動力100：助力企業(yè)騰飛

　　浙江移動根據(jù)集團客戶在管理、技術(shù)和服務(wù)等方面的實際需要，利用自身強大的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)能力，從技術(shù)、渠道、營銷、品牌等多個方面切入，推出全面滿足中小企業(yè)在基礎(chǔ)通信、服務(wù)營銷、移動辦公領(lǐng)域的信息化需求的移動信息化整體解決方案。

　　本刊記者 樓方芳

　　經(jīng)濟實力有限、缺乏信息化專業(yè)人員、自身信息化能力不足等問題是目前我國中小企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。中小企業(yè)信息化的有效推進，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)模式、拓寬市場范圍、提高企業(yè)員工的工作效率，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)開源節(jié)流。

　　在此背景下，9月25日，浙江移動面向所有集團客戶推出了新的客戶品牌——“動力100”。

　　動力100系列產(chǎn)品是浙江移動為滿足集團客戶基礎(chǔ)通信和信息化應(yīng)用需求而精心打造的綜合信息化解決方案，分為“通信動力”、“營銷動力”、“辦公動力”等子產(chǎn)品。浙江移動根據(jù)集團客戶在管理、技術(shù)和服務(wù)等方面的實際需要，利用自身強大的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)能力，從技術(shù)、渠道、營銷、品牌等多個方面切入，推出全面滿足中小企業(yè)在基礎(chǔ)通信、服務(wù)營銷、移動辦公領(lǐng)域的信息化需求的移動信息化整體解決方案，以移動管理全面提升企業(yè)電子政務(wù)和電子商務(wù)的層次，實現(xiàn)以企業(yè)為中心的信息化水平。

　　據(jù)浙江移動集團客戶部的有關(guān)負責人介紹，浙江移動自今年年初即開始籌備動力100的相關(guān)建設(shè)，自六、七月份開始試用以來，短短一個季度就已經(jīng)新增了5000多家企業(yè)客戶。浙江移動動力100的相關(guān)業(yè)務(wù)包，獲得了企業(yè)的高度認同。

　　精準、快捷的營銷動力

　　最好的營銷就是與有需求的客戶進行直接的溝通?？墒莻鹘y(tǒng)廣告價格高，被目標客戶看到的可能性低；傳單、信函廣告客戶的到達率高，卻要專門人員發(fā)放，人力成本太高。企業(yè)在營銷時遇到這些問題該怎么辦？有沒有更好的解決方案？浙江移動的動力100的營銷動力可以很好地幫助企業(yè)解決這些問題。

　　“動力100之營銷動力”是浙江移動針對眾多銷售、服務(wù)型企業(yè)客戶普遍存在的營銷管理、客戶服務(wù)信息化需求提供的信息化解決方案。企業(yè)可以通過中國移動提供的信息化產(chǎn)品，實施企業(yè)形象傳播，實現(xiàn)商情、合作、客戶服務(wù)等多類企業(yè)信息的高效傳遞。該解決方案集WAP、WEB、語音等多種信息溝通方式于一體，方便企業(yè)實施精準營銷，低成本開展客戶服務(wù)，為企業(yè)帶來更多商機。

　　“用了‘移動e管家’等相關(guān)產(chǎn)品包后，我們單位的效率提高了很多。我們再也不用晚上加班，一個個地給客戶打電話，通知他們我們新推出的活動了。”北京東易日盛家居裝飾集團股份有限公司杭州分公司(下稱東易日盛)人力行政部的任翔興奮地說，“以前我們公司一推出相關(guān)活動，大家都很辛苦，十幾個同事需要不厭其煩一遍又一遍打電話通知客戶，不僅效率低下，而且會打擾客戶。有些客戶在開會或者在忙時，一聽到這些無關(guān)緊要的電話就掛了，氣氛很尷尬。現(xiàn)在有了移動營銷動力后，只要在‘移動e管家’的短信平臺設(shè)定好我們要發(fā)的內(nèi)容，輕輕一按，成百上千個客戶可以馬上知道我們即將開展的活動內(nèi)容。不僅節(jié)約時間，內(nèi)容傳送的精準率高，而且節(jié)省了大量的通信費用和人力成本。等到客戶對我們的活動有了大致的了解后，我們打電話過去給有意向的客戶就不再唐突，也使得雙方的氣氛更加融洽?！?/p>

　　據(jù)浙江移動集團客戶部劉暢驁介紹，企業(yè)可以通過“移動e管家”對目標客戶群進行集中調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查情況使用無線座機對潛在客戶逐一進行有效溝通，從而促使銷售快速達成，使用簡單，成本支出低。另外“移動e管家”還可以解決企業(yè)內(nèi)部下發(fā)通知、發(fā)送工資單等問題。

　　為了幫助企業(yè)更好地營銷，浙江移動還在營銷動力包里設(shè)立了不同的產(chǎn)品，以滿足不同類型企業(yè)的需求。比如“企業(yè)建站”這個產(chǎn)品，是浙江移動利用最新的無線技術(shù)和有線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)精心打造的全新信息傳遞和營銷平臺。浙江移動通過為企業(yè)建立手機和互聯(lián)網(wǎng)站，展示企業(yè)商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息。同時通過WAP和短信互動提供客戶信息收集、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)懷、在線營銷等服務(wù)，使企業(yè)與其客戶和上下游價值鏈之間能夠快捷、廣泛地進行信息傳遞。

　　營銷動力模式

　　模式一：VPMN+企業(yè)建站+集團彩鈴

　　1、短號互撥：通過將集團成員的手機進行統(tǒng)一的短號編號，可實現(xiàn)成員手機之間以短號碼方式互相撥打，短號功能支持全國漫游。

　　2、企業(yè)建站：為企業(yè)構(gòu)建一個WWW和WAP對外展示平臺，可以展示企業(yè)最新產(chǎn)品、供求、服務(wù)、公告等營銷服務(wù)信息。同時，通過手機WAP、短/彩信互動，還可提供客戶信息收集、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)懷、在線營銷等服務(wù)。

　　3、統(tǒng)一鈴音：為集團客戶提供統(tǒng)一的企業(yè)形象宣傳鈴音。

　　模式二：VPMN+企業(yè)建站+移動400

　　1、短號互撥：通過將集團成員的手機進行統(tǒng)一的短號編號，可方便成員手機之間以短號碼方式互相撥打，短號功能支持全國漫游。

　　2、企業(yè)建站：通過租賃方式為企業(yè)構(gòu)建一個WWW和WAP對外展示平臺，可以展示企業(yè)最新產(chǎn)品、供求、服務(wù)、公告等營銷服務(wù)信息。同時，通過手機WAP、短/彩信互動，還可提供客戶信息收集、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)懷、在線營銷等服務(wù)。

　　3、移動400：為客戶提供一個全國范圍內(nèi)唯一標識的4001號碼，由主被叫分攤付費，同時提供相同號碼下的短信、彩信、虛擬呼叫中心、客戶關(guān)系管理等多種形式的移動增值應(yīng)用。

　　全面管理的辦公動力

　　“我恨不得能把整個辦公室放進口袋，不管我到哪里都能隨時辦公?！蓖鮽ナ呛贾菽彻巨k公室主任，平時要處理公司的大小事務(wù)、各種會務(wù)、外部聯(lián)絡(luò)、文件整理等工作，非常繁瑣且忙碌。出去辦點事時，只要有領(lǐng)導找他要文件或者其他的緊急事情，無論他在哪里都必須趕回單位處理相關(guān)事務(wù)。

　　這個頭疼的問題在浙江移動的客戶經(jīng)理找到王偉后解決了?！坝昧艘苿拥倪@些通信產(chǎn)品后，沒想到這些問題都解決了，我現(xiàn)在到哪里都能放心地去了。因為我即使不在辦公室也可以在手機上審批相關(guān)文件，有需要及時傳遞到員工手上的政策、方案等，我也可以通過輕便的上網(wǎng)本或者手機輕松搞定。有了這些產(chǎn)品后，我們辦公室的很多工作都被簡化，流程也順了，大家感覺比以前輕松了不少，辦公成本也明顯比以前少了很多。”

　　王偉的下屬高原也深有同感。在過去，高原都是以互聯(lián)網(wǎng)電子郵件或者QQ,將每個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)安排表和公司最新的營銷方案分別發(fā)送給他們。業(yè)務(wù)員需要回到公司填好業(yè)務(wù)名單和相關(guān)信息報給高原。高原覺得業(yè)務(wù)員這樣的工作效率過于低下，每天都要浪費很多時間在路上，而且匯總這些情況往往到得很晚，有時候高原還要加班等他們。在采用移動辦公助理提供的應(yīng)用方案之后，高原可以將每個任務(wù)的指令都通過手機短信方式第一時間傳達到業(yè)務(wù)員的手機上，使他們可靈活安排和匯報業(yè)務(wù)情況。業(yè)務(wù)員在沒有增加任何額外設(shè)備的情況下就輕松實現(xiàn)了與公司總部的實時溝通，不因上網(wǎng)條件和流動性而影響信息的傳遞和工作的效率。

　　據(jù)了解，“動力100之辦公動力”是針對廣大集團客戶日益凸顯的辦公自動化需求而提供的信息化解決方案，客戶可以隨時隨地接入基于中國移動提供的辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)辦公管理、公告發(fā)布、日程管理、集團通訊錄等服務(wù)解決方案，使企業(yè)相關(guān)人員更及時、高效處理信息，提升企業(yè)管理效率。

　　辦公動力模式

　　模式一：VPMN+企業(yè)郵箱+移動OA

　　1、短號互撥：通過將集團成員的手機進行統(tǒng)一的短號編號，可實現(xiàn)成員手機之間以短號碼方式互相撥打，短號功能支持全國漫游。

　　2、企業(yè)郵箱：可提供企業(yè)獨立域名，具備高速、高安全性、大容量、大附件及其他常規(guī)郵箱功能，同時提供郵件推送、短/彩信互動等移動特色的服務(wù)，可隨時隨地收發(fā)郵件。

　　3、移動辦公：提供辦公提醒、公告、通信錄等功能，實現(xiàn)電子郵件與辦公協(xié)同處理，自由調(diào)用企業(yè)通信錄。

　　模式二：VPMN+企業(yè)郵箱+商務(wù)寶

　　1、短號互撥功能：通過將集團成員的手機進行統(tǒng)一的短號編號，可實現(xiàn)成員手機之間以短號碼方式互相撥打，短號功能支持全國漫游。

　　2、企業(yè)郵箱功能：可提供企業(yè)獨立域名，具備高速、高安全性、大容量附件及其他常規(guī)郵箱功能，同時提供郵件推送、短/彩信互動等移動特色的服務(wù)，可隨時隨地收發(fā)郵件。

　　3、商務(wù)寶：依托TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，方便快捷為集團客戶提供電話、上網(wǎng)和傳真能力，并能為集團客戶進行組網(wǎng)，實現(xiàn)不同網(wǎng)段的用戶進行數(shù)據(jù)交互、內(nèi)容共享等。

　　經(jīng)濟、高效的通信動力

　　通信動力是發(fā)揮中國移動卓越的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，滿足集團客戶基礎(chǔ)通信需求的整體通信解決方案，致力于提高企業(yè)內(nèi)通外聯(lián)的信息溝通效率，降低企業(yè)運營成本。

　　目前，中國移動的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國縣(市)。中國移動擁有全球首屈一指網(wǎng)的絡(luò)覆蓋能力和網(wǎng)絡(luò)運行的穩(wěn)定性，為集團客戶提供值得信賴的移動應(yīng)用和信息提供了保障。

　　“我們平時都在杭州各個高檔的小區(qū)設(shè)計詳細的方案，有些方面經(jīng)常需要與后臺的工作人員進行溝通，打電話是我們最直接、快捷的溝通方式。我們對手機信號和資費特別在意?！睎|易日盛設(shè)計師陳麗由衷地說。

　　東易日盛是專門為中、高端物業(yè)提供 “完整家居解決方案”的企業(yè)。其主要是從事專業(yè)家居裝飾設(shè)計與施工、完整家居產(chǎn)品(整體衛(wèi)浴、整體廚房、整體木作、整體軟飾)的設(shè)計與生產(chǎn)。

　　據(jù)陳麗介紹，以前她在一些位置偏僻的小區(qū)打電話總是斷斷續(xù)續(xù)，溝通一個問題要打好幾次電話。到月初去報銷話費時，資費高得連她自己都嚇了一跳。自從她換了中國移動的號碼后，這種問題再沒有出現(xiàn)過。而且加入了單位的虛擬網(wǎng)，無論和同事談公事還是私事幾乎都不用錢，通信費用比以前減少了70%，手機里的集團彩鈴還能免費給企業(yè)做宣傳。

　　辦公動力模式

　　模式一：VPMN+移動總機

　　1、短號互撥：通過將單位內(nèi)部成員的手機進行統(tǒng)一的短號編號，可實現(xiàn)成員手機之間以短號碼方式互相撥打，短號功能支持全國漫游。

　　2、總機功能：單位內(nèi)、外人員可通過撥打企業(yè)專屬的總機號碼輕松找到想要聯(lián)系的人，主要功能包括總機轉(zhuǎn)接、通信錄、短信提醒、熱線咨詢、漏話提醒、行政助理、客戶經(jīng)理熱線等。

　　3、總機的分機號碼可以與VPMN 短號碼相同，方便客戶使用和記憶。

　　模式二：VPMN+短號短信

　　1、短號互撥：通過將集團成員的手機進行統(tǒng)一的短號編號，可實現(xiàn)成員手機之間以短號碼方式互相撥打，短號功能支持全國漫游。

　　2、短號短信：用戶可通過手機以短號方式向單個集團成員發(fā)送短信，也可實現(xiàn)群組發(fā)送。

　　優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊

　　好的產(chǎn)品，沒有好的服務(wù)團隊依然走不遠。浙江移動秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)精神，開拓創(chuàng)新，積極推進移動信息化服務(wù)，為集團客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)集團客戶的特點和類別，浙江移動通過設(shè)立專門的集團客戶服務(wù)機構(gòu)，為集團客戶配備專門客戶經(jīng)理或代表服務(wù)團隊，并建立相應(yīng)的服務(wù)界面和服務(wù)流程，為集團客戶提供個性化的日常服務(wù)。

　　張麗靜是浙江移動武林分公司一名普通的客戶經(jīng)理，年齡不大的她流露著謙和、溫婉的氣質(zhì)。任翔所在的公司東易日盛就是張麗靜的客戶?！拔覀兤綍r更像朋友?！比蜗韬敛谎陲?，“只要公司通信方面有什么問題，我就會給張麗靜打電話。”而張麗靜也已經(jīng)習慣了7x24小時開機，只要客戶有需要，無論什么時間，她都會幫客戶找到相應(yīng)的部門解決問題。

　　據(jù)任翔介紹，平時無論多忙，張麗靜隔幾個星期就會登門拜訪，來介紹新業(yè)務(wù)，詢問相關(guān)業(yè)務(wù)的使用情況，并做好詳細的記錄。而移動武林分公司的老總則至少半年來一次，深切地關(guān)懷他們公司的通信情況。在開始使用移動的產(chǎn)品后不久，東易日盛杭州分公司發(fā)現(xiàn)，下面的分部在使用移動e管家的短信平臺時，沒有具體的信息發(fā)送數(shù)據(jù)。張麗靜知道了這個情況后，馬上匯報給技術(shù)部門。在短短的一個多月時間里，浙江移動的技術(shù)人員幫東易日盛解決了這個難題，為他們單獨設(shè)置了一個新的端口。之后，任翔每天都可以看到分部同事的信息發(fā)布量，做好相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

　　此外，浙江移動還派工作人員登門為企業(yè)員工統(tǒng)一辦理各種業(yè)務(wù)，為企業(yè)員工節(jié)省了很多私人時間。

　　在信息化發(fā)展日益重要的今天，浙江移動立足網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)上的優(yōu)勢，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，成為廣大企業(yè)信息化發(fā)展的得力助手，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多價值。