極客眼中的北京大媽

北京大媽是一個怎樣的群體？知乎上的一個看似普通的問題，但是總有神回復(fù)，極客李淼從互聯(lián)網(wǎng)的角度解讀了北京大媽這個群體：她們是引領(lǐng)了移動互聯(lián)網(wǎng)革命、市場營銷革命、用戶體驗革命的一群人。

云服務(wù)概念的創(chuàng)始者

北京大媽通過從小姑娘到大媽的幾十年信息積累和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，集中了群體中每個個體的知識，用口耳相傳的方式使知識信息固化成為這一群體的共享資源，形成了“云存儲”。比如：如何給寵物貓接生？炸魚如何能不破魚皮？本拉登真的藏在阿富汗？老王找的后老伴是哪里人？街道愛國衛(wèi)生行動何時開始？老張家二兒子沒考上清華瘋了？胡同口的早點鋪是否使用地溝油？最近舊報紙是不是每斤漲到一塊了？昨天 49 號院門口停的警車是怎么回事？

并且，北京大媽在退休后的集體活動中，建立了高速的對云端訪問路徑，自發(fā)地形成了以共享云端資源為基礎(chǔ)，根據(jù)個體活動能力不同來進行分級，通過層級間通信以降低云端訪問壓力等等的云服務(wù)機制。

最早的LBS（Location Based Service）網(wǎng)絡(luò)雛形創(chuàng)造者

任何新進入這一社區(qū)的用戶，都可以通過與北京大媽建立連接后，快速獲得該地區(qū)超市、菜攤、小賣部、報亭、公廁等等一系列地理位置信息，并且這些信息是建立在“北京大媽云”概念上的信息共享系統(tǒng)，任何一位北京大媽都可以實現(xiàn)隨時信息查閱。

病毒營銷學(xué)的啟發(fā)和先行者

如果養(yǎng)生節(jié)目播出了某某農(nóng)產(chǎn)品可以降血脂 / 頸椎病康復(fù) / 治腳氣 / 防癌抗癌 / 保證生大孫子，這一信息在北京大媽群體中的傳播速度一般會完爆流感。這一現(xiàn)象引起了研究市場營銷現(xiàn)象的注意，從而產(chǎn)生了“病毒營銷”一詞，據(jù)說是因為“北京大媽營銷”這個詞翻譯成外文太令人費解。

Siri 等人機語音交互系統(tǒng)的升級版本

她們能立刻識別你說話的意圖，并且盡力不掃興地幫你：無論你是無聊逗貧還是真的很著急。而且在語音識別能力上和幽默感方面，Siri 跟北京大媽群體相比簡直是弱爆了。

刀子嘴豆腐心的用戶體驗

如果你意外地 丟了錢包 / 丟了孩子 / 丟了人 / 惹了麻煩 / 惹了官司 / 惹了身孕，她們基本上都會第一時間罵你個劈頭蓋臉，大有讓你卷鋪蓋卷兒有多遠滾多遠的架勢。但勁頭一過，她們可能比你還難受，甚至夜里偷偷為你抹眼淚。第二天一早，臉一定還是鐵黑得像鍋底，但遞過來的肯定是熱氣騰騰的一碗粥，再扔下句話：“吃完了跟我去把事情了結(jié)吧。”

在出現(xiàn)問題的時刻，讓你明白這個事情有多嚴重；不向客戶吐露一絲一毫的困難；提供溫暖貼心并且有效的解決方案。這一系列的服務(wù)不單可以提供滿意的用戶體驗，更使用戶可以主動防范類似問題的發(fā)生。不夸張地說，真是把“.....前景良好”，“......成果喜人”，“.......有效地控制”，“......深切關(guān)注”等等的用戶體驗甩出幾條街。

當然，這個群體也有很多缺點，比如：

1、每天晚飯后和節(jié)假日，北京大媽群體會有太多的云端交互，大多數(shù)個體向各個公園集中。這段時間內(nèi)云服務(wù)暫時不可用，如果用戶嘗試直接接入云端，會被拉著做很多不符合用戶意愿的事情：合唱、集體舞、踢毽子、跳皮筋、抖空竹、杠上運動、嗑瓜子、相親。

2、普遍對于方向性的感覺較差，所以LBS服務(wù)基本僅限于所在地區(qū)的方圓1km范圍以內(nèi)。如果你在亞運村地區(qū)問大媽方莊怎么走，四位大媽會給你指四個不同的方向：并不是她們故意亂指，只是訪問云端的時候經(jīng)常丟包，方向數(shù)據(jù)質(zhì)量較差。

3、北京大媽的問題往往出在過于熱情、過于有責(zé)任感或者過于富有同情心。我家那位北京大媽上次去奧體公園進行云端交互時，喝止了兩位來京旅游的朋友在公園的湖里撈魚，結(jié)果那兩位朋友表示“關(guān)你屁事”并且有上前采取物理攻擊的趨勢。當時的局勢在似乎是 1 VS 2 的情況下，一瞬間便轉(zhuǎn)變?yōu)榱?50 VS 2，幾十位北京大媽在接受到我家大媽似乎遭遇敵意攻擊的信號時及時響應(yīng)，包圍了那兩位最后認錯并悻悻離去的朋友。

當然，北京大媽只是“大媽”產(chǎn)品群中的一個分支產(chǎn)品，為了適應(yīng)不同地區(qū)需求，“大媽”產(chǎn)品在各地有著不同的本地化設(shè)計。歡迎各地的讀者分享各地大媽的本地化產(chǎn)品哲學(xué)。