西典創(chuàng)始人余武的“仁治”：人才0流失如何做到

黑馬會做為一家有干貨，有交易的商幫組織，組織內(nèi)部經(jīng)常進行交易和分享，其中，每周黑馬們有一個固定的活動——大黑馬干貨分享，本活動旨在有經(jīng)驗者為正在摸索當(dāng)中創(chuàng)業(yè)者，提供一些心靈和運營困難上的解決方案。本文是西典展覽創(chuàng)始人(黑馬會成員)余武的口述分享。

關(guān)于企業(yè)留人是創(chuàng)業(yè)者永恒關(guān)心的話題。人才也是創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的第一動力。硅谷有一種觀點認為，一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)的前30名原始員工決定了一個企業(yè)是否能成功為偉大公司的關(guān)鍵之道。而余武所處的恰恰是一個人才流動頻率很高，并且員工與客戶高關(guān)聯(lián)度的設(shè)計工程行業(yè)。他是怎樣在行業(yè)對手走馬燈般換人的情況下，西典員工幾乎零流失的?下面看看他是怎么通過洞察人性善惡規(guī)則，依靠動機因素分析，找到一套適合自己公司留人機制的方法的。在這套方法之中，他認為仁德的力量有著重要的意義。以下為分享節(jié)選：

圖為西典辦公內(nèi)部團隊酷照

企業(yè)人才流失，要分析流失背后的原因。人才問題只是呈現(xiàn)出來的表象而已，背后涉及到行業(yè)現(xiàn)狀、公司勢頭、管理思路等一系列問題，不能獨立看待。對于人才流失，要更多應(yīng)該關(guān)注內(nèi)因，領(lǐng)導(dǎo)人更是要仔細反思員工離開根源在哪里。我們分別從人才流失的內(nèi)因、外因、行業(yè)屬性特點三個方面來分析解讀。

人才流失的內(nèi)因

從內(nèi)因看員工流失大致有以下幾個原因：公司整體發(fā)展趨勢不好或個人沒有進步空間，物質(zhì)回報沒有達到期望、非人性化的管理方式、公司沒有如期兌現(xiàn)承諾、遇到糟糕的上司等幾個方面：

1：公司整體發(fā)展趨勢和個人發(fā)展空間。

良禽擇木而棲，一家蒸蒸日上的公司肯定比一家江河日下的公司更有吸引力。一流的員工會看公司戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)人人品和志向、公司在行業(yè)地位、個人發(fā)展進步空間等等物質(zhì)回報以外的因素，對這部分人而言，看重公司和自己的未來的發(fā)展?jié)摿儆诋?dāng)前能獲得的物質(zhì)回報。如果他們本身就也很優(yōu)秀，那這種員工實屬難得，要珍惜。

2、物質(zhì)回報達是否達到期望

多數(shù)員工并不具備優(yōu)秀員工的眼光和素質(zhì)，很多人都只會著眼于眼前的利益。誰都想要付出的勞動獲得更好的物質(zhì)回報，既是環(huán)境所致，也是人性所然，本無可厚非。但如果競爭對手用加大物質(zhì)分享的力度就能挖到人、挖到客戶，可能你的行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴重，而且還有擠壓利潤的空間，這時候保持比競爭對手更大的物質(zhì)分享，確實是最有效的辦法;如果企業(yè)已經(jīng)無法通過擠壓利潤加大物質(zhì)分享，說明這個行業(yè)可能已經(jīng)一片紅海，大家都開始拼命了。這時已經(jīng)到了是市場洗牌的時機。我總說一句話：洗牌的時候必須你把別人洗掉，而不是別人把自己洗掉。所以不管是背水一戰(zhàn)找到行業(yè)的突破口，還是養(yǎng)精蓄銳熬死對手，總之你只有活下來才有可能能贏;

3、人性化管理

不管是海底撈還是德勝洋房、胖東來，都是一直在挖空心思找到順應(yīng)人性善惡的規(guī)則，規(guī)則之下，讓員工有主動性，產(chǎn)生自發(fā)的前進力，而不是靠強制性手段甚至使用各種處罰的方式來管理。

4、誠信待人，兌現(xiàn)承諾

物質(zhì)分享分為業(yè)績提成和獎金。設(shè)計好分享規(guī)則之后，老板絕對不要參與到提成分配里來，發(fā)多少是財務(wù)核算的事，與老板無關(guān)。但獎金是和老板有關(guān)且極其重要的事，公司珍惜的人，最好獎金發(fā)放數(shù)量上超過他們的心理預(yù)期。同時需要要客觀評估所有員工的功勞，根據(jù)功勞建立盡量公平公正的獎金制度。要信守承諾，對任何一個員工失信，都是給老板減分。 其次很多企業(yè)比較容易走入的另一個誤區(qū)是根據(jù)個人情感加大了自認為重要的員工的獎勵，忽視了其他同樣有功勞的人，造成事實上的不公平，也會把其他人逼走?？傊劷鹗前央p刃劍，用好了錦上添花，用不好得不償失。

5、糟糕的上司。

有很多員工是因為遇到糟糕的主管或上司而流失。一個良性運轉(zhuǎn)的公司，必定有穩(wěn)定而優(yōu)秀的中層。沒有中層去落實執(zhí)行，頂層設(shè)計就是空談。好的中層需要時間來歷練打造，他們既要能領(lǐng)會傳達公司戰(zhàn)略和公司文化，又要具備一定胸懷、具備良好的與下屬溝通能力，最好的中層是內(nèi)部培養(yǎng)起來，伴隨公司一起成長的人。

韓非子《用人》中說到“釋法術(shù)而任心治，堯不能正一國;去規(guī)矩而妄意度，奚仲不能成一輪;廢尺寸而差短長，王爾不能半中。使中主守法術(shù)，拙匠執(zhí)規(guī)矩尺寸，則萬不失矣。君人者能去賢巧之所不能，守中拙之所萬不失，則人力盡而功名立。”從內(nèi)因解決人才流失的辦法，最重要的還是設(shè)計好規(guī)則。

人才流失的外因

從外因看人才流失外部因素大概有：行業(yè)整體環(huán)境不好、競爭對手惡性挖人。

1、行業(yè)發(fā)展趨勢：

行業(yè)的發(fā)展趨勢往往是企業(yè)無法左右的。優(yōu)秀的人才都會想踏入朝陽的行業(yè)，如果你的行業(yè)本身死氣沉沉、毫無前景甚至逐漸走向消亡，那么再多的理由也擋不住人才流失。要不，你跟上發(fā)展趨勢順勢而變;要不，你跟著行業(yè)一起消亡。

2、競爭對手惡性挖人：

我們先來看看對手惡性挖人可能造成的后果，如果挖走人等于被挖走客戶、挖走技術(shù)。那我們就需要從根源去解決問題，挖人等于挖走客戶，就要解決客戶忠誠度問題。只有想辦法避免挖走的人能輕易帶走業(yè)務(wù)，才能讓競爭對手挖人達不到他想要的目的; 挖人等于挖走技術(shù)，就要考慮如何建立技術(shù)壁壘，讓對手無法通過挖人帶走技術(shù)的問題。

當(dāng)然，除了以上這些，人才問題還涉及到行業(yè)本身特性決定的其他因素。比如西典所在的博覽設(shè)計工程行業(yè)，還涉及到公司資質(zhì)、設(shè)計水平、軟硬件條件、施工質(zhì)量等等。

以西典為例，我們屬于以設(shè)計為重心的工程公司。有沒有承接優(yōu)質(zhì)項目的機會，有沒有讓設(shè)計師獲得提高的機會，是否重視后期工程實現(xiàn)的品質(zhì)，都會成為是否吸引優(yōu)秀人才的關(guān)鍵因素。甚至創(chuàng)始人的設(shè)計水平審美能力、公司口碑、公司氣質(zhì)都會成為設(shè)計師是否愿意加盟的重要原因。

設(shè)計品質(zhì)和施工品質(zhì)就是戰(zhàn)斗時使用的武器。市場人員在前方?jīng)_鋒陷陣，一定會考慮武器的威懾力有所差別，熱兵器肯定比冷兵器威力更大。設(shè)計和施工這兩個方面都會成為市場人員考慮選擇在哪家公司的重要因素。畢竟誰都不愿意費盡千辛萬苦獲得的優(yōu)質(zhì)客戶，因為設(shè)計水平和工程品質(zhì)的差距而前功盡棄。博覽行業(yè)面臨最大的障礙就是：永遠都是訂單式生產(chǎn)。項目越大，越不可能批量生產(chǎn)。但行業(yè)的痛點恰恰是建立壁壘的關(guān)鍵。既然大家都是訂單式生產(chǎn)，那我只能盡量做到我的創(chuàng)意設(shè)計水平和工程實施品質(zhì)高于對手，做到“西典”的作品就是比你“東典”強，這是留住市場人才法寶。

西典從事的設(shè)計工程業(yè)是沒有核心技術(shù)門檻的服務(wù)類公司，擁有龐大的市場規(guī)模。TOB(對企業(yè)、政府服務(wù))的性質(zhì)決定了行業(yè)必然是群雄割據(jù)，不太可能形成絕對品牌壟斷。這樣的服務(wù)類公司從管理層面來看，特別需要重視“仁治”。老板要找到一套既符合行業(yè)特性又能順應(yīng)人性善惡的“仁治”規(guī)則。

我相信仁德的力量，相信正能量。舉個例子，比如西典設(shè)有“雙親獎”，年終的時候，公司會特別發(fā)一個紅包給員工的父母，感謝他們?yōu)楣九囵B(yǎng)了人才，也代表他們的子女盡一點孝心。這份錢是員工本人不能代領(lǐng)的，必須由公司直接發(fā)到員工父母手上。類似的特色制度我們制定了上百條，這就是人情交織的中國，你真心誠意去做，自然能換來真心回報。

其實，無論多么完美的企業(yè)，都不可能完全沒有人員流失。我認為不用擔(dān)心，如果你的企業(yè)每一個方面都是經(jīng)得起考驗的，流失的人才也可能回來。甚至通過他們的口碑，吸引到對手的優(yōu)秀人才加入。西典就歡迎流失的優(yōu)秀人才回來，他們的回歸就是在告訴其他員工：別走了，別的公司一點都不好!不過，公司不是菜園子，說進就進說出就出。出走一次，公司熱情擁抱你回歸;出走兩次，對不起另謀高就吧。