Henry Mintzberg：互聯(lián)網(wǎng)化管理

　　互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用有好處也有弊端，你可能盲目依賴并受制于互聯(lián)網(wǎng)，或者，你清醒地意識(shí)到并合理運(yùn)用進(jìn)行有效的管理

　　文/亨利·明茨伯格

　　近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，有一種明顯的變革正深刻影響著管理的所有特征：互聯(lián)網(wǎng)，其中尤以電子郵件的影響最為突出。這種新興的交流方式使得信息傳播的速度和數(shù)量均得以大幅度提升。那么，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)管理的影響是否同樣引人注目呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我的答案是：既是，也不是。否定的理由是，互聯(lián)網(wǎng)在很大程度上可能恰恰強(qiáng)化了管理工作中始終存在的那些特征；至于肯定的一面，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)很可能會(huì)使某些管理實(shí)踐變得狂亂。

　　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)管理到底具有哪些影響呢？

　　可怕的電子郵件

　　與傳統(tǒng)郵件一樣，電子郵件受制于單一的文字形式：我們聽(tīng)不出對(duì)方的口氣，看不見(jiàn)對(duì)方的動(dòng)作，感受不到對(duì)方的存在，我們甚至懶得去想象一下對(duì)方的樣子。電子郵件可能完全限制了收發(fā)郵件者“在情感上復(fù)雜而微妙的互動(dòng)能力”。然而，管理恰恰需要這種互動(dòng)能力，管理也同樣需要如實(shí)地傳達(dá)信息。

　　使用電子郵件的風(fēng)險(xiǎn)是，它會(huì)給管理者造成這樣一種錯(cuò)覺(jué)：他們以為自己和外界時(shí)刻保持接觸，而事實(shí)上，與他們保持接觸的只不過(guò)是鍵盤(pán)而已！這可能使一個(gè)長(zhǎng)期存在的管理問(wèn)題進(jìn)一步惡化：管理者自以為掌控了一切，實(shí)則是被新科技的發(fā)展蒙蔽了雙眼。充分利用電子郵件方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)固然很好， 但前提必須是，你不會(huì)看到電腦屏幕上跳出幾個(gè)字，就被糊弄得以為自己了解了實(shí)際情況。

　　在打電話時(shí)，人們可以插嘴打岔、支支吾吾或伺機(jī)反駁；在開(kāi)會(huì)時(shí)，人們可以點(diǎn)頭表示同意，也可以打盹表示分神。高效的管理者善于發(fā)現(xiàn)這些蛛絲馬跡。但是，使用電子郵件，在收到回復(fù)之前，你是無(wú)從知曉對(duì)方會(huì)作何反應(yīng)的，甚至當(dāng)你看完回信，也不能確定這是對(duì)方字字斟酌，還是草草而就的結(jié)果。與之相比，口頭交流過(guò)程中，各種感覺(jué)卻是很難隱藏的。

　　在傳統(tǒng)的村落中，面對(duì)面的交流是社區(qū)的核心特征。在“地球村”里，你點(diǎn)擊鼠標(biāo)，發(fā)送信息給地球另一端的某個(gè)人，而這個(gè)人可能與你素未謀面，且這種人際關(guān)系可能永遠(yuǎn)都是“未曾觸及也無(wú)法觸及的”?；估盏热说难芯堪l(fā)現(xiàn)“電腦交流與面對(duì)面交流相比，前者更容易讓人心存戒意”。因此，更準(zhǔn)確的結(jié)論也許是，這種分離式交流往往會(huì)夸大對(duì)他人的印象，無(wú)論是好印象還是壞印象。換句話說(shuō)，身在其中者，幾乎就沒(méi)有做出理性判斷的可能。

　　然而，對(duì)人做出判斷恰恰是管理工作中至關(guān)重要的部分?；ヂ?lián)網(wǎng)也許延展了人們的信息網(wǎng)，但同時(shí)也可能削弱了社區(qū)團(tuán)結(jié)。這種情況在組織內(nèi)部與組織之間都可能發(fā)生。因此，伯斯與威爾曼提出了“網(wǎng)絡(luò)化個(gè)人主義”（networked individualism）的概念，他們寫(xiě)道：“人們所處的人際網(wǎng)絡(luò)在空間和地域上都被拓寬，但人與人之間的關(guān)系卻疏遠(yuǎn)了?！边@是相對(duì)于社會(huì)整體而言的，但也很好地解釋了為什么目前組織中以自我為中心風(fēng)氣的滋長(zhǎng)、個(gè)人英雄式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的蔓延以及這些給今天的組織所帶來(lái)的巨大危害。

　　可愛(ài)的互聯(lián)網(wǎng)

　　有一點(diǎn)是肯定的：電子郵件既加快了管理工作的節(jié)奏，也增大了管理者的壓力，給管理工作造成了更多的干擾。

　　很多人都是成批處理電子郵件的。但是，由于管理者對(duì)即時(shí)信息的特有偏好，他們總會(huì)忍不住時(shí)常去看看他們的郵箱；不僅如此，他們還總是讓電腦一直開(kāi)著，以便在看到“您收到一封新郵件”的提示后，及時(shí)做出反應(yīng)。

　　也因此，現(xiàn)今的管理者正忍受著比以往任何時(shí)候都要多的干擾。頻繁的電子郵件就是最大的干擾因素。這讓他們不得不為此分神?！澳銦o(wú)處可逃，躲到哪里都沒(méi)用，根本沒(méi)時(shí)間好好思考”。

　　說(shuō)起來(lái)頗有些諷刺，表面看來(lái)，電子郵件是與實(shí)際行動(dòng)脫節(jié)的（印象中管理者總是整日坐在電腦屏幕前），但它卻總是迫使你采取更多的行動(dòng)?？苫ㄔ诨ヂ?lián)網(wǎng)上的時(shí)間越多，就意味著花在其他事情上的時(shí)間越少。換句話說(shuō)，管理工作本來(lái)就壓力不小，互聯(lián)網(wǎng)是否讓管理者的處境雪上加霜了呢？是不是有太多的管理者還在想著魚(yú)和熊掌兼得呢？

　　關(guān)于以上幾個(gè)問(wèn)題，我們依然沒(méi)有確鑿的證據(jù)可以得出確切的答案。不過(guò)，我們還是有質(zhì)疑的空間。照此發(fā)展下去，網(wǎng)絡(luò)交流就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)通病：一味服從，以求速成。

　　互聯(lián)網(wǎng)這種新的溝通媒介有可能導(dǎo)致管理者過(guò)于關(guān)注外部關(guān)系的拓展，而忽視組織內(nèi)部的交流與溝通。這會(huì)削弱管理者與其部門(mén)和組織內(nèi)部人員之間的緊密關(guān)系嗎，2008－2009年，多家金融機(jī)構(gòu)的失敗就是很好的例子。

　　最后還有一個(gè)問(wèn)題，可能也是最有趣的一個(gè)問(wèn)題：互聯(lián)網(wǎng)是增強(qiáng)還是減弱了管理者對(duì)于工作的控制力？顯然，這完全取決于管理者本人：和大多數(shù)技術(shù)一樣，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用有好處也有弊端。你可能盲目依賴互聯(lián)網(wǎng)，最后受制于互聯(lián)網(wǎng)?；蛘撸闱逍训匾庾R(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的利與弊，合理地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的管理。我提倡和鼓勵(lì)后面一種做法。

　　不管怎么說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)依然具有壓倒一切的說(shuō)服力。從郵件和互聯(lián)網(wǎng)在獲取信息、傳播信息方面的高效，到管理工作中的巨大壓力和快節(jié)奏、及時(shí)回復(fù)他人的迫切性以及常?？M繞在心頭的那種唯恐失控時(shí)的揪心和恐慌。但是，互聯(lián)網(wǎng)使管理者產(chǎn)生“一切盡在掌控之中”的錯(cuò)覺(jué)的同時(shí)，是否也剝奪了管理者的控制權(quán)？

　　賓桑紐特與卡蒙在研究了155個(gè)市政府的日常工作后，發(fā)現(xiàn)了一些有趣的事情：電子通信技術(shù)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部既定的發(fā)展方向往往都會(huì)起促進(jìn)和加強(qiáng)的作用。那么，這類(lèi)情況會(huì)不會(huì)也同樣發(fā)生在管理工作當(dāng)中呢？把以上的發(fā)現(xiàn)與前文所討論的各種觀點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，我們得出這樣一個(gè)結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)并未使管理活動(dòng)發(fā)生本質(zhì)改變，恰恰相反，它有力地強(qiáng)化了我們數(shù)十年來(lái)一直看到的那些管理特征。換言之，這些改變只是方向性的和程度上的變化，并非本質(zhì)的改變。

　　然而，程度上的變化也不容小覷，這種變化在積累到一定數(shù)量時(shí)，引發(fā)質(zhì)變也在情理之中?；ヂ?lián)網(wǎng)可能會(huì)將讓管理者極度抓狂，在他們慌亂之時(shí)，造成管理上的失效。流于形式，脫離實(shí)際，墨守成規(guī)，這些無(wú)一不是管理中的大忌。印度的一家高科技企業(yè)，曾因?yàn)閹滋斓碾娮余]件系統(tǒng)故障，使得他們正在進(jìn)行的一個(gè)國(guó)際項(xiàng)目變成了一場(chǎng)噩夢(mèng)。難道就因?yàn)猷]件系統(tǒng)中斷幾天，他們就無(wú)法管理了嗎？難道就是這種所謂“高效”的管理方式反而使他們與管理實(shí)踐脫節(jié)了嗎? 也許，這些“無(wú)所不聯(lián)”的管理者實(shí)際上已經(jīng)與真正關(guān)鍵的東西脫離了聯(lián)系，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)多使用和依賴正在毀掉管理實(shí)踐本身。