“客如云”獲景林投資凱興資本450萬美元A輪投資

我們之前報(bào)道過前 24 券創(chuàng)始人兼 COO 彭雷在離職 24 券后創(chuàng)立了客如云。今日，客如云在其發(fā)布會(huì)上宣布獲得來自景林投資、凱興資本、以及一家戰(zhàn)略投資者的共計(jì) 450 萬美元的 A 輪融資。

客如云最初是一套針對(duì) B 端商戶的客戶管理系統(tǒng)。如今該系統(tǒng)已全面深入商家的整個(gè)服務(wù)鏈條，提供的 SaaS 服務(wù)覆蓋預(yù)訂管理、排隊(duì)、點(diǎn)菜、外賣、收銀、會(huì)員、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)。消費(fèi)者通過被改造后的商家公眾賬號(hào)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上排號(hào)、點(diǎn)菜、支付，店員則通過平板完成消息處理。

消費(fèi)者通過被改造后的商家公眾賬號(hào)可直接在網(wǎng)上排號(hào)，并在預(yù)定時(shí)間前發(fā)送提醒，到店出示排號(hào)憑證即可。為防止惡意刷號(hào)，客如云允許商戶設(shè)置一定的排號(hào)保證金，如果用戶爽約，保證金則直接轉(zhuǎn)為該店的現(xiàn)金消費(fèi)券。

目前客如云與微信支付和支付寶合作，允許用戶在網(wǎng)上看訂單后直接在網(wǎng)上付款后走人。并且，能夠通過手機(jī)號(hào)碼，微信號(hào)等賬號(hào)的匹配，建立起用戶的信息庫，記錄用戶的菜單，用餐時(shí)間等數(shù)據(jù)，未來客如云有可能通過這些數(shù)據(jù)為商戶做定制化的促銷等。當(dāng)然，客如云也提供最基本的流量分析，客戶留存率，新客戶增產(chǎn)等 CRM 分析。

客如云的創(chuàng)始人彭雷表示，切入餐飲業(yè)的 B 端市場(chǎng)主要有兩點(diǎn)考慮：首先是餐飲市場(chǎng)夠大，中國(guó)的餐飲業(yè)有 3 萬億的市場(chǎng)，目前，其中和移動(dòng)端發(fā)生聯(lián)系的只有 200——300 億，考慮到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來的趨勢(shì)，如果幾年內(nèi)能有 20% 的餐飲和移動(dòng)端發(fā)生聯(lián)系，那會(huì)是極大的市場(chǎng)；其次是目前互聯(lián)網(wǎng)在餐飲行業(yè)的 To C 已經(jīng)做的夠多了，卻很少有 To B 的產(chǎn)品出現(xiàn)，因此希望能進(jìn)入這個(gè)目前還較為空缺的市場(chǎng)。

在長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略上，客如云考慮的是餐飲業(yè)的大數(shù)據(jù)。如果客如云能成功占領(lǐng)市場(chǎng)，則能得到用戶的點(diǎn)餐習(xí)慣，口味，用餐時(shí)間等諸多數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)不論對(duì)餐館用以改善自己的菜品和服務(wù)，還是客如云之后想做的個(gè)性化促銷都是極為重要的。

客如云之前曾試水過 To C 產(chǎn)品“找位”，但發(fā)現(xiàn)在餐飲業(yè)的 To C 市場(chǎng)實(shí)在難以生存，因此決定走純 To B 的路線。但這樣帶來的問題是，客如云極端的依賴 C 端導(dǎo)流。目前客如云和微信合作，從而實(shí)現(xiàn)直接通過微信服務(wù)號(hào)和客如云平臺(tái)的對(duì)接，并且正在與大眾點(diǎn)評(píng)和百度地圖商談合作。然而問題是，微信作為平臺(tái)當(dāng)然對(duì)于提供服務(wù)號(hào)功能升級(jí)的產(chǎn)品非常歡迎，但大眾點(diǎn)評(píng)和百度地圖接入客如云能為他們帶來什么樣的利益？以及大眾點(diǎn)評(píng)本身也在做預(yù)訂，接入客如云是否會(huì)損壞其潛在利益？

另外一個(gè)問題便是客如云在商戶中的競(jìng)爭(zhēng)力?？腿缭频氖召M(fèi)是基本版每個(gè)店面 1000 元每月，全面版 2000 元每月，全面版額外提供線上支付的功能。除此之外，商戶必須一次性的購(gòu)買客如云提供的鎖定了客如云軟件的平板電腦，以及接入了客如云系統(tǒng)的電話機(jī)，這又會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。客如云怎樣說服商戶從原本的后臺(tái)軟件轉(zhuǎn)移到客如云？

目前客如云的團(tuán)隊(duì)有 50 多人，分布在成都和北京，未來會(huì)將總部設(shè)在成都，利用成都在餐飲業(yè)上的優(yōu)勢(shì)向全國(guó)其他地區(qū)推進(jìn)。