垂死項(xiàng)目復(fù)活記：扭轉(zhuǎn)乾坤神力何在？

王峰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)花了整整六個(gè)月時(shí)間開發(fā)出“X城市”社交游戲，但上線后的玩家數(shù)據(jù)幾乎宣判了它的死亡，李成的加入幫助團(tuán)隊(duì)扭轉(zhuǎn)了局面，僅僅三個(gè)月時(shí)間，“X城市”竟然奇跡般復(fù)活了。

“多少?”王峰盯著李成手上的報(bào)告問。

“你猜!嘿嘿!”

“找抽是吧?!”

“159…..萬!”

“哇哦!另一個(gè)?”

“65.6%!”

王峰抿了抿嘴，點(diǎn)了點(diǎn)頭，起身向辦公區(qū)的同志們吼道：“大家聽好了!159萬!65.6%!繼續(xù)!加油!” 在一陣小騷動(dòng)后，王峰走向李成，相互擊掌擁抱。要知道，三個(gè)月前的數(shù)據(jù)可是——1.2萬!和92%!兩人緊緊相擁，久久不分。對(duì)此，大伙已經(jīng)習(xí)以為常，在過去的幾個(gè)月，他們已被“公認(rèn)”有“基情”。而他們這段難忘的“基情”結(jié)緣于TQ公司一個(gè)雄心勃勃的社交游戲項(xiàng)目——“X城市”。

悲情“城市”

作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭TQ的技術(shù)骨干，王峰在過去的十個(gè)月可謂跑了趟事業(yè)的過山車。先是被緊急調(diào)任為“X城市”游戲產(chǎn)品總監(jiān)，在火急火燎地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了六個(gè)月后，游戲終于上線，但一個(gè)多月來的數(shù)據(jù)卻慘不忍睹——日活躍用戶僅為1.2萬，新進(jìn)玩家周流失率高達(dá)92%。王峰問自己，悲催的人生還能更悲催一點(diǎn)嗎?

能!隨著TQ開放平臺(tái)戰(zhàn)略的推進(jìn)，美國(guó)一款有史以來最火的社交游戲V—City正式入駐TQ平臺(tái)。當(dāng)初，TQ啟動(dòng)“X城市”就是受到V—City的啟發(fā)，整個(gè)創(chuàng)意也是在模仿人家。V—City已經(jīng)運(yùn)營(yíng)三年有余，產(chǎn)品的完成度非常高，背后還有一個(gè)超過200人的團(tuán)隊(duì)在維護(hù)。

反觀“X城市”只有不到30人的團(tuán)隊(duì)，有限的預(yù)算，由于不理想的用戶數(shù)據(jù)帶來的士氣低落，以及疲憊不堪的自己，29年來，王峰覺得從來沒有像現(xiàn)在這么郁悶和絕望過。他也知道，團(tuán)隊(duì)中幾乎沒有人有社交游戲開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，只有幾個(gè)人有游戲開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有些新人甚至沒有軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)….雖是第一次擔(dān)任產(chǎn)品總監(jiān)，但他也知道這些不能成為產(chǎn)品失敗的借口。

在過去的半年，團(tuán)隊(duì)成員的努力王峰看在眼里，加班加點(diǎn)是家常便飯。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，一些團(tuán)隊(duì)成員激情澎湃的演說場(chǎng)面仍然歷歷在目，項(xiàng)目推進(jìn)過程中雖也磕磕絆絆，但他相信，團(tuán)隊(duì)中沒有一個(gè)人不想把事做好，TQ公司也提供了平臺(tái)資源，但結(jié)局為何如此不堪?正在困頓不解時(shí)，公司給他派了個(gè)助手，對(duì)，他就是李成。

渾水摸“魚”

在得知李成管理咨詢出身的背景后，王峰徹底絕望了。“還以為會(huì)幫我找個(gè)技術(shù)或是產(chǎn)品高手，卻來了個(gè)練嘴皮子的。”王峰正叨叨著，李成就到了。

“你覺得這個(gè)項(xiàng)目還有必要繼續(xù)嗎?”王峰淡淡地問道。

“您覺得呢?”

“可以再看看吧，畢竟花了那么多精力。”

“這不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是找出問題的根源。”

“大家都很努力，我也是拼了命，會(huì)不會(huì)是產(chǎn)品定位有問題?”

“可V—City相當(dāng)成功。”

“那就是產(chǎn)品本身有問題?”

“您覺得呢?”

“是還不夠完善，但也不至于如此慘淡啊?”

“不夠完善?您的結(jié)論?”

“不，是團(tuán)隊(duì)共識(shí)!”

“結(jié)論要由玩家來做，而不是由開發(fā)團(tuán)隊(duì)!”

“這……”

“還有，諸如‘大家都很努力’這樣的評(píng)價(jià)沒有意義，管理者要的是結(jié)果，如果沒有結(jié)果，‘努力的團(tuán)隊(duì)’就要反思，達(dá)成‘好的結(jié)果’是您的責(zé)任。”

李成的話確實(shí)刺激了王峰，除了會(huì)動(dòng)嘴皮子，他還懂什么?但面對(duì)項(xiàng)目窘境王峰也只有忍了，看他能耍什么花招。第二天，在李成的建議下，團(tuán)隊(duì)全體成員開了個(gè)溝通會(huì)。

“我理解雖然大家很忙，但是我還是想占用你們的一點(diǎn)時(shí)間和大家聊聊天。半年多了，大家還記得自己最初在加入項(xiàng)目組時(shí)的目標(biāo)嗎?”李成笑著對(duì)大伙說道。

“希望自己能通過這個(gè)項(xiàng)目提升產(chǎn)品開發(fā)能力唄。”一個(gè)剛?cè)肼毑痪玫男氯舜鸬馈?/p>

“嗨，別提了，我原來是準(zhǔn)備來掙10-monthes的獎(jiǎng)金的!”

“說實(shí)話，不是很清楚，抄襲V—City?”

“我是被安排的!”大伙哄堂大笑。

“我不告訴你!”，一陣沉默過后。

“我是來打醬油的。”居然出自一個(gè)核心成員之口，又是一陣笑聲。

……

一切王峰都看在眼里，沒想到和自己的目標(biāo)——開發(fā)一款頂級(jí)的模擬城市社交游戲——差距這么大。當(dāng)然，他沒好意思說出口。這讓他回想起過去半年團(tuán)隊(duì)中很多無效的爭(zhēng)吵和誤解，原來根源在目標(biāo)不一致?

“好，我們換個(gè)話題。大家一起來抱怨抱怨過去半年的工作!現(xiàn)在，將你的怨氣大聲說出來!”李成說。

“忙的時(shí)候忙死，閑的時(shí)候閑死。”一個(gè)產(chǎn)品測(cè)試人員說道。原來測(cè)試小組在另一個(gè)樓層辦公，當(dāng)開發(fā)人員將產(chǎn)品交付測(cè)試時(shí)，有的有文檔描述，有的則沒有，有描述的也都很簡(jiǎn)單，測(cè)試人員多是根據(jù)自己的想象去做測(cè)試，常常出現(xiàn)誤差。不同小組相互間的溝通非常少，沖突卻很多。同時(shí)，測(cè)試人員在每周的前幾天常常沒事干，后幾天則要工作到下半夜，滿意度很低。

“是啊，反正頭兒派了任務(wù)就去做，不派任務(wù)就不做了唄，還能怎樣。”

“其實(shí)有一半的時(shí)間是在等任務(wù)啦!”一個(gè)負(fù)責(zé)策劃和設(shè)計(jì)的員工說道。

“我覺得問題是，給的都是具體任務(wù)，但我們根本不知道這些任務(wù)完成后是要實(shí)現(xiàn)什么功能，很難發(fā)揮我們的創(chuàng)造性!”

……

王峰默默地打著腹稿做記錄，最觸動(dòng)他的是，團(tuán)隊(duì)中居然有近80%的員工50%的時(shí)間處于等待狀態(tài)，但自己每次看到大家都在忙碌啊，假象嗎?同時(shí)，沒有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成員真正了解每次發(fā)布的產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)的全部功能，有的甚至只知道20%，實(shí)在令人驚詫。

“好的好的，李成打斷大伙的發(fā)言，大家辛苦。我們?cè)倭牧倪^去半年中大家沖突和討論最多的一件事吧!”

“當(dāng)然是棺材板元寶啦!”一位員工搶答道。

王峰知道他說的是“X城市”游戲中，玩家完成任務(wù)后，點(diǎn)擊房子就會(huì)嘩啦啦地掉金幣。后來有成員提出金幣不好看，就改成元寶，有人又說元寶像棺材不吉利，就改成了不同顏色的元寶，后來干脆改成金磚，改成寶石，甚至一度改成阿爾卑斯牛奶糖……而這些改變對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的改觀沒有起到任何效果。

團(tuán)隊(duì)在這些低優(yōu)先級(jí)的活動(dòng)中耗費(fèi)了大量精力，整個(gè)過程全憑團(tuán)隊(duì)成員拍腦袋。而開發(fā)低優(yōu)先級(jí)功能時(shí)，將大大增加代碼的復(fù)雜程度和缺陷數(shù)量。同時(shí)，很多文檔尤其是策劃設(shè)計(jì)小組的功能需求文檔不規(guī)范，缺乏必要的信息和路徑，導(dǎo)致大量返工，開發(fā)團(tuán)隊(duì)非常不滿。

王峰沒想到，自己的團(tuán)隊(duì)信息如此不透明，角色和職責(zé)如此不清晰，策劃人員、開發(fā)人員和測(cè)試人員都沒有很好地承擔(dān)職責(zé)，對(duì)自己高度依賴，都等著他去分配任務(wù)。想想吧，自己每天來得最早走得最晚，既負(fù)責(zé)技術(shù)又負(fù)責(zé)產(chǎn)品，而他們卻不得不郁悶的等待。

會(huì)議臨近結(jié)束，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員說：“從來沒有這么痛快地將自己的真實(shí)想法說出來!以前都是通過郵件、電話、QQ和文檔聯(lián)系，確實(shí)沒感覺。”王峰望了望李成，豎起了大拇指。

再戰(zhàn)江湖

當(dāng)晚，王峰叫上核心團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然少不了李成，一起到附近一家茶館喝茶，順帶進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，聊聊“X城市”下一步的發(fā)展策略。近半年的投入讓大多數(shù)成員對(duì)這款游戲有了很深的感情，但也少不了有一些核心成員認(rèn)為早放棄早超生。

“李成，你的看法?”王峰問。

“我們是否要放棄由V—City決定，而不是我們自己。對(duì)同一類型的社交游戲產(chǎn)品，玩家只會(huì)選一個(gè)，如果國(guó)內(nèi)玩家確實(shí)喜歡V—City，那我們就別做了。”

“V—City的完成度和實(shí)力確實(shí)比我們強(qiáng)很多，但相關(guān)的玩家數(shù)據(jù)我們還沒有拿到。”

“你們不斷提到‘完成度’，但它不是社交游戲的核心，核心應(yīng)該是‘社交’!”李成說。王峰看出李成今晚是有備而來的，也很期待他能給大家?guī)硇碌乃悸贰?ldquo;我認(rèn)真研究過V—City，它的核心玩法是一個(gè)‘幫’字，利己不損人，這符合西方人的社交觀。但國(guó)內(nèi)之前最火爆的社交游戲卻是開心農(nóng)場(chǎng)的偷菜!占小便宜、不勞而獲、損人利己，這是國(guó)內(nèi)大多數(shù)玩家在社交游戲中認(rèn)可的趣味點(diǎn)。同時(shí)，V—City僅僅是漢化了，它的建筑仍然是歐美風(fēng)格，對(duì)西方玩家代入感極強(qiáng)，但對(duì)國(guó)內(nèi)玩家則極差。”

“對(duì)!社交游戲要基于社交觀來做，中西社交觀完全不同!代入感的問題非常關(guān)鍵，這是我們的機(jī)會(huì)!”王峰搶過話頭，其他團(tuán)隊(duì)成員也頻頻點(diǎn)頭。又陸陸續(xù)續(xù)聊了一些細(xì)節(jié)問題后，最后大家終于統(tǒng)一目標(biāo)，一致認(rèn)為要再搏一把，定一個(gè)清晰的產(chǎn)品方向，快速增加新功能并且優(yōu)化現(xiàn)有功能，通過迭代式開發(fā)改進(jìn)產(chǎn)品。機(jī)會(huì)是看到了，但團(tuán)隊(duì)問題怎么解決?在大家陸續(xù)散去后，王峰叫上李成到附近的酒店開了間房，兩人暢談了一個(gè)通宵，而他們的“基情”故事也由此在團(tuán)隊(duì)中流傳開來。

天下武功，唯快不破

問題1：大家都覺得自己很努力，但為何團(tuán)隊(duì)就是快不起來?

原因：由于團(tuán)隊(duì)信息不透明導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員能力調(diào)度與時(shí)間調(diào)配混亂，項(xiàng)目進(jìn)展的瓶頸始終潛伏在大家的視野之外。

方案：建立故事墻，推行站立式會(huì)議。

(圖1 “X城市”游戲項(xiàng)目早期故事墻)

如圖1所示，故事墻分“Ready(計(jì)劃)—Play(開發(fā))—Test(測(cè)試)—Done(完成)”四欄，不同的紙片代表不同的任務(wù)種類，黃色代表功能需求，藍(lán)色代表的是技術(shù)任務(wù)，紅色代表的是Bug，紙片內(nèi)容含任務(wù)、執(zhí)行人、工作量和計(jì)劃完成時(shí)間等信息，任務(wù)的優(yōu)先級(jí)程度根據(jù)紙片自上而下的位置而定，在上的為高優(yōu)先級(jí)。通過引入故事墻，將項(xiàng)目信息完全透明和可視化，團(tuán)隊(duì)成員每天經(jīng)過故事墻就可以很清楚地看到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，每個(gè)任務(wù)要實(shí)現(xiàn)的功能，以及項(xiàng)目的瓶頸和問題。

圖1是最初的一個(gè)故事墻，從中不難發(fā)現(xiàn)，很多任務(wù)已經(jīng)在Play欄里了，但Ready欄內(nèi)容嚴(yán)重不足，尤其竟然沒有一張是代表功能需求的黃色紙片，這說明開發(fā)人員做得足夠快，但策劃設(shè)計(jì)人員沒能提供足夠的玩家需求，項(xiàng)目瓶頸一目了然?？吹竭@樣的場(chǎng)景，策劃設(shè)計(jì)人員就不得不在沒有任何人敦促的情況下，抓緊去做需求研究，被故事墻趕著走。產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)部門在自我剖析后發(fā)現(xiàn)，由于很多需求是由前后臺(tái)技術(shù)共同完成，而很多需求的后臺(tái)技術(shù)已經(jīng)完成但前臺(tái)卻沒有實(shí)現(xiàn)。后來得知，原來是前臺(tái)員工嚴(yán)重不足所致!于是王峰迅速從公司其他部門借調(diào)相關(guān)人員加入團(tuán)隊(duì)。到周五時(shí)，有成員發(fā)現(xiàn)有些功能還沒進(jìn)入測(cè)試狀態(tài)，大家站在故事墻前分析，原來是開發(fā)人員太慢了，開發(fā)人員就自動(dòng)自發(fā)地快馬加鞭趕工。就這樣，通過團(tuán)隊(duì)自發(fā)地不斷找到項(xiàng)目瓶頸，并自動(dòng)消除瓶頸，項(xiàng)目過程不斷優(yōu)化，故事墻僅僅上墻4個(gè)星期，團(tuán)隊(duì)效率就提升2-3倍，團(tuán)隊(duì)的滿意度也隨之上升。

(圖2 “X城市”游戲項(xiàng)目改革兩周后的故事墻)

在故事墻的基礎(chǔ)上，王峰與李成又將團(tuán)隊(duì)開會(huì)方式改為站立式，每天早晨大家圍著故事墻討論項(xiàng)目進(jìn)展，溝通相互之間的信息和困惑，會(huì)議長(zhǎng)度控制在5分鐘左右。一個(gè)員工告訴李成：“自從有了故事墻和站立式會(huì)議，如果墻上沒有自己的任務(wù)，或自己的任務(wù)優(yōu)先級(jí)不夠，壓力就巨大，而且很丟人，不得不努力加班加點(diǎn)。”通過管理方式的改變，王峰不用再分配任務(wù)了，團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)自己的任務(wù)情況去Ready欄領(lǐng)取任務(wù)，任務(wù)完成后將紙片挪到別的欄即可(認(rèn)領(lǐng)—完成—確認(rèn))。從圖2可以看出，在兩周后的故事墻上，待完成的任物紙片越來越多，且功能需求(黃色紙片)越來越多，說明團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的研究越來越深入，從事的改善工作越來越多，同時(shí)Bug(紅色紙片)消失了，說明隨著信息的暢通高效，返工任務(wù)越來越少，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了高速有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

從“提神基本靠狗”到“通訊基本靠吼”

問題2：大家都覺得自己很聰明，為什么做出來的卻是一個(gè)無人問津的“爛貨”?

原因：傳統(tǒng)瀑布式開發(fā)注定要產(chǎn)生大量無用功能的開發(fā)，同時(shí)傳統(tǒng)溝通方式極容易產(chǎn)生誤解與沖突，相互推脫責(zé)任，大量繁瑣的需求文檔讓團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)付，你再有本事又有何用?應(yīng)付了事是普遍心態(tài)。

方案：以快速開發(fā)快速驗(yàn)證快速修正的迭代式開發(fā)代替瀑布式開發(fā)，同時(shí)以面對(duì)面的高效溝通替代傳統(tǒng)溝通方式。

經(jīng)過前期的分析，王峰與核心團(tuán)隊(duì)已經(jīng)基本確定了不去模仿V—City，而要走自己的路，重社交玩法，輕單機(jī)體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上制定具體的設(shè)計(jì)策略。在以往的功能測(cè)試中，如果玩家反饋Bug，團(tuán)隊(duì)直接就去修復(fù)了，這樣會(huì)打亂之前的迭代開發(fā)計(jì)劃，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員也不知道是需求更重要還是Bug更重要，很困惑。于是，王峰和李成在與大家溝通后，定下一個(gè)新的管理機(jī)制，無論是需求任務(wù)、技術(shù)任務(wù)，還是Bug，都放到統(tǒng)一的需求池中，按照統(tǒng)一的優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序(圖3)。優(yōu)先級(jí)的排序以實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)為根本標(biāo)準(zhǔn)。比如，如果某個(gè)設(shè)計(jì)就是為了好玩，而無法實(shí)現(xiàn)如提高玩家活躍度等商業(yè)目標(biāo)，就將被排到后面去。這樣團(tuán)隊(duì)就不要再糾結(jié)于誰更優(yōu)先的問題，也不會(huì)打亂團(tuán)隊(duì)開發(fā)計(jì)劃。

(圖3 功能需求、技術(shù)任務(wù)和Bug統(tǒng)一優(yōu)先級(jí)排序)

測(cè)試是產(chǎn)品開發(fā)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它反饋的信息是否準(zhǔn)確直接決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，以及后續(xù)的成敗。為了讓測(cè)試人員不再去猜測(cè)試需求，王峰與李成讓測(cè)試人員全程參與產(chǎn)品討論，讓他們不用文檔描述也能清晰了解測(cè)試需求，需求人員，測(cè)試人員與開發(fā)人員溝通效率迅速提高。同時(shí)，之前常常是一個(gè)版本完成了才去做測(cè)試，由此帶來大量無用功能的開發(fā)與浪費(fèi)，這是瀑布式開發(fā)的主要弊病。經(jīng)過調(diào)整，王峰要求首先開發(fā)人員要做測(cè)試，同時(shí)產(chǎn)品策劃人員也要做測(cè)試，最后，測(cè)試人員通過需求級(jí)別測(cè)試以及版本測(cè)試，從一個(gè)級(jí)別測(cè)試增加四個(gè)測(cè)試級(jí)別，大大減少Bug數(shù)量，同時(shí)省去海量文檔。

故事墻解決了團(tuán)隊(duì)信息透明的問題，但仍然不夠。一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)是，李成在與團(tuán)隊(duì)溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)大家都認(rèn)為面對(duì)面溝通最高效，但就是沒有人進(jìn)行面對(duì)面溝通。對(duì)此，王峰深有同感，在過去的半年，辦公區(qū)常常安靜到可以鬧鬼。在他的推動(dòng)下，團(tuán)隊(duì)成員從以往的文檔、郵件、QQ、電話等溝通方式如無特殊需要全部改為到對(duì)方的工位上進(jìn)行面對(duì)面溝通，實(shí)現(xiàn)“通訊基本靠吼”。當(dāng)然，首先要將不在同一樓層的項(xiàng)目成員拉到同一個(gè)辦公區(qū)間。通過這種快速即時(shí)反饋，可以大大消除團(tuán)隊(duì)成員之間的誤解，團(tuán)隊(duì)的活絡(luò)程度也大大提升，工作氛圍非常好。

如此，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)變得非常清晰，成員對(duì)各自的職責(zé)與角色也非常明白，同時(shí)將每個(gè)功能的目標(biāo)都貼到每個(gè)人的座位上。王峰與李成不厭其煩地與所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品和功能目標(biāo)做詳細(xì)溝通互動(dòng)。他們深知，只有統(tǒng)一到同一目標(biāo)下的爭(zhēng)論才是有效的爭(zhēng)論，否則就是無效爭(zhēng)論。

通過幾周改造，“X城市”項(xiàng)目組從一個(gè)疲勞且昏昏欲睡能力不足的團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)有戰(zhàn)斗力有能力完全授權(quán)自組織且有統(tǒng)一目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，工作效率和精神狀態(tài)獲得極大改善。王峰開玩笑地對(duì)李成說：“現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)真的從‘提神基本靠狗’轉(zhuǎn)型為‘通訊基本靠吼’!”他知道，只有團(tuán)隊(duì)改造成功，才有可能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。

人與人的差距要遠(yuǎn)大于人與豬

問題3：為什么大家覺得很好的東東，玩家總是不明白?

原因：缺乏科學(xué)有效的用戶調(diào)研，僅從自己的感覺喜好出發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品，以己度人，但玩家其實(shí)和你很不一樣，“人與人的差距要遠(yuǎn)大于人與豬”，你難道不明白?

方案：找到目標(biāo)玩家，觀察她感受她理解她擁抱她愛上她。

“X城市”很多團(tuán)隊(duì)成員打死也想不到，“X城市”最大的玩家群體居然是三四線城市的宅男宅女和家庭主婦，此前大家一直堅(jiān)信是一二線城市的高校學(xué)生。在一次詳盡的用戶調(diào)研結(jié)束后，王峰說：“之前的失敗是必然的!”隨后，他們請(qǐng)了一些有代表性的玩家到公司與開發(fā)人員溝通交流，讓玩家玩給員工看，并做詳細(xì)的觀察記錄，對(duì)她們的隱性需求做深入挖掘與分析。“領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰·科特指出，相對(duì)于“分析—思考—改變”的模式，“目睹—感受—改變”更容易讓人發(fā)生變化。一個(gè)典型案例是，在“X城市”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，有一個(gè)交互設(shè)計(jì)是通過一個(gè)動(dòng)態(tài)的箭頭提示玩家點(diǎn)擊箭頭指示方向的“我的好友”信息框，但大家通過觀察發(fā)現(xiàn)，大量玩家都是直接點(diǎn)擊箭頭。怎么會(huì)這樣?

“框框太小，箭頭太大了!”

“箭頭是動(dòng)態(tài)的，而框框的靜態(tài)的，我點(diǎn)擊箭頭有錯(cuò)嗎?”

“我常常在這里浪費(fèi)時(shí)間，這絕對(duì)是一個(gè)腦殘的設(shè)計(jì)!”

……

“真的沒想到!”一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員說。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)馬上做了改進(jìn)調(diào)整，將箭頭做小并相對(duì)靜態(tài)，而框框則通過高亮和動(dòng)態(tài)且更加顯眼。“這樣的案例太多了，我們對(duì)游戲中的很多語言也做了全面的調(diào)整，盡可能的讓玩家感受到一種溫情和感動(dòng)!”王峰說，“原來很多拒絕改變的團(tuán)隊(duì)成員很快發(fā)現(xiàn)自己在玩家面前是多么膚淺，不僅迅速調(diào)整自己，還成為改變的推動(dòng)者。”

由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要持續(xù)采集用戶數(shù)據(jù)才知道如何優(yōu)化產(chǎn)品，因此必須清晰告知開發(fā)人員要采集哪些玩家數(shù)據(jù)，及其原因。由于此前導(dǎo)致大量返工的一個(gè)重要原因是文檔的需求描述不清，于是王峰對(duì)策劃人員要求以更簡(jiǎn)潔清晰的方式描述需求，按“目標(biāo)—策略—驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)—用戶故事—界面草圖—流程圖—采集數(shù)據(jù)”的模板描述需求，在形式上結(jié)合“文字描述+流程描述+界面圖描述”。用科學(xué)的數(shù)據(jù)說話不斷改善產(chǎn)品，做出詳細(xì)的分析報(bào)告，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行功能改進(jìn)。比如，設(shè)計(jì)更接近三四線城市玩家的界面風(fēng)格，著色更加大膽鮮艷(大紅大綠)，城市建筑也集合了美甲店、拉面館等，加上“收稅”玩法，強(qiáng)化“炫耀”功能等，持續(xù)強(qiáng)化中國(guó)元素，增強(qiáng)玩家的代入感，流失率大大降低。

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一個(gè)月后，王峰的團(tuán)隊(duì)完成了之前覺得不可能完成目標(biāo)——新產(chǎn)品上線了!同時(shí)，通過幫助員工“發(fā)現(xiàn)問題—建立能力—發(fā)現(xiàn)目標(biāo)—自組織—實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”，以“示范(做一遍給員工看)—結(jié)對(duì)(與員工一起做一遍)—建議(只提供修正意見)”的思路進(jìn)行教練，團(tuán)隊(duì)成員的能力獲得很大提升，普通技術(shù)人員也會(huì)用數(shù)據(jù)分析的方法找到問題并知道如何優(yōu)化產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)成員互相激勵(lì)，交流頻繁，開心并充滿創(chuàng)造力，氛圍極好，真正實(shí)現(xiàn)自組織。王峰終于徹底解放，不用再疲于奔命地四處救火了。三個(gè)月后，活躍用戶達(dá)到159萬，新注冊(cè)玩家周流失率降到65.6%。而之前認(rèn)為不可戰(zhàn)勝的對(duì)手V—City的數(shù)據(jù)則只有“X城市”的三分之一，原因在于它只是一個(gè)漢化版，同時(shí)又是分布式的跨文化管理團(tuán)隊(duì)在做支持，對(duì)外界變化的反應(yīng)非常慢，與“X城市”團(tuán)隊(duì)的輕敏捷組織相去甚遠(yuǎn)。王峰沒想到，一個(gè)垂死的項(xiàng)目就這樣復(fù)活了。

一周后，李成到另一個(gè)項(xiàng)目組去了。又過了幾天，“X城市”全體團(tuán)隊(duì)成員收到了李成的一封e-mail，沒有開頭也沒有收尾，只有干巴巴的兩段話，大家明白，這就是他的風(fēng)格——簡(jiǎn)單快捷營(yíng)養(yǎng)有效：

我們之所成功，是因?yàn)樽隽藥准拢?，確定清晰的產(chǎn)品方向和目標(biāo)，并毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持走下去;2，給團(tuán)隊(duì)建立起可以快速驗(yàn)證設(shè)計(jì)的研發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善，不走捷徑;3，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自組織，保持開放心態(tài)，不斷提供指導(dǎo)，充分信任和授權(quán)，每件事想辦法做到極致;4，以商業(yè)價(jià)值為導(dǎo)向，用科學(xué)的方法，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品。

最難改變的還是人的思想，其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)中也有一部分人是抵觸的。比如，對(duì)于面對(duì)面的溝通，有人覺得還是文檔可靠;對(duì)于自組織，有人覺得還是要控制。他們沒有嘗試過，會(huì)有很多擔(dān)心，這很正常。好在我們的方法快速起到效果，解決了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)最頭痛的問題，同時(shí)對(duì)抵觸者更多地做一對(duì)一的輔導(dǎo)，也通過他們非常信任的人去影響他們。最后大家也看到了，我們從非常不信任變成完全信任!相信我，現(xiàn)在的你們，無敵了!

[本文根據(jù)真實(shí)案例改寫而成，應(yīng)被訪者要求隱去真實(shí)姓名，感謝王曉明先生對(duì)案例寫作提供的支持]

王曉明點(diǎn)評(píng)：

王峰面對(duì)的是幾乎每個(gè)市場(chǎng)后進(jìn)者的新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都無法回避的困境：新人多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，粗放的管理方式，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……他的勝利讓我不得不說，這是一個(gè)以弱勝強(qiáng)和自我救贖的精彩案例。那么，王峰的團(tuán)隊(duì)究竟做了什么?他們不過是明確了目標(biāo)并定立了合理的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)方式——快速驗(yàn)證、價(jià)值驅(qū)動(dòng)與團(tuán)隊(duì)自組織，打造出了一個(gè)輕敏捷戰(zhàn)隊(duì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的戰(zhàn)略意圖。

“快速驗(yàn)證”能力是打造輕敏捷團(tuán)隊(duì)的第一步，即快速讓產(chǎn)品與用戶見面，快速驗(yàn)證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否合理，并持續(xù)優(yōu)化。這需要團(tuán)隊(duì)建立快速迭代的工作方式，如迭代式開發(fā)、看板(故事墻)、站立會(huì)議、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。這些方法和實(shí)踐同時(shí)依賴于先進(jìn)的自動(dòng)化工具，讓一切重復(fù)性的工作自動(dòng)化，同時(shí)重視對(duì)用戶反饋信息的收集，并做定量和定性分析，讓“設(shè)計(jì)-驗(yàn)證-完善設(shè)計(jì)”形成閉環(huán)。

商業(yè)價(jià)值是很多產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)最難把握的，也是很多產(chǎn)品失敗的根本原因。“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”需要管理者和團(tuán)隊(duì)一起設(shè)定清晰合理的業(yè)務(wù)目標(biāo)，讓所有團(tuán)隊(duì)成員都知道什么才是最有價(jià)值的事情，進(jìn)而明白任務(wù)優(yōu)先級(jí)程度，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)專注于商業(yè)目標(biāo)。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，并專注于最高優(yōu)先級(jí)的任務(wù)時(shí)，就要充分授權(quán)給他們，讓團(tuán)隊(duì)自我組織做決策，自主制定計(jì)劃，自主協(xié)作，并完成任務(wù)，這樣才能最大限度發(fā)揮其特長(zhǎng)，保證組織的高效運(yùn)行。當(dāng)項(xiàng)目信息完全透明時(shí)，團(tuán)隊(duì)就能隨時(shí)隨地了解項(xiàng)目和每個(gè)人的工作計(jì)劃及進(jìn)展，每個(gè)人自然而然地就有了壓力，也有了動(dòng)力。

“團(tuán)隊(duì)自組織”可以給公司帶來意想不到的驚喜。我在騰訊輔導(dǎo)了一個(gè)項(xiàng)目，把強(qiáng)制性分配任務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)閯澐中〗M，每個(gè)小組自己商量和決策，讓每個(gè)人選擇自己的工作而不是分配任務(wù)的方式，結(jié)果團(tuán)隊(duì)在兩個(gè)月之內(nèi)效率翻了一番。整個(gè)過程并沒有要求團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，但這就是自組織的力量所在。

從王峰的案例可以看出，在一個(gè)組織轉(zhuǎn)型為“輕敏捷”團(tuán)隊(duì)的過程中，不但需要一把手的支持，更需要如李成這樣經(jīng)驗(yàn)的專家輔導(dǎo)。國(guó)內(nèi)不少公司還沒有養(yǎng)成“引入外腦”的習(xí)慣。而絕大多數(shù)國(guó)外的領(lǐng)先企業(yè)每次變革轉(zhuǎn)型或并購，都是在有經(jīng)驗(yàn)的外部專家輔導(dǎo)下完成的。由于與內(nèi)部各個(gè)利益相關(guān)方?jīng)]有利益關(guān)系，外部專家可以更客觀地從第三方的立場(chǎng)幫助企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的解決方案，并通過方案試運(yùn)行的過程中不斷地溝通交流，平衡利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

【作者簡(jiǎn)介】

王曉明：敏思特咨詢首席合伙人，組織轉(zhuǎn)型導(dǎo)師;現(xiàn)為騰訊高級(jí)管理顧問，創(chuàng)新工場(chǎng)特聘導(dǎo)師;他是華為首位敏捷組織轉(zhuǎn)型咨詢師，也是“輕敏捷”和“阿拉丁”敏捷組織轉(zhuǎn)型框架(aaladdin.com)的創(chuàng)始人。