王健林：商業(yè)管理是購(gòu)物中心核心競(jìng)爭(zhēng)力

講管理。說了半天，最核心一條，重于管理。我們是管理重于建設(shè)，重于投資。作為購(gòu)物中心，我們?cè)诠芾矸矫嬗兴臈l，第一個(gè)管理重于建設(shè)，萬達(dá)現(xiàn)在對(duì)商業(yè)管理公司的干部配備級(jí)別，都比其他更多，我們副總裁都不只一個(gè)，還有其他的也比較多，就是人員配置上，高于它。而且在內(nèi)部工資上，實(shí)行同等待遇。搞商業(yè)管理一點(diǎn)不比開發(fā)拿得少，還有其他措施。我經(jīng)常講商業(yè)管理是萬達(dá)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二點(diǎn)要善于解決問題，任何購(gòu)物中心建設(shè)，開業(yè)以后，都會(huì)出現(xiàn)問題，萬達(dá)也不是神，萬達(dá)也出過各個(gè)購(gòu)物中心開業(yè)以后，不旺不火的現(xiàn)象，比方說沈陽(yáng)太原街萬達(dá)廣場(chǎng)，開業(yè)的頭半年，那個(gè)位置多好，太原街步行街，開業(yè)人氣急劇下降，商家走了或者關(guān)門，最高比例達(dá)到20%，所以非常差。于是很多的人都產(chǎn)生疑問，這個(gè)廣場(chǎng)適不適合，我們運(yùn)用自己的團(tuán)隊(duì)研究，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)，還有專門研究的團(tuán)隊(duì)，很多同事一起反復(fù)搞了十幾次的討論，整個(gè)集團(tuán)CEO，總裁都去現(xiàn)場(chǎng)三四次，大家反復(fù)調(diào)查，最后形成結(jié)論，定位出了問題，然后把所有廠家重新進(jìn)行調(diào)整，按照我們的方案，調(diào)整60%、70%，把定位重新調(diào)整，實(shí)踐證明是對(duì)的。

開業(yè)一年之內(nèi)，這個(gè)廣場(chǎng)開始興旺起來了。類似的案例還有很多，出了問題，要善于研究和解決問題，任何人都不敢說，我什么不用講。要敢于面對(duì)問題，不能回避，如果一個(gè)購(gòu)物中心或者一個(gè)百貨店出現(xiàn)商家關(guān)店或者走人的現(xiàn)象，剛出現(xiàn)的時(shí)候，馬上下精力解決，等到50%再去解決問題就慘了，等你調(diào)整，信心各方面出現(xiàn)問題。

第三，要對(duì)商家進(jìn)行扶持。大家知道餐飲，有大型連鎖的不多，現(xiàn)在有連鎖的餐飲企業(yè)，一個(gè)酒店投資重裝修，幾千萬，我們喜歡這種品牌。還有萬達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)在有著名品牌“大玩家”，這個(gè)商戶是在我們的幫助下成長(zhǎng)起來的，我們?cè)?jīng)為了扶持它，給酒樓提供全部裝修，裝修完了，錢你分8年再還給我，有的商家一兩年起來了，形成連鎖文化。還有電玩，我們負(fù)責(zé)給你收款，形成了幾十個(gè)店，有了能力再調(diào)整等等。還有給商戶延租期等等，如果是我們喜歡的，或者我們覺得這個(gè)商家有前途走的，是一定要扶持的。沒有這種心態(tài)，一開始上來就想他能越搞越好，我在公司里是堅(jiān)決反對(duì)把東西拉得越高越好，越高談的時(shí)候就是風(fēng)險(xiǎn)，一定要有合理的控制，哪怕小企業(yè)干第一個(gè)購(gòu)物中心，也不能有一個(gè)馬上榨取商戶利益或者高租金的心態(tài)，也不利于你長(zhǎng)期興旺，前期一點(diǎn)點(diǎn)忍耐和投入，恰恰換來以后幾十年的興旺。

第四個(gè)問題關(guān)于信息化。萬達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)在那么火紅，最重要一點(diǎn)我們重視信息化建設(shè)。這點(diǎn)是我們集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，我們集團(tuán)很多年前成立了信息建設(shè)管理中心，現(xiàn)在有很大的團(tuán)隊(duì)，招聘了海內(nèi)外優(yōu)秀人才進(jìn)來，完全自己來研發(fā)跟進(jìn)，現(xiàn)在商管系統(tǒng)，所有的租金管理、安全管理包括管理軟件、財(cái)務(wù)系統(tǒng)全是信息化。信息化還能夠規(guī)范漏洞和失誤，這也是極大支持了我們商業(yè)管理公司的發(fā)展。

還有標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化放在前面，標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的前提，現(xiàn)在商業(yè)管理公司每個(gè)項(xiàng)目非常標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下來，比如開店手冊(cè)，一個(gè)開業(yè)，就分成若干項(xiàng)，比如招商拿個(gè)手冊(cè)，安全管理、租金管理等等，形成了很多，必須按標(biāo)準(zhǔn)化行事，而且把標(biāo)準(zhǔn)化放在信息軟件上，剛招來的人也會(huì)干，你不會(huì)干，看電腦，看下面干什么，下周干什么，把這個(gè)做到位就行了。