阿里巴巴“刮骨療傷”的啟示

　　馬云再一次藉由特定事件深刻強化了公司的價值觀

　　文‖上海國資記者 孫玉敏

　　這一次，阿里巴巴宣稱“刮骨療傷”。

　　日前，因為“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐，而有跡象表明其內(nèi)部直銷人員為了業(yè)績而故意忽略涉嫌欺詐供應(yīng)商的資格審查，阿里巴巴CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，新CEO由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧兼任，涉嫌欺詐的供應(yīng)商被終止服務(wù)。

　　有關(guān)信息統(tǒng)計顯示，從2009年開始、貫穿2010年全年，阿里巴巴國際交易市場上時有關(guān)于欺詐的投訴發(fā)生。截至2010年底，計有2326名簽約的中國供應(yīng)商涉及詐騙全球買家。為此，除了100多名銷售人員被開除，CEO、COO引咎辭職，阿里巴巴還拿出170萬美元賠償受害者。

　　整個事件的曝光，CEO、COO雙雙引咎辭職成為議論焦點，坊間猜測五花八門，比如，馬云卸磨殺驢，公司政治斗爭，“3·15”前的危機公關(guān)等等，而阿里巴巴的官方解釋則是為了捍衛(wèi)阿里巴巴的價值觀。

　　馬云表示，“誠信，是阿里巴巴最珍視的價值觀基礎(chǔ)，這包括我們員工的誠信以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個誠信和安全的網(wǎng)上交易平臺。我們希望釋放一個強烈信息，就是任何有損我們文化和價值觀的行為均不可接受”。

　　在同日一并發(fā)出的致員工公開信中，馬云要求所有阿里人對不誠信行為采取“零容忍”態(tài)度。他說，“客戶第一的價值觀意味著我們寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙?！?/p>

　　事件的主角之一，衛(wèi)哲在給員工的郵件中說：我的辭職造成的震動甚至陣痛是必要的健康的。沒有震動，不足以重新喚醒我們的使命感和價值觀，不足以表明我們?yōu)椤翱蛻舻谝弧痹敢飧冻龅拇鷥r！價值觀是公司的立命之本！盡管我們是上市公司，但不能被業(yè)績綁架，放棄做正確的事！阿里存在的第一天起就不在乎業(yè)績多少，業(yè)績是結(jié)果，不是目標！

　　衛(wèi)哲辭職前的幾天，曾在辦公室分別與兩位互聯(lián)網(wǎng)知名人士——中國最早做博客的劉興亮和方興東深聊。據(jù)他們透露，其時，衛(wèi)哲發(fā)自內(nèi)心地流露出對阿里巴巴深深的自豪感，或者說是對馬云的價值觀的推崇。

　　對于辭職之后的打算，衛(wèi)哲表示，要先休息一段時間，不會擔任具體職務(wù)，但不會離開阿里。

　　知名媒體人、《創(chuàng)業(yè)家》雜志社社長牛文文認為，該事件的啟發(fā)有三：1、再優(yōu)秀的公司也免不了會面對重要人事波動；2、創(chuàng)業(yè)牛人是那些能把人事問題及公司危機轉(zhuǎn)化為價值觀選擇的人；3、該面對的總要面對，難的是被處理的一方能配合你說話或不說話。

　　可以說，不管外界的猜測如何，馬云是成功的：第一，他再一次藉由特定事件深刻強化了公司的價值觀。第二、阿里巴巴為此贏得了長久立足的資本并讓人尊敬。

　　在阿里巴巴看來，價值觀不是貼在墻上的標語，也不是掛在嘴邊的口號，而應(yīng)該是融入到血液中的本能和直覺。對價值觀的執(zhí)著正是阿里巴巴廣受尊重的重要因素，也是馬云之所以是馬云的原因所在。

　　現(xiàn)今，把誠信掛在嘴上的企業(yè)和人多不勝數(shù)，但真正將之融入血液可并不容易，因為目前的大環(huán)境是缺失誠信的。

　　中國具有悠久的“誠信”歷史，古代不講誠信的成本很高?？鬃铀f的“人而無信，不知其可也”，就是說人若不講信用，在社會上就無立足之地，什么事情也做不成。

　　但現(xiàn)在，誠信的風險正越來越低，對于不誠信的商業(yè)行為，人們的免疫力也越來越低。偷工減料、摻雜使假、缺斤短兩、以次充好??比比皆是，觸目驚心。

　　在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)講誠信的成本更高，也更加不容易，甚至面臨“劣幣驅(qū)逐良幣”的風險。馬云能做到這一點，正如王利芬所言，“值得敬佩”。

　　責任編輯：武孝武

　　馬云郵件全文：

　　各位阿里人：

　　大家已經(jīng)看到了公司的公告，董事會已經(jīng)批準B2B公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職的請求，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO,降級另用。

　　幾個月前,我們發(fā)現(xiàn)B2B公司的中國供應(yīng)商簽約客戶中,部分客戶有欺詐嫌疑!而更令人震驚的是,有跡象表明直銷團隊的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺!

　　為此，集團迅速成立了專門小組，經(jīng)過近一個月的調(diào)查取證，查實2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐！騙子公司加入阿里巴巴平臺的唯一原因是利用我們十二年來用心血建造的網(wǎng)絡(luò)平臺向國外買家行騙！同時查實確有近百名為了追求高業(yè)績高收入明知是騙子客戶而簽約的直銷員工！

　　對于這樣觸犯商業(yè)誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價值觀！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任！目前，全部2326家涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶已經(jīng)全部做關(guān)閉處理，并已經(jīng)提交司法機關(guān)參與調(diào)查。

　　阿里巴巴從成立第一天起就從沒以追逐利潤為第一目標，我們決不想把公司變成一家僅僅是賺錢的機器，我們一直堅守“讓天下沒有難做的生意”的使命！客戶第一的價值觀意味著我們寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。

　　過去的一個多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒??……

　　但這是我們成長中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價，很痛！但是，我們別無選擇！我們不是一家不會犯錯誤的公司，我們可能經(jīng)常在未來判斷上犯錯誤，但絕對不能犯原則上妥協(xié)的錯誤。

　　如果今天我們沒有面對現(xiàn)實、勇于擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅持102年的夢想和使命就成了一句空話和笑話！

　　這個世界不需要再多一家互聯(lián)網(wǎng)公司，也不需要再多一家會掙錢的公司；

　　這個世界需要的是一家更加開放、更加透明、更加分享、更加責任，也更為全球化的公司；

　　這個世界需要的是一家來自于社會，服務(wù)于社會，對未來社會敢于承擔責任的公司；

　　這個世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念,一種擔當。因為只有這些才能讓我們在艱苦的創(chuàng)業(yè)中走得更遠，走得更好，走得更舒坦。

　　令人欣慰的是，這次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)直銷同事面對誘惑堅守住了原則，我很欣慰，在這里向他們致敬！我們更要感謝面對這類事件而勇于站出來抗爭的同事們，在他們身上我們看到了堅持誠信的勇氣和原則的力量。我們看到了阿里的未來和希望！我們需要更多這樣的阿里人！成非凡之事者，必須有非凡之擔當！

　　衛(wèi)哲和李旭暉的辭職是公司巨大的損失，我非常難過和痛心。但我認為作為阿里人，他們敢于擔當，愿意承擔責任的行為非常值得欽佩。我代表公司，衷心感謝他們對公司付出的不懈努力和貢獻。

　　各位阿里人，B2B董事會任命陸兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO；集團任命彭蕾兼任集團CPO。希望大家全力配合工作，相信我們可以讓自己的公司更與眾不同!

　　這是一個好時代，這是一個誰都不愿錯過的時代！堅持理想，堅持原則能讓我們成為這個時代中的時代！

　　If not now？ when?!

　　If not me？who?!

　　此時此刻 非我莫屬

　　馬云

　　2011.2.21