提升購(gòu)物體驗(yàn)的4個(gè)移動(dòng)化策略

全球手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到60億，中國(guó)手機(jī)用戶近 12 億。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司尼爾森的一份報(bào)告中指出，中國(guó)智能手機(jī)普及率已達(dá)66%，超過了英國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)。智能手機(jī)的不斷普及，給企業(yè)及零售商們隨時(shí)隨地觸及攜帶手機(jī)的潛在消費(fèi)者，提供了機(jī)遇，特別是在假日季節(jié)，消費(fèi)者正在尋求各種方式來緩解節(jié)日購(gòu)物壓力，或利用購(gòu)物放松心情。那么如何通過移動(dòng)設(shè)備，在購(gòu)物過程中為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的額外價(jià)值呢?以下是提供郵件與短信、微信、APP等多渠道個(gè)性化會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)的webpower中國(guó)區(qū)，給企業(yè)及零售商們利用移動(dòng)提升節(jié)假日購(gòu)物體驗(yàn)的4個(gè)建議。

Showrooming：商店體驗(yàn)商品，然后線上購(gòu)買

智能手機(jī)使用者的增長(zhǎng)，以及隨之即時(shí)訪問互聯(lián)網(wǎng)的便利性，創(chuàng)造了一種叫做showrooming(展廳現(xiàn)象，先逛店后網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象)的效應(yīng)。showrooming是對(duì)先在商場(chǎng)看好商品進(jìn)行體驗(yàn)，然后上網(wǎng)搜索最低價(jià)進(jìn)行購(gòu)買的現(xiàn)象，有時(shí)也指這樣的消費(fèi)群體。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的飛速發(fā)展，所謂的showrooming也讓傳統(tǒng)零售商損失了千百萬美元的銷售額。

盡管傳統(tǒng)零售商通常對(duì)showrooming抱著一種消極的態(tài)度，但是在假期showrooming也能給傳統(tǒng)零售商們帶來益處。排長(zhǎng)隊(duì)、低庫(kù)存、更高的店內(nèi)價(jià)格，經(jīng)常使得在假日購(gòu)物的消費(fèi)者憤怒不已。鼓勵(lì)你的showrooming客戶花一些時(shí)間挑選、研究及確定所需產(chǎn)品，并和店內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行逐一的比較，然后一旦用戶決定了“贏家”，就直接進(jìn)入你的移動(dòng)網(wǎng)站更方便得進(jìn)行購(gòu)買。如果另外還提供一些網(wǎng)上專享特價(jià)、送貨上門、隔天送達(dá)等激勵(lì)，顧客由線下轉(zhuǎn)到網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買將更為順利。這個(gè)過程不僅可以確保顧客滿意，而且有助于通過提供額外的購(gòu)買選擇以緩解實(shí)體店的繁忙。

提供線上購(gòu)物后店內(nèi)提貨服務(wù)

移動(dòng)設(shè)備的最大優(yōu)點(diǎn)就是提供遠(yuǎn)程購(gòu)買。甚至，今天許多商店已經(jīng)可以提供顧客在線購(gòu)買后同一天店內(nèi)提貨的服務(wù)。沃爾瑪目前就已經(jīng)成功做了多年，而許多其他大型的零售商也都開始加入行列。在節(jié)日期間，給顧客提供這項(xiàng)服務(wù)，可以真正使業(yè)務(wù)分開。

試想一個(gè)顧客正在你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店里給孩子挑選玩具禮物，但是發(fā)現(xiàn)必購(gòu)禮物中的某一個(gè)商品在這家店里已經(jīng)賣完了，而顧客也知道你的店里也有出售這個(gè)商品，但是你又沒有時(shí)間馬上趕過去，比較起完全的改變計(jì)劃，你商店提供的當(dāng)天店內(nèi)提貨服務(wù)，使得顧客可以方便地通過手機(jī)先在線上確認(rèn)訂單，然后在回家的路上到店內(nèi)提貨。移動(dòng)使很多事情變得可能，但是你還必須提供額外的便利給到顧客，以使他們成為你的回頭客。

利用移動(dòng)營(yíng)銷提供店內(nèi)購(gòu)物激勵(lì)

無論顧客進(jìn)入showroom或?qū)嶓w店內(nèi)，你都應(yīng)該利用顧客的移動(dòng)設(shè)備提供店內(nèi)激勵(lì)。來自移動(dòng)設(shè)備的特別的CRM工具和地理定位追蹤，是一種很好的方式去確定顧客誰(shuí)已經(jīng)下載了你的商店移動(dòng)應(yīng)用程序，或選擇接收你的促銷信息，然后利用顧客的移動(dòng)設(shè)備及時(shí)廣告、推送通知、短信等提供店內(nèi)購(gòu)物優(yōu)惠，以鼓勵(lì)顧客在你的商店購(gòu)物。

另外，通過地理位置追蹤、郵件提供線下購(gòu)物折扣代碼等策略，移動(dòng)郵件也是零售商們觸及顧客的另一個(gè)高效渠道。據(jù)郵件與短信、微信、APP等多渠道個(gè)性化會(huì)員營(yíng)銷，國(guó)內(nèi)最大的郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)有近30%~40%郵件在移動(dòng)設(shè)備上打開，顧客通過移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地接收來自商家的促銷產(chǎn)品信息郵件，能夠自動(dòng)適應(yīng)移動(dòng)屏幕提供最佳閱讀顯示的響應(yīng)式設(shè)計(jì)，也為移動(dòng)郵件的顧客體驗(yàn)提供了保障。

你的企業(yè)并沒有為意向顧客提供激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的慣例?考慮在這個(gè)節(jié)假日作出例外，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者都希望能夠在一個(gè)商店內(nèi)完成一站式購(gòu)物，并尋找可以提供最好的交易的商店。通過折扣和促銷活動(dòng)表達(dá)對(duì)顧客的感謝，你更有可能創(chuàng)造一個(gè)幸福滿意的顧客體驗(yàn)，這反過來你也將收獲一個(gè)忠誠(chéng)顧客。

利用應(yīng)用程序

人們喜歡應(yīng)用程序，特別是如果應(yīng)用程序能以某種方式使他們的生活更輕松。雖然為即將到來的假日季節(jié)馬上開發(fā)企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用程序?yàn)闀r(shí)已晚，但考慮明年去建設(shè)一個(gè)自己企業(yè)的APP。思考并開發(fā)能夠提高你顧客店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)所需要的各種特性和功能的應(yīng)用程序。而一個(gè)有效點(diǎn)的APP也可能成為顧客區(qū)別你和競(jìng)爭(zhēng)者的主要依據(jù)。

這個(gè)假期，顧客已經(jīng)能夠非常自如的使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物，因?yàn)橐苿?dòng)具有的一些在店內(nèi)購(gòu)物根本無法比擬的額外優(yōu)勢(shì)，顧客也非常清楚移動(dòng)給節(jié)日購(gòu)物帶來的便利性。零售商們通過利用及發(fā)揮移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，可以為顧客帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)，并留住顧客。