淘寶的2011戰(zhàn)略

　　文|《小康·財(cái)智》記者 黃君發(fā)

　　過去的2010年，雖然中國的電子商務(wù)市場風(fēng)起云涌，上市、融資的傳聞不斷，但是最耀眼的光環(huán)仍然屬于淘寶無疑。這一年，淘寶網(wǎng)全年交易額突破4000億元人民幣，相比2009年的2083億元增長約一倍。2011年，阿里巴巴集團(tuán)董事長兼CEO馬云(專欄)希望這一數(shù)字能變成10000億元。

　　不過，過去一年，對于淘寶的質(zhì)疑也不少，既有相對于B2C、C2C起家的淘寶是否會(huì)就此落寞的擔(dān)心，也有對于淘寶網(wǎng)上眾多關(guān)于假貨和知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的質(zhì)問。甚至于，淘寶還和百度、秀水街一起，被美國貿(mào)易代表處列入到了市場黑名單中。

　　有喜有憂、喜憂參半，2011年，淘寶又將駛向何方？

　　規(guī)則定調(diào)

　　對于被列入市場黑名單一事，淘寶網(wǎng)似乎心有不甘。對于打擊制假售假，淘寶也沒有手軟，曾經(jīng)在一個(gè)星期關(guān)閉了18000多家售假店。

　　事實(shí)上，這并非淘寶網(wǎng)不重視知識產(chǎn)權(quán)，不重視假貨問題。在中國的整個(gè)大環(huán)境下，淘寶網(wǎng)不可能能獨(dú)善其身。馬云公開回應(yīng)說：“假貨不是淘寶的責(zé)任，但是假貨也是淘寶的責(zé)任?！?/p>

　　馬上甚至宣稱，淘寶在商業(yè)上無論取得多大的成就都沒有什么了不起，“淘寶缺的是經(jīng)濟(jì)學(xué)家、人類學(xué)家對網(wǎng)上發(fā)生事情的解決”。

　　確實(shí)，當(dāng)淘寶購物不僅僅是一個(gè)年輕人時(shí)尚行為的表現(xiàn)，當(dāng)大多數(shù)消費(fèi)者將淘寶當(dāng)作日常購物途徑的時(shí)候，整個(gè)網(wǎng)購市場環(huán)境的健康與否就變得更為重要。健康的市場環(huán)境，不僅僅指的是單純的商品本身的質(zhì)量，還包括經(jīng)營者在這個(gè)市場里的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。淘寶服務(wù)好賣家，賣家才能服務(wù)好買家，買家才能反過來持續(xù)推動(dòng)淘寶的發(fā)展。如此生態(tài)環(huán)境才是維持網(wǎng)購市場健康發(fā)展的必要條件。其中規(guī)則就是保持這個(gè)生態(tài)圈良性發(fā)展最主要的基礎(chǔ)保障。

　　由于屬于新興市場，各種規(guī)則還不夠健全，網(wǎng)購市場在快速發(fā)展的同時(shí)，本身存在的一些諸如誠信等問題也開始得到市場參與者和監(jiān)管者更多的關(guān)注，目前市場的規(guī)范發(fā)展還主要依賴于參與者的自律和持續(xù)摸索。

　　易觀國際的研究數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模達(dá)到2133億，相比去年同期增幅超過100%。專家分析，市場規(guī)則的形成必然經(jīng)歷的從“自律”到“自治”的過程。最初，交易個(gè)體自發(fā)地遵循安全誠信的原則，以促成市場的良性運(yùn)轉(zhuǎn)；到市場發(fā)育到足夠規(guī)模時(shí)，市場主體將通過自覺地建設(shè)制度規(guī)范，以保障市場的可持續(xù)發(fā)展。

　　淘寶已經(jīng)在行動(dòng)。淘寶內(nèi)部已經(jīng)成為了淘寶規(guī)則部，其主要工作任務(wù)對就是淘寶七年的規(guī)則做一次全面的梳理和修改。這一部門在2010年9月就發(fā)表了《大淘寶宣言》。

　　淘寶規(guī)則部負(fù)責(zé)人、《大淘寶宣言》主稿人繆翔表示，“這部《宣言》雖然以基本權(quán)利為落腳點(diǎn)，但背后寄托的是我們以及廣大網(wǎng)商、廣大消費(fèi)者對淘寶平臺的殷切期望。我們希望大家能通過《宣言》以及全新發(fā)布的《淘寶規(guī)則》看到淘寶感恩的心，也希望今后在淘寶上，消費(fèi)者能更放心地消費(fèi)、經(jīng)營者能更放心地成長、合作伙伴也能更放心地發(fā)展。”

　　繆翔說，《大淘寶宣言》的誕生，意味著占據(jù)網(wǎng)購市場領(lǐng)先份額的淘寶網(wǎng)，正在引領(lǐng)網(wǎng)購市場的“秩序建設(shè)”。此次發(fā)布《大淘寶宣言》，是淘寶網(wǎng)繼信用評價(jià)體系、第三方支付工具——支付寶、消費(fèi)者保障計(jì)劃之后的又一大動(dòng)作。

　　接下來，淘寶將進(jìn)一步優(yōu)化淘寶規(guī)則，加大規(guī)則修訂研究、推廣執(zhí)行等環(huán)節(jié)的工作力度，深入了解會(huì)員意見，認(rèn)真聽取會(huì)員聲音，共同完善網(wǎng)規(guī)。讓消費(fèi)者買得放心舒心、來了再來，讓大家在淘寶上生存得更好更有活力，這是淘寶與百萬賣家的一致目標(biāo)。讓賣家和買家都更有安全感，則是淘寶網(wǎng)的最終使命。

　　艾瑞咨詢電子商務(wù)分析師蘇會(huì)燕認(rèn)為，在中國網(wǎng)絡(luò)購物市場成長階段，各級政府監(jiān)管政策日漸完善、規(guī)范的前提下，在更多網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物逐步接受和信賴的過程中，電子商務(wù)的從業(yè)企業(yè)亟需遵循市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，規(guī)范自身管理，改善服務(wù)品質(zhì)，在服務(wù)好消費(fèi)者的過程，建立企業(yè)的長久競爭力。

　　《大淘寶宣言》的發(fā)布是“大淘寶戰(zhàn)略”最重要的一步，為高速增長的網(wǎng)購市場打下堅(jiān)實(shí)地基，只有堅(jiān)實(shí)的地基才能支撐網(wǎng)購市場大廈以翻番的速度成長。

　　深耕物流

　　淘寶網(wǎng)2010網(wǎng)購數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)用戶人均成交筆數(shù)比2009年增長了35%，以淘寶商城為代表的B2C業(yè)務(wù)交易額在2010年翻了4倍，并預(yù)計(jì)未來幾年也仍將保持這一增長速度。

　　不過，在阿里巴巴總參謀長曾鳴看來，“在激動(dòng)于中國的電子商務(wù)如此驚人的成績之余，我們也越來越清楚地看到，物流日益成為中國電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。物流服務(wù)水平遠(yuǎn)不能達(dá)到消費(fèi)者當(dāng)下期望，并直接限制網(wǎng)購潛力的進(jìn)一步釋放及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步升級?！?/p>

　　據(jù)馬云透露淘寶今年的目標(biāo)是10000億，“我們看不到大災(zāi)難讓淘寶出災(zāi)難，但是1萬億到3萬億最大的障礙就是物流。”曾鳴透露說，淘寶和阿里巴巴集團(tuán)過去兩年反復(fù)在思考這一問題，“不斷的嘗試和努力”。此前，阿里巴巴集團(tuán)已投資了包括星辰急便和百世物流在內(nèi)的兩家物流企業(yè)，并且參投了新加坡政府投資公司(GIC)旗下物流部門普洛斯公司，但在倉儲(chǔ)方面還沒有任何直接投資。

　　這直接催生了阿里巴巴和淘寶在物流領(lǐng)域的大布局。據(jù)悉，阿里巴巴集團(tuán)及其金融合作伙伴，將投資200～300億元人民幣，逐步在全國建立起一個(gè)立體式的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系。中期以后，阿里巴巴集團(tuán)希望能與電子商務(wù)生態(tài)圈中的其他合作伙伴共同集資超過1000億元人民幣，來發(fā)展物流系統(tǒng)。

　　對于為何對倉儲(chǔ)情有獨(dú)鐘，曾鳴的說法是：倉儲(chǔ)建設(shè)投資大，回報(bào)慢，又有很大的平臺特性，而且很快會(huì)成為中國電子商務(wù)發(fā)展的重要物理瓶頸，因此快速推動(dòng)全國倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，有利于大幅提升中國整個(gè)物流行業(yè)的效益。

　　馬云戲稱這是他在去年一年做的唯一一次重大決定，“我們不要考慮賺錢，就是考慮怎么完善”。

　　馬云說，阿里巴巴在物流戰(zhàn)略方面有一個(gè)未來遠(yuǎn)景，那就是十年以后在中國任何一個(gè)地方，人們只要在網(wǎng)上下訂單，最多八個(gè)小時(shí)貨物就能送到家，形成真正的農(nóng)村都市化。這就需要建立一個(gè)真正屬于21世紀(jì)的現(xiàn)代物流體系，“即便是偏遠(yuǎn)的地區(qū)，也要規(guī)劃大中心區(qū)域倉”。

　　數(shù)百億的大手筆，也讓物流行業(yè)一下子沸騰了起來，并已經(jīng)引起了一些物流企業(yè)的警覺和擔(dān)心，認(rèn)為阿里巴巴和淘寶是在搶物流行業(yè)飯碗的不在少數(shù)。

　　馬云公開回應(yīng)說：阿里巴巴的物流戰(zhàn)略是一個(gè)開放的平臺，和現(xiàn)在的合作伙伴非但不是競爭關(guān)系，反而更加強(qiáng)化了之間的合作。

　　“十年以后最成功的物流企業(yè)一定不是今天前十名，一定會(huì)誕生新的物流行業(yè)領(lǐng)軍者，他們善于學(xué)習(xí)、提升管理，他們有遠(yuǎn)見、為客戶著想、為社會(huì)著想，我們一定培養(yǎng)和支持這個(gè)市場上最優(yōu)秀的快遞公司，因?yàn)橹袊边@么幾家公司，也必須有這么幾家公司?！瘪R云說。

　　打造個(gè)性化淘寶

　　作為中國電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，開放早已經(jīng)作為一個(gè)標(biāo)簽貼在了阿里巴巴和淘寶的額頭上。

　　馬云一直宣揚(yáng)說，阿里巴巴一直在放棄類似于“要么加入我，或者我廢了你”的商業(yè)帝國的思想，阿里巴巴要做的就是建立一個(gè)生態(tài)的環(huán)境，建立一個(gè)商業(yè)生態(tài)體系，“大家都是商業(yè)生態(tài)中的一部分”。

　　就淘寶而言，據(jù)了解，目前依托淘寶平臺衍生出了眾多圍繞電子商務(wù)的多個(gè)種類的服務(wù)行業(yè)，涵蓋網(wǎng)店運(yùn)營、客服、營銷、物流、培訓(xùn)、傳媒等諸多行業(yè)。其中有50萬中小站長參與的淘寶聯(lián)盟，每天能給淘寶網(wǎng)上的商家和商品帶來20億的瀏覽量。

　　不過，同樣是“開放”，2011年，淘寶卻給它賦予了更深刻的內(nèi)涵。

　　按照淘寶的理解，電子商務(wù)的發(fā)展分為三個(gè)階段：第一階段的核心是由網(wǎng)購平臺提供基礎(chǔ)服務(wù)，匯聚優(yōu)質(zhì)商家為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品；第二階段，平臺在做好基礎(chǔ)建設(shè)的前提下對外開放，引入第三方為商家和消費(fèi)者提供更豐富更貼心的服務(wù)；到第三階段，平臺將只提供最基本的IT設(shè)施和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，所有的商家服務(wù)和消費(fèi)者需求都將由新生的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)足，不管是服務(wù)能力還是服務(wù)質(zhì)量都將大大提高。

　　截止去年年底，淘寶已成為擁有3.7億注冊用戶，數(shù)百萬商家，單日峰值交易19.5億的龐大的零售商圈，并改變了社會(huì)主流生活方式。

　　未來的消費(fèi)需求一定是個(gè)性化消費(fèi)，未來的消費(fèi)市場一定是個(gè)性化市場。每個(gè)人接觸的消費(fèi)渠道，享受的服務(wù)，購買的商品一定有他自己的獨(dú)特需求。由此，如果只能提供標(biāo)準(zhǔn)化大眾化服務(wù)，與傳統(tǒng)零售商業(yè)業(yè)態(tài)并無本質(zhì)區(qū)別。

　　要符合未來消費(fèi)需求，未來的淘寶只能是“千人千面”。每個(gè)人看到的淘寶都不一樣，每個(gè)人都可以根據(jù)自己的需求去定制所需要的內(nèi)容。陸兆禧認(rèn)為，所有這一切，都不能不以開放為前提，通過開放來解決。

　　這直接催生了淘寶的開放由賣家平臺主導(dǎo)轉(zhuǎn)向買家平臺平臺主導(dǎo)：將統(tǒng)一的購物路徑轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化的購物方式，還要提供買家個(gè)性化的生活服務(wù)和工具。比如未來在淘寶上，消費(fèi)者可以看到適合自己健康狀況、由系統(tǒng)推薦的專業(yè)的健康知識和保健商品；也可以不用排隊(duì)，卻能輕松購買到一張心儀很久的演唱會(huì)門票；不用出門點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以品嘗到樓下奶茶鋪的奶茶；更或者能夠快速地搜尋到自己要找的商品，真正實(shí)現(xiàn)我的淘寶我做主。

　　淘寶顯然希望借助強(qiáng)大的品牌影響力和資源整合能力，與第三方一起解決買家生活相關(guān)非標(biāo)準(zhǔn)化商品購物問題。沒有開放，沒有眾多各個(gè)領(lǐng)域主體的參與，就沒有消費(fèi)者需求的發(fā)掘和滿足。

　　淘寶消費(fèi)者事業(yè)部買家平臺負(fù)責(zé)人說，淘寶開放戰(zhàn)略對于買家的應(yīng)用其實(shí)已具雛形。淘寶已經(jīng)開放“我的淘寶(i.taobao.com)”為第三方插件平臺，將降低淘寶涉足非淘寶服務(wù)的成本，同時(shí)也聯(lián)合廣大的中小眾生活服務(wù)商，將目標(biāo)不僅僅鎖定在淘寶的購物用戶，而是更加廣闊買家市場。

　　此前，一個(gè)叫做“活法兒”的買家健康管理類應(yīng)用已經(jīng)嘗到了甜頭。據(jù)了解，這一由第三方開放的應(yīng)用上線才幾個(gè)月就吸引了近300萬淘寶買家試用，每天有超過20萬人在“活法兒”上管理自己的健康并根據(jù)“活法兒”提供的參考意見，選擇適合自己的食品和保健品。

　　陸兆禧希望，通過開放買家平臺，淘寶將實(shí)現(xiàn)從“購物上淘寶”到“生活在淘寶”的轉(zhuǎn)變。