裝修 臺(tái)球 私人銀行

　　Decoration·billard·private bank

　　文/李文華

　　透過(guò)專(zhuān)業(yè)裝修店的紅火和紳士的臺(tái)球擺滿(mǎn)神州大地這一現(xiàn)象，似乎可以看得到未來(lái)中國(guó)私人銀行蓬勃發(fā)展的曙光

　　現(xiàn)在要是說(shuō)起裝修房子，隨便問(wèn)到哪一個(gè)人都可能會(huì)給你說(shuō)上一大堆的故事。自從老百姓可以自己買(mǎi)房子以后，裝修幾近普及成了一場(chǎng)全民活動(dòng)。

　　筆者曾親歷過(guò)裝修，這邊裝修的工人出個(gè)單子，你就拿著單子跑到裝修建材店里面一邊問(wèn)，一邊比較，一邊挑選，跑過(guò)幾趟下來(lái)，某方面建材的知識(shí)基本上弄個(gè)門(mén)兒清，什么大芯板、乳膠漆、PVC板、多少標(biāo)號(hào)的水泥、玻璃膠、某某大理石……真是五花八門(mén)。

　　而且，同事間還互相交流切磋，還到鄰居家看看，到樓上瞧瞧，大家都樂(lè)此不疲，雖然裝修既麻煩又累人，可新房子弄好了搬進(jìn)去一住，都是一個(gè)樂(lè)。有個(gè)鄰居被裝修這活兒累得發(fā)了高燒，可還是一邊打著吊針，一邊跑著裝修，見(jiàn)了面就揚(yáng)言，弄完了再也不干這活兒了?？墒菦](méi)過(guò)多久小倆口又買(mǎi)了一套房子，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，這兄弟又披掛上陣，轉(zhuǎn)眼又投身于裝修大軍中去了。

　　筆者一個(gè)從美國(guó)回來(lái)探親的朋友說(shuō)，他回來(lái)看見(jiàn)這陣式真是嚇了一大跳。他到裝修店里幫親屬買(mǎi)建材，看見(jiàn)店里人們扶老攜幼、人山人海的情景都傻眼了。他說(shuō)在國(guó)外跑裝修建材店的人基本都是裝修公司的專(zhuān)業(yè)人士，他們到這種建材店里選好材料到你家里給你裝上，用不著你自己去買(mǎi)，你也不必懂那么多建材知識(shí)，裝修店里也根本沒(méi)有這么多人。我們國(guó)內(nèi)的裝修店太熱鬧了，跟過(guò)節(jié)似的。

　　實(shí)際上，我們國(guó)內(nèi)生意比較火的大型裝修建材店都是從國(guó)外舶來(lái)的，比如天津的家得寶、北京的東方家園等，這些倉(cāng)儲(chǔ)式裝修建材店的模式、管理方式都來(lái)自美國(guó)。這種方式引入到了中國(guó)，不僅在銷(xiāo)售量上，而且在建材知識(shí)的普及上相信都創(chuàng)造了世界之最。可以說(shuō)這種模式在中國(guó)得到了發(fā)揚(yáng)光大。分析其中的原因一定會(huì)很多，但其中一個(gè)重要的原因就是原來(lái)在國(guó)外所謂專(zhuān)業(yè)的事情，在我們中國(guó)變成了老百姓熟悉的事情，有那么多的老百姓可以自己去使用它，有了這一條，這個(gè)店想不火都不行了。

　　舶來(lái)的東西在我們的生活中火起來(lái)的還可以舉一個(gè)例子，那就是臺(tái)球。玩臺(tái)球在國(guó)外可謂紳士得很，即使在酒吧里也頗為講究?？膳_(tái)球到了中國(guó)那就是另一番景象了。不光是城市里玩臺(tái)球，農(nóng)村也玩臺(tái)球。臺(tái)球桌不光是擺在城市里的專(zhuān)業(yè)賽場(chǎng)、酒店、酒吧廳，也擺到農(nóng)村的田間地頭。筆者好多年前去農(nóng)村，就看見(jiàn)村頭擺著一個(gè)臺(tái)球桌，一幫老鄉(xiāng)光著膀子，赤著腳在玩臺(tái)球，臺(tái)子底下有豬在找吃的，一群雞竄來(lái)竄去，旁邊還有人喂牛，拴牛的樁子上掛著個(gè)牌子，上面寫(xiě)著“5毛一局”。老外看見(jiàn)這情景既吃驚又無(wú)奈，還有些納悶：這么紳士個(gè)東西到了中國(guó)怎么淪落到這等田地！

　　可是自打中國(guó)出來(lái)了丁俊暉等世界級(jí)超一流的臺(tái)球選手后，老外就再也樂(lè)不起來(lái)了。因?yàn)檎怯捎谂_(tái)球在中國(guó)的普及，有了群眾基礎(chǔ)，才有了世界超一流臺(tái)球選手產(chǎn)生和孕育的土壤。臺(tái)球在中國(guó)又被發(fā)揚(yáng)光大了。

　　私人銀行也來(lái)了，現(xiàn)在看來(lái)它顯得有些局促，還滿(mǎn)心的疑惑：那么多的頂級(jí)客戶(hù)怎么就進(jìn)不了這個(gè)門(mén)呢？

　　這些專(zhuān)家們總是把金字塔頂端的客戶(hù)描繪成一群另類(lèi)，老是鼓吹，他們不是一般的人，他們是一群特別的人等等，聽(tīng)完了讓人覺(jué)得這些客戶(hù)似乎是生活在半空中的一群人。所以你得專(zhuān)業(yè)，你要得體有禮貌，你得盡可能把環(huán)境搞得豪華一些等，如此云云。更要命的是在神話(huà)客戶(hù)，過(guò)于講著客戶(hù)不同的同時(shí)，也使得“私人銀行家們”自己變得神秘起來(lái)。

　　筆者這么多年在工作中接觸許多高端客戶(hù)，時(shí)常約個(gè)局坐坐喝個(gè)茶，有時(shí)也到他們的工廠、公司去看看，并沒(méi)有私人銀行“專(zhuān)家”們描述的那種特別感覺(jué)。定期約他們來(lái)搞個(gè)講座，交流交流。大家有的開(kāi)車(chē)，有的坐地鐵，還有的騎自行車(chē)來(lái)——?jiǎng)e忘了，這些客戶(hù)的金融資產(chǎn)都在幾千萬(wàn)以上，也沒(méi)見(jiàn)誰(shuí)開(kāi)著跑車(chē)牛皮烘烘而來(lái)。有一次利用周末搞活動(dòng)，身價(jià)過(guò)億的夫婦倆是坐公共汽車(chē)來(lái)的，進(jìn)來(lái)落座以后，太太還埋怨老公坐車(chē)?yán)@遠(yuǎn)兒了。

　　高端客戶(hù)也是普通老百姓。私人銀行弄得所謂高端服務(wù)要想生根，恐怕要正視高端客戶(hù)的這一共性。此外還得先扔掉那所謂的“專(zhuān)業(yè)”，脫掉那楚楚而名貴的“馬甲”，把你變成老百姓，把你那套所謂的專(zhuān)業(yè)和紳士的東西變成老百姓明白和可以使用的“玩意兒”，私人銀行在中國(guó)發(fā)揚(yáng)光大也或成可能。從專(zhuān)業(yè)裝修店的紅火和紳士的臺(tái)球擺滿(mǎn)神州大地似乎可以看得到中國(guó)私人銀行服務(wù)繁榮的曙光。

　　(作者為中國(guó)民生銀行天津分行副行長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士)