情緒管理在班組中運(yùn)用

　　健康的心理就是生產(chǎn)力，就是企業(yè)發(fā)展動力。

　　文 / 張玉鵬

　　生

　　活在競爭劇烈、人口密集、壓力與日俱增的環(huán)境之中，現(xiàn)代人不健康的情緒愈來愈嚴(yán)重。如果偶而有情緒失調(diào)，不致于影響正常的日常工作與生活，倒還可以理解和容忍，但一旦失調(diào)超過正常程度，甚至嚴(yán)重到影響日常工作和生活，那就不可等閑視之。廣東火電是南方電網(wǎng)的一個(gè)基建單位，在如何做好班組成員情緒管理上下了一番功夫。

　　發(fā)揮班長的“家長”作用

　　班組長作為“兵頭將尾”，是上級與一線生產(chǎn)員工主要的溝通橋梁，起著承上啟下、上情下達(dá)的作用。同時(shí)，班組長最接近、了解員工。因此，發(fā)揮班組長的應(yīng)有作用，在其成員情緒管理中起著舉足輕重的作用。

　　關(guān)注員工情緒。班組長在處理班組人際關(guān)系時(shí)，特別需要注意員工的情緒、尤其是“不開心”的情緒，要主動走到他身邊，用關(guān)切的語氣問：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發(fā)生了什么事？需要我?guī)椭鷨?？”?dāng)你用這種口吻和他說話時(shí)，他一定會感受到你的關(guān)懷及誠意。你的這種接納式的熱情，一定會幫助他恢復(fù)情緒知覺，對方?jīng)]有理由不被你感動。

　　協(xié)助員工表達(dá)。一般來說，女員工情感表達(dá)能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達(dá)上更清晰、更敏銳。在對方對自身情感不覺察的情況下，你可以有意識地引導(dǎo)他表達(dá)感受，和他一起分享這種感覺，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界限。等到對方情緒穩(wěn)定下來后，就肯定會說出事情的經(jīng)過，然后共同設(shè)法尋找到解決問題的答案。

　　提升員工情緒管理能力

　　情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，并設(shè)法如何擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安。當(dāng)欠缺情緒管理能力時(shí)，自己常常與低落的情緒交戰(zhàn)，怨天尤人，牢騷滿腹，甚至不能自拔；而有自控能力的人，會很快調(diào)整情緒，走出情緒的低潮，重新迎接挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，一些員工相遇，脫口一句話就是：“今天真郁悶……”還有的員工說：“今天我心情不好，真沒有勁，別理我，煩著呢?！边@種情緒如果任其發(fā)展，勢必會導(dǎo)致不良結(jié)果。為此，必須加強(qiáng)員工自我管控能力。

　　自我激勵。一個(gè)時(shí)常專注于既定目標(biāo)、發(fā)揮創(chuàng)造力的人就是一位能自我激勵的人。善于自我激勵的人做任何事的效率比較高。班級開展各種競爭活動，就是一種激勵。班組提倡“趕”，就是號召大家振奮精神，搶時(shí)間搶工期，從而也起到了調(diào)動情緒、積極大干的作用。

　　適度表達(dá)。情感平淡，生命將枯躁而無味，太極端又會變成一種病態(tài)。所以要提倡：“適時(shí)適所表達(dá)情緒。”人在非常氣憤時(shí)，不要過度壓抑，而應(yīng)該以不危害他人的情況下進(jìn)行適度表達(dá)，如：找個(gè)知心好友傾訴內(nèi)心的怒氣，或?qū)?nèi)心不快寫在日記上，等等；這些方法都有助于避免與人直接沖突，并且也起到了宣泄情緒的作用。

　　轉(zhuǎn)移注意力。一個(gè)人遇不快之事立刻就發(fā)泄怒氣，將會使憤怒的情緒更加延長，倒不如先冷卻一下，使心情平靜下來后再采取一定方法解決。平息怒火的一個(gè)有效方式，就是走入一個(gè)怒火不會再激起的場地，使激昂的生理狀態(tài)漸漸冷卻。如：當(dāng)內(nèi)心非常氣憤或沮喪時(shí)，可以考慮與家人通通電話，或獨(dú)自一人散散步，暫時(shí)將煩惱拋之腦后，待情緒好轉(zhuǎn)時(shí)，可重新定奪。

　　營造班組和諧氛圍

　　美國企業(yè)家比爾?蓋茨在他每個(gè)員工的工裝上印了一句口號：“你的同事就是你最好的朋友。”這是非常富有人情味的口號。工作富有人情味，工作起來就會愉快，事情就會得心應(yīng)手。因此，營造班組和諧氛圍尤其重要。

　　普及心理知識。員工需要學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識，可定期不定期地邀請心理咨詢師或心理專家舉辦有針對性的專題講座，發(fā)放心理知識小冊子，讓職工從多角度、多渠道接受心理健康教育，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識自身的身心發(fā)展特點(diǎn)，掌握解決心理問題的方法和技巧，鼓勵職工遇到心理問題時(shí)積極尋求幫助，建立良好的心理適應(yīng)能力。

　　實(shí)施挫折教育。一個(gè)人在順境中養(yǎng)成了以自我為中心的性格，而一旦處于逆境就會束手無策，怨天尤人；一點(diǎn)點(diǎn)打擊挫折往往就難以承受，心理調(diào)節(jié)能力極差。因此，適當(dāng)進(jìn)行挫折教育，有利于其健康人格的形成，使其學(xué)會在逆境中如何求得生存和發(fā)展。

　　“零”距離溝通。要利用網(wǎng)絡(luò)的便捷，充分發(fā)揮各種渠道進(jìn)行有效溝通。例如：設(shè)置QQ群，提倡各抒己見，歡迎在上面發(fā)牢騷，只要不是惡意誹謗，也可起到一定的溝通作用。

　　多種形式學(xué)習(xí)。在班組開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動，在學(xué)習(xí)中定思路、找出路、謀發(fā)展、練內(nèi)功、挖潛能、聚人心。還可以在班組中開展技能大賽，促使員工學(xué)習(xí)崗位技能，增強(qiáng)工作本領(lǐng)。

　　實(shí)施“輔導(dǎo)計(jì)劃”。中國南方電網(wǎng)公司實(shí)施“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”試點(diǎn)以來，取得了很好效果。此計(jì)劃對于班組情緒管理也將起著很好的疏導(dǎo)作用。