社會(huì)化媒體經(jīng)理必備的六種特質(zhì)

利用社會(huì)化媒體工具推廣你的產(chǎn)品或品牌是一個(gè)行之有效的營銷方式。別把這么重要的任務(wù)交給一個(gè)外行，無論他在微博上有多少粉絲都不行。聘用社會(huì)化媒體經(jīng)理的時(shí)候，應(yīng)該看看他是否具有以下特質(zhì)：

1、 充滿好奇心和求知欲。他應(yīng)該對(duì)公司內(nèi)部任何一個(gè)人的工作都感興趣，好奇每個(gè)人做的事情對(duì)顧客有何影響。搜集不同部門里的相關(guān)信息，調(diào)動(dòng)起顧客的興趣。

2、 寫作風(fēng)格口語化。他在網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容不應(yīng)該讀起來像廣告文案。能夠?qū)懗隹谡Z化而富有親和力的文字不是一件容易的事。一個(gè)好的社會(huì)化媒體經(jīng)理，能夠通過他的文字和顧客進(jìn)行互動(dòng)，并鼓勵(lì)顧客之間的對(duì)話。

3、 行動(dòng)有緊迫感。與傳統(tǒng)的公司新聞稿和發(fā)布會(huì)不同，社會(huì)化媒體是緊迫的、時(shí)刻變化的。顧客在微博上的詢問應(yīng)該馬上答復(fù)。

4、 理解公司的商業(yè)目標(biāo)。在各種社會(huì)化媒體平臺(tái)上的信息，都應(yīng)該緊緊圍繞這公司的商業(yè)目標(biāo)。這就要求社會(huì)化媒體經(jīng)理深刻理解公司的商業(yè)目標(biāo)和價(jià)值，并制定一個(gè)內(nèi)容計(jì)劃表，上面列出未來30到60天里將發(fā)布的大部分內(nèi)容，確保所有內(nèi)容都和公司當(dāng)前財(cái)年的商業(yè)目標(biāo)一致。

5、 善于聆聽他人的觀點(diǎn)。社會(huì)化媒體經(jīng)理不應(yīng)該在真空的環(huán)境里工作。他們需要積極和公司各個(gè)層面的人溝通，善于聆聽。這樣才能讓他們主動(dòng)提供信息。

6、 知道哪些信息是不能公開的。既然要接觸到公司各個(gè)部門，他們就應(yīng)該清楚哪些信息是可以和公眾分享，而哪些信息是需要保密的。比如，涉及人事變動(dòng)、供應(yīng)商或法律法規(guī)的話題，就不應(yīng)公開。對(duì)某些話題是否能公開拿不準(zhǔn)的時(shí)候，他們應(yīng)該采取謹(jǐn)慎態(tài)度，不予公開。