誠信制勝網(wǎng)店月流水二十萬

　　半只貝殼是一家擁有四鉆信用的網(wǎng)店，店鋪掌柜徐鵬2006年開始兼職在淘寶網(wǎng)上試水手機銷售，次年5月辭職專職做網(wǎng)商，10月在濟南市中心位置的泉城路上開起了自己的實體店鋪，僅一年的時間，半只貝殼手機店鋪就從網(wǎng)上發(fā)展到了線下，僅網(wǎng)上店鋪每月的營業(yè)額至少在20萬元以上，而這一切都得益于老客戶的關(guān)照。

　　徐鵬告訴記者，剛開店時等了5天才得到第一單，只賺到50元錢，直到2006年底才逐漸有了自己的第100個客戶。在統(tǒng)計當(dāng)月銷量時，許鵬發(fā)現(xiàn)有一半的銷量來源于老客戶，因為手機現(xiàn)在已經(jīng)是快速消費品，有些客戶一年換兩三部手機。細心的徐鵬根據(jù)不同客戶的購買能力和購買方向?qū)⒖蛻羧后w加以分類、細化，并建立了一個客戶群體的數(shù)據(jù)庫，記錄了每位客戶的電話和已經(jīng)購買的手機型號，甚至一些重要客戶的地址等。每到節(jié)假日徐鵬還會為客戶們發(fā)送相關(guān)節(jié)日問候的短信，同時將每個月新上架機型和促銷機型的信息以短信的形式發(fā)送給自己的客戶。

　　★店家制勝攻略

　　定位準確：起初在徐鵬做網(wǎng)店準備銷售手機的時候，GSM手機在網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道已經(jīng)十分成熟，但是相對而言，當(dāng)時全國在網(wǎng)上做CDMA手機銷售的賣家并不是很多，因此徐鵬決定開始做網(wǎng)上CDMA的銷售生意，因為這在當(dāng)時算是一個盲區(qū)，賣家相對少，競爭不是很激烈，生意就好做一些。

　　免費廣告：對于網(wǎng)上店鋪而言，是沒有實力花錢去做廣告的，但是網(wǎng)絡(luò)上卻有很多機會可以做免費廣告，除了人們熟知的論壇發(fā)帖以及與別人的店鋪做鏈接之外，徐鵬找到了一個更好的辦法，那就是利用百度、Google、雅虎等這些知名的搜索引擎。徐鵬舉了一個例子：“前段時間，小靈通廠家英華OK生產(chǎn)了全球第一款CDMA和小靈通雙模手機 OK700，貨到之前，我做了如下的工作，在網(wǎng)上搜索排名較靠前的知名論壇和社區(qū)發(fā)帖，主題是‘全球第一款CDMA和小靈通雙模手機OK700上市’，并在帖子下面留下我的網(wǎng)店鏈接和預(yù)訂的聯(lián)系方式，每一次這樣的操作都會為我?guī)淼赇伭髁康纳仙蛶资畟€訂單。”

　　以誠待人：開網(wǎng)店最重要的就是以誠待人，這是徐鵬做網(wǎng)商最大的感慨，他的經(jīng)驗告訴他，只要努力做到誠信，取得客戶的足夠信任，即便是同質(zhì)化的產(chǎn)品，別人的價格再有優(yōu)勢，只要差距不大，他的客戶還是會選擇找他購買產(chǎn)品，因為有時候客戶看重的并非僅僅是產(chǎn)品，而更重要的是人品。

　　★專家點評

　　淘寶網(wǎng)淘寶大學(xué)專家念慈表示，作為起步才兩年的店鋪能夠做到月營業(yè)額20萬元，算是網(wǎng)絡(luò)店鋪中的佼佼者。對于銷售手機的店鋪而言，手機價格比一般消費品的價格要高出很多，而網(wǎng)絡(luò)購物的特性就是買賣雙方無法見面，顧客也無法真的看見商品實物，因此就需要買家有良好的信用歷史，還要有良好的服務(wù)態(tài)度，以及健全的售后機制。而這家店鋪能夠做得很好的一個關(guān)鍵，就是把握住了在網(wǎng)絡(luò)銷售最為重要的環(huán)節(jié)——誠信。

　　念慈還表示，當(dāng)網(wǎng)店做到一定規(guī)模之后，店主每月都能得到相對穩(wěn)定的資金收益，積累了一定數(shù)量的資金。但是做到一定程度可能會發(fā)現(xiàn)無論從營業(yè)額還是流量都已經(jīng)無法得到更大的提升，遭遇發(fā)展瓶頸。在此建議店主當(dāng)手里擁有一定數(shù)量的資金時，切勿急于求成，應(yīng)該回首前路，找準自己的優(yōu)勢，做出明確的投資計劃。