凡客：電子商務(wù)的改造者

　　凡客的成功不僅僅在于主打平民的時(shí)尚，更多的是針對電子商務(wù)在過去發(fā)展過程中的弊端進(jìn)行了妥善修補(bǔ)

　　凡客的成功基于什么？

　　它的成功不僅僅在于主打平民的時(shí)尚，更多的是對電子商務(wù)在過去發(fā)展過程中的弊端的修補(bǔ)。

　　首先是產(chǎn)品的品質(zhì)問題，這是凡客CEO陳年一直強(qiáng)調(diào)的，他經(jīng)常到凡客的生產(chǎn)工廠進(jìn)行考察，確保產(chǎn)品的品質(zhì)不會出問題。

　　由于過去電子商務(wù)的假貨太多，為了打消消費(fèi)者的疑慮，凡客可謂費(fèi)了不少心機(jī)。首先凡客推出“30天無條件退貨款”，這個(gè)看似冒險(xiǎn)的舉動，其實(shí)是一個(gè)市場策略。因?yàn)?0天的退貨周期，表面上看廠家要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)事實(shí)并非如此。因?yàn)橄M(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買東西，首先會看中其價(jià)格，如果價(jià)格合理，就會考慮網(wǎng)絡(luò)購物的品質(zhì)問題?！?0天無條件退貨款”正是為了打消消費(fèi)者的這個(gè)顧慮——如果產(chǎn)品的質(zhì)量存在問題，30天內(nèi)可以退款。更重要的是凡客自建的物流體系，不僅讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更好的服務(wù)，因?yàn)榭梢援?dāng)時(shí)試穿，如果不合適就可以拒收，更不用說退貨款的事情。這樣讓消費(fèi)者在凡客購物基本可以沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移到了自己身上。

　　正是基于上述原因，凡客的交易率比傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站高出很多。在口碑效應(yīng)不斷累加的背景下，凡客適時(shí)地建立了V+商城，把凡客以前積累的口碑效應(yīng)轉(zhuǎn)移到商城里，從而奠定了自己的市場地位。

　　由于傳統(tǒng)的交易平臺是由大大小小各種商家組成的賣家，所以幾乎充斥了市面上所有的真假偽劣產(chǎn)品，而像淘寶網(wǎng)這樣的平臺幾乎是無力監(jiān)管。雖然也有部分商家推出7天退貨保障，但真正的退貨仍是一個(gè)須與商家談判的過程，消費(fèi)者有時(shí)還得支付運(yùn)費(fèi)。雖然商家暫時(shí)還能維持少許利潤，但這個(gè)電子商務(wù)平臺的口碑終究要冷下來，從而被邊緣化。

　　凡客誠品的商品卻來自自己的工廠以及自己指定的生產(chǎn)加工基地，那么一切的品質(zhì)完全在凡客誠品的監(jiān)控之中。如此一來，真正的退貨率大大降于傳統(tǒng)的交易方式。

　　“凡客誠品在短時(shí)間內(nèi)能如此之快地發(fā)展起來，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的秘密所在就是它抓住了電子商務(wù)的本質(zhì)——傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者對商家的不信任，從而對其進(jìn)行改造”，方興東告訴《新領(lǐng)軍》。

　　凡客的成功為電子商務(wù)未來的發(fā)展敲響了一個(gè)警鐘，電子商務(wù)如果想有更好的發(fā)展，必須重塑商業(yè)環(huán)境，而這個(gè)責(zé)任僅僅有凡客是不夠的。