社會化媒體中品牌聲音管理的8大規(guī)則

有越來越多的企業(yè)開始在社會化媒體上發(fā)出自己的聲音。在開始階段他們發(fā)出的是雷同的生硬的廣告聲音，在接下來的階段發(fā)出的是自由的無選擇的小鳥啁啾一樣的聲音，到現(xiàn)在，他們中的一部分已經(jīng)開始選擇發(fā)出品牌聲音。

企業(yè)在社會化媒體上和消費者溝通的時候，從品牌的戰(zhàn)略要求出發(fā)，發(fā)出有內(nèi)容定位和風(fēng)格定位的獨有聲音，叫品牌聲音。對這種品牌聲音的管理，叫品牌聲音管理。

有一個游戲叫說話傳遞，就是第一個人講一句話給第二個人聽，第二個人再傳遞給第三個人聽，以此類推，常常不超過五個人就會發(fā)生內(nèi)容偏離。品牌聲音管理很象這個游戲，尋找和組建能夠懂得你聲音的傳遞者隊伍固然很重要，但是對第一個人發(fā)出的聲音進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)的管理更重要。

有一些企業(yè)，在如何通過社會化媒體發(fā)出品牌聲音上積累了一些經(jīng)驗，他們做得很認(rèn)真，制定了一些游戲規(guī)則嚴(yán)格管理第一個人發(fā)出的聲音，不希望在一開始的時候就發(fā)出被人誤解的聲音。

第一個規(guī)則，他們都成立了專門的社會化媒體傳播的管理部門，對播報人有統(tǒng)一的培訓(xùn)，明確品牌聲音的內(nèi)容定位和風(fēng)格定位，杜絕過多的隨意性，保持品牌聲音的一致;

第二個規(guī)則，關(guān)注和比較新出現(xiàn)的社會化媒體，考量企業(yè)特定客戶的數(shù)量，只選擇適合傳播自己品牌聲音的社會化媒體和平臺，一旦選擇就努力做好;

第三個規(guī)則，對精心培養(yǎng)起來的熱情粉絲或者意見領(lǐng)袖，保持敬畏的態(tài)度和尊重，邀請他們參觀企業(yè)，組織他們在QQ群里交流，保證在傳遞品牌聲音的時候不走樣;

第四個規(guī)則，選擇社會化媒體的主陣地，規(guī)定自己在上面的品牌聲音要有連續(xù)性，每天都要有品牌聲音，經(jīng)常舉辦話題活動，對熱情受眾有回復(fù)，對活躍粉絲有獎勵;

第五個規(guī)則，注意品牌聲音傳播的多元性，有免費試用活動，有知識問答活動，有企業(yè)新聞報道，有視頻和圖片展示，有明星代言或者參與，有各種競賽……。形式可以多樣，但它們都會體現(xiàn)品牌的核心價值;

第六個規(guī)則，注意搜集和傳播屬于自己的故事或者案例，一個真正意義上的好故事(案例)是品牌聲音最為重要的內(nèi)容;

第七個規(guī)則，企業(yè)的CEO要經(jīng)常檢查社會化媒體上自己的品牌聲音，對走樣的聲音要及時糾正，有條件的要建立CEO的博客和微博，示范企業(yè)的品牌聲音;

第八個規(guī)則，讓品牌聲音處在一個生態(tài)圈里，將企業(yè)的微博、博客、網(wǎng)站、社區(qū)、電話服務(wù)中心、主流媒體報道都鏈接起來，讓受眾有可能在企業(yè)的不同社會化媒體上聆聽到品牌聲音的全部內(nèi)容。