戰(zhàn)略選擇：誰是我們的敵人

　　“誰是我們的敵人？誰是我們的朋友？這個問題是革命的首要問題。”這是毛澤東在《中國社會各階級的分析》開篇說的頭一句話。毛澤東在1925年寫就的這篇文章，直接為之后二十多年中國革命走“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略道路奠定了思想基礎(chǔ)。

　　辨清敵友，也是營銷的首要問題，它決定了企業(yè)在相當(dāng)長一段時期內(nèi)應(yīng)采取的戰(zhàn)略，是確保定位“不領(lǐng)錯路”的綱領(lǐng)所在。然而在傳統(tǒng)營銷的框架內(nèi)，這一問題并未受到足夠重視，以致營銷短視癥成為企業(yè)的通病。那么根據(jù)市場競爭態(tài)勢，企業(yè)如何才能選擇正確的戰(zhàn)略以“攻擊真正的敵人”，從而走上激情燃燒的勝利大道呢？

　　二元法則與“3法則”

　　1993年，戰(zhàn)略和營銷大師阿爾·里斯和杰克·特勞特提出二元法則（從長遠(yuǎn)看，每個市場都會呈現(xiàn)只有兩匹馬競賽的格局），首次揭示了企業(yè)統(tǒng)治市場的基本法則。無獨有偶，1996年，另一位世界級營銷大師杰格迪什·謝斯(Jagdish Sheth)出版了《3法則》一書，他提出的市場演進(jìn)理論，被譽為“在全球競爭領(lǐng)域具有劃時代意義的理論。”

　　謝斯認(rèn)為，幾乎所有的成熟市場都具有一個相同的市場結(jié)構(gòu)，即處于行業(yè)核心位置的只有三個最主要的企業(yè)，它們提供范圍廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地控制了大多數(shù)細(xì)分市場。這些被稱為“提供全線產(chǎn)品的通才型企業(yè)”，和它們近距離格斗是極其困難的，但它們也為一些規(guī)模較小、市場范圍較窄的“專家型企業(yè)”留出了空間。而許多中等規(guī)模的公司則陷入了壕溝中，即大型通才型企業(yè)和專家型企業(yè)的中間地帶。

　　通常一個行業(yè)的三巨頭控制了70％～90％的市場，而專家型企業(yè)通過吸引一小群具有特別需求的顧客，各自擁有1％～5％的市場份額。但從本質(zhì)上說，成功的專家型企業(yè)是其細(xì)分市場上的獨家壟斷者，它們控制著其細(xì)分市場80％～90％的市場份額。

　　那些掉進(jìn)壕溝的企業(yè)財務(wù)狀況都很糟糕，它們或者是因為太弱小不能成為通才型企業(yè)，或者是因為太大不能成為精力集中、以毛利潤為導(dǎo)向的專家型企業(yè)。也就是說，在這個壕溝中，有規(guī)模過小的通才型企業(yè)和規(guī)模過大的細(xì)分市場專家型企業(yè)，它們都不可能長期生存下去。

　　謝斯認(rèn)為，行業(yè)形成三巨頭的重要原因在于，一般來說，顧客在購買之前最多考慮三個選擇。這些選擇構(gòu)成了所謂的消費者“喚醒組”(evoked set)，或者叫“考慮組”(consideration set)。實際上，它就是一個典型的購買者所考慮的簡短的選項列表。同樣，在組織購買行為領(lǐng)域，即面向企業(yè)或其他組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行營銷的市場上，顧客通常至多考慮三個供應(yīng)商。交易成本隨著選項的增多而升高，所以通過競爭獲得最大價值的最有效率的數(shù)量是“3”。

　　當(dāng)然，在個人保健和消費者服務(wù)行業(yè)，大規(guī)模的行業(yè)重組不會發(fā)生。比如美容店、理發(fā)店之類，這些行業(yè)的特征是個性化關(guān)注和密集的手工勞動。同樣，在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域也不適用“3法則”，如律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所、咨詢公司和廣告公司等，盡管這些行業(yè)有一些大型公司存在。

　　第三名的壕溝

　　二元法則與“3法則”似乎有著很大的矛盾，實際上，二者在本質(zhì)上是完全一致的。

　　二元競爭是更穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。相對來說，第三名是個安全度不夠高的位置，第三名企業(yè)離壕溝較近。

　　謝斯指出，當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，第三名以及任何一家期望成為通才型企業(yè)的企業(yè)通常會被推入壕溝：

　　其一，如果市場領(lǐng)導(dǎo)者擁有50％～70％的市場份額，那么第三名通才型企業(yè)就沒有生存的空間。如波音與空中客車在全球市場展開激烈競爭，第三名麥道公司最終被波音兼并。

　　其二，如果經(jīng)濟(jì)不景氣、市場增長速度放緩甚至出現(xiàn)負(fù)增長，那么第一名和第二名之間的戰(zhàn)爭通常會從排名第三的企業(yè)手中搶奪市場份額。如可口可樂和百事可樂競爭，把皇冠可樂趕到了壕溝里。

　　其三，在國外競爭對手進(jìn)入時，第一個受害者通常是第三名企業(yè)。如在美國家電市場，通用電氣和惠而浦公司各自控制著25％～30％的市場份額，第三大家用電器制造商White Consolidated公司擁有15％的市場份額，但1986年它被來自瑞典的伊萊克斯收購了。

　　因此，第三名能否過得舒服一點，取決于它離壕溝有多遠(yuǎn)。第三名的最佳戰(zhàn)略是成為專家型企業(yè)。前兩名的相互爭斗通常不會傷及專家型企業(yè)。謝斯指出，通才型企業(yè)與專家型企業(yè)之間可以說是涇渭分明，不應(yīng)當(dāng)把它們完全看作競爭對手，大多數(shù)情況下，它們既不爭奪同樣的顧客，對出售同樣的產(chǎn)品也不感興趣。

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　　然而，有一個非常具有誘惑性的戰(zhàn)略，就是試圖同時成為專家型企業(yè)和通才型企業(yè)，這必然會給企業(yè)帶來災(zāi)難。

　　如SUV的開創(chuàng)者、曾名列美國四大汽車公司行列的美國汽車公司多年來都是一個偉大的細(xì)分市場專家型企業(yè)，但當(dāng)它試圖擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模而成為一個提供全線產(chǎn)品的通才型企業(yè)時，它滑到了壕溝中。被克萊斯勒公司收購后，李·艾柯卡只留下了吉普，其他品牌都被拋棄了。但是在通用汽車、福特汽車和外國競爭者的排擠下，克萊斯萊也陷入壕溝中苦苦掙扎。

　　可見，在主流市場上，最終是二元法則大行其道，第三名要么落入壕溝中，要么被迫成為專家型企業(yè)。即使在更加廣闊的全球化市場環(huán)境中，從長期來看，當(dāng)競爭力量沖破貿(mào)易壁壘時，隨之而來的就是動蕩，全球市場將勢不可擋地朝著二元法則的方向發(fā)展。

　　需要指出的是，標(biāo)準(zhǔn)之爭是另一回事。如果市場領(lǐng)導(dǎo)者因?qū)＠蛘邔Ｓ袠?biāo)準(zhǔn)而控制著70％以上的市場份額，那么第二品牌也沒有多大的生存空間。比如微軟以Windows占據(jù)了全球絕大部分個人電腦操作系統(tǒng)市場，蘋果只好轉(zhuǎn)而成為細(xì)分市場專家型企業(yè)。

　　奇妙的是，這種江山一統(tǒng)的局面通常不會持續(xù)太久。因為在市場競爭中，有一條基本原理：做任何事情永遠(yuǎn)不會只有一條途徑。分化總是在發(fā)生，新的競爭者最終會出現(xiàn)。

　　心智位置決定戰(zhàn)略形式

　　“如果沒有競爭對手，就沒有必要制定競爭戰(zhàn)略。”“日本戰(zhàn)略之父”大前研一這句話說得睿智，但遺憾的是，講到具體的戰(zhàn)略構(gòu)想方法，大前研一又未免俗套。他提出戰(zhàn)略規(guī)劃需要考慮顧客、企業(yè)自身和競爭對手(即“戰(zhàn)略三角形”)，顧客被置于頭等重要的地位，而把競爭對手作為置于最后，其著眼點是“從采購、設(shè)計、工程技術(shù)到銷售和服務(wù)等”功能尋找與對手的差距，再結(jié)合企業(yè)自身，設(shè)法在關(guān)鍵功能上取得領(lǐng)先優(yōu)勢，再依次推進(jìn)到其他功能上。這套理論聽起來有道理，但在現(xiàn)實中卻無法奏效。如果你連競爭對手是誰都無法確定，怎能指望經(jīng)營效率的改進(jìn)贏得商戰(zhàn)呢？競爭大師邁克爾·波特為此專門著書指出，日本經(jīng)濟(jì)長期低迷不振，主要原因之一就是日本企業(yè)缺少戰(zhàn)略，長期相互模仿，未能發(fā)展出獨特的定位，“管理工具取代了戰(zhàn)略的地位”。

　　老子說：“反者，道之動。”贏得競爭優(yōu)勢的正確途徑是與常規(guī)思維相反，它首先把競爭對手置于戰(zhàn)略考慮的重要位置。當(dāng)你知道如何與對手爭奪顧客時，你圍繞這個核心所做的一切才會持續(xù)創(chuàng)造價值，這是戰(zhàn)略效率。

　　顯而易見，企業(yè)得對市場競爭態(tài)勢有全局性的洞察，才能選擇適合自己的最佳戰(zhàn)略形式，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，參與競爭。戰(zhàn)略形式有五種：防御戰(zhàn)、進(jìn)攻戰(zhàn)、側(cè)翼戰(zhàn)、游擊戰(zhàn)和搶先戰(zhàn)。

　　防御戰(zhàn)和進(jìn)攻戰(zhàn)是對立性最強、最激烈的競爭形式，是行業(yè)做大規(guī)模、引起消費者關(guān)注的最主要表現(xiàn)，但一般情況下適合第一名與第二名、第三名企業(yè)采用，它們殊死搏斗，常讓靠近它們的企業(yè)受到嚴(yán)重傷害，因此第三名以下的企業(yè)即便有爭霸雄心，實力不足時對此要避而遠(yuǎn)之，否則等待它們的就是“壕溝”。側(cè)翼戰(zhàn)是促使行業(yè)分化的創(chuàng)新性競爭形式，它需要大膽的、充足的資源追加，能夠采用側(cè)翼戰(zhàn)的企業(yè)屈指可數(shù)。而90%以上的中小企業(yè)則以游擊戰(zhàn)求生存。

　　那么，現(xiàn)在有一個關(guān)鍵問題：行業(yè)名次是怎樣確定的呢？

　　許多企業(yè)喜歡用各種統(tǒng)計數(shù)字，表明自己是市場領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)地位是為品牌實施差異化的最強有力的方法。但真正的領(lǐng)導(dǎo)者是市場公認(rèn)而非自封的，它在顧客的心智階梯中牢牢占據(jù)第一層的位置。如五糧液曾多年是中國白酒業(yè)老大，價格一度超過茅臺，在某機(jī)構(gòu)評選的“2008年全球最有價值品牌·中國榜”上，五糧液是國內(nèi)白酒業(yè)唯一上榜企業(yè)，成為“無可爭辯的‘白酒之王’”。真的如此嗎？也許在一部分人看來是這樣，但在大多數(shù)人心目中，茅臺仍是中國最好的白酒。于是，當(dāng)茅臺奮力反擊、維護(hù)其“國酒”地位時，幾年間就超過五糧液，成為中國高端白酒當(dāng)之無愧的霸主。所以，目前有資格打防御戰(zhàn)的是茅臺，五糧液的競爭戰(zhàn)略是保持攻勢，以穩(wěn)固其堪與茅臺并列的高端白酒第二品牌位置，在二元競爭格局中擴(kuò)大份額。

　　由此可見，品牌才是戰(zhàn)略競爭的基本單位，而不是企業(yè)；決定戰(zhàn)略形式的是品牌在顧客心智中的位置。心智位置反映了顧客對市場上各個競爭品牌的認(rèn)知狀況。商戰(zhàn)的本質(zhì)是對顧客認(rèn)知的爭奪。因此，企業(yè)的終極戰(zhàn)略目標(biāo)，就是使品牌在顧客心智中贏得有利位置—這就是定位。換句話說，定位這一概念本身就包含著競爭導(dǎo)向與顧客導(dǎo)向，是“知己知彼”的產(chǎn)物，如果你不知道對手在顧客心智中的陣地所在，你又如何知道自己身在何處、該向哪里去呢？

　　五種戰(zhàn)略形式的基本原則

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　　定位是企業(yè)一切運營活動的原點，戰(zhàn)略是由獨特而有價值的定位創(chuàng)造出來的。定位并非像有些人理解的那樣“僵化”，比如有人認(rèn)為“定位理論的最大缺陷在于‘固定’，在日新月異的營銷戰(zhàn)中，一旦你的位置‘固定’下來，只能任憑別人從你頭上‘越位’。”實際上，定位是一個動態(tài)性、競爭性概念，它要求企業(yè)首先在顧客心智中贏得一個穩(wěn)固的根據(jù)地，再以此為出發(fā)點，不斷針對競爭者的行動進(jìn)行攻擊，并隨著局勢的發(fā)展不斷升級。狹隘地而不是系統(tǒng)地理解定位，是許多人對定位產(chǎn)生誤解的根源所在。

　　越是小企業(yè)越需要定位。其戰(zhàn)略形式是游擊戰(zhàn)，首要原則是找到一小塊足以守得住的細(xì)分市場，“寧做雞頭，不做鳳尾”。盡管根據(jù)地可能是流動不定的，但完全沒有根據(jù)地的游擊則是“流寇主義”，許多企業(yè)之所以活得艱難，就是沒有定位的緣故。娃哈哈推出非常可樂之初被許多人認(rèn)為“非死不可”，它卻在廣闊的農(nóng)村市場取得了成功，成為不折不扣的游擊品牌。

　　對有雄心又有一定資源的企業(yè)來講，應(yīng)當(dāng)發(fā)動側(cè)翼戰(zhàn)以成為重要市場的專家品牌。比如霸王以“中藥世家”和防脫發(fā)成為洗發(fā)水行業(yè)的“黑馬”。側(cè)翼戰(zhàn)的原則就是分化出能引起市場關(guān)注的新品類，發(fā)動奇襲并乘勝追擊，不斷擴(kuò)大和鞏固陣地。

　　進(jìn)攻戰(zhàn)的風(fēng)險更大。它是直接與領(lǐng)導(dǎo)者針鋒相對，因此，首要原則是避實擊虛，不去硬碰硬。成功的進(jìn)攻戰(zhàn)無不是找到領(lǐng)導(dǎo)者強勢之中的弱點，令其無法拋棄自己的強勢來反擊，從而站在領(lǐng)導(dǎo)者的對立面，成為消費者替代領(lǐng)導(dǎo)者的首選品牌。

　　領(lǐng)導(dǎo)者一定要打好防御戰(zhàn)，原則是及時化解對手的強大攻勢?？祹煾怠⒔y(tǒng)一在茶飲料市場占據(jù)了七成份額，卻仍大打廣告、狠拼渠道，讓可口可樂都屢遭敗績。最好的防御是不斷挑戰(zhàn)自我，主動創(chuàng)新，不要成為固定的“靶子”。

　　以上四種戰(zhàn)略形式都是以領(lǐng)導(dǎo)者為參照的。不難發(fā)現(xiàn)，市場上許多品類盡管有企業(yè)聲稱“第一”，但在顧客心智中卻沒有領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知，那么對于這個空白，企業(yè)可以通過強勢傳播先聲奪人，這就是搶先戰(zhàn)?？祹煾翟诜奖忝嫫奉?、娃哈哈在純凈水品類、喜之郎在果凍品類、雕牌在透明皂品類，都是搶先樹立起第一品牌形象，并迅速轉(zhuǎn)向防御戰(zhàn)，使優(yōu)勢保持至今。

　　需要指出的是，今天市場上品類發(fā)展呈爆炸之勢，消費者對并非重大創(chuàng)新的新品類沒有多大的興趣嘗試，所謂的“品類戰(zhàn)略”難以奏效的原因就在于此。因此欲打搶先戰(zhàn)的品牌應(yīng)首先著眼于品類競爭—誰是我們品類的敵人？如何使我們的品類與其他品類區(qū)隔開來？向顧客提供充足的購買理由，品牌才能與品類一同發(fā)展。

　　戰(zhàn)略核心思想的轉(zhuǎn)化之道

　　不管是哪一種戰(zhàn)略形式，都有三個核心思想：積極進(jìn)攻、集中兵力和防御優(yōu)勢。正因為這三個核心是任何一種戰(zhàn)略形式的靈魂所在，戰(zhàn)略行為便體現(xiàn)出一致性，使得企業(yè)可以隨著發(fā)展向不同的戰(zhàn)略形式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，也可以在不同的空間執(zhí)行不同的戰(zhàn)略，或在同一時空下以多種戰(zhàn)略形式運作多個品牌。

　　積極進(jìn)攻，就是在目標(biāo)顧客頭腦中保存自己、消滅敵人，即成為自己所在的細(xì)分市場的壟斷者。要達(dá)到這個目標(biāo)，就要集中兵力，求得在局部營銷戰(zhàn)中占有絕對優(yōu)勢。然而，這并不意味著要把全部力量用于向競爭對手發(fā)動攻堅戰(zhàn)，恰恰相反，高明的營銷者是讓對手來攻打自己，而自己則處于牢固的防御地位。當(dāng)然，這里的防御是積極防御，即防御中具有攻勢思維，防御是為了消耗對手的資源然后反攻獲勝。很顯然，防御優(yōu)勢的思想就是搶占顧客頭腦中尚無強大對手占據(jù)的有利位置，然后在此進(jìn)行強有力的聚焦—一方面讓顧客感受到這一位置的重要，從而有利于做大品類；一方面吸引同行跟進(jìn)，它們相對處于弱勢，那么你就可以憑借先發(fā)優(yōu)勢殲滅后來者，從而維持自己的壟斷地位。

　　正是防御優(yōu)勢的威力，迫使明智的后來者避免打“挫于堅城之下”的攻堅戰(zhàn)，而采用避實擊虛、側(cè)翼迂回的創(chuàng)新性打法。居于最低層次的游擊戰(zhàn)，從另一方面看，其實是縮小了規(guī)模的防御戰(zhàn)，它針對強勢品牌的薄弱環(huán)節(jié)筑起堡壘、步步為營，實際上面對的是比它更弱小的競爭者。因此，很多大品牌是從打游擊戰(zhàn)開始積累、壯大起來的。

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　　立白是中國中小企業(yè)以游擊戰(zhàn)崛起的代表。一開始陳凱旋在粵東做洗衣粉經(jīng)銷商，1991年他才以O(shè)EM形式創(chuàng)立了立白品牌。當(dāng)時寶潔旗下兩大洗衣粉品牌汰漬與碧浪風(fēng)頭正勁，本地品牌浪奇則是全國第二，于是陳凱旋避開大城市，主攻農(nóng)村市場，一個縣一個縣地發(fā)動營銷戰(zhàn)役。陳凱旋首先把家鄉(xiāng)普寧縣建成樣板市場，以此吸引周邊經(jīng)銷商加入，4年后就占領(lǐng)了潮汕地區(qū)。1996年立白開始在廣東擴(kuò)大銷售區(qū)域，恰巧此時浪奇高富力和寶潔合資后被打入冷宮，外資品牌定位太高，留下了大片中高檔空白市場，立白發(fā)起側(cè)翼戰(zhàn)很快就填補了中高檔空白市場，并以此為據(jù)點殺出廣東省外，最終坐上全國洗衣粉第二把交椅，銷量僅次于雕牌。

　　游擊戰(zhàn)往往是企業(yè)開拓國外市場的成功形式。海爾冰箱挺進(jìn)美國市場，就是從被惠而浦、通用電器、伊萊克斯、LG等主做高端電器的生產(chǎn)商所忽略的迷你冰箱市場起步的，成為美國小冰箱領(lǐng)域第一品牌。但海爾沒有鞏固這一位置，聚焦于小冰箱，在全球市場主導(dǎo)和擴(kuò)大這個品類，再尋機(jī)打側(cè)翼戰(zhàn)，而是急不可耐地跨出一大步，推出大型、豪華的卡薩帝冰箱，結(jié)果在美國高端市場受到冷遇，不得不運回國內(nèi)銷售，成為“首個將海外工廠產(chǎn)品返銷國內(nèi)”的中國家電品牌。

　　毛澤東說：“指揮全局的人，最要緊的，是把自己的注意力擺在照顧戰(zhàn)爭的全局上面。主要是依據(jù)情況，照顧部隊和兵團(tuán)的組成問題，照顧兩個戰(zhàn)役之間的關(guān)系問題，照顧各個作戰(zhàn)階段之間的關(guān)系問題，照顧我方全部活動和敵方全部活動之間的關(guān)系，這些都是最吃力的地方，如果丟了這個去忙一些次要的問題，那就難免要吃虧了。”海爾戰(zhàn)略選擇之誤，就是因為它對全局認(rèn)識不清。

　　所謂全局，是指品牌在顧客心智中的競爭態(tài)勢，它是企業(yè)真實競爭力的客觀寫照，是敵我優(yōu)點、弱點的全息密碼。只有對此有清醒的認(rèn)識，企業(yè)才能正確選擇合適的戰(zhàn)略形式，使所有的運營活動都有助于強化自己對競爭者的相對優(yōu)勢，從而在日益殘酷的市場競爭中游刃有余，這就是戰(zhàn)略制勝。