創(chuàng)業(yè)者不可不學的惠普供應鏈管理思想

兩分鐘內(nèi)搞清惠普：你的供應鏈比它還復雜嗎?

如果能搞清惠普的復雜供應鏈，你的企業(yè)供應鏈還難設計嗎?惠普的做法，就是在傳統(tǒng)的四個垂直供應鏈上，再橫向交叉四種運作模式(按客戶需求劃分)，它們相互聯(lián)系并共享資源。

在一輪并購之后，僅2009年一年，惠普的總成本就減少35億美元，其中15億來自供應鏈的優(yōu)化。優(yōu)化的核心就是惠普創(chuàng)造了一種垂直和橫向相交叉的新模式，叫“復合供應鏈模式”，這緣于當時的市場競爭狀況。

惠普創(chuàng)立于1939年。它最初的商業(yè)模式是，以高技術支撐的新產(chǎn)品，來開拓一個獨特的細分市場。在沒有明顯競爭對手的情況下，惠普迅速壯大并打響了自身品牌。

但到九十年代，惠普已在個人計算機、激光打印機、圖像處理和大中型計算機等領域處于世界領先地位。這時傳統(tǒng)的單一經(jīng)營模式已難以立足，供應鏈的多樣性及復雜性是惠普面臨的新挑戰(zhàn)之一。特別是從2001年開始，惠普展開一輪收購：2001年兼并打印機制造商Indigo，2002年兼并康柏電腦，2008年收購EDS。這更增加了供應鏈的復雜性。與此同時，惠普的銷售和客服模式，也悄悄地從“生產(chǎn)導向型”轉到“客戶導向型”，從“生產(chǎn)庫存化”轉到“用戶定制化”。

這些因素，促使惠普推出并逐步完善了“復合供應鏈模式”。所謂“供應鏈模式”，是指某種特定的“供應鏈因子”的配置，研究這些因子是如何相互牽制和互動的。這些因子包括供應商、分銷商、倉儲、流程、關系、渠道、物流配送、客戶和投資商等，它們其實也就是商業(yè)模式在供應鏈層面的“利益相關者”。

先看惠普的四大“垂直供應鏈”，它們是指惠普的四個“事業(yè)部”。各事業(yè)部按產(chǎn)品劃分，每個事業(yè)部都是幾十億美元的商業(yè)實體，規(guī)模等同于一個財富500強企業(yè)。

1、企業(yè)系統(tǒng)事業(yè)部(ESG)。它為企業(yè)客戶提供關鍵系統(tǒng)軟件的技術支撐，并驅動著整體信息基礎設施的適應性提升和轉型。它包括企業(yè)服務、儲存及管理軟件。

2、圖形及打印事業(yè)部(IPG)。維護惠普在商用和家用圖形打印，及數(shù)碼圖像和數(shù)碼出版方面的領先地位。

3、惠普服務事業(yè)部(HPS)。為客戶提供定制信息系統(tǒng)及維護服務。包括為客戶提供咨詢、設計、培訓、調(diào)試、升級、維修等等一整套高端服務。這些服務有賴于高效率、低成本的全球配件供應鏈的支撐。

4、個人系統(tǒng)事業(yè)部(PSG)。主要是開發(fā)制造低成本、可靠耐用的個人計算機設備。如桌面?zhèn)€人計算機、筆記本、小型掌上用機等。該事業(yè)部中的制造部分已被高度外包，導致對供應鏈協(xié)調(diào)合作的要求大幅提高。

這四大事業(yè)部，在運作、利潤目標、成本結構、制造流程和供應鏈特性等方面都截然不同，但客戶卻存在重疊的狀況。因此惠普按客戶需求，又劃分出四種模式。

1、不接觸式(直銷模式)：客戶在指定網(wǎng)站訂購惠普產(chǎn)品，從工廠直接發(fā)送給用戶。這種模式謀求的是標準產(chǎn)品的低成本直銷，核心競爭力是廉價和規(guī)模經(jīng)濟。2010年惠普已在中國設立定制工廠，在中國啟動直銷模式。

2、接觸式(解決方案模式)：通過提供整體方案來增值。比如：根據(jù)客戶的具體訂單，專門制造一臺或多臺電腦?？蛻艨勺约簺Q定用多大的硬盤、哪種處理器。這樣就能強化產(chǎn)品的當?shù)鼗?，有針對性地滲透市場。其核心競爭力來自于細分市場及產(chǎn)品當?shù)鼗?/p>

3、客戶定制式(合同制造模式)：產(chǎn)品組合完全根據(jù)客戶需求而定?；萜赵谝延械哪K式零部件基礎上，為客戶重新配置。雖然每個客戶定制的量可能不大，但客戶所獲價值卻大大提高。核心競爭力是產(chǎn)品用戶化。

4、超值式(縱向整合高速供應鏈模式)：主要針對獨家高端產(chǎn)品，從設計、制造到銷售全由惠普完成，比如惠普為證券交易所提供大型高端計算機，競爭對手不生產(chǎn)，是惠普的獨家產(chǎn)品。這類客戶多為技術導向型企業(yè)?；萜盏暮诵母偁幜κ遣町惢邦I先技術。

惠普的創(chuàng)新，在于把這四種模式橫向復制到四個垂直供應鏈上，這一整合體就是惠普的“復合供應鏈模式”。

與傳統(tǒng)的單一模式相比，“復合供應鏈模式”能使每一個“垂直供應鏈(事業(yè)部)”應對不同的市場需求。也就是說，每一個“垂直供應鏈”都能橫向再生出四種供應鏈運作和管理流程，而且它們之間不是孤立的。同樣的運作模式可以在不同的“垂直供應鏈”之間互聯(lián)、協(xié)調(diào)，實現(xiàn)共享資源。

比如，“圖形及打印事業(yè)部”要為某企業(yè)設計制造小批量的專業(yè)打印系統(tǒng)，同時另一些客戶需要標準化的批量小型打印機。一種供應鏈模式，無法同時應付這兩種情況。而惠普對于標準要求的客戶用“直銷模式”，對于定制化要求，就并行采用“超值式”和“不接觸式直銷”。

重要的是，橫向的四種供應鏈模式在運作過程中，可以實現(xiàn)各種資源的跨事業(yè)部共享?？蛻羰袌龅臄?shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部的技術和產(chǎn)品數(shù)據(jù)等，可以共享。人力資源也可以在事業(yè)部內(nèi)甚至跨事業(yè)部靈活共享。信息和設備也具有高度的通用性。這都大大降低了成本，提高了服務效率。

至于每種模式在運作中所占份額，以“企業(yè)系統(tǒng)事業(yè)部”為例，不接觸式占銷售額的25%，接觸式占33%，客戶定制式占29%，超值式占13%。

常規(guī)的供應鏈模式是以“垂直整合”為核心，對“橫向整合”的考慮較少，因而不適合過于復雜的供應鏈，但其有效性已被確認無疑?；萜臻_創(chuàng)的“復合模式”并不能取代它，而是一個重要的補充。

復合模式的適用性也是有條件的。從惠普來看，實現(xiàn)這一模式的大前提，是企業(yè)的規(guī)模。其次是成熟的基本功能構架(四大事業(yè)部)，這樣才能為多重供應鏈的“橫向復合模式”奠定基礎。