng)該對(duì)他說：“再加1就對(duì)了。”如果你并不比別人高明到哪兒去，也不知道正確的答案是什么，那么，還是沉默的好。因?yàn)?ldquo;3+5等于9”至少比“2+5等于9”更接近正確。這時(shí)候可能就只好將就著“3+5”了。管理學(xué)上有一條這樣的道理：管理企業(yè)從來就不是靠完美取勝，只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少犯一些錯(cuò)誤，你就會(huì)有優(yōu)于對(duì)手的業(yè)績。套用這個(gè)說法：完美的方案和決策是沒有的，你能做的是在不完美的方案和決策上提出哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)建設(shè)性的意見，而千萬別只說它不完美。

　　企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，更需要集思廣益，更需要激發(fā)大家的參與意識(shí)，這是越來越明確的一個(gè)基本概念。參與可以是支持，也可以是反對(duì)（沒想明白，暫時(shí)保持沉默，想好了再表態(tài)，也是參與）。支持需要有一個(gè)好的心態(tài)，不要盲目恭維，隨大流；反對(duì)也需要有一個(gè)好的心態(tài)，不要只是說“NO、NO、NO”，而應(yīng)該更多一些建設(shè)性。建設(shè)性才更能表現(xiàn)你的誠意和智慧。[page]

　　多一些包容性

　　企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本。一個(gè)好的企業(yè)處處為員工創(chuàng)造良好的工作和人文環(huán)境，提供給員工充分發(fā)展的機(jī)會(huì)。而企業(yè)內(nèi)部每一位成員也應(yīng)該珍惜這種環(huán)境，抓住這種機(jī)會(huì)，以使企業(yè)和個(gè)人共同適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)過程中，我們提倡多一些包容性。

　　人與人由于家庭背景不同，經(jīng)歷不同，接受的教育和受社會(huì)影響的不同，其性格必然有差異，其素質(zhì)必然有高低，對(duì)事物的判斷，考慮的角度也往往不一樣。這些種種的差異，也就很有可能形成人與人之間的隔閡和矛盾，而包容性恰恰能夠?qū)⑦@些隔閡和矛盾加以融合，成為人與人交往的粘合劑。

　　說到包容，不禁想到一個(gè)有名的歷史故事。戰(zhàn)國時(shí)候，趙國的藺相如因其出色的口才，淵博的學(xué)識(shí)，獲得趙王的重任，位置略高于大將軍廉頗。廉頗認(rèn)為自己功勞才是最大，很不服氣這一介書生，于是處處刁難藺相如。藺相如卻總是避讓他，以至其門客都認(rèn)為他膽小、失面子。藺相如卻說：“趙國之所以能對(duì)抗強(qiáng)大的秦國，正是因?yàn)槲溆辛H大將軍，文有我，如果我們兩個(gè)相爭(zhēng)，豈不給了秦國可趁之機(jī)，趙國的江山何以穩(wěn)固？”這話傳到廉頗耳里，廉頗頓覺慚愧，折服于藺相如的博大胸襟和遠(yuǎn)見卓識(shí)，于是“負(fù)荊請(qǐng)罪”，兩人由此成為刎頸之交，秦國也不敢隨便侵犯趙國了?？梢娺@種以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失的包容性，其作用是不可估量的。

　　在企業(yè)中，包容性一般體現(xiàn)為四種關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工之間的相互理解和支持。

　　先說第一種關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的包容。

　　一個(gè)企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者分管不同的工作。這些工作相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，但又都有相對(duì)的獨(dú)立性和獨(dú)特性，這樣也就不可避免會(huì)產(chǎn)生矛盾。領(lǐng)導(dǎo)者之間則必然需要尋求矛盾的統(tǒng)一。統(tǒng)一的前提當(dāng)然是企業(yè)的大局。而多一些包容性將會(huì)使得這種統(tǒng)一的過程變得順利、和諧。唯有包容，才能尊重事實(shí)，順應(yīng)自然規(guī)律；唯有包容，才能保持清醒的頭腦，處處顧全大局；唯有包容，才能心平氣和地交換意見，以最合適的方式解決問題。領(lǐng)導(dǎo)之間的工作就象十個(gè)指頭彈鋼琴，懷著包容的心態(tài)相互配合，才能彈奏出最和諧最優(yōu)美的音律。

　　第二種關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的包容。

　　身為領(lǐng)導(dǎo)，要有端正、公平的作風(fēng)，處處以身作則，更要有坦蕩和開闊的胸襟。要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘員工的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)員工的缺點(diǎn)錯(cuò)誤不是一味地指責(zé)批評(píng)，而是及時(shí)提醒、耐心幫助員工改正。同時(shí)，要能廣聽八方之言，親君子而遠(yuǎn)小人。對(duì)員工提出的建議不論對(duì)錯(cuò)，都應(yīng)冷靜思考，分析利弊，否則很可能扼殺好的建議，挫傷員工的積極性。領(lǐng)導(dǎo)多一些包容，多一分坦蕩，才能愛護(hù)員工，了解員工，鼓勵(lì)員工，并以此獲得員工的廣泛敬重，建立威信，從而團(tuán)結(jié)企業(yè)內(nèi)一切能團(tuán)結(jié)的力量，更好地推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

　　第三種關(guān)系：員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的包容。

　　“金無足赤，人無完人”。領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有其缺點(diǎn)。好的領(lǐng)導(dǎo)總是充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，努力改進(jìn)不足。當(dāng)其不足不可避免地在工作中表露出來時(shí)，就需要員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)多一些包容性。正視領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，包容領(lǐng)導(dǎo)的不足，甚至以朋友的坦誠來幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)不足。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最大的包容就是配合領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，積極主動(dòng)做好本職工作。

　　第四種關(guān)系：員工間的包容。

　　日常工作中，員工與員工之間的接觸要比員工與領(lǐng)導(dǎo)間的接觸相對(duì)多得多，其產(chǎn)生的磨擦也相應(yīng)要多。如果把企業(yè)比做大家庭，每個(gè)員工就是家庭中的一員，作為員工，要熱愛自己的大家庭，家庭壯大了，富裕了，每一位成員也相應(yīng)得到發(fā)展，獲得利益。因此，員工間要以相互包容的心態(tài)友好相處，共同創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉悅的工作環(huán)境，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　以上四種關(guān)系的包容，營造出高素質(zhì)的文化氛圍，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與員工間相互理解和信任，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。企業(yè)所融合的各種人才各自發(fā)揮著不同的作用，從某種程度上說，能夠降低企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，最后要強(qiáng)調(diào)一句：包容亦有個(gè)度，真理邁過一步就成了謬誤，包容過了頭就成了縱容。每個(gè)人都要能把握這個(gè)度。