前臺也可以杜拉拉

　　假設你現(xiàn)在是前臺，就算你再懶得做職業(yè)規(guī)劃，也至少要為自己30歲之后的職業(yè)生涯做一些打算。而如果你事業(yè)心夠強，就更需要在做規(guī)劃的同時還做一些積累和準備了。

　　文｜CBN記者 陳銳 實習記者 許詩雨

　　有句幾乎被濫用的名人名言是“不想做將軍的士兵不是好士兵”，這句話在職場也能找到很多引申含義。一般來說，我們踏入職場，總是希望自己能越做越好。這個好，包括很多方面，比如學到更多新東西，去更大更知名的公司，薪水越來越高，職位越來越高，機會越來越多……

　　要實現(xiàn)這種路徑，用職場術語來說，就是你可能需要為自己做一些職業(yè)規(guī)劃。職業(yè)規(guī)劃這種問題，屬于職場的基礎問題，聽起來蠻宏大，但通俗點兒說，就是你得想好將來要做什么，怎樣讓自己的職業(yè)曲線總體呈一個上升趨勢。愛好和興趣是其中一個考慮因素，可行性和技術性是另一個重要的方面。但前者比較抽象，也不好計劃，后者倒的確需要認真做些規(guī)劃。

　　所以我們計劃在職場欄目推出這樣一個系列，由職場專家來為公司人提供更有針對性也更具體的職業(yè)規(guī)劃建議，這是這個系列的第一期。我們選擇從前臺開始，沒什么理由，因為這是我們走進任何一家公司之后看到的第一個人。

　　前臺，是每個公司的必備崗位，也被看做是公司的形象工程之一。人們對前臺的主要印象，可以用幾個關鍵詞來概括：女性，年輕，氣質(zhì)佳，心細。此外還有一些潛臺詞是，吃青春飯，學歷普通，專業(yè)技能不多，工作的技術含量有限，未來發(fā)展方向不明。

　　不是說前臺工作沒有意義，但很顯然的一點是，所有正在做著前臺工作的女性公司人都希望自己在幾年之后能轉(zhuǎn)去做點兒別的工作。所謂職業(yè)發(fā)展，正是這個意思。

　　中智人力資源管理咨詢有限公司的職場專家曹斐告訴《第一財經(jīng)周刊》，現(xiàn)在公司對前臺的通行要求是不超過30歲，也就是說，假如你現(xiàn)在是前臺，就算你再懶得做職業(yè)規(guī)劃，也至少要為自己30歲之后的職業(yè)生涯做一些打算。而如果你事業(yè)心夠強，想要未來在職場上有點兒斬獲，就更需要在做規(guī)劃的同時還做一些積累和準備了。

　　杜拉拉就是典型案例。她盡管不是前臺出身，但剛進公司時也只是一名行政助理。在《杜拉拉升職記》的結(jié)尾，她用8年時間，已經(jīng)把自己變成了那家500強公司的高級HR經(jīng)理。這本職場勵志小說有它戲劇化的成分，但用來作為我們職業(yè)規(guī)劃的參考也未嘗不可。

　　對于前臺職員來說，為自己做職業(yè)規(guī)劃時需要解決的最重要的問題還是假如要轉(zhuǎn)型，能轉(zhuǎn)去做什么？EMC中國HR總監(jiān)狄巧認為，受學歷和專業(yè)技能所限，現(xiàn)在前臺轉(zhuǎn)型的選擇范圍可能沒那么大，主要是行政、財務、人力資源管理、個人助理等幾種職位，但很顯然就不再吃青春飯了，發(fā)展空間也更大，既需要掌握一些基本技能才能入門又能在之后的工作中學到更多。

　　也有一些人在求職的時候把選擇前臺職位作為進入某家公司的入口，這種情況往往也說明你對自己原本就有某種職業(yè)規(guī)劃，既然目的明確，那么就為之努力吧。

　　01 如何自我定位

　　前臺在為自己做職業(yè)規(guī)劃時需要做的第一件事是問一下自己，“我該去干什么?！笔苤朴趯W歷和專業(yè)技能水平等原因，一般前臺轉(zhuǎn)型的選擇范圍可能并不算太廣泛。因此，在轉(zhuǎn)行前的自我定位應該從有可能發(fā)展的方向著手，分析自身性格特點以及技能與崗位的匹配度。

　　轉(zhuǎn)型定位的主要參考要素是過去的經(jīng)驗、教育背景，以及在前臺工作中累積的經(jīng)驗。一般前臺崗位的專業(yè)背景大多來自于行政、英語、文學以及管理專業(yè)?，F(xiàn)在也有不少本科畢業(yè)生在找工作比較困難的情況下選擇以前臺作為起步，因此在制定下一個工作方向時就需要根據(jù)經(jīng)驗與專業(yè)背景相結(jié)合，找到自己的強項。

　　目前來看，很大一部分前臺轉(zhuǎn)入后臺的崗位還是公司安排的—很少有公司會招個終身前臺，因為一般前臺的年齡都不會超過30歲，公司在最初招聘時總還是會為員工考慮好后路。

　　02 如何判斷和抓住機會

　　決定跳槽的時機需同時兼顧外部因素和自身因素：首先要有好的機會，其次自身有足夠的能力。只有在現(xiàn)有崗位上的能力得到認可，才能在申請轉(zhuǎn)型到其他崗位時得到別人的認可。

　　一般來講，內(nèi)部轉(zhuǎn)可能更具有優(yōu)勢。中智薪酬福利調(diào)研項目經(jīng)理認為，所有的面試者都要通過前臺登記，因此前臺很容易了解公司的招聘需求、后臺有職位出現(xiàn)空缺或者有競聘機會的信息，此時可向領導表露對該職位的意向。

　　外部競聘則更多需要自己尋求機會，但因為招聘方不了解你，只能以專業(yè)匹配度和工作能力來評價，這就客觀上增加了對專業(yè)能力的要求。

　　也有公司人將前臺作為進入心儀企業(yè)的跳板，那么在求職時需注意向公司打聽清楚，該公司是否有前臺轉(zhuǎn)入后臺的慣例。中智人才信息部協(xié)助經(jīng)理吳媚還建議在面試時不妨問一下前任是離職還是崗位調(diào)動，之后是去了哪些崗位，這些都能為你將來轉(zhuǎn)崗提供參考。

　　03 轉(zhuǎn)做什么最合適

　　雖然主觀上每個人對職業(yè)發(fā)展都有不同的考慮，但由于學科背景、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗及個人能力等客觀原因，前臺的轉(zhuǎn)型選擇范圍仍然有一定局限。相對專業(yè)技能難以克服的其它崗位，前臺轉(zhuǎn)入原本隸屬的行政、人力資源崗位，能發(fā)揮工作能力優(yōu)勢的助理崗位或通過自學進入財務崗位，是人力資源專家推薦的幾種選擇。

　　人力資源相關崗位

　　人力資源崗位是前臺轉(zhuǎn)型最好的選擇之一，因為前臺本就隸屬于行政人力資源部門，具有天然優(yōu)勢。人力資源管理分六大模塊，包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的職能部門，因此頗有上升空間。

　　行政相關崗位

　　前臺本身就屬于行政部門，很適合轉(zhuǎn)入后臺從事行政。行政人員的工作比較瑣碎繁雜，管理辦公室，安排領導行程，訂機票、賓館等都有涉及。人員規(guī)模較大的公司還有可能細分職責專員或某一團隊來支持后勤。但是由于對職業(yè)技能要求不高，上升通道有限，很容易遇到職業(yè)天花板的問題。

　　財務相關崗位

　　財務崗位是前臺非天然的發(fā)展方向，需要通過自身努力學習掌握專業(yè)技能才能上崗。出納作為財務的入門級崗位技能要求不高，是比較適合的轉(zhuǎn)型第一步。出納在招聘市場上一直是熱門崗位，并且原來有出納經(jīng)驗的人往往會考慮往財務或者會計方向轉(zhuǎn)，所以崗位需求和上升空間都挺大。

　　助理工作崗位

　　由于前臺的能力全面，外語熟練，做事麻利，形象氣質(zhì)佳，擅長處理問題，也有很多被公司其他部門或者某位領導看中，從而轉(zhuǎn)做私人助理的情況。助理工作要溝通協(xié)調(diào)多部門，以及進行一些文案處理工作，職業(yè)發(fā)展維度依個人能力不同，可能35歲后就無法繼續(xù)勝任，也可能通過出色表現(xiàn)轉(zhuǎn)而負責部門管理。

　　04 如何自我增值

　　人力資源崗位

　　要勝任這個崗位最重要的要求是語言能力和辦公軟件的熟練操作。尤其是人力資源的工作基本上都是與Excel打交道，一定要熟悉此類軟件。

　　如果沒有專業(yè)背景，可以考一張人力資源管理師證書，學習過程也有助于使你從宏觀上把握人力資源的六大模塊。

　　不過曹斐表示，目前國內(nèi)未形成憑人力資源證書招聘的風氣，公司在招聘時還是更看中經(jīng)驗和實際操作能力。所以前臺也可以積極爭取做一些人力資源方面的工作，例如幫助發(fā)布求職信息，整理簡歷，約面試等設計招聘的工作，從而積累經(jīng)驗，了解流程。

　　行政崗位

　　行政崗位的經(jīng)驗要求不是那么高，既要做好細致的工作，又要符合團隊的風格。前臺的工作本就屬于行政范圍，比較容易上手。公司在選擇行政時，軟性要求高于知識儲備。因為工作中所處理的事務都比較瑣碎，所以對工作的仔細度、抗壓能力、時間管理和多項任務管理的能力要求很高。還有就是要有很強的主動性，積極承擔各種維護工作，這些技能都能夠在前臺工作中培養(yǎng)和鍛煉。

　　財務崗位

　　公司在聘用財務人員時十分看重專業(yè)匹配度，通常需要你持有會計上崗證才能上崗。會計證書等級有工作年限限制，擁有3年以上財務工作經(jīng)驗后才能考中級財務證書。當然你也可以通過自己努力去考沒有資格限制的CPA。不過目前企業(yè)對CPA的認可程度不如中級財務證書。此外，掌握一些財務軟件的使用方法也會增加優(yōu)勢。

　　需要注意的是，出納涉及到現(xiàn)金流水賬，所以一般出納人員必須具備本地戶口。但其他做報表、分析類工作的財務沒有這個限制。

　　助理崗位

　　雖然取得助理的工作更多依靠機會，不過，機會終究還是留給有準備的人。

　　在能力培養(yǎng)方面，最重要的還是整體辦公軟件的操作能力、外語能力以及溝通能力，文書寫作方面也可以適當鍛煉一下。

　　領導在選擇晉升助理時，更看重性格、處理事情的能力以及與領導風格的契合度。前臺最大的優(yōu)勢是能見到公司所有的人，不僅可以藉此鍛煉溝通能力也能通過與同事們的接觸了解公司的工作和流程，同時向大家表現(xiàn)你的熱情和努力。從前臺大量的瑣碎工作中培養(yǎng)良好的時間管理和多任務管理能力也能為助理工作打下好基礎。

　　最后要強調(diào)的是，在經(jīng)歷公司內(nèi)部晉升或者競聘時，經(jīng)驗、技巧知識是敲門磚，但實際工作表現(xiàn)和人品其實更為重要。

　　聯(lián)系編輯：chenrui@yicai.com

　　狄巧

　　EMC人力資源總監(jiān)

　　C=CBNweekly

　　D=狄巧

　　C：公司通?？粗厍芭_的哪些特質(zhì)？

　　D：公司一般會考慮以下幾點：1、待人接物的專業(yè)性。2、是否有服務意識，有禮貌。3、解決突發(fā)問題的能力。4、相應行政管理的工作能力。5、由于前臺工作比較瑣碎，所以能很好地體現(xiàn)時間管理和多項任務管理的能力。

　　HR在判斷你是否能夠勝任轉(zhuǎn)型時通常會問以下問題：1、你在過去的職位上有哪些成績。2、在做前臺的過程中有沒有幫助公司改進過工作流程。3、你曾經(jīng)在提高對客戶的服務上做出過哪些努力。4、你通過哪些學習來證明你的學習能力。

　　C：相應的這些特質(zhì)能在前臺的個人職業(yè)規(guī)劃上起到什么作用？

　　D：作為前臺，最鍛煉的就是溝通和與人協(xié)調(diào)的能力。此外，前臺作為公司的窗口，是最先與一些大老板進行照面的崗位。因此，前臺工作對今后的職業(yè)轉(zhuǎn)型其實能提供很好的機會，就看你能否很好地抓住機會。

　　像行政管理、人力資源管理，甚至市場部門、采購部門這些沒有很強技術背景，但是對溝通能力要求較高的崗位都很適合前臺。關鍵不在于第一份職業(yè)是否是前臺，而是是否足夠聰明，能抓住機會。

　　C：作為大公司的HR，對前臺的職業(yè)規(guī)劃有什么建議？

　　D：不要只做領導讓你做的事情。在做任何事情時思考為什么要這么做，能否做得更好，是否能用一些工具讓流程更完善，從而讓領導發(fā)現(xiàn)你的潛力。

　　鍛煉溝通能力，同時時刻平等地對待所有人，不要勢利。因為你也不知道你將來會去哪兒。

　　時刻注重保持你的職業(yè)形象。前臺崗位是個窗口，你會在所有人心目中留下印象，包括散漫。不同的崗位對職業(yè)形象的需求不同，如果你的形象與崗位不符，有些職位別人將來就不會考慮你。