消費(fèi)者體驗(yàn)管理Medallia獲紅杉投資3500萬美元

Medallia是一家為服務(wù)行業(yè)提供消費(fèi)者體驗(yàn)管理的企業(yè)。據(jù)TechCrunch報(bào)道，Medallia今日融資3500萬美元，投資方為Sequoia。

Medallia通過使用文本分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)幫助企業(yè)跟蹤消費(fèi)者體驗(yàn)反饋情況，可以精確分鐘。企業(yè)可以實(shí)時(shí)查看消費(fèi)者的反饋，并根據(jù)消費(fèi)者的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的體驗(yàn)調(diào)整。

Medallia的數(shù)據(jù)主要來源于網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電話中心、短信、社交媒體以及手機(jī)等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來對消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)行分析。Medallia還提供特殊行業(yè)消費(fèi)者體驗(yàn)解決方案，比如酒店社交反饋管理、移動(dòng)反饋管理等。Medallia的酒店社交反饋管理系統(tǒng)已經(jīng)被全球一萬多家酒店所采用。

“越來越多的企業(yè)意識到，如果能在信息突飛猛進(jìn)的世界中，及時(shí)抓住消費(fèi)者的反饋并做出相應(yīng)的調(diào)整，將給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢。Medallia是目前最好的消費(fèi)者反饋管理系統(tǒng)，Medallia擁有最好的團(tuán)隊(duì)，能給客戶帶來最佳的使用體驗(yàn)和利益。”

Medallia也通過網(wǎng)絡(luò)問卷收集消費(fèi)者反饋，問卷回收率非常高。2011年，Medallia發(fā)送了1.6億封問卷調(diào)查，受到了3000多萬份回答完整的問卷。目前Medallia主要服務(wù)的客戶有四季酒店、霍尼韋爾、Verizon、索尼等大型企業(yè)。

就國內(nèi)的服務(wù)業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量一直是讓人頭疼的一件事。買東西的時(shí)候你是上帝，買完東西就變“傷帝”。為什么很多中國人喜歡外國貨，外國貨嚴(yán)格把關(guān)，外國企業(yè)重視質(zhì)量，質(zhì)量高于國內(nèi)同類型產(chǎn)品。另外，也不見得所有的外國產(chǎn)品到了中國都能享受“國際標(biāo)準(zhǔn)”，比如某水果手機(jī)的售后服務(wù)，到了天朝那就得跟著天朝的制度走，不少水果粉絲的心都碎了。當(dāng)然我們真心希望有更多中國企業(yè)能夠認(rèn)識到服務(wù)、消費(fèi)者體驗(yàn)的重要性，多做點(diǎn)消費(fèi)者體驗(yàn)方面的工作，多點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。