教育培訓(xùn)的電商路徑：向C2C進(jìn)化 外包新機(jī)遇

　　小李是一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司的軟件工程師。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新速度非?？?，參加工作將近6年以來(lái)，他時(shí)常會(huì)參加各種在職培訓(xùn)來(lái)提升自己的技術(shù)水平。最開(kāi)始的一次，是2006年夏天畢業(yè)找工作，小李自費(fèi)報(bào)班參加了北大青鳥在北京順義的思科網(wǎng)絡(luò)工程師課程集訓(xùn)。進(jìn)入工作崗位之后，小李又根據(jù)職責(zé)要求，陸續(xù)參加了兩次培訓(xùn)。無(wú)一例外，都是這種封閉式的實(shí)地集訓(xùn)。今年8月份，剛被提為部門主管的小李參加了自己職業(yè)生涯的第四次進(jìn)修。然而這次，他選擇了直接在家，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程來(lái)學(xué)習(xí)——如今包括達(dá)內(nèi)科技、北大青鳥、央邦在內(nèi)的許多IT教育培訓(xùn)企業(yè)都開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)課程，小李之前對(duì)課程的體驗(yàn)十分滿意。

　　優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

　　事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)不僅迅速改變了我們的生活、工作，也在改變著教育培訓(xùn)行業(yè)的商業(yè)模式。

　　目前教育培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方式，大致分為兩類。一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型;另外一類是教育企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展。但縱觀市場(chǎng)目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)，教育培訓(xùn)企業(yè)雖多，但是能與互聯(lián)網(wǎng)很好結(jié)合的企業(yè)所占比例不高。

　　互聯(lián)網(wǎng)與教育培訓(xùn)各具特點(diǎn)，看似毫無(wú)共通性。如，互聯(lián)網(wǎng)是屬于快速運(yùn)行行業(yè)，一旦過(guò)慢就會(huì)缺乏創(chuàng)新性，而教育則屬于慢運(yùn)行行業(yè)，一旦過(guò)快就無(wú)法保證質(zhì)量;其二，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是創(chuàng)意拉動(dòng)技術(shù)去實(shí)現(xiàn)，而教育則不是，是創(chuàng)意需要依靠密集型人力資本團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)。步伐、格調(diào)的不一致增加了二者相互結(jié)合的難度，這也是為什么會(huì)有那么多的培訓(xùn)企業(yè)會(huì)失敗于網(wǎng)絡(luò)化道路。

　　盡管如此，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)教育機(jī)構(gòu)發(fā)展也并非沒(méi)有路徑。首先，互聯(lián)網(wǎng)具有極強(qiáng)的滲透性，這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身就是一種信息技術(shù)，換言之互聯(lián)網(wǎng)就如同人類的血液循環(huán)系統(tǒng)，它可以滲透到企業(yè)的每一部位，大腦乃至末梢神經(jīng)。該特點(diǎn)可以幫助教育企業(yè)進(jìn)行流程管理、次序管理的梳理，可以利用信息技術(shù)提高企業(yè)的管理效率。其次，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放性的平臺(tái)，它賦予了教育培訓(xùn)行業(yè)無(wú)限想象空間，可以將很多創(chuàng)意在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。

　　最后也是最重要的一點(diǎn)，教育機(jī)構(gòu)可以借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化授課。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展，難就難在標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)閯?chuàng)意需要人完成，人的復(fù)制往往成為標(biāo)準(zhǔn)化的阻力，造成內(nèi)部復(fù)制困難，制約發(fā)展速度。教育培訓(xùn)行業(yè)如果想升級(jí)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代教育企業(yè)的轉(zhuǎn)型，需要借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)內(nèi)部神經(jīng)系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建的同時(shí)，搭建創(chuàng)新平臺(tái)，并借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容體系的復(fù)制。

　　“如果這三點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)的話，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)性會(huì)大大增強(qiáng)。”安博教育集團(tuán)副總裁薛建國(guó)如此認(rèn)為?，F(xiàn)在的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)不是過(guò)去的那種低水平就可以加入，擁有一個(gè)店面就可以掙錢的狀態(tài)了。教育培訓(xùn)行業(yè)的整體局面已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生改變，在品牌日益顯得重要的時(shí)代，企業(yè)自身的規(guī)范性就更加重要。“從這個(gè)意義上來(lái)講，我們需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)與滲透，與培訓(xùn)行業(yè)方方面面進(jìn)行結(jié)合，完成企業(yè)的升級(jí)與產(chǎn)業(yè)的突圍之路。”
[page]

　　把握學(xué)員需求

　　在信息化更為快速的今天，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)不斷地面對(duì)不同的選擇，當(dāng)企業(yè)需要做出選擇時(shí)，必須清楚地意識(shí)到哪種選擇更適宜于學(xué)員的需求，會(huì)更有市場(chǎng)。教育培訓(xùn)企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)、突圍之時(shí)，最重要的仍然是要把握學(xué)員的需求。目前，雙方結(jié)合最多的外在表現(xiàn)形式就是開(kāi)展線上教學(xué)。這其中既有大勢(shì)所趨，也有自身發(fā)展的需求。

　　以華圖教育集團(tuán)為例，華圖在開(kāi)展培訓(xùn)課程之初也是從線下教育開(kāi)始，隨著時(shí)間推移，華圖的線下課程越來(lái)越受歡迎，學(xué)生也不斷提出新要求。由于面授課程受時(shí)間與空間上的制約，學(xué)生提出希望能夠讓自己聽(tīng)課更加自由、方便。因此，華圖開(kāi)始涉足網(wǎng)絡(luò)課程，將面授課程錄制下來(lái)，制作成視頻文件上傳到網(wǎng)絡(luò)，作為一種補(bǔ)充形式滿足學(xué)員的需要。

　　“這種形式到了2008年，發(fā)現(xiàn)難以滿足市場(chǎng)的需求。”華圖教育集團(tuán)總裁于洪澤告訴《新領(lǐng)軍》記者。在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的過(guò)程中，華圖經(jīng)歷了短暫的試探后，開(kāi)始思考網(wǎng)上學(xué)員到底需要什么：“為什么受歡迎的線上課程到了網(wǎng)絡(luò)就不好使了?”

　　“2008年，我們對(duì)使用互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)員的行為進(jìn)行了認(rèn)真梳理，尋找他們的特點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)學(xué)員之所以會(huì)不滿意，就在于我們所提供的課程難以滿足他們的需求特點(diǎn)。”于洪澤回憶道。對(duì)于面授課程，上課的老師風(fēng)格各異，有的喜歡穿插風(fēng)趣的內(nèi)容，讓課堂更為輕松;有的則從始至終都是在講解內(nèi)容，氣氛沉悶。但由于面授課程具有約束性，即無(wú)論你是否喜歡老師的講解風(fēng)格，都會(huì)在那將課程聽(tīng)完。即便課堂氣氛沉悶，也會(huì)因內(nèi)容值得學(xué)習(xí)，強(qiáng)迫自己聽(tīng)完。但網(wǎng)絡(luò)課程則不同，時(shí)間與空間的相對(duì)自由，也造成了約束性差的特點(diǎn)。一旦某位學(xué)員不喜歡老師的講解風(fēng)格，就很難持續(xù)聽(tīng)講，造成學(xué)員流失。

　　因此這種簡(jiǎn)單照搬線下教育的結(jié)合方式，不僅會(huì)造成資源浪費(fèi)，甚至還會(huì)錯(cuò)失網(wǎng)絡(luò)教學(xué)這一成長(zhǎng)性極強(qiáng)的業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)。“我們把所有在互聯(lián)網(wǎng)上受歡迎的老師做了一個(gè)梳理，將這些能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)員的教師所講授的課程編制成微視頻和微模塊。”如今華圖的微視頻與微模塊的銷售量占整個(gè)網(wǎng)校銷售量的65%，這一點(diǎn)充分說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)授課同樣需要瞄準(zhǔn)學(xué)生的需求。對(duì)此，華圖的教師隊(duì)伍按上課方式也開(kāi)始出現(xiàn)兩類，一類是適應(yīng)面授教學(xué)的教師，另一類則是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教師。根據(jù)教師自身的特點(diǎn)，進(jìn)行更為精準(zhǔn)的專業(yè)劃分，使華圖的教學(xué)更易于滿足學(xué)員的需求，也讓華圖對(duì)自身產(chǎn)品的定位更精準(zhǔn)。“我們針對(duì)兩種不同學(xué)生需求進(jìn)行進(jìn)一步的梳理，最終確定了不同的教學(xué)課程、不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案以及不同的授課方式和師資隊(duì)伍，既滿足了線下課程的布局，又可完成與互聯(lián)網(wǎng)的有利結(jié)合。”于洪澤如此認(rèn)為。

　　但這樣的經(jīng)營(yíng)方式并不是很輕松的就能實(shí)現(xiàn)，其執(zhí)行過(guò)程需要資金、人才以及技術(shù)等多環(huán)節(jié)相互配合才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，使用互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)員對(duì)面授課程所能帶來(lái)的互動(dòng)與交流也并非是完全不需要。“網(wǎng)絡(luò)學(xué)員也需要及時(shí)與教師交流。實(shí)現(xiàn)這一切要以網(wǎng)絡(luò)使用者的思維、行為以及學(xué)習(xí)習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，讓網(wǎng)絡(luò)課堂更為學(xué)員所接受。”
[page]

　　向C2C進(jìn)化

　　互聯(lián)網(wǎng)可以幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部管理梳理、提供創(chuàng)新平臺(tái)、有助于實(shí)現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)化，也因能滿足學(xué)員的不同需求而創(chuàng)收。而互聯(lián)網(wǎng)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用還遠(yuǎn)不止如此。

　　現(xiàn)代生活節(jié)奏下，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)間縮短了，但理智卻增強(qiáng)了。他們需要在最短的時(shí)間內(nèi)得到最有效、最有價(jià)值的信息，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行判斷。因此，無(wú)論是社區(qū)論壇還是微博，都將這種信息傳遞的速度、消費(fèi)者之間的聯(lián)系變得更強(qiáng)。

　　在以往，企業(yè)可以依靠廣告來(lái)吸引消費(fèi)者。但進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須抓住消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，并根據(jù)變化不斷調(diào)整教育產(chǎn)品和服務(wù)模式，使消費(fèi)者能夠直接感受到、或相信你的產(chǎn)品是有用的，愿意嘗試。這就需要在產(chǎn)品和消費(fèi)者以及潛在消費(fèi)者之間搭建一個(gè)隱形的平臺(tái)，讓企業(yè)和客戶、客戶與客戶之間的聯(lián)系更緊密。

　　很多企業(yè)在建立自己的網(wǎng)站的時(shí)候，往往只是考慮“B2C”，即通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者介紹自己擁有什么。“我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的思考還應(yīng)該是消費(fèi)者和消費(fèi)者的對(duì)話。”北京市東方愛(ài)嬰咨詢有限公司董事長(zhǎng)賈軍女如此認(rèn)為。

　　如今東方愛(ài)嬰24%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解東方愛(ài)嬰的，正是因?yàn)闁|方愛(ài)嬰在公司網(wǎng)站上創(chuàng)造一個(gè)可以讓消費(fèi)者之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行溝通的平臺(tái)，能夠通過(guò)提供一些增值服務(wù)增加消費(fèi)者的黏性、培養(yǎng)潛在的消費(fèi)者。“教育產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)是不同的產(chǎn)業(yè)，思維方式和路徑也不一樣。我們要用它的技術(shù)，用它的思維方式把教育這張網(wǎng)織大，要不斷地思考怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓我和消費(fèi)者接觸。”
[page]

　　外包新機(jī)遇

　　電子商務(wù)迅速發(fā)展的背后，離不開(kāi)為其提供衍生服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)。在產(chǎn)業(yè)鏈中不可缺失卻一直低調(diào)的電子商務(wù)服務(wù)商們，近年終于在電子商務(wù)大爆發(fā)的氛圍中，從幕后走到了臺(tái)前，成為投資者的新寵兒。那么對(duì)于正試圖尋找與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的教育培訓(xùn)行業(yè)，是否也會(huì)催生一批新的服務(wù)企業(yè)呢?

　　“未來(lái)教育培訓(xùn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)一定會(huì)走向一個(gè)結(jié)盟，不應(yīng)該有一個(gè)企業(yè)能把產(chǎn)品、渠道、傳播等所有價(jià)值鏈環(huán)節(jié)都打通。”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，華圖教育集團(tuán)總裁于洪澤更傾向于順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，使之朝著更專業(yè)化的方向邁進(jìn)。“如果教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的話，我認(rèn)為會(huì)是電影院的模式，會(huì)有人專門做教育培訓(xùn)的門戶，有人做教育培訓(xùn)產(chǎn)品，有人專門做教育培訓(xùn)的傳播。”

　　在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，于洪澤主張各環(huán)節(jié)都會(huì)有專業(yè)的公司負(fù)責(zé)，“現(xiàn)在從產(chǎn)品的角度實(shí)際上更容易外包出去。”那么教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是產(chǎn)品，讓產(chǎn)品外包，是否會(huì)讓機(jī)構(gòu)自身失去有利的競(jìng)爭(zhēng)之地?這其中是否有矛盾存在呢?

　　于洪澤告訴《新領(lǐng)軍》記者，這其中并沒(méi)有矛盾。教育機(jī)構(gòu)只要能夠找到有創(chuàng)意的老師，讓老師充分發(fā)揮其創(chuàng)意，就仍然不會(huì)失去其自己線下產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)地位。其次，教育機(jī)構(gòu)自身的運(yùn)營(yíng)機(jī)制很關(guān)鍵，擁有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)、好的機(jī)制也可以保證機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“像蘋果手機(jī)，做產(chǎn)品這塊其實(shí)需要的是創(chuàng)意，所以很容易就可以外包出去。”于洪澤解釋道。

　　對(duì)于產(chǎn)品外包的形式，目前市場(chǎng)并非沒(méi)有存在。清大世紀(jì)就是一個(gè)。“我們從開(kāi)始到現(xiàn)在一直在走外包這條路，搭建了一個(gè)教育平臺(tái)。從2004年開(kāi)始到現(xiàn)在，我們一直圍繞這條路線摸索。”清大世紀(jì)教育集團(tuán)董事長(zhǎng)張輝告訴《新領(lǐng)軍》記者。

　　清大世紀(jì)教育集團(tuán)推出了一種叫互聯(lián)網(wǎng)教育超市的平臺(tái)，在該平臺(tái)上無(wú)論你是知名的教師還是剛畢業(yè)的學(xué)生，都可以利用該平臺(tái)上傳自己所講述的課程。學(xué)員則通過(guò)購(gòu)買清大世紀(jì)教育集團(tuán)的學(xué)習(xí)卡，根據(jù)試聽(tīng)效果，選擇自己喜歡的老師的課程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上課。清大世紀(jì)教育集團(tuán)則根據(jù)點(diǎn)擊率與上傳老師共享經(jīng)營(yíng)成果。

　　“我們剛加入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，沒(méi)有品牌，沒(méi)有好的產(chǎn)品，更沒(méi)有好的老師。在這樣的情況下，我們開(kāi)展了這種開(kāi)放式的模式。”張輝向《新領(lǐng)軍》記者介紹道。清大世紀(jì)教育集團(tuán)正是利用這種合作的方式，將優(yōu)質(zhì)的教育資源引進(jìn)清大世紀(jì)所搭建的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了互利共贏，產(chǎn)品外包方式。

　　此外，紅杉資本基金合伙人周奎與百度有啊商業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁趙鐵軍也均表示，未來(lái)教育互聯(lián)網(wǎng)的外包形式會(huì)增多。其中諸如溝通環(huán)節(jié)與營(yíng)銷環(huán)節(jié)都是極容易進(jìn)行外包的。那么除了清大世紀(jì)教育集團(tuán)，目前在服務(wù)方面還有什么企業(yè)做得比較成功呢?

　　當(dāng)教育遇到互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，弘成教育集團(tuán)的創(chuàng)始人黃波女士選擇了在高等教育資源與學(xué)員之間搭建一座橋梁。即與高校合作，高校提供課程，弘成則提供授課平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。弘成科技互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)模式的首次亮相，為教育行業(yè)添加了新的色彩。

　　在網(wǎng)絡(luò)教育的產(chǎn)業(yè)鏈上，弘成更像是一個(gè)中間環(huán)節(jié)的技術(shù)及服務(wù)提供商，上游是學(xué)校，下游則是各地的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心。很多網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院常常把弘成教育比作“頂級(jí)物業(yè)”，以此來(lái)形容彼此的合作。實(shí)際上，弘成教育建立起一套強(qiáng)大的運(yùn)維支持體系，確保合作后網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的開(kāi)啟速度與未來(lái)的穩(wěn)健發(fā)展。上市后的弘成教育，更是將這個(gè)運(yùn)維支持體系進(jìn)一步加強(qiáng)，通過(guò)合作支持、運(yùn)維支持、測(cè)試支持等部門的協(xié)力配合，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高了運(yùn)維支持績(jī)效，滿足對(duì)方的需求。“未來(lái)，弘成教育會(huì)提供更加開(kāi)放的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)體系，建立開(kāi)放和分享的學(xué)習(xí)平臺(tái)。”黃波女士告訴《新領(lǐng)軍》記者。

　　盡管目前教育培訓(xùn)市場(chǎng)專門為網(wǎng)絡(luò)授課提供服務(wù)的企業(yè)還不多，但是有一點(diǎn)是值得肯定的，作為一個(gè)企業(yè)想要獨(dú)攬整條產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)切枰獣r(shí)間、技術(shù)和資金去實(shí)現(xiàn)的，而當(dāng)這一切條件具備之前，將自己所不能做的事情外包出去，則是一種既能節(jié)約成本，又更有效率的合作方式。