最優(yōu)秀的成長期CEO所具備的五大特征

創(chuàng)始人是初創(chuàng)公司的最佳CEO人選，因為他們有激情，更專注，有膽識。但在成長階段，公司領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)則從啟動變成了執(zhí)行，從開拓變成了規(guī)模化擴張。

優(yōu)秀的成長期CEO需要具備一些獨特的技能，對促成初期成功的特性進行補充。以下為筆者曾經(jīng)共事過的最優(yōu)秀的成長期CEO所共有的五大特質(zhì)：

1. 不懈地追求合適的團隊。在初期，成功招聘意味著尋找那些具有文化認(rèn)同感的超級天才們。而在成長階段，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人很清楚，何時應(yīng)該引進擁有專業(yè)知識，并有能力推動公司規(guī)模化擴張的技術(shù)型人才。你無法承擔(dān)文化徹底錯位的風(fēng)險，但隨著你尋求的技能變得越來越稀缺，你針對每一個職位引進的人才，不可能全都成為公司文化的忠誠守護者。而且持續(xù)提高團隊的能力與素質(zhì)可能傷害一些人的感情，尤其是當(dāng)個別早期員工跟不上團隊提升速度的時候。但無論如何，在公司規(guī)模化擴張的過程中，為自己網(wǎng)羅最優(yōu)秀的人才至關(guān)重要。

2. 專注“附加賭注”的能力。高效的成長期領(lǐng)導(dǎo)人會讓自己的團隊高度關(guān)注成功的主要推動因素。這種單一的專注對于度過初創(chuàng)階段很有必要，但在成長階段則可能使側(cè)翼門戶大開。聰明的競爭對手會抓住本屬于你的機會，削弱你的整體運營。最出色的成長期CEO們在使公司保持專注的同時，也會確定并重點發(fā)展適當(dāng)?shù)?ldquo;附加賭注”。所謂“附加賭注”是指最初的非常規(guī)項目。項目涉及的人數(shù)有限，造成的顛覆效應(yīng)也有限，在短期內(nèi)似乎并不合理，但最終隨著時間的推移，它會成為公司基本業(yè)務(wù)的重要補充。“附加賭注”需要有正確的監(jiān)督，要限制數(shù)量，而且一旦無效必須立即放棄。只要這些項目能夠成功，便會給公司帶來重要影響，保護公司的運營。

3. 崇尚學(xué)習(xí)。作為一名成長期的公司CEO，你需要能夠勝任公司的多個方面，甚至要做到出類拔萃，其中包括銷售、營銷、產(chǎn)品與財務(wù)。沒有人天生就樣樣精通。最優(yōu)秀的CEO會將學(xué)習(xí)作為每天工作生活的一部分。他們會請教專家，同時還會鼓勵團隊也不斷學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)融入到公司文化當(dāng)中。這種對學(xué)習(xí)的投入能幫助公司在大規(guī)模擴張過程中保持靈活，不斷提高。

4. 建立一種能自力更生的機制。在初創(chuàng)階段，你會遇到數(shù)量有限的大問題(例如：技術(shù)是否有效，是否有合適的產(chǎn)品市場等)。而在成長階段，你更有可能遇到更多較為普通的問題(如消費者不滿意，關(guān)鍵員工打算離職，銷售傭金結(jié)構(gòu)等)。這樣的問題會越來越多，讓人疲于應(yīng)付。最優(yōu)秀的CEO會建立一種機制，來持續(xù)解決這種問題。怎么做?授權(quán)給團隊，給他們提供文化上的總體方向，幫助他們進行有效的決策，信任他們無需通過微觀管理也能把工作做好。

5. 對客戶進行換位思考。客戶越高興，那么他們保持合作、擴大合作以及幫公司做推薦的可能性也就越高。初創(chuàng)階段，創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo)公司的時候，會進行傳教士式的銷售和支持工作。然而，隨著公司規(guī)模的擴大，你不可能照顧到每一個銷售電話和支持問題。你需要找到方法，在公司的文化中培養(yǎng)對客戶的換位思考，使員工與客戶相匹配。優(yōu)秀的成長期CEO們會在公司流程中融入以客戶為中心的理念。紀(jì)源資本(GGV)的投資組合公司Zendesk所提供的基于云的客戶服務(wù)在業(yè)內(nèi)占據(jù)著領(lǐng)先地位。這家公司的新員工接受的培訓(xùn)中有一部分就是從事技術(shù)支持工作。搜索引擎優(yōu)化平臺 BrightEdge是一家非常有前途的成長期公司。它要求所有銷售新人建立一個網(wǎng)站，并使用公司的工具進行搜索引擎優(yōu)化。這也是新員工培訓(xùn)的一部分。同樣，你也需要找到自己的方法，保證團隊真正了解、關(guān)心客戶所處的困境。

隨著公司進入成長期，招聘最優(yōu)秀的團隊，認(rèn)真管理“附加賭注”，同時保持專注，建立一種致力于客戶成功、堅持學(xué)習(xí)、無需每天監(jiān)督也能正常運轉(zhuǎn)的體制。如果你能做到這些，肯定能成為一名優(yōu)秀的成長期CEO。

本文作者格林•所羅門為紀(jì)源資本合伙人。他近期的投資包括Pandora、Successfactors、Isilon、 Square、Zendesk,、Quinstreet、Nimble Storage等公司。作者為希望做大的成長期企業(yè)家撰寫了系列博客，本文是其中摘選。

譯者：劉進龍/汪皓